Conci.culttur.virtual copia
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EL HOMBRE COMO PARTE DEL PATRIMONIO TURÍSTICO
• LA ACTUACIÓN DEL RECURSO HUMANO
ENCARGADO DE PRESTAR LOS
SERVICIOS TURÍSTICOS, ES EL
ASPECTO MÁS IMPORTANTE DE LA
EXPLOTACIÓN TURÍSTICA
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““LA CONCIENCIACIÓN TURÍSTICA LA CONCIENCIACIÓN TURÍSTICA NACIONAL -CUANDO EXISTA- SERÁ NACIONAL -CUANDO EXISTA- SERÁ
UNO DE LOS ATRACTIVOS UNO DE LOS ATRACTIVOS PRINCIPALES: LOS TURISTAS QUE PRINCIPALES: LOS TURISTAS QUE REGRESEN SATISFECHOS DE LAS REGRESEN SATISFECHOS DE LAS ATENCIONES Y AMABILIDAD DE LA ATENCIONES Y AMABILIDAD DE LA GENTE, TRAERÁN MÁS TURISTASGENTE, TRAERÁN MÁS TURISTAS”.”.
CÀRDENAS TABARESCÀRDENAS TABARES
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CONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE LA NO EXPLOTACIÓN AL TURISTA (CONCIENCIACIÓN
TURÍSTICA), QUE SE CONFUNDE CON LA EXPLOTACIÓN DEL TURISMO.
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CREA SENTIMIENTOS EN LAS PERSONAS QUE INTERACTÚAN CON LOS TURISTAS.
ANALIZA LOS FACTORES QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE LOS HÁBITOS DE
HONESTIDAD, DISPONIBILIDAD, PROFESIONALISMO Y AMABILIDAD.
Jaime Cornejo
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ANALIZA LOS DIVERSOS ELEMENTOS DEL SECTOR,
EN UN MARCO MÁS AMPLIO, INCORPORA TODO EL FENÓMENO TURÍSTICO (SOCIAL, ECONÓMICO,
ECOLÓGICO Y CULTURAL).PARA ELLO ES NECESARIA LA CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA
Jaime Cornejo
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SIGNIFICADO DE SIGNIFICADO DE CONCIENCIA Y CONCIENCIA Y CULTURA TURÍSTICACULTURA TURÍSTICA
• ES CORTESIA Y EDUCACION. saber tratar a nuestros semejantes.
• ES NO EXPLOTACION AL TURISTA. En todo caso, explotar al turismo.
![Page 9: Conci.culttur.virtual copia](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062522/58a556fc1a28abef2c8b6173/html5/thumbnails/9.jpg)
• ES CAPACITAR Y ADIESTRAR. Un plan ES CAPACITAR Y ADIESTRAR. Un plan de capacitación en los niveles básicos, de capacitación en los niveles básicos, técnicos y superiores. Para participar técnicos y superiores. Para participar en la planeación y ejecución de los en la planeación y ejecución de los proyectos turísticos.proyectos turísticos.
• ES VOCACION. el auténtico espíritu de ES VOCACION. el auténtico espíritu de servicio.servicio.
![Page 10: Conci.culttur.virtual copia](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062522/58a556fc1a28abef2c8b6173/html5/thumbnails/10.jpg)
• ES AMOR POR LO NUESTRO: Expresar en forma agradable y entusiasta lo que somos, sintiendo orgullo al hacerlo.
• ES CALIDAD: mejorar en todo momento la calidad de lo que ofrecemos
![Page 11: Conci.culttur.virtual copia](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062522/58a556fc1a28abef2c8b6173/html5/thumbnails/11.jpg)
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1. ESCUCHE (pare lo que hace, contacto visual, no sonria, no interrumpa, escuche, no culpe a otros, no discuta
2. AGRADECER3. DISCULPARSE4. OFRECER SOLUCIO-
NES5. TOMAR ACCIÓN6. INFORMAR AL
SUPERIOR7. DAR SEGUIMIENTO
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HACEMOS NUESTRO UN PEDIDO O SOLICITUD
• Tomamos acción de cualquier solicitud con mucho gusto
• Aseguramos que se va a efectuar
• De ser necesario, referimos la petición a la persona o departamento indicado
• Damos seguimiento con la persona para asegurarnos que el cliente está satