Comunicacion No Verbal McGraw Hill

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La comunicacin no verbal

1. La comunicacin no verbal

Hasta ahora hemostratado conceptos relacionados con la comunicacin verbal y escrita. Sabas que? esta unidadconoceremosese lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, posturas, la las miradas que ut ilizamos consciente e inconscientemente Cuando se empez a las estudiar nimo o sent imientos de manera habitual: la comunicacin no comunicacin expresar no verbal, estados su enfo - de

Unidaduna que

4transmite

En para verbal.

que estaba dir igido nicamente Su importancia es tal que a comerciales, directivos y cara ejea cara, componente el verbal es cutivos.

considera que, en del 35 %aproximadamente frente al 65 %que se corresponde con la comunicacin no verbal (gestos, movimientos, seales, etc.). Por tanto, es la ms informacin. Es importante nicacin que formas de de signos, Oral No oral no confundir la comunicacin no no es hablada (oral). La prueba comunicacin no verbales, como la que no son orales: Verbal No verbalLenguaje Lenguaje hablado Paralingstica escrito Kinesia y proxmica

La comunicacin no verbalse verbal con est en escritao la que las

comunicacin

comue xisten lenguas

Fi g. 4.1. En muchas ocasiones, la comunicacin no verbal logra comunicar por s sola.

Tabla 4.1. Comunicacin oral y no oral vs. comunicacin verbal y no verbal.

1.1. Partes en la comunicacin no verbal En esta unidad aprenderemos a:distinguir claramente en este tipo de comunicacin: Conocer la comunicacin no verbal a) La formada gestos, por los las manos, posturas, miradas, como otra etc. forma de comunicacin. voz, al hablar, etc. b) El tonode velocidad Diferenciar entre los conceptos de Distancia personal que necesitamos para sentirnos kinesia, seguros. paralingstica Depender y de proxmica. los interlocuc) tores y las circunstancias en las Valorar que nos la movamos. importancia que tienen Tres son las partes que podemos

seales que forman la comunicacin no Analizar verbal varan las segn funciones el contexto que t iene en el nos movamos. la comunicacin no verbal. Si quieres ampliar tusque conocimientos sobre la comunicacin Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicacin ), establecieron no tres verbal variables (s. xx no verbal visita las siguientes que influyen en los actos no verbales: el origen, los usos y la codificacin.pginas web: www.youtube.com/watch?v=Jja1gcgC1U&feature=fvw www.youtube.com/watch?v= 1mwrR-2-JM4

Los

Web signos o

1.2. Los actos no verbales

al

aspectos como los tonos, la hablar, las miradas, etc. comunicacional.

rapidez en el

proceso

A. OrigenEl origen de los actos no verbales puede esto ser es, que las impone fisiolgico, sistema Y estudiaremos: nervioso o ser fruto de la nuestro cultura, las creencias o entorno: (por ejemplo, llevarse las manosa la boca se relaciona con El concepto de la comunicacin Caso verbal. Prct ico 1. Diferente signif icado de los gestos segn el mbito cultural no nuestro los hbitos tener hambre).

sociales

En un

nuestra cultura, comportamiento de

Sabes cmo s e la norteamericana Solucin: Para los normal poblacin En los considera72

Los factores que se asocian poner los pies sobre la mesa se considera a la comunicacin no verbal. mala educacin. La paralingstica, la kinesia interpreta este ges to en otra s cultura s como y la proxmica. o en pasesmusulmanes? El significado de la imagen personal. de la comunicacin mesa es algo sobre todo entre la este gesto se

Las funciones norteamericanos, poner no los pies sobre la verbal. y consustancial con su cultura, masculina. pases musulmanes,por un insulto. el contrario,

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B. Usos

Sabas que?

Los actos no verbales se pueden realzar, emplear repet ir o ilustrar para un mensaje verbal. El origen del acto no verbal de Pero, a veces, puede no tener relacin con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por los dedos se cree que resiejemplo, al habl ar por telfono es frecuente hacer gestos, de cruzar forma inconsciente, aunque de en los orgenes del cristianisnuestro interlocutor no nos est viendo. Por el contrario, si en una conversacin cruzamos mo, cuando se crea que haciendo los brazospuede deberse a que tengamos fro y no tener relacin con la conversacin que el signo de la santa cruz se alejaestemos manteniendo en ese momento. ba la mala suer te y se alejaban lasinfluencias malficas.

C. CodificacinLa codificacin (relacin entre el signo y su significado) de los actos no lo 4.2). verbales que ese puede ser: acto significa. Por cuando el a) Arbitraria: ejemplo: cruzar los el b) Icnica:cuando puo y levantarlo acto no verbal no se parece en nada a dedos ndice y corazn para desear suerte (Fig. acto no verbal se violentamente para relaciona amenazar

con su significado. Por ejemplo: con golpear a una persona.

cerrar el

1.3. Tipos de actos no verbalesLos res, actos no verbales los reguladores y se los pueden clasificar adaptadores. en cuatro categoras: los emblemas, los ilustradoFig. 4.2. En nuestra cultura se cruzan los dedos para desear suerte.

A. EmblemasUn una Los emblema equivale a colectividad. emblemas suelenrealizarse una palabra o una frase corta admitida

por

todos los

miembros

de

principalmente

a manos travs y de de las la cara. Caso Prct ico 2. Interpretacin de los emblemas

Observando el Solucin: Este emblema a) El b) Una c) Una tamao corriente v ictoria

puo cerrado p uede

de

la

imagen, a:

qu significado

podra tener ese

emblema?

hacer ref er encia (por ejemplo determinada.

de algo poltica deportiva.

decir verdades

como puos).

B. IlustradoresLos ilustradores consiste en Por ejemplo, ofrecimiento (Fig. Son muy grado de tengamos Cuando grado de son aquellos y su funcin gestos que van unidos a la comunicacin verbal reforzar el significado de la informacin que estamos expresando verbalmente. poner la palma de la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra 4.3). Se trata de un ilustrador de explicacin. comunicaciones enormemente, difunden acabar cara a segn el cara o nivel de ante una excitacin cmara. o de A su vez, entusiasmo que cierto su

importantes en las utilizacin variar en el momento. los ilustradores se formalizacin pueden

entre los miembros convirt indose en

de una emblemas.

comunidad y de ilustrador adquieren Fig. 4.3. Ejemplo deexplicac in y of recimiento.

