COMUNICACIÓN -...
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COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Madrid, 26 de marzo de 2003 © Núria Vilanova Giralt Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra no puede ser reproducido, ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ningún programa, ni por ningún medio, sin el permiso previo por escrito, de la autora.
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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Madrid, 26 de marzo de 2003
© Núria Vilanova GiraltReservados todos los derechos. El contenido de esta obra no puede ser reproducido,
ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperaciónde información, en ningún programa, ni por ningún medio, sin el permiso previo
por escrito, de la autora.
Inforpress, consultora de comunicación y relaciones públicas, constituida en 1988, cuenta
con un equipo de 75 personas y oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia y Lisboa,
ocupando el séptimo lugar del ranking de agencias de comunicación.
En Inforpress hemos basado nuestro desarrollo en cinco compromisos que mantenemos
desde el principio: investigar, formar, crecer al lado de nuestros clientes, nuestro
equipo humano y la fuerte apuesta por las relaciones públicas como estrategia para el
desarrollo de nuestra propia compañía.
Nuestra misión es ofrecer soluciones creativas y eficaces a nuestros clientes, basadas en la
compresión de su negocio y de sus necesidades.
Trabajamos para abrir y consolidar vías de diálogo de las organizaciones con sus públicos,
definir y comunicar sus mensajes.
¿Quiénes somos?¿Quiénes somos?
MADRID – BARCELONA – VALENCIA - LISBOA
C/ General Pardiñas nº 81, 28006 Madrid, Tel.91-564 07 25/Fax.91-564 44 87–e-mail: [email protected]
C/ Villarroel nº 214, 08036 Barcelona, Tel.93-419 06 30/Fax.93-410 86 96–e-mail: [email protected]
Plaza de Canovas del Castillo nº 1, 46005 Valencia, Tel.96-394 33 14/Fax.96-351 50 76-e-mail: [email protected]
Travessa da Gloria nº 6, 1250-118 Lisboa, Tel.(35121) 324 02 27/Fax.(35121) 347 94 61-e-mail: [email protected]
Después de las recientes retiradas de productos: ¿Cree que hay más riesgos?”
EMPRESAS
32%
66%
2%
M U C H Í S I M O M Á S Q U E A N T E SM Á S Q U E A N T E SIGUALM E N O SMUCHÍSIMO MENOS QUE ANTES
¿Ha actuado como consecuencia de la crisis?
SI78%
NO22%
¿De qué forma ha actuado?
37%
12%
37%
24%
15%
7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
REVISIÓN
MANUAL
SIMULACRO REFUERZO
RELACIÓN CON
MEDIOS
FORMACIÓN ENTREGA
DECÁLOGO
ENTRE
EMPLEADOS
NUEVOS
ASESORES
¿En cuánto estimaría la indemnización para paliar la crisis?
32%
24% 14%
14%
14%
2%
0-300 MIL EUROS 300-900 MIL EUROS
900 MIL-3MILLONES EUROS 3-12 MILLONES EUROS
MÁS 12 MILLONES EUROS NS/NC
¿Qué consecuencias tiene una crisis de comunicación?
34%
36%
30%
NO IMPACTAIMPACTA A CORTO PLAZOSE CARGA UN PRODUCTOHACE DESAPARECER COMPAÑÍAS
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
La comunicación es La comunicación es
un problema de...un problema de...
MEDIOSMEDIOS LÍDERES LÍDERES DE DE
OPINIÓNOPINIÓN
OPINIÓNOPINIÓN
PÚBLICAPÚBLICA
INSTITUCIONESINSTITUCIONES
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Situaciones de emergencia
• Medios– Interesados en conseguir exclusivas
• Empresa– Proteger a la compañía
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Qué noticias interesan a los medios
En función de:
• El interés.• La oportunidad.• La proximidad. • La exclusiva.
Las empresas e instituciones debenestar preparados para dar respuesta a la demanda de información
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Ante una crisis
¿Le resto importancia?
