Comunicación multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes

Comunicación multicanal:

Los 8 caminos que

llevan a tus clientes

A la Guillotina

Las cápsulas de Marketing Directo,

Digital y Democrático de Miquel Solà

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Un poco de contexto

Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes

A la Guillotina por Miquel Solà

Un poco de contexto

S.XIX S.XX S.XXI



Un poco de contexto

En 200 años…

S.XIX S.XX S.XXI



Un poco de contexto

… conseguimos abrir 4 canales de

comunicación con nuestros clientes:

S.XIX S.XX S.XXI


Un poco de contexto

El primero, la publicidad exterior.

S.XIX S.XX S.XXI

Exterior



Un poco de contexto

El segundo, la prensa escrita.

S.XIX S.XX S.XXI

Exterior Prensa



Un poco de contexto

El tercero, la radio.

S.XIX S.XX S.XXI

Exterior Prensa Radio




Un poco de contexto

Y el cuarto y más importante, la televisión.

S.XIX S.XX S.XXI

Exterior Prensa Radio Televisión



Un poco de contexto

1 canal cada 50 años.

S.XIX S.XX S.XXI




Un poco de contexto

S.XIX S.XX S.XXI




Un poco de contexto

Pero, ¿qué ha pasado en los últimos 13 años?

S.XIX S.XX S.XXI




Un poco de contexto

Hemos pasado de 0 a 100…



Un poco de contexto

Hemos multiplicado los canales…



Un poco de contexto

Y hemos cambiado el paradigma.



Un poco de contexto

S.XXI



Un poco de contexto

S.XXI

Internet y la era digital nos abren…



Un poco de contexto

S.XXI

Nuevos canales de relación con

nuestros clientes,

Web



Un poco de contexto

S.XXI

canales democráticos dónde el receptor

se convierte en emisor,

WebSocial

Media



Un poco de contexto

S.XXI

canales de decisión de compra que nos

permiten segmentar como nunca,

WebSocial

MediaBuscadores



Un poco de contexto

S.XXI

y canales de bolsillo con miles de

utilidades para nuestros clientes.

Social

MediaWeb Buscadores Mobile



Un poco de contexto

S.XXI

Hoy más que nunca, la comunicación

debe gestionarse de forma multicanal.

Social


4 nuevos caminos a recorrer




S.XXI

Aunque éste no sea un camino tan nuevo,

hablemos un poco de páginas web.

Web




Todas las empresas, marcas y

productos tienen una web.




Pero, ¿todas las empresas, marcas

y productos tiene la web adecuada?




3 obviedades a tener en cuenta que

llevadas a la práctica no lo son tanto:






Una web no es un

folleto digitalizado.

1.






Una web no es un


1.

Una web obedece a

un objetivo definido.

2.






Una web no es un


1.

Una web obedece a


2.

Una web se mide,

aprende y se mejora.

3.




Si entiendes el canal, tienes un

objetivo identificado y mides…

Una web no es un


1.

Una web obedece a


2.

Una web se mide,

aprende y se mejora.

3.




Ya puedes pasar a la ACCIÓN.




Genera contenidos y experiencias de

valor para tus usuarios.




“Call to action”: Muestra a tus

usuarios aquello que deben hacer.




Haz que confíen en ti y dales motivos

para que vuelvan a visitarte.




Si lo consigues, habrás empezado a

generar una auténtica relación.




Hasta aquí fácil ¿no?




Lo complicado empieza ahora…




S.XXI

Social

MediaWeb




S.XXI

Con la entrada de los Social Media,

las reglas cambian…

Social

MediaWeb




Y para adaptarnos a ellas, es también

imprescindible un cambio de actitud:






Se acaba la dictadura:

todos somos emisores.

1.






1.

La imagen de tu marca

no sólo depende de ti.

2.








1.



2.

Hay que compartir,

escuchar y dialogar.

3.






Has perdido el control.




Pero estás más cerca

que nunca de tus clientes.




A partir de aquí, y en base a un

objetivo definido…



1.



2.

Hay que compartir,

escuchar y dialogar.