Act ividad 1. Observa genes e pueden tradores: las siguientes imindica qu cree s que significar estos ilusa) b)

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C. ReguladoresLos reguladores son los actos no verbales que tienen la funcin organizar o dir igir la de Por ejemplo, aquellos conversacin que se est llevando a cabo entre los interlocutores. gestoso expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que tine o avance con la conversacin (Fig. 4.4); que repita algo que no hemosentendido; hable ms despacio; que nos preste atencin, etc. Los reguladores ms que miento o de negacin equivalen al s El Adems, uso correcto esencial para habituales hacemos y al son los gestos de asenticon la cabe za y no verbal,respectivamente.

conque

que

de los ofrecer

reguladores en una impresin

una conversacin es positiva.

el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener el control sobre cualquier tipo de negociacin, debate, discurso, etc.

Fig. 4.4. Si este gesto con el dedo ndice seala a una persona, a la altura de los ojos, significa que le estamos pidiendo que nos d una respuesta en una conversacin o que es su tu rno.

Actividad 2. Ob serva la siguiente imag en nificar este regulador en el que la mano en un dilogo, tal a) Inseguridad. b) Pare de c) Indecisin. hab lar. e indica qu el interlocutor como puedes p uede utiliza ver: sig -

D. Los adaptadoresSon la ltima de las categoras dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimientos, gestoso acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros senti mientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientacin adaptativa. Los plo, adaptadores pueden ser: las relaciones entre personas. Por

Adaptadores que son sociales: los que se originan en ejemplo, dar la mano o hacer reverencias.

algunatarea. Por ejemAdaptadores instrumentales:son actos aprendidos para realizar el gesto de remangarse puede significar que estamos preparados para hacer algo iniciar algunatarea. Adaptadores de subsistencia: su origen se orgnicas como alimentarse, descansar, sin, duda (Fig. 4.5), etc. relaciona con la gestosrelacionados con existencia de circunstancias

o

necesidades de ten-

Actividad la 3. Observa ment a qu este adapt ador hombre y incluira. siguiente crees que que est en qu imagen puede empleando t ipo de y cosignificar este adaptadores se

Fi g. 4.5. Tocarse el labio y la barbilla es un adaptador de subsistenc ia que denota indec isin. 74

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2. Factores asociados al lenguaje no verbalDentro de la comunicacin analizado hasta ahora, existen tres disciplinasque conoceremosa y proxmica. la Dichos dos al factores pueden comportamiento, ser, tal no verbal, determinados continuacin y adems de los gestos que hemos clasificado y Ten en cuent a factores que, a su vez, se engloban dentro de que son: la la paralingstica, kinesia Aunqueel tono de voz, los r itmos, asociados al siguientede volumen, los silencios o el timbre de voz confundirse asocialenguaje verbal ypuedan factores con elementos relacionados con esquema: la comunicacin verbal en lugar con la no verbal, al ser elementos que dependen de las emociones o intenciones del emisor, ms que del propio significado de las palabras que se emiten o enuncien, se clasif ican como f actores asociados al lenguaje verbal. el

a su vez, factores como podemos ver en Ton o Ritmo

el

Factores asociados al lenguaje verbal

Vo lu men Silencios Timbre

Paralingstica

Comunicacin no verbal Expresin Mirada Factores asociados al comportamiento Postura Gestos Proximidad Espacio personal Proxmica Kinesia facial

Esquema 4.1. Factores asoc iados al lenguaje verbal y al comportamiento.

Al hablar de fundamentales

la que

comunicacin son:

no

verbal,tenemos

que

hacer referencia

a

tres reas de Sabas que?

estudio

Paralingstica:estudia tonos empleados, el timbres (agudo, Kinesia:se piernas, dedica a fruncir el

Nuestro ebro es prolos aspectos no semnticos del lenguaje, como por cer ejemplo, los capaz de cesar unas mil palabras al minuto. ritmo con el que se habla, el volumen de la voz, los silencios y los grave).

estudiar el ceo, entrelazar

significado de los las manos, etc.).

movimientos humanos

(cruzar las Import anteestas tres ramas de mencin: disciplinas, estu-

expresin propuesta por el Proxmica: referencia al anlisis del espacio

antroplogo ingls Edward personal o espacio

Adems de T. Hall para hacer dos que existen nos otras circunda. dio dignas de

2.1. La paralingstica

Cronmica: estudia la for ma en la que se organiza el Comportamiento diacrtico:

tiempo.

Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un analiz a la identidad individual volumen ms alto o ms bajo, hablamos rpido o despacio, hacemos pausas, etc. Se trata o de grupo a travs de smbolos de caractersticas que no pueden ser consideradascomo verbales, ya que dependen de cir(por ejemplo, el uso de smbocunstancias del emisorcomo son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que los religiosos, el maquillaje, el conforman el denominado comportamiento paralingstico. empleo de joyas, etc. A continuacin vamosa analizar cada uno de estos aspectos.75

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A. Tono de vozVocabular ioSarcasmo. Indirecta, tintn. burla, re-

El tono de la que voz, puede modularse mediante la tensin de las cuerdas vocales, es un factor que relaciona el sentimiento y la expresin que empleamos, esto es, lo que verbalizamos. lo que sentimosy

que

Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello queremos, ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos. Dist inguimos tres tonosal Ascendente: expresa hablar: duda, indecisin o interrogacin. y confianza.

Descendente: transmite firmeza, determinacin irona y sarcasmo. Mixto:sugiere

B. Ritmoes la fluidezEl verbal con la rit mo el nmero que de se expresa palabras por una persona minutoque dice. o, lo que es lo mismo,

Para que

nuestro

deprisa

mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 palabras por minuto. Por encima de las 200, se dice (habla que muy una persona es taquillica y por tanto podemos tener problemas para comprenderla), mientras que por debajo de 100bradillica es (su ritmo es muy lento y puede aburrir).

Ten en cuenta El

C. Volumenvolumen de la voz intensidad se relaciona co n la conq ue la hablamo s. Lo empleamo s para alterar un proceso de comunicacin. sumisin o uno mismoo triste za. dominio Por de el una contrario, situacin.

El volumen de la voz ha nfasis, de poner regular e incluso adecuarse a las caractersticas un nos volumen bajo indicar t imidez, del entorno concreto, al Generalmente, nmero transmite alto autoridad, seguridad en de inter locutores que hay o un al volumen tipo de actividad que estemos realizando. D. Silencios

Lossilencios realizadas son pausas en la comunicacin cesario no decir para cosas poder expresar otras. Los positivao de negativa. forma

verbal. silencios

Hay ocas iones en que es se pueden interpretar de

ne forma

Dist intas de los silencios pausas: se son trata las de paradas que efectuamos en la cacin verbal mediante las que podemos inv itara nuestro interlocutor a que tome la o enfatizar lo que estamos comunicando. suspiros Por el (que contrario, constituyen los una forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una audible que expresa pena, alivio, fatiga, deseo,etc.

comuni palabra expiracin

E. El timbrePor ejemplo, si El timbre de voz que es nos el permite distinguir a una persona de forma inmediata. registro conocemos el timbre de voz de algunapersona cercana a nosotros, en el momento en que la oigamos, aun sin verla, pensaremos Por ah viene (esa persona). Se suelendistinguir de cuatro grados t imbres: muy bajo, medio-bajo, alto Actividades 4. Qu pueden a) Un se b) Tras76

o

muy

alto.

significar

los

siguientes

profesor callan y explicar

explica un el profesor, un tema, el

silencios? Realiza 5. este experimento: grbate la voz en casa chateLos despu s. Te no cues ta recono cer ese tono de tema en clase. alumnos ante eso, opta por ms, callarse. puedes aprovechar para contabilizar cuntas profesor guarda emitespor silencio.minutoy comprobar si es un buen

y escvoz? Ade palabras ritmo.

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2.2. La kinesiaLa kinesia, tambin conocida como kinesis, los gestosy los movimientos del cuerpo Algunos kinesia de los y expresiones corporales analizados gestos moderna) son los siguientes: corresponde, respectivamenes la humano. por disciplina que analiza la s posturas,

Birdwhistell

(padre

de

la

Su significadose te, con: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Alto! No No se lo

escucha. s. cuidado! en de la su estudiar kinesia vehculo. estos factores los clasifica asociados en: al

Silencio! Ojo, ten Llveme

A la hora comportamiento,

a) Gestos y posturas. En los gestos se analizan los movimientos de la cara, 4.6. Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la k inesia. las manos, los brazos y Fig.las piernas, la cabeza y el cuerpo en su conjunto. Los gestostransmiten informacin acercade nuestro estado de nimo o expresan Vocabulario una valoracin sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relacio Kinesis.Trmino griego que nes diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que expresan diversos tipos de significa movimiento. emociones. Kin. Movimiento mnimo

Por su parte, posturas las son comportamientos que suelenser ms estables que ser los percibido puede por una gestosy pueden durar desde minutos hasta varias horas. A la hora de estudiarlas, se persona. analizan las formas de estar de pie, cmo nos sentamos e, incluso, nuestra forma de Kinema.Movimiento o secuencaminar. Suelen comunicar intensidades emocionales o expresar cul es nuestro estacia de movimientos que tiene do afect ivo en un momento determinado. Por ejemplo, cuando cruzamos los brazos, algn signif icado segn el conestamos indicando que no tenemos muchapredisposicin a hacer algo o simplemente texto en el que nos situemos. que tenemos fro. b) Ojos. Con las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a los dems. Por Sabas que? se suele hablar conducta de ocular. A travs de los ojos transmitimos cul es nuestro estadoemocional o las intenciones que tenemos. Por ejemplo: mantener la mirada Segn investigaciones r ealizadas, fija y sostenida es una seal de amenaza para el otro interlocutor. El c) Contacto corporal. sica en tre d os o En los actos no siguientes verbales contacto corporal ms p er son as . A apartados que se vamosa estudian implica tr avsde analizar en la ello

que

un nio r ecin nacido es capaz de imitar las expresiones de el establecimiento de una relacin f- sorpresa y de alegra de una caral. a que l se tran smite un a f uerte carga emoc ion resulte f amiliar (sobre todo, de la madre). con ms profundidad los principales

le

kinesia. Actividades

6. Comenta transmitir a) Esq uivar b) Aumentar

con las la el

tus compaeros qu creesEn que relacin pueden con el contacto corporal, sabra s decir qu 7. sigu ientes mir adas: significa el gesto habitual de dar una palmada en la espalda o los hombros de alguien? Y en rel acin con los mirada de otr a p erso na. ge stos con l a cabeza, qu significado tiene agachar la pestaeo mirando a una persona. cabez a f rente a alg uien?77

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EjemplosLee con a risa. este cur ioso la sonrisa tr avs de la

A. La expresin facialrelacionado gran cantidad tipo super ior, sentimientos o llegamos a

A

travs de

texto de cual

la

cara, y

la

ms concretamente de los de informacin, en especial actitudes del emisor. llevadas a ser humano Asco Desprecio

gestosque realizamos con ella, a y travs deboca, de la que los expresan ojos

transmitimos

La risa de Elisa Elisa era una administrativa que tena posibilidades de ser promocionada a secretaria de direccin en el departamento comercial. Solo tena un pequeo defecto: cuando se rea imitaba, sin quererlo, a una hiena. Su risa resultaba desagradable para los odos.

Las investigaciones propias del bsicas Alegra Tristeza Miedo Enojo

cabo por Ekman que transmitimos a

concluyeron que existen siete emociones travs de la expresin

facial:

Sorpresa

Essu problema uno de Elisa era consciente de y procuraba sonrer en vez de rer, pues cuando cruzaba el umbral As, existen t ipos dos de sonrisas: entre la sonrisa y la risa, ya no se (en la que La sonrisa no se ven lo s poda detener. a) sencillaUna maana, como cualquier otra, Elisa estaba en su puesto de trabajo cuando son el telfono. Lo cogi y, despus de saludar, pregunt quin llamaba. Al momento se oy una carcajada que todos identificaron. A pesar de estar alegra. estaSe acostumbrados a escucharla, sonrisa vez era ms sonora de lo normal. se Elisa reaccion y pas el telfono a una compaera, quin se disculp con su interlocutora y le atendi de forma cor recta. Cuando se le pas el ataque de risa, Elisa cont a sus compaeros que al or el nombre de la persona que llamaba no pudo evitar lo que ocurri. Pero adems, se trataba de una Inspectora de trabajo que pretenda realizar una visita a la empresa. Para su desgracia, Elisa no fue promocionada. Su jefe directo y el director comercial tambin la oyeron.

Dentro de las expresiones faciales, los gestosque podemos expresar cin acercadel estadoanmico de

cobra especial mediante la una persona. A su pocas a

importancia el sonrisa. anlisis de la boca, la cual proporciona informa -

dien tes). las

vez, de

pued e la

ser

de

d os

tip os:

De bajaes intensidad: habitual en inseguridad (Fig. 4.7.a). De alta intensidad: se emplean para ten confianza (Fig. 4.7.b).

adolescencia. desconocidas.

Transmiten Transmi -

saludar

personas

en la que se b) La sonrisa superior usan ante personas de confianza llega a la risa que, segn en est bien vista.

ven los dientes o si se es qu empresas o

superiores (Fig. e xtrovertido. A situaciones de

4.7.c). Transmiten travs de esta trabajo, no

a)

b)

c)

Fig. 4.7. a) Son risa sencilla de baja intensidad. b)Sonrisa sencilla de alta intensidad. c)Sonrisa superior.

Texto entresacado de: La comunicacin no verbal, de Andrs A travsde los ojos transmitimos muchainformacin. La mirada Mnguez Vela. estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la

B. Las miradas

es otra

un indicador de persona resultamuy

que difcil

establecer Si

una

conversacin de

forma fluida.

miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos transmitiendo una seal de hostilidad hacia ella (y ms an si no la conocemos). Por el contrario, si bajamos la mirada, transmitimos una seal de inseguridad o de sumisin. Se tra pueden distinguir tres clasesde miradas: ellas, d eb emo s los ojos de los ojos de p rocur ar nuestro nuestro de su que nues interlocutor. interlocutor. interlocutor.

se Mirada da laboral: en ambientes d e tr ab ajo. En a) mirada no caiga por debajodel nivel de b) Mirada nuestra social: mirada cae por de debajode

c)los Mirada ojos nt ima: del emisorrecorren78

arriba abajo el

cuerpo

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C. La posturaLa postura es el modo en que se cuando mantiene estamos el de pie, caminando, cuerpo Ejemplos sentados o acostados. Acompaa a la comunicacin verbal de igual manera que lo pueden hacer los gestos. Por ejemplo, si observa s con atencin una conversacin, podrs percibir cmo Postura receptiva los cambios de tema, o al tomar o ceder la palabra, van acompaados de cambios posturales. Refleja las personas, sobre todo el dato de si estn tensas estel ado emocional de relajadas. La ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la postura, ya que seguramente esa persona mantenga una postura rgida. En muestra encogida, significar abatimiento y tristeza. Especial atencin merecen el anlisis de los movimientos del cuerpo. a) Las piernas Hay multitud emociones o de posturas estados de relativas nimo.De a las piernas forma resumida, son: timidez. queEn

o la voz, cambio, expresin

pero si a

s se

en

de

las

posturas

de

las

piernas

y

la

travs

transmitenla

distintos

sentimientos,

Piernas cruzadas:demuestran inseguridad o

Piernas cuando semiabiertas: inseguridad (por ejemplo, silla y enroscamos los pies alrededor de las Piernas estiradas:postura de prepotencia. una situacin

Una pierna delante y otra detrs: demuestra

imagen se observa cmo el emisor mantiene una postura de estamos sentados en una acercamiento. El receptor, por su patas de la silla). par te, tiene las manos en ojiva, que expresan receptividad y atencin hacia el emisor, adems de de estrs. confianza en uno mismo.

Caso Prctico 3. Posturas corporales y su signif icado Segn lo que cul puede ser como las que hemosestudiado el e stado se muestran acercade la s posturas de anmico de l as personas a continuacin?: las que piernas adoptan y una su significado, postura corporal

a) Solucin: a) Prepotencia.

b) b)Timid ez.

c) c)Inseguridad.La

Sabas que?

b) Los movimientos del cuerpo

Cuando dos personas tambin compartida s:es la misma opinin bia de opinin, probablemente cuerpo. Si prestamos atencin debates o tertulias de los Sin embargo, cuando rante todo el tiempoque aunque difieran de discuten dura la opinin.

mayora de las personas parten de un reper torio de posturas y comparten un mismopunto de vista, sus posturas sorprendentemente fundamentales limitado son cambian de posicin segn lo que posturas se denomina eco. Es decir, per sonas qu e co mp ar ten secuencias predecibles. sobre un tema concreto adoptan posturas similares, y cuando una cam-

emit ir a este que se

una seal postural, detalle, podremos emitenen televisin.

dos viejos amigos, discusin, resaltando

siempre la misma postur a y esta suele ser distinta de la postura pueden mantener con posturas la que similares f inalmente du-nos quedamos dormidos. el hecho de que su amistad no vara

Por ejemplo, la a posicin la hora reacomodando de de su meternos en en cualquier la cama elegimos de casi observarlo programa

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4En un

La comunicacin no verbal

c ontexto en el que n os en con trr am os en un gru po de tres o ms per sonas, gener almen te dividiremos la orientacin de nuestros cuerpos. De esta forma, cada persona colocar la parte superior de su cuerpo frente a uno de sus compaeros y la parte inferior frente a otro. Si esto no oc ur rier a as, s i do s per son as se coloc aran enteram ente un a f rente a la otr a, la terc era se sentira excluida, sin importar el cuidado que se tome por incluirla en la conversacin. un fiel reflejo del Finalmente, podemos afirmar carcter. Por ello, solemos distancia, simplemente por su que la reconocer forma de postura personal como es laalgo firma, tan y suele ser a nuestros amigos, incluso a caminar. gran

D. Los gestoso la La comunicacin no verbal,al igual que la verbal,se adquiere por aprendizaje. La cultura sociedad en la que vivimos influiren este tipo de comunicacin y, del mismomodo que la forma de hablar es distinta, los gestostienen diferentes significados segn su contexto. significa que en cambio, se realiz este gesto

un

Por ejemplo, en EE.UU., el gesto con el pulgar hacia arriba (Fig. 4.8) buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuado; en Grecia, se interpreta como un vulgar insulto. ejemplo, el en Francia sacar la Los

As, hay gestosque se emplean en pero consignificados distintos.Por diferentes pases, smbolo OK de los americanos, que une en un crculolos dedos ndice y pulgar, puede querer decir cero y en Japn significa dinero. Otro caso es el del gesto de lengua, que es un signo de burla o mala educacin entre los occidentales, mientras que para los tibetanos es una seal de cortesa y amabilidad. nos pueden permitir detectar si una persona nos est mintiendo. As, los

Fi g. 4.8. Qu queremos decir con este nios se suelentapar la boca cuando mienten, mientras que un adolescente solo se rozar la gesto? Su signif icado depender boca sutilmente y un adulto suele desviar el movimiento hacia la nariz. del contexto cultural o social en el que se enc uentre el que lo realiza. Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van puliendo los gestostratando

gestostambin

de Frotarse la

pulir

y

perfeccionar la pueden la un del ojo mirada, con cuello de

mentira. a mano. camisa. el del nio que se tapa las orejas cuando un mentiroso los ojos son: del interlocutor. no la la mirar a

Otros signos que Desv iar Frotarse Tirarse oreja. Este le van Frotarse

delatar

gesto se corresponde con a regaar. la barbilla.

