Con las nuevas tecnologías: ¿Cueces o enriqueces?
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HOSTELERÍA Y TURISMO
04/07. Parador de Carmona
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Con las nuevas tecnologías y el turismo… ¿Cueces o enriqueces?Claves empresariales y profesionales para
rentabilizar las nuevas tecnologías en el turismo y la hostelería.
DAVID SERRANO @davidserranoes
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Si no te gusta donde
estamos por hacer las
cosas de una forma,
habrá que cambiar la
forma de hacer las
cosas para llegar a
sitios diferentes, ¿No?
David Serrano
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6 principios para un buen fin.
• La cultura del esfuerzo llega tarde, toca cultura del resultado.
• La fidelización ha muerto… ¿optimizamos?
• Nuevas tecnologías sí, pero inteligentemente.
• El consumidor turístico ha cambiado…¿ y tú?.
• Nuevas necesidades, nuevas profesiones y nichos de empleo… del camarero 2.0 al Community Manager turístico.
• Que no te enreden… visión y misión.
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La cultura del esfuerzo llega tarde, toca cultura del resultado
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• Hay que medir, para sobrevivir.
• Debemos exigir una métrica adaptada a nuestro objetivo.
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¿El E-MARKETING es rentable para mi o mi negocio?
RENTABILIDAD =
Resultado
Esfuerzo
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La fidelización ha muerto…
¿optimizamos?
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¿Cueces o enriqueces con tus clientes y visitantes?
¿Vendes o esperas a que toque la flauta?
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• Cross selling
• Up selling
• Inbound Marketing y engagement
• Cultura 2.0
(no solo es una aptitud, es una actitud).
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El caso REPSOL… nos come por sopas, cafés, pan, bebidas…
Pero para optimizar hace falta pensar, esfuerzo, dedicación y sacrificio… ¿estás dispuesto?
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Nuevas tecnologías sí, pero
inteligentemente.
Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED
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Pero… ¿Es
oro todo lo
que reluce en
internet y las
redes
sociales?
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• Nº de usuarios, reservas, petición de presupuestos, leads, % decisión a través de internet, % de compra…
• Al parecer hay éxito en las redes: “oye llevo 2 meses con un perfil de fcbk y aún no me han entrado clientes”.
• Esto es como las ferias, el que seguro hace negocio es el que lo monta, y tu puedes hacerlo si te la preparas bien y encuentras al target en la feria. Pues igual en las redes sociales.
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No hay magia, es un proceso que debemos acometer con valentía
responsable, con optimismo pragmático,
con decisión… no un apaño.
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El on potencia el off y viceversa. Debemos
combinarlos adecuadamente.
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¿Estar en la RED y obtener resultados
es gratis?
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Toda acción de comunicación supone un riesgo y una
oportunidad para nuestro posicionamiento.
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El cliente turístico es muy sensible y accede a mucha información, pero
nos guste o no, no es lo que somos, es lo que parecemos
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Recuerda…
Para crear una primera impresión solo tienes una
oportunidad… nadie te va a dar otra.
Web lenta= Mal servicio
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El proceso de
decisión y consumo
del cliente turístico
ha evolucionado.
¿Y tú?
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• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
• Quiere realizar una compra eficaz.
• Quiere ser parte de la historia de la marca.
• Busca participar y compartir su experiencia.
• Sabe usar los SM y sabe que es receptor y emisor.
EL CROSSUMER
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Tripadvisor
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• Los cambios en laspreferencias delconsumidor suponen unaoportunidad no solo paravender por nuevoscanales, sino tambiénpara crear nuevosproductos y reinventarlos que ya tienes.
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Fuente: enriqueburgos.com
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A lo mejor piensas que
tu cliente no está
digitalizado, ni en redes
sociales…
Si mi suegra usa Google e interactúa por WhatsApp… todo
es posible.
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Si vas a estar en la red para hablar con los que ves a diario…
vamos mal.
Amplía tus targets
Cliente actual
Cliente potencial
Cliente de futuro
Prescriptor
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Usa las nuevas tecnologías para gestionar mejor y para hacerte
mas visible, accesible y compartible
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Nuevas necesidades, nuevas profesiones y nichos de empleo… del camarero 2.0 al Community
Manager turístico.
![Page 39: Con las nuevas tecnologías: ¿Cueces o enriqueces?](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022042700/5595627d1a28aba12b8b45c8/html5/thumbnails/39.jpg)
Que no te enreden… visión, misión y formación
rentable.
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Un último mensaje…Si queremos, podemos, si podemos,
debemos.
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Estamos en tiempos de
cambios, de dificultades,
detrás de los que podemos y
debemos encontrar nuevas
oportunidades y formas de
hacer las cosas, para llegar a
sitios diferentes.
@davidserranoes
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David Serrano Gutiérrez
Twitter: @davidserranoes
Un placer haber compartido con todos vosotros,
Mucha suerte y Muchas gracias.