COMUNICACIONES PERSONALES
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
COMUNICACIONES COMUNICACIONES PERSONALES PERSONALES
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
20 Aptitudes Criticas de la Administración20 Aptitudes Criticas de la Administración
1. Escuchar Efectivamente
2. Impartir Instrucciones Claras y Efectivas
3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en los Problemas
4. Identificar el Problema Real
5. Administrar el tiempo, Establecer Prioridades
6. Otorgar Reconocimiento por el Desempeño Excelente
7. Comunicar las Decisiones a los Trabajadores
8. Comunicarse Efectivamente (en forma oral)
9. Cambiar las Prioridades, si es necesario
10. Explicar el Trabajo
11. Obtener y Proporcionar Tetroalimentación en Sesiones de Comunicación Bilaterales 12. Escribe en Forma Efectiva
13. Prepara un Plan de Acción
14. Definir los Requisitos para el Trabajo
15. Implementar Efectivamente el Cambio Organizacional
16. Explicar y Usar los Métodos para la Reducción de los Costos
17. Preparar y Usar los Métodos para la Reducción de los Costos
18. Desarrollar Objetivos Escritos
19. Justificar el Personal Nuevo y los Bienes de Capital Empleados en la Producción
20. Participar en Seminarios y Leer
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Comunicación. . .Comunicación. . .
. . . es aquello que nosotros es aquello que nosotros hacemos para dar y conseguir hacemos para dar y conseguir
comprensióncomprensión
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Areas Importantes en las Areas Importantes en las Comunicaciones PersonalesComunicaciones Personales
Orientaciones del trabajo Instrucción del trabajo Tips de los puntos importantes Guía para la Ejecución del Trabajo
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
TIPOS DE ORIENTACION EN TIPOS DE ORIENTACION EN YANACOCHA YANACOCHA
General Específica Para Visitantes
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
“Las primeras impresiones tienden a ser las que más perduran”
“usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión”
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Elementos de Orientaciones Elementos de Orientaciones Específicas en el Trabajo Específicas en el Trabajo
Prepárese a sí mismo Relaje al empleado nuevo Ejecute la orientación Conduzca el seguimiento
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LA ORIENTACION ES UNA LA ORIENTACION ES UNA INVERSION RENTABLE:INVERSION RENTABLE:
Levanta la moral Reduce las renovaciones de personal Mayor Eficiencia Mejor Control de Pérdidas
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
COMO ENTRENAN LOS COMO ENTRENAN LOS SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:
Haciendo que ellos trabajen con personal experimentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 90%
Proporcionando directamente el entrenamiento . .57% Mediante departamentos de entrenamiento de la
empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 42% Ofreciendo entrenamiento desde el exterior a la
empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27% No ofreciendo un entrenamiento especializado . . 5%
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
INSTRUCCION APROPIADA INSTRUCCION APROPIADA DEL TRABAJODEL TRABAJO
Correctamente Rápidamente Concientemente Seguramente
Cómo hacer
queuna
personahaga
un trabajo
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PASOS EN LA EJECUCION DE PASOS EN LA EJECUCION DE
INSTRUCCIONES DEL TRABAJOINSTRUCCIONES DEL TRABAJO
Motivar Exponer y Mostrar Probar Verificar
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
LOS QUE APRENDEN LOS QUE APRENDEN TIENDEN A RECORDAR TIENDEN A RECORDAR
10% de lo que leen 20% de lo que oyen 30% de lo que ven 50% de lo que ven y oyen 70% de lo que dicen cuando conversan 90% de lo que dicen cuando hacen algo
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
MOTIVAR MOTIVAR
Ponga al aprendiz a gusto Entérese de lo que el aprendiz ya sabe sobre
el trabajo Ubique al aprendiz apropiadamente Despierte el interés del aprendiz Dé énfasis a la importancia del trabajo y a
lo que hará el aprendiz
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
DECIR Y MOSTRAR DECIR Y MOSTRAR
Demuestre la operación Explique paso por paso Refuerze los puntos importantes Instruya clara y completamente
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
PROBAR PROBAR
Haga que el aprendiz repita lo que se ha dicho y mostrado
Haga que el aprendiz explique los puntos importantes
Haga preguntas y corrija o prevenga errores Continúe hasta que usted esté seguro de que el
estudiante haya aprendido
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VERIFIQUE VERIFIQUE
Diga al aprendiz a quién dirigirse para pedir ayuda
Ponga el aprendiz a practicar por sí mismo Haga un seguimiento; responda preguntas:
revise los puntos claves Refuerce las partes positivas de la ejecución
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
CONCEPTO BASICO CONCEPTO BASICO
EN GENERAL - Si el aprendiz no ha aprendido, el instructor no ha enseñado.