Como hemos importancia es tal que Sabas que? lizados: el saludomediante general y

visto, en los gestos ms importantes las protagonistas son manos.Su hay tres intervenciones de las manosobjeto de estudios el apretn de manos(Fig. 4.9), el movimiento de las los gestoscon ambasmanos.

las individua manosen

Saludo. Algunas formas de saludoson prcticamente universales. Todo saludonos informa sobre el tipo de relacin que las dos personas han tenido,tienen o esperan tener en futuro. As, el apretn de manosforma parte de lo que se denomina signos de vnculo social y constituye un conjunto de seales no verbales que empleamos para relacionarnos con otros individuos de nuestra mismacultura. Durante el proceso se transmite informa cin de seis formas posibles: AspectoFig. 4.9. Para que el apretn de manos se considere correctamente realizado, las manos se deben de acoplar hasta que los dedos ndices y pulgares hagan contacto, tal como se muestra en la imagen. 80

de o

las

uas: nivel de de las acercadel

autoestima manos: estadode

e

imagen

de

la

persona.

Te xtura

dureza humedad:

sobre la nerviosismo.

act iv idad

laboral.

Sequedad o

Duracin: sobre el Presin: a ms Estilo:

grado de presin,

emotividad. ms dominacin sobre la actitudadopta dominante.

persona

que nuestro

saludamos. interlocutor:

nos permite saber qu colaboradora, sumisa o

hacia nosotros

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La comunicacin no verbal

4la su inter-

lealtad.

Movimientos de manos.Uno de los gestosms significativos que realizamos con las manoses ensear las palmas. Este gesto se asocia con la verdad, la Cuando alguien desea ser honesto levanta las palmas y se las locutor. Por ejemplo, en el mbitoempresarial, existen tres movimientos con de las manosque tienen distinto significado: Si Si Si mostramos las palmas recibe no se sent ir la palma est hacia arriba mientras damosuna orden, la persona presionada ni amenazada. Indica buena predisposicin. peticin ser interpretada como una direccin

honestidad y muestra a las palmas que la

hacia abajo, la

orden tajante. podemos generar

cerramos la mano y con el dedo ndice sealamos l a ansiedad en la persona que debe cumplir la orden. ellos, destacan poner de cuatro tipos: que la manifiesto

Dentrode Gestos con las dos manos. Manos entrelazadas:pueden o con ansiedad.

persona

est

nerviosa, se lo de

triste estaque se espera en las

Manos en ojiva: este gesto es frecuente en blecen relaciones entre superior y subordinado. transmite y autoridad.

ambientes laborales, cuando Implican seguridad en es propio de nerv iosismo. dominio y

Cogerse la mueca con una de las manos: que no se sabe muy bien qu hacer. Transmite Pulgares en contacto: se ut ilizan para transmitir

situaciones superioridad.

Act ividad Identifica 8. el significado que puede tener cada una de las imgenes que se exponen a continuacin:

a)

b)

c)

d)

2.3. La proxmicaSeguramente alguna vez hemos tenido la sensacin de que denominamos y es que todos tenemos nuestro espacio distancia invisible alrededor de nosotros mismos ocasiones de intimidad con otra persona, no nos Laproxmica(o proximidad cia que guardan las Esta distancia depende espacial) personas es al que alguien estaba invadiendo lo un espacio vital mnimo, una que consideramos propia y que, salvo en agrada que nadie traspase. el espacio y la las

la disciplina que estudia comunicarse verbalmente.

distan-

de varios factores: El emisortiene con el receptor. La distancia ser ms prxima grado de intimidadque el cuantoms ntima sea la relacin. Sabas que? motivo El del encuentro. Si es formal, como por motivos de trabajo, la distancia ser mayor que cuando se trata de una reunin amistosa. La necesidad de un espaciopersoLa As, los extrovertidos mant ienen una distancia menor que nal los tambin intropersonalidad. se pone de manif iesto vertidos. entre los animales. edad. La Los jvenes suelensituarse entre s ms cerca que las personas salvo Si nos mayores, f ijamos en las bandadas cuando entablan una conversacin con ellas (personas mayores). de golondrinas que sobrevuelan nuestros campos veremos que, La de las personas, que influye al usar una distancia mayor o menor. cultura o la raza aproximan invasin, percibir distancia casi llegan a crear ms a los la demsque los lo anglosajones, electr icidad, hacen a una agresin o distancia intentode mnima cortejo, predeterminada a los anglosajones fros y ellas: distantes. y quecomo siguen todas entre una y dos veces conversar. la anchura de su de unos 75 cm para En cuer po con las alas recogidas. a tocarse. Por ello, cuando conversan algn pequeo conflicto.81 cuando se posan en un hilo de

Los rabes, mediterrneos y japoneses se que pueden interpretar el acercamientocomo una de la mismamanera que aquellos pueden Por ejemplo, los norteamericanos utilizan una cambio, los magrebes se acercan tanto que personas de distintas culturas, se puede llegar

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Las zo nasque marc adistancia an la la qu e co nsen timo s grado de intimidad y consonancia con ella, excepcin nuestro

qu e est una per sona, son las siguientes:

seg nnues tro

Distancia ntima (hasta 45 cm). Es la distancia para la de algunos desconocidos especiales, como mdicos permiso para invadirlo, este espacio queda reservado ntimos (Fig. 4.10).

conversacin ntima. Con la o dentistas, que t ienen para familiares o amigos

trabajo, de un

vecinos, individuo

(de 45 a 120 cm). Es la que se mantiene con personas conocidas, es Distancia personal decir, en encuentros personales pero no ntimos: conversaciones entre compaeros de etc. Entre 45 y 75 cm es la distancia que posee la burbuja personal de la culturaoccidental, pero en culturas como la oriental o la escandi nava, la distancia personal aumenta hasta, aproximadamente, los 120 cm. Cuando mantener alguien invade la distancia de esta zona, procuramos separarnos seguridad. inconscientemente, para

Distancia (de 120 sociala 360 cm). El contacto eso es la que se utiliza para conversaciones A s, es la que se mantiene entre jefes y Fi g. 4.10. Nuestros amigos tienen los despachos de los cargosrelevantes en la el privilegio de poder invadir nuestra suficiente para mantener esa distancia. distancia ntima. por desconocidos. y

fsico en esta zona es casi imposible, formales, encuentros impersonales o con empleados. Muestra de ello es que empresa tienen mesascon una profundidad

La dos un existe sin dejar 15

(ms de 360 cm). Es la que se emplea para los discursos o conferencias Distancia pblica reuniones, ya que confiere prestigio y autoridad. Se puede observar en la distancia que Sabas que? hay entre el presidente y los accionistas en las juntas generales de los bancos y grandes empresas. distancia entre las cader as depersonas que Cuando se estn por dando algunacircunstancia nos encontramos ms cerca de lo habitual con una persona beso nos indica la relacin que que conocemos poco (por ejemplo, en un ascensor), la conversacin se limitar al saludo entr e ellas. Entre personas y enseguida desviaremos la mirada aparentando concentrar nuestra atencin en cualquier mucha confianza, se suele detallede poca importancia. Conforme vaya disminuyendo la cantidad de gente dentro de la una distancia mnima de cabina, nos moveremos para distribuir el espacio disponible de forma proporcional. cm.

