Comunicación Efectiva o Afectiva

ComunicaciónNo Verbal 93%

Sinestesia

• Movimientos de los Brazos y Manos • Contacto Visual

• Expresión de la Cara• Postura y distancia corporal

•Vestimenta

ComunicaciónVerbal 7%

• Palabras (lo que decimos)• Tono de nuestra voz

Como se compone la Comunicaciòn

" Para comunicarnos eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre si. Muchas dificultades en

la comunicación se produce cuando nuestras palabras se contradicen con

nuestra conducta no verbal"

Importancia de la Comunicación Interpersonal

30% Conocimiento

70% Relaciones Humanas

100%Exito personal

“La comunicación más profunda será aquella

en la que entreguemos lo que tenemos de más

personal y de más

afectivo”

Gustavo Richard

El Circuito de la Comunicaciòn

Reflexión

" El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar"

Filt

ro

Filt

ro

Contexto

Código

Mensaje

CanalReceptor Emisor

Comunicación Eficaz debe ser:

• Clara

• Simple

• Directa

• Crear Valor

Receptor y Emisor

Receptor

Meta Central: La Escucha Empática

Como lograrlo?

• Escucha con ojos, oídos y corazón• Genera confianza en el otro• Recuerda no juzgar ni interpretar a tu interlocutor• Primero escucha lo que te dicen sin opinar o criticar• Resume• Estate atento y consciente de los sentimientos del otro.• Parafrasear

Emisor

Meta Central: Discurso Valorativo

Como lograrlo?

• Utiliza tu inteligencia emocional.• Valora la diversidad• Dignifica al receptor• Percibe al receptor tan plenamente real como a ti mismo.• Clarifica permanentemente adaptando el lenguaje al nivel de compresión y formas culturales del receptor.

Comunicación Inteligente: Cómo ganar la credibilidad y confianza

Diá

log

o

per

man

ente

Cre

dib

ilid

ad y

Co

nfi

anza

1.Documentación para la fundamentación

2. Adaptación para la focalización

3. Información para la apropiación

4. Persuasión para la evidenciación

5. Integración para la movilización

Bar

rera

s d

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om

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ión

Bar

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Comunicación Interpersonal de Alto Impacto

Estructura de familia

Legados de Formación

Contacto social

Experiencias laborales

Reflexiones personales

Principio de entendimiento del otro y de los otros: aptitudes y

actitudes

Disposición de interacción

COMUNICACIONES Y RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS

Perf

ecc

ionam

iento

Conti

nuo

Apre

ndiz

aje

para

ganar

lidera

zgo y

seguri

dad

Estilos de Comunicacion

PASIVODeja que los otros

violen sus derechos

AGRESIVO

Viola los derechos de los otros

ASERTIVO

Respeta tanto sus derechos como los

de los otros

EXTREMO PRESA EXTREMO DEPREDADOR

DIMENSION HUMANA

• Cerrado• No Escucha• Saca provecho de los otros• No ve el punto de vista de otros• Sarcástico• Voz muy alta e interrupciones• Contacto visual airado• Evaluá conducta de otros

• Indirecto• No habla• No expresa sentimientos• Confiá en otros no en si mismo• Postura deprimida• Se disculpa constantemente• Evade, ignora, deja o posterga• Gasta tiempo solicitando consejo y Supervisión.

• Efectivo, sabe escuchar• Clarifica expectativas.• No emite juicios.• Es empatico• Cree en el y los demás• Decisivo y proactivo• Con sentido del humor• Buen contacto visual• Motiva y entiende

CARACTERISTICAS

Barreras de la Comunicacion

Psicológicas:

EmocionesValoresHábitos de conductaPercepciones

Físicas: Ruidos

Semántica: Símbolos (palabras, imágenes,

acciones) con distintos significados.

Otros:

Cambiar de temaInterrumpirTangencialiozacionesNo escucharInterpretacionesResponder a una pregunta con

otraRotulaciones

Dominancia Cerebral en ComunicaciónModos de Pensamiento

Frontal Derecho IV

Basal Derecho III

LógicoEstructuralAnalítico

MatemáticoTécnico

Financiero

ImaginativoCreativo

InnovadorArriesgado

ArtísticoHolístico

Conceptual

InterpersonalEmocionalEspiritualExpresivo

ControladoDetallado

ConservadorPlanificadorOrganizadoAdminist.

Frontal Izquierdo I

Basal Izquierdo II

Frontal Derecho IV

IngenierosFinancieros

EconomistasMatemáticosEstadísticos

EmpresariosPublicistas

ArtistasConsultoresMercadeo

Comunicadores Sociales

PsicólogosSociólogosSacerdotes

AdministradoresIngenieros

Industriales.Médicos

Abogados

Basal Derecho III

Frontal Izquierdo I

Basal Izquierdo II

Dominancia Cerebral en ComunicaciónProfesiones Caracteristicas

La Clave de la Comunicaciòn

PROCURE PRIMEROPROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS COMPRENDER Y DESPUÉS

SER COMPRENDIDOSER COMPRENDIDO

Componentes de la Comunicaciòn

Emisor : Persona que emite el mensaje.

Código : Sistema de signos a través de los cuales se traduce el mensaje. Puede ser oral, gestual, sonoro, etc.

Contexto: Realidad física o psicológica a la que se alude: personas, hechos, ideas, lugares, épocas, sentimientos, etc.

Mensaje: Lo que se quiere comunicar.

Canal: Vía de comunicación (aire, papal, teléfono, radio, etc.).

Filtros: Son los esquemas que nos hacen percibir e interpretar el mensaje de determinada manera.

Receptor: El que recibe el mensaje y lo interpreta para poder entenderlo y así elabora un mensaje de respuesta.

Como mejorar la Comunicacion

•Discutir los temas de uno en uno•No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.•No hablar del pasado.•Ser especifico.•Evitar las generalizaciones•Ser breve•Cuidar la comunicación no verbal•Elegir el lugar y el momento adecuados•Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. • Mantener el contacto ocular con el que habla.• Indicar que escucha diciendo “si” y afirmando con la cabeza• No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar.• Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo.• Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no.• No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.• Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras. Mostrar que se comprende.