EN EL TRABAJO - Si el trabajador no ha aprendido, el supervisor no ha enseñado.
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
Concepto Central PositivoConcepto Central Positivo
Cuando el aprendiz (empleado) ha aprendido, el intructor ha enseñado…
…y ha preparado el camino para una mejor seguridad, calidad, producción y control de costos
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
LA DETERMINACION DE LA DETERMINACION DE PUNTOS IMPORTANTES PUNTOS IMPORTANTES
El proceso organizado de dar a los empleados sugerencias, recordatorios, o datos sobre aspectos importantes de seguridad, producción, control de costo, o calidad, que están relacionadas con sus trabajos
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TRES PAUTAS BASICAS PARA TRES PAUTAS BASICAS PARA PREPARAR TIPS DE PUNTOS PREPARAR TIPS DE PUNTOS IMPORTANTES IMPORTANTES
Considere algunos aspectos relacionados al desempeño de la persona (seguridad, productividad, calidad)
Los tips deben ser cortos y sencillos Dar los tips como recordatorios más que
como instrucciones formales
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LOS TIPS DE PUNTOS LOS TIPS DE PUNTOS IMPORTANTES IMPORTANTES
Son fáciles de aprender La parte difícil de su elaboración no
requiere mucho tiempo Su costo es ínfimo Ayudan a producir con seguridad y alta
calidad
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DAR UN TIP PARA CADA DAR UN TIP PARA CADA TRABAJO DE ALTO RIESGO TRABAJO DE ALTO RIESGO
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
GUIA PERSONAL PARA LA GUIA PERSONAL PARA LA EJECUCION DEL TRABAJO EJECUCION DEL TRABAJO
Las acciones diarias son tomadas para ayudar a la gente a ejecutar su trabajo tan bien como sea posible
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EL PRINCIPIO DEL EL PRINCIPIO DEL "DERECHO A SABER""DERECHO A SABER"
Cada empleado tiene derecho a saber: Lo que es su trabajo Los criterios de la ejecución de su trabajo Cómo está haciendo su trabajo Los pasos específicos para mejorar su
trabajo
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GUIADO PERSONAL GUIADO PERSONAL CORRECTIVO Y GUIADO CORRECTIVO Y GUIADO
PERSONAL DE DESARROLLOPERSONAL DE DESARROLLO
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ETAPAS DEL GUIADO ETAPAS DEL GUIADO PERSONAL CORRECTIVO PERSONAL CORRECTIVO
Lograr un acuerdo referido a que un problema existe
Explorar mutuamente las soluciones alternativas Acordar mutuamente las acciones correctivas Hacer un seguimiento y medir los resultados Reforzar el comportamiento o actuación deseados
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FUNDAMENTOS BASICOS DEL FUNDAMENTOS BASICOS DEL GUIADO PERSONAL EN DESARROLLO GUIADO PERSONAL EN DESARROLLO
Las personas quieren tener éxito El clima de liderazgo es importante El desarrollo es personal Mejorar el actual rendimiento del trabajo es
básico La comunicación es vital
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
UNA EVALUACION DEL UNA EVALUACION DEL RENDIMIENTO ES . . .RENDIMIENTO ES . . .
. . . una evaluación sistemática de la ejecución del trabajo y del potencial de una persona, usualmente hecho por aquel supervisor inmediato de esa persona.
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EVALUACION DE TIPSEVALUACION DE TIPS
Dar énfasis al desempeño no a la personalidad Use hechos y ejemplos tanto como sea posible Evalúe un rendimiento típico Evite la "historia antigua" Muestre tanto las mejoras como los problemas No encubra casos Conserve la confianza
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
DISCUSION DEL DISCUSION DEL RENDIMIENTO . . . RENDIMIENTO . . .
. . . Es una comunicación de vía doble entre un empleado y su supervisor, donde se considera: Las responsabilidades / indicadores / estándares
del trabajo de las personas La ejecución del trabajo de la persona Los planes por mejorar y desarrollar el
rendimiento de la persona
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Minera Yanacocha - Control de Pérdidas
TIPS PARA DISCUSIONES DE TIPS PARA DISCUSIONES DE RENDIMIENTO EFECTIVASRENDIMIENTO EFECTIVAS
Conocer el trabajo Conocer a la persona Conocer que metas y
objetivos quieren alcanzar las personas
Dar énfasis al desarrollo en el actual trabajo
Escuchar
Aceptar el esfuerzo Usar ejemplos específicos
con el fin de ilustrar Observar límites de "trabajo" Estar de acuerdo en metas del
cambio del comportamiento Preparar un horario