Las primeras 24 horas
Empresa
Consumidores afectados
Medios de comunicación
Empleados
Accionistas
Organización de Consumidores
Opinión pública
Administración
Distribución
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Objetivos en comunicación de CrisisObjetivos en comunicación de Crisis
••Proteger la empresaProteger la empresa
••Proteger la marcaProteger la marca
••Proteger al consumidorProteger al consumidor
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Nuevos peligrosNuevos peligros
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Crisis digitalCrisis digital
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
• Pueden ser muy activas y darse de alta en
buscadores
• Son noticia, independientemente de si
son ciertas o no
• Cualquiera puede crearlas
• La atención legal es muy lenta
Webs en contra
Mercedes Benz
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RumoresRumores
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? Intel tuvo que acceder a cambiar los microprocesadores Pentium en
todo el mundo a raíz de los rumores que se difundieron a través de
la Red.
? El vestido de Clinton apareció en Internet, y después en los medios
tradicionales que se resistían a publicar una información no
contrastada.
? IBM cayó en la bolsa de Nueva York un 6% por el rumor de que
tenía problemas con el suministro de microprocesadores a Cisco
Systems, a pesar de que solo el 4% de sus ventas se producen en
este concepto (11 de octubre de 2000).
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Campañas de boicotCampañas de boicot
De: Nuria Vilanova <[email protected]>Para: [email protected]: RV: FW: La gasolinaFecha: martes, 06 de febrero de 2001 14:06
Debido a las subidas de precio de los combustibles, tanto gasolina super,
sin plomo 95 y 98 y gasóleo proponemos que desde que se reciba este mensaje y con el objetivo de crear competencia entre las petroleras hemos elegido por sorteo que NO se reposte en las estaciones de servicio de la marca BP. De esta forma queremos conseguir que dicha marca tenga que rebajar el precio del combustible para atraer al consumidor. Una vez conseguida la rebaja, cambiaremos y repostaremos todos en estaciones de servicio BP y así conseguiremos que se rompan los pactos que entre las petroleras se han establecido respecto de los precios. Cuanta mas gente sepa de éste mensaje, mas posibilidades tenemos de conseguir nuestro objetivo común, por lo que te pedimos que envíes este mensaje a cuanta gente conozcas y si puedes conseguir llevarlo, aunque sea como una noticia a algun medio de comunicación habremos dado un gran paso Como siempre, en la teoría es muy bonito. X cierto, ¿han elegido BP porque > bien podría significar "Bajad los Precios"?.
__________________________________
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http://www.hotmail.com
De: Nuria Vilanova <[email protected]>Para: [email protected]: RV: gasolina euro95 a 119.95 ptas/litro
S=D3LO PARA ESPA=D1A