3.




Empieza a construir una combinación

de entornos que te sea favorable:




Ten en cuenta sus pros y sus contras:




Facebook, la red social en la que tus

clientes pasan más tiempo.




Pero también en la que tu mensaje

tiene más competencia (sus amigos).




Twitter, el canal social en el que se

producen más interacciones.




Pero en la que los mensajes son más

efímeros (todo va muy rápido).




LinkedIn, la red social más cualitativa

y completa a nivel profesional.




Pero en la que sus usuarios son

menos receptivos a las marcas.




YouTube, la que nos permite difundir

contenido audiovisual.




Pero es en la que se produce un

diálogo más pobre.




Google+, la red social mejor indexada

en los buscadores (el buscador).




Pero sin un valor añadido remarcable

versus Facebook (líder absoluta).




Foursquare, movilidad al servicio de

tu establecimiento.




Pero pocos comparten su ubicación y

menos aún dejan una opinión.




Pinterest, compartir imágenes que

inspiran está muy de moda.




Pero si no eres una marca visual,

tienes muy poco que ofrecer.




Instagram, fotos artísticas con el

móvil al servicio de tu marca.




Pero si tu marca no inspira y tus

clientes no cumplen este perfil :-(




Y esto es sólo el principio…




Blogs, foros, comparadores de precio,

curadores de contenidos, evaluadores de

marcas y productos, wikis, RSS,

comunidades musicales, marcadores

sociales…




Define tus prioridades…




… y elige adecuadamente los entornos

sociales que más te pueden ayudar.




S.XXI

Social

MediaWeb Buscadores




S.XXI

El impacto de los buscadores modifica el

proceso habitual de decisión de compra.

Social

MediaWeb Buscadores




Pasamos de un modelo de compra

basado en el momento de la verdad,




A un nuevo modelo basado en el

momento 0 de la verdad.




Antes de ir al punto de venta

buscamos información.




Después de consumir un producto o

servicio publicamos nuestra opinión.




Por lo tanto, si la primera impresión

cuenta (y mucho)…




Es imprescindible tener un buen

posicionamiento en los buscadores.




Para ello hay que trabajar 2

conceptos básicos:




SEO: Search Experience

Optimitzation





Optimitzation

Posición natural





Optimitzation

Posición natural

Determina tu reputación digital.





Optimitzation

Posición natural


No pagas por aparecer.





Optimitzation

Posición natural



Google controla lo que muestra:

¡Trabaja tu site para que te

considere interesante!




SEM: Search Engine Marketing

Posición natural Posición x pago
















Publicidad no intrusiva: en base

al resultado de búsqueda.













Tráfico de calidad a tu site














Varios formatos: display,

adwords, YouTube Ads…




En una imagen…




Algunas recomendaciones que vale

la pena tener en cuenta:






Google prioriza sus

entornos. ¡Utilízalos!

1.






Google prioriza sus


1.

Busca las palabras

idóneas para vincularte

2.






Google prioriza sus


1.

Busca las palabras

idóneas para vincularte

2.

Llévalos directamente

a aquello que buscan

3.




… y no lo olvides:




Los buscadores son la puerta de acceso

al mundo digital de tu marca.




Tú decides cómo quieres estar presente.




S.XXI

Social





S.XXI

Los móviles nos permiten estar conectados

en cualquier sitio y en cualquier momento

Social





Gracias a ellos podemos navegar en

la palma de nuestra mano…




… Y disfrutar de cientos de miles de

aplicaciones con un solo click.




Para llegar adecuadamente a tus

clientes es recomendable:




Facilita la navegación

en base al dispositivo.

1.








1.

No hagas una App

más, haz una App útil.

2.








1.

No hagas una App

más, haz una App útil.

2.

Aprovecha todo lo que

viene de serie.

3.






Además, hay 5 elementos de valor que

un teléfono móvil puede aportar a tu

estrategia de comunicación:




Geolocalización: Él sabe dónde estás

y dónde encontrar lo que buscas.




Fotografías: Captar una imagen y

compartirla es cuestión de segundos.