De

hecho,cuando la distancia.

nos invaden el espacio personal solemos retroceder un paso para ampliar Dicha invasin se produce, en ocasiones, para intimidar o poner nervioso al interlocutor obligndole a retroceder y que muestre, sumisin. de ese modo, conocemos a espacio se rodea en esa otra persona, o bien amplaconsiderablemente. Por situacin dependern de no nos gusta o no ello, las dimensiones del las circunstancias del confiamos espacio encuentro. en que ella, nos

En

general,

cuando no Ten en cuenta nuestro

Cuando invadan tu espacioper so En de definitiva, es guardar preciso la distancia fsica respetando el espacio vital nal para intimidarte, en lugar yalo que no tener en cuentaeste aspecto puede llevar a que nuestro dar un paso persona, hacia atrs, mejor es dar sienta un agredido paso hacia lado. si un invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay

nuestra

parte si

el

espacio

que

mantenemos es

demasiado Actividad

de cada interlocutor se desinters por amplio.

Hemos se

visto 9. que l a corresponde con las

proxmica siguientes

analiza figuras:

el

espacio

que

rodea a

las

personas.

Identifica

qu

tipo

de

distancia

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2.4. La imagen personalLa expresin imagen personal es muchoms ampliaque el simple concepto de vestido, pues hace referencia tambin conjunto al de los rasgosfsicos, gestosy movimientos; el estilo al caminar; el tono de voz; la de mirar; etc. Imagen concepto ma su de ella. personal equivale, en este estilo, sentido, sumamente relativo, pues cada persona propia imagen, distinta a la que el la o la a se fortienen los Sabas que? formaAnalizando el estado de los podemos evaluar la perzapatos, cepcin de una persona respecto de su situacin econmica futura. As, si no estamos seguros sobre cul puede ser nuestra situacin econmica futura, una de las elecciones de compr a que ms retrasaremos es la de compr ar zapatos. A su vez, unos zapatos nuevos y caros transmiten la imagen de una buena situacin econmica. Por el contrario, los zapatos gastados dan una imagen negativa.

dems

Si bien es cierto que como hemos visto en efecto halo, los estereotipos tienen gran importancia en

hbito no hace al monje, tal Unidad 2, factores como el las primeras impresiones comunicacin. vida

Es necesario dist inguir el estilo personal de nuestra privada del estilo profesional. En la empresa, determinados oficios o profesiones exigen una determinada indumentaria (uniforme) o equipo (bomberos, sanitarios, militares, etc.).

En el mbitoadministrativo, en personal especial que tiene el contacto con el pblico, es muy importante la imagen personal ya que, de algn modo, supone pues, de la mismamanera que al ver a una persona por primera imagen de ella, al ver a un profesional que representa a una dicha entidad. Si bien ampara reglas,ha sariales, apariencia En este intentar no do elegantes formal). provocar, lo que

Ten en cuent a imagen de la empresa, vez nos formamos una primera empresa nos induceuna idea de la le

es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como desee y, efectivamente, la razn, cuando uno decideintegrarse en una organizacin que tiene determinadas de aceptarlas. De hecho,determinadas organizaciones, empresariales y no empredictan normas ms o menosconcretas o exhaustivas relativas a la presentacin y personal (el denominado por los anglosajones). dress-code

sentido, para presentacin lograr una y apariencia personal adecuadas, debemos destacar ni por exceso ni por defecto (por ejemplo, trataremos de no ir demasiaUna per sona que vaya cor rectaa una reunin informal o con un estilo desenfadado a una ocasin ms o menos mente vestida es situacin la mejor carta Y ello porque, desencajar por nuestro aspecto en una determinada puede de presentacin que puede tener, con frecuencia, inseguridad y retraimiento, como una forma de querer compensar ya que la pr imera impresin que consideramos que destacamos por el aspecto.se

El aspecto ejemplo, la provoca en En cualquier externo, un se viste.

tiene de una persona es su imagen. Y en el caso de la empreexterior suele contener, en fuerte muchos casos, unaiva. Por carga comunicat sa y el mbito laboral es an ms falta de correspondencia entre lo que una persona dice y la imagen que transmite impor tante, pues representa la los oyentes falta de credibilidad. imagen de la empresa. Por ello, hay que es cuidar todos los algo detalles caso, se ha de tener siempre en cuentaque la indumentaria nicamente del decir vestuario. embalaje, y que es ms importante lo que tiene que una persona que cmo

Actividades Internet 10. Busca en sexo que consideres que sean personas Asgnales desprende En qu una de dos imgenes de personas Qu 11. es de para tu ti mismo tener una buena imagen? que tienen buena imagen (en el caso aula de compaeros de y comprueba que c onocidas, haz como si no gis las todo conoc s el ieras). mismoconcepto. Debtelo con seguramente no tus ten-

profesin en funcin de la imagenque que se 12. Imagina tienesuna entrevista de trabajo para un esas fotografa s. pu esto de adminis trativo. Qu imagen qu ieres ofrecer de detalles te has basado p ara asignar ti mismo? esas profCmo esiones? te ves tir as? Po r qu?83

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3. Funciones de la comunicacin no verbalEl lenguaje no verbal puede cumplir diferentes funciones, entre las que destacan: Para ello se suelenutilizar los ilustradores, cuyo significado Enfat izar el lenguaje verbal. ya hemosvisto anteriormente. Por ejemplo, mover la mano a la vez q ue decimos adis enfatiza lo q ue estamos expresando con palabras. Es decir, la comunicacin no verbal meramente, repetir lo que se d ijo verb almente. As , si decimos a alg uien que para encontrar una papelera tiene que girar a la derecha mientras sealamos en la direccin adecuada esto se considera una repeticin. Expresar sentimientos Comunica y emociones. el nos encontramos. estadode tristeza o alegra en el que

p uede,

Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando hacemos Sustituir palabras. un gesto y no decimos nada. Por ejemplo, los casos que hemosvisto al principio de la unidad, de los emblemas, como cuando alguien nos pregunta dnde se encuentra algo y sealamos con el dedo sin hablar. A su vez, un mensaje no verbal puede sustituir uno verbal,por ejemplo, cuando una persona llega a su casa despus del trabajo y le pregunFi g. 4.11. Como dice el refrn, hay tan qu tal le ha ido el da y ella, sin decir nada, pone una expresin que sustituye a la imgenes que valen ms que m il afirmacin He tenido un da desastroso (Fig. 4.11). palabras, y lo mismo sucede con lasexpresiones.

de un

Es decir, un Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado. mismocontenido podr interpretarse de diferentes maneras segn el volumen y el tono voz empleado o los gestosrealizados. As, si decimos Ven! con un tono fuerte y volumen alto, estaremos dando una orden; pero si lo decimos en un tono dulce y un volumen bajo, estaremos inv itando al interlocutor a acercarse a nosotros.

Posibilidad de contradecir la comunicacin verbal. Las s eales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del mensaje para que este sea decodificado de forma precisa. Por ello, un mensaje no verbal puede contradecir a uno verbal (como cuando decimos algo y, a travs de gestos, insinuamos lo contrario). Tal caso se puede dar cuando una persona que tiene que hablar en pblico y, a pesar de tener la frente sudada Actividad y temblarle las piernas y las rodillas, dice: No estoy nervioso. Los mensajes no verbales regulan al mensaje verbal cuando Regular la comunicacin. 13. Cita varios ej emplos en los nos servimos de los gestospara mantener una conversacin. As, si en una conversacin q ue se apre cie cada una d e un interlocutor da golpesen una mesa, est marcando el ritmo de una conversacin. En las f unciones de la comu nieste sentido, en ocasiones hacemos juicios sobre la habilidad reguladora de otras percacin no verbal. sonas como, por ejemplo, hablar con l es como hablarle a una pared o con ella no puedes meter baza en la conversacin. Caso Prctico 4. Funciones de la comunicacin no verbal Hemos visto cmo la comunicacin no sino tambin en otras situaciones. Veamos Solucin: Sust ituir palabras o expresiones: en esta vieta, los dibujos transmi ten el hecho de que est comenzando a llover.84

verbal se algunos

manifiesta casos.

no

solo

en

las

conversaciones,

Orientar la comunicacin verbal: en este caso, la vieta no s ayu daa interpretar la comu nicacin verbal (a travs de la for ma de vestir o el g es toco n la mano).

Ex p re si n de sentimientos: aqu l as figuras e xpresan un sentimiento de asombro o perplejidad.

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Sntesis

Consiste en el conjunto de mensajes emitidos a travs de gestos, posturas, expresiones faciales o movimientos corporales

Tono

Elemento que en comunicacin relaciona sentimientos y su expresin con palabras Expresa la fluidez verbal con la que se expresa una persona

Ritmo Facto res asociados al lenguaje verbal (paralingstica)

Volumen

Es la intensidad con la que se habla Son pausas que se realizan en la comunicacin verbal Registro que permite distinguir a una persona de otra

Silencios Comunicacin no verbal

Timbre

Expresin facial

Informacin que transmitimos a travs de la expresin de la cara

Mirada Informacin transmitida a travs de la expresin de los ojos Posiciones del cuerpo que acompaan a la comunicacin verbal Estmulos visuales que se envan a la persona con la que se habla

Postura

Gestos Facto res asociados al comportamiento

Proximidad Anlisis del espacio que rodea a las personas en su comunicacin con las dems

Es el estilo de una persona: su for ma de vestir, rasgos fsicos, gestos, su forma de caminar, sus movimientos, etc.

Funciones de la comunicacin no verbal

Enfatizar al lenguaje verbal Expresar sentimientos y emociones Sustituir palabras Orientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado Contradecir la comunicacin verbal Regular la comunicacin

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Test de repaso1. Es cier to qu e la par aling stica: comunicacin oral. c) Miedo. son cier tas. d) To das los movimientos del cuerpo humano. hablar de postura, cuando dos personas comparten 9. Al c) Es una forma de comunicacin verbal. opiniones se produce(n): d) Estudia los tonos o el volumen de la Posturas voz. sencillas. a) damosun discurso y cerramos el b) Postura puo estamos 2. Cuando social. ejecutando: eco. c) P ostur a emblema. a) Un d) Parapostura. Un ilustrador. b) 10. Un tono de voz que transmite irona o sarcasmo es un c) Un regulador. tono: d) Ning una de las resp uestas es cier ta. a) Ascendente. son actos no ver bales que se es tudian en: 3. Las mir adas b) Mixto. comunicacin oral. a) La c) Descendente. b) La comunicacin escrita. d) Pausado. La comunicacin verbal. c) una funcin de la comunicacin no verbal: 11. Es d) Ning una es cierta. nuestro 4. Qu parte de facial, fundamentalmente?: a) Las b) Los c) Las d) La orejas. ojos. manos. nariz. una persona emite menos de cuerpo acta en la a) Dar nfasis al e xpresin nuestra b) Proyectar c) Eliminar d) To das 12. Segn lo der a con 90 palabras a) Emblema. b) Regulador. c) Ilustrador. disciplina ro dea a que una se encarga p erso na es de de d) Adaptador. analizar la: el al son visto en u n: al lenguaje verbal. verbal. exterior. personalidad al una a) Es b) Estudia forma de

lenguaje cier tas. clase, la

siguiente

figura se

correspon-

5. Cuando minutoes: a) Bradillica. b) Taquillica.

c) Proxemstica. d) Taquicrdica. definicin 6. La espacio que a) Kinesia. b) Paralingstica. c) Emblemtica. d) Proxmica. 7. Una distancia inferior a 45 cm es de

13. Especifica imagen:

qu

significado

puede

tener la

siguiente

tipo: a) Nerviosismo. b) Autoridad. c) Ansiedad. d) Sumisin.

a) Social. b) nt ima. c) Pblica. d) Prxima. 8. Segn Ekman, a) Sorpresa. b) Clera.86

a

travs de

la

expresin

facial se

transmite:

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Comprueba tu aprendizajeConocer la comunicacin no verbal 1. Define en 2. Cul de a) Lenguaje b) Lenguaje c) Kines ia. 3. Qu variable s, segn Ekman actos no verb ales? 4. Indica cules de las a los signos no a) Emblemas. b) Ilustradores. c) Adaptadores. d) Indicadores. e) Reguladores. 5. Def ine 6. Comple ta: cabez a te 7. Si mento de el el es concepto de emb lema. de en no El Los siguientes verb ales: y qu las consiste siguientes la comunicacin de 10. El tono de voz se estudia en: ia. no a) Kines verbal. verbal:

formas

hablado. escrito.

b) Proxmica. comunicacin es no c) Paralingstica. d) Todas so n 11. Def ine

ciertas . es par alingstica. sigu ientes afir maciones r elacio nadas son falsas: sarcasmo, qu e se irona. expres a en una s o la

qu

Friesen, Cu l influyen en los o cu les de las 12. con la paralingstica no pertenecen a) El tono b) la flu idez persona. El ritmo es

categoras

ascendente sugiere verb alcon

volumen alto c) El mismo, dominio silencios d) se positiva. pueden

indica autoridad, seguridad de la situacin. expresar de

forma ne gativa a una

ge sto habitual un

timbre e) de de decir no o s 13. Def ine

voz nos permite forma inmediata. con la a qu se

reconocer dedicala

persona

kines ia.

Enumera algunos actos que se estudian en la kinesia. 14. una conversacin, qu ele ver bales tar sicasi utilizando? Ind 15. so n verd ad eras o falsas las s ig uientes af irmacio nes sobr e la pr oxmica: Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingst ica tocas la barbilla la comunicacin y proxmica qu categora 8. A continuacin? una a) Durante continuamente pertenecen de el los La culturao gestos una la a) se descritos raza de las p erso nas va utilice una distancia mayor o a a influ ir en menor. espacio que vital

entrevista tocndose

trabajo, pelo.

b) Cualquier persona de est otra. joven

puede tra spasar el

b) Una alumna sale de contabilidad, no hombros. c) Un para

a la pizarra sabe cmo empezar punto de uas. de

En c) una conversacin, los anglosajones se acercan tanto que casi llegan a tocars e. para resolver un supuesto yLa se de distancia es aquella reservada para fami d) encoge personal liares y amigos ntimos. no conse ampla

alumno est a de morderse las

d) Dos empres arios acaban mano. e) En la f) En de 9. El a) La b) La c) La una reunin, mano. un concurso v ictoria ante espacio kinesia. proxmica. paralingstica. el personal un de las es

entrar a Cuando un no e) examen no nos y conocemos, no nos gusta o fiamosen el interlocutor, nuestro espacio cerrar un trato y considerablemente. se dan la una p ersona interlocutor se

No resp etar espacio vital de f)el seor desea intervenir y varlevanta a que nuestro televisin cmaras. el

pued e lle sienta agredido.

analizado

16. Es lo mismoun silencio que un suspiro? ganador hace el signo Se gn 17. la paralingstica, qu expresa un tono de descendente? por: Valorar la importancia de aspectos como el tono, el ritmo, las miradas, etc. en el proceso comunicacional 18. Cundo decimos que una de persona voz bajo?87

voz

es

taquillica?

d) Todas estud ian

esp acio

p er sonal.

19. Qu indica un

volumen

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La comunicacin no verbal

Comprueba tu aprendizaje20. Seala, bsicas: a) Alegra b) Pena c) Miedo d) Repulsin e) Desprecio. f) Enojo. g) Ilusin. 21. De qu t ip o pued en la los mirada ojos del la de esta lista, cules h) Sorpresa. i) Tr is teza. j) Esperanza. k) Remordimiento. l) Pnico. m)Asco. n) Gratitud. ser las sonris as? El son El las estilo siete b) personal emociones de nuestro aspecto en privado s er el mismoqu e nuestr o estilo pro fesional. c) Desencajar por el aspecto en vocar con frecuencia inseguridad y una forma de querer compensar lo que destacamos por el aspecto. aspecto exterior d) comunicacin. el ? 30. Qu es dress-code Analizar las funciones que tiene la comunicacin no verbal 31.Enumera tres de las nicacin no verbal. caracteriza por caer por Pon 32. un ejemplo en el al que nos dirigimos pueda contradecir a la funciones que puede tener la no comuverbal de una persona ha de

una situacin puede proretraimiento, como que consideramos no aporta nada a la

22. Completa: debajode es 23. Cmo

que se interlocutor p ostur a? en se a

que la comunicacin comunicacin verbal.

def inir as

hablar de 24. Al compartan una

las pos turas, mismaopinin delatar oreja. lo s ojos a

25. Qu signos pueden opcinfalsa: a) Frotarse c) Frotar se d) Frotar se 26. Qu factores a) La b) La c) El d) La forma de mot ivo forma de tipo con la las la b) Evitar mir ar a

la

33. Indica qu funcin de la comunicacin no verbal cumplen los siguientes ejemplos: el caso en qu e d os personas E a) stamos enfadados con un compaero y por ello cam produce... biamos el tono cuando hablamos con l. un mentiroso? la E xplicamos b) Seala a alguien que para ir a la estacin tiene que girar a la izquierda y a la vez sealamos en la direccin adecuada. otrNo a spers ona. acaban de hacer un r egalo y damoslas gracias con c) u na gran s onr isa. participar en una clase y levantamos la d) Queremos mano.

manos . bar billa. influyen vestir, la del en culturay encuentr o, el la distancia? el edad y sexo.

personalidad,la

hablar y de distancia compaeros de social se

facial muy seria pero cuando e) Mostramos una expresin nos preguntan decimos que no estamos enfadados. el grado de intimidad. Terminamos de cenar en un bar y le hacemos al cama f) la ed ad y la falta d e higiene. rero el gesto de escribir para indicarle que queremos idioma. qu e nos traiga la cu enta. la o que Enlaza se utiliza en 34. mediante en reuniones de Pulgar flechas las respuestas correctas:

2 7. De qu reuniones vecinos? 28. La a) Ser, b) Ser no por

se trata trabajo por: da

hacia arr iba Imagen Kines ia Paralingst ica Proxmica Emblemas personal

distancia la que ntimas. que que

caracteriza la que se produce produce produce

ejemplo, se se se

os entre jefes y Tonempleados. conocidas pero Sonrisa sencilla conferencias Postura o reucorporal

entre personas en en discursos, las imagen se

c) Ser la niones. d) Ser 29. Cul de correcta: la

conversaciones Forma de nt imas. vestir personal es Distancia social

estas afirmaciones sobre la

a) El concepto de imagen personal mente a cmo viste u na pers ona.88

refiere exclusivaTaq uillica

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