PROPUESTA PARA LA BAJADA DEL PRECIO DE LOS COMBUSTIBLES : PROBLEMA : LA GASOLINA Y DEM=C1S DERIVADOS DEL PETROLEO HAN SUBIDO = UN 30% EN MENOS DE UN A=D1O EL PRECIO PARA LA EUROSUPER ROZA YA LAS 140 Ptas/litro CAUSA APARENTE : LA SUBIDA DEL PRECIO DEL BARRIL DE PETROLEO EN = ORIGEN.INCIDE PERO ES SECUNDARIA. CAUSA REAL : LA FALTA DE COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR. LAS =GASOLINERAS O BIEN SE HAN PUESTO DE ACUERDO EN LOS PRECIOS (ESO SE LLAMA COLUSI=D3N Y = EST=C1PROHIBIDO POR LA LEY) O BIEN APLICAN LOS MISMOS CRITERIOS, QUE = RESULTAN ABUSIVOS. SE HA OIDO LA NOTICIA DE QUE REPSOL, POR EJEMPLO, HA = OBTENIDO UNOS BENEFICIOS DE 100.O00 MILLONES DE PESETAS S=D3LO EN EL PRIMER = TRIMESTRE DEL 2000. POBRECITOS. CAUSA =DALTIMA : UNA TOTAL FALTA DE RESPETO POR EL CONSUMIDOR. SOLUCION PROPUESTA : UTILIZAR EL PODER DE DECISION DE LOS =CONSUMIDORES PARA FORZAR UNA BAJADA DEL PRECIO DE LOS COMBUSTIBLES. SE BASA EN EL SIGUIENTEPLAN:
1) CONSISTE EN DIVIDIR EL SECTOR EN DOS GRUPOS M=C1S O MENOS = IGUALES. ES DECIR, HACER DOS GRUPOS CON TODAS LAS GASOLINERAS DEL ESTADO = ESPA=D1OL. GRUPO A : LAS GASOLINERAS DE REPSOL Y CAMPSA GRUPO B : TODAS LAS DEM=C1S GASOLINERAS
2) PRIMERA FASE DEL PLAN : SEGUIREMOS COMPRANDO LA GASOLINA AL = PRECIO QUE LES D=C9 LA GANA (=A1 QU=C9 REMEDIO =A1) PERO NO EN LAS = GASOLINERAS DEL GRUPO A, ES DECIR: EN LA PRIMERA FASE NO HAY QUE PONER GASOLINA, SALVO FUERZA MAYOR NATURALMENTE, EN NINGUNA GASOLINERA DE REPSOLNI DE CAMPSA. LO REPITO: =A1=A1=A1 EN LA PRIMERA FASE NO HAY QUE PONER GASOLINA, SALVO = FUERZA MAYOR NATURALMENTE, EN NINGUNA GASOLINERA DE REPSOL NI DE CAMPSA. !!! SEGUIREMOS CON TODA NORMALIDAD UTILIZANDO EL COCHE, PONIENDO GASOLINA, PERO SIEMPRE EN LAS DEM=C1S GASOLINERAS, NUNCA EN LAS DE REPSOL O CAMPSA. REPSOL Y CAMPSA HAN DE SABER QUE NO PONDREMOS GASOLINA EN SUS GASOLINERAS HASTA QUE EL PRECIO SEA COMO M=C1XIMO UN 8 % SUPERIOR AL DEL A=D1O = PASADO,O SEA HASTA QUE EL LITRO DE GASOLINA EUROSUPER QUEDE POR DEBAJO DE LAS = 120 PTAS. INICIO DE LA PRIMERA FASE : 20 DE MAYO DE 2000.
3) SI LOS CONSUMIDORES SOMOS CAPACES DE LLEVAR A CABO = CORRECTAMENTE LA PRIMERA FASE NO LE
QUEPA DUDA QUE REPSOL Y CAMPSA BAJAR=C1N SUS =PRECIOS RAPIDAMENTE. EMPIEZA ENTONCES LA
SEGUNDA FASE.
4) SEGUNDA FASE : CUANDO REPSOL Y CAMPSA HAYAN BAJADO LOS PRECIOS, SOLAMENTE COMPRAREMOS
GASOLINA EN SUS GASOLINERAS. ESTA FASE SER=C1 MUY = CORTA, TAL VEZ NO SEA NECESARIA PUESTO QUE
SURGIR=C1 POR S=CD MISMA Y LAS DEM=C1S GASOLINERAS BAJAR=C1N LOS PRECIOS SI LO HACEN REPSOL Y
CAMPSA. CONCLUSI=D3N : EL PLAN ES SENCILLO Y PUEDE FUNCIONAR. EL MAYOR = PROBLEMA ES PONER DE
ACUERDO A MILLONES DE CONSUMIDORES EN TODO EL PAIS. POR = ESO TE ENV=CDO ESTE MAIL, PARA
INFORMARTE Y QUE PUEDAS COLABORAR. CREO = QUE NOS INTERESA A TODOS. ES IMPORTANTE QUE HAGAS
CORRER ESTE E-MAIL. ENV=CDALO ENSEGUIDA A = TODOS TUS AMIGOS Y TODAS LAS DIRECCIONES DE E-MAIL
QUE TENGAS. SI = CONSEGUIMOS ESTE RETO CREAREMOS ADEM=C1S UN PRECEDENTE IMPORTANT=CDSIMO:
EN EL = FUTURO LAS EMPRESAS SABR=C1N QUE HAN DE CONTAR CON LOS CONSUMIDORES.
GRACIAS Y SUERTE A TODOS
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© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Marketing viralMarketing viral
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
• Se presenta como una campaña solidaria de información, pidiendo ayuda para difundirla al máximo número de personas posibles.
• Se apoyan en una asociación o un teléfono que no existe, pero que nadie comprueba.
• El creador es anónimo, cualquiera puede hacerlo.