Realidad aumentada: Amplía la

información de tu entorno.




Pago: Comprar con un click nunca

había sido tan cómodo y seguro.




Mensajes: Comparte lo que quieras

con los tuyos al instante.




¡¡Ah!!




Casi se me olvida.




Si quieres también sirve para llamar.




Si quieres ver cómo se han modernizado

otros inventos antiguos, atento a

continuación:

4 viejos caminos que se reinventan




Volvamos al punto de partida:




S.XIX S.XX





Vamos a fijarnos con más detalle en los

antiguos canales de comunicación

S.XIX S.XX





S.XIX S.XX





La pregunta es:

S.XIX S.XX





La pregunta es:

¿Siguen siendo iguales que hace 13 años?

S.XIX S.XX





S.XIX S.XX S.XXI





S.XIX S.XX S.XXI


Hagamos un poco de zoom para encontrar la

respuesta a esta pregunta.




Encuentra las 3 diferencias

fundamentales:




1813 2013




1813 2013

Realidad aumentada

en el móvil (bolsillo).




1813 2013

Realidad aumentada


Del visual al

audiovisual.




1813 2013

Realidad aumentada


Del visual al

audiovisual.

Interacción directa:

compra al instante.




1873 2013




1873 2013

Del visual al

audiovisual.




1873 2013

Del visual al

audiovisual.

Links para ampliar

información (fuentes).




1873 2013

Del visual al

audiovisual.

Links para ampliar

información (fuentes).

El kiosko en casa

(compra inmediata)




1933 2013




1933 2013

Toda la música

24 h. / 7 días.




1933 2013

La audiencia decide

cuando escucha qué.

Toda la música

24 h. / 7 días.




1933 2013

La audiencia decide

cuando escucha qué.

El monólogo pasa a

ser diálogo.Toda la música

24 h. / 7 días.




1983 2013




1983 2013

Aparece la Interactividad

y se genera participación.




1983 2013



La programación no

se impone, se elige.




1983 2013



La programación no

se impone, se elige.

La información se

complementa con

contenidos de otros

dispositivos.




Por lo tanto,

S.XIX S.XX S.XXI





Por lo tanto,

¿qué ha pasado en los últimos 13 años?

S.XIX S.XX S.XXI





S.XXI




S.XXI

La revolución digital.




Se han creado nuevos canales.




S.XXI




Social


S.XXI




Y se han reinventado el resto.




Social


S.XXI




Social


S.XXI

TelevisiónRadioPrensa

Exterior




Se dibuja un nuevo mapa de canales que

evolucionan sin parar al que debemos

adaptarnos constantemente.




¿Estas preparado para el reto?

En resumen...



En resumen…



En resumen…

Tenemos 8 caminos diferentes a recorrer

para alcanzar a nuestros clientes:



En resumen…



En resumen…

Social


S.XXI

TelevisiónRadioPrensa

Exterior



En resumen…



En resumen…

Algunos son nuevos, otros son viejos

conocidos…



En resumen…



En resumen…

… Pero todos se ven afectados

directamente por la revolución digital.



En resumen…



En resumen…

Y esto implica una última derivada:



En resumen…



En resumen…

Todo pasa a través de 3 pantallas

(cada una con sus peculiaridades)



En resumen…



Pantalla Pequeña

Móvil = Intimidad

1.



En resumen…



Pantalla Pequeña

Móvil = Proximidad

1.

Pantalla Mediana

Portátil = Personal

.

2.



En resumen…



Pantalla Pequeña

Móvil = Proximidad

1.

Pantalla Mediana

Portátil = Personal

.

2.

Pantalla Grande

Tele = Compartida

3.



En resumen…



En resumen…

1 cliente



En resumen…



En resumen…

3 pantallas



En resumen…



En resumen…

8 caminos



En resumen…

Exterior

1

2

3

45

6

7

8



En resumen…

Web

Social

Media

Buscadores

MobileExterior

Radio

Prensa

Televisión

¡Muchas Gracias!

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Presentación creada y compartida por Miquel Solà

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