Subject: RV: URGENTE. Retirada de medicamento
Reenvío esto que he recibido (a lo mejor vosotros tb.) por si fuera de vuestro interés (supongo q. Serán
noticias ciertas): A quien pueda interesar: La Oficina de Coordinacion Nacional de Quelatio Madrid Spain,
emite el siguiente comunicado con maxima prioridad: Con fecha 6 de noviembre la FDA ( Oficina de
Control de Medicamentos de los Estados Unidos ), ha pedido que se retiren del mercado TODOS
los productos que contengan en su formulacion el compuesto FENILPROPANOLAMINA; es un compuesto
habitual de los productos anticatarrales y descongestivos que se venden habitualmente sin receta. El
motivo de la retirada del producto ha sido la comunicacion de efectos
adversos en el transcurso de un Estudio de Infarto Cerebral Hemorragico
llevado a cabo en la Universidad de Yale, y en el que se ha encontrado una
asociacion entre el consumo de la Fenilpropanolamina y la aparicion de
Infarto Hemorragico Cerebral, al parecer las mujeres tienen, ademas, un riesgo aumentado. Adjunto
facilitamos la lista de los productos que llevan estecomponente en Espana:
a.- Aspirina Complex ( Bayer )b.- Coricidin Fuerte ( Schering Plough )c.- Durasina ( Smithkline Beechman )d.- Farmagripine ( Pensa )e.- Frenaseltz ( Abello )f.- Grippal ( Bayer )g.- Irritos ( Faes )h.- Miferen ( Sterling Health )i.- Mucorama ( Roche )j.- Nova Grip ( Novag )k.- Ornade ( Roche )l.- Rinoretard ( Pfizer )m.- Senioral ( Belmac )n.- Vincigrip ( Savat )Se ruega la maxima difusion entre familiares, amigos y conocidos. Cualquier comentario al respecto
pueden hacerlo a esta direccion de correo electronico, por fax al numero + 34 916.406.483 o llamando a los telefonos +34 916.363.220 / 221. Oficina Nacional de Coordinacion Valentina OssesMaria Jose Rojo Doctora P Castellana,183 Madrid Tfno: 91 583 79 16 Fax: 91 583 48 99
Asunto: AVÍS MOLT IMPORTANT
Hola, Com alguns de vosaltres ja sabrteu, una amiga de Sodepau (Rafi) va morir fa poc temps, sense qu fins ara en coneguessim la causa.
Actual ment s´ha sabut, per mitjà de proves toxicològiques, que la causa de la mort va ser una substància que contenia un antigripal que estava prenent (Vincigrip). Sembla ser que aquesta substància (FENILPROPANOLAMINA) ha est at prohibida als EUA perquè s´ha
demostrat que pot causar mort súbita (principalment en dones joves). Us envio la infromació que ens ha arribat fins ara sobre el tema,
sobretot perquè de moment ho feu saber a tothom que pugueu, i no prengueu cap d´aquests medicaments. Ja s´estan fent els passos necessaris per denunciar-ho i fer-ho públic, però de moment encara no tenim tota la informació i proves necessàries. Per tant, pel
moment feu-ne només una difusió “boca-orella” (no en cap mitjà públic), perqauè es puguir seguir el millor procediment possible. Quan esfaci algun tipus de denúncia o campanya pública ja us ho farem saber, perquè col.laboreu en la mesura de les vostres posibilitats. Adjunto
el missatge que hem rebut:
Con fecha 6 de noviembre la FDA (Oficina de Control de Medicamentos de los Estados Unidos), ha pedido que se
retiren del mercado TODOS los productos que contengan en su formulación el compuesto FENILPROPANOLAMINA; es un compuestohabitual de los productos anticatarrales y descongestivos que se venden habitualmente sin receta. El motivo de la retirada del producto ha
sido la comunicacion de efectos adversos en el transcurso de un Estudio de Infarto Cerebral Hemorragico llevado a cabo en la Universidad de Yale, y en el que se ha encontrado una asociacion entre el consumo de la Fenilpropanolamina y la aparicion de Infarto Hemorragico
Cerebral, al parecer las mujeres tienen, ademas, un riesgo aumentado. Adjunto
facilitamos la lista de los productos que llevan este componente en españa:
Aspirina ComplexCoricidin Fuerte
DurasinaFarmagripine
Frenaseltz
GrippalIrritos
MiferenMucorama
Nova Grip
OrnadeRinoretard
Senioral
VincigripCualquier comentario al respecto pueden hacerlo a: Oficina Nacional de Coordinacion Sra. Valentina Osses y Sra. Maria Jose Rojo -
P Castellana,183 Madrid
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
La clave: la prevenciónLa clave: la prevención
© NÚRIA VILANOVA GIRALT
Gracias por su atenciónGracias por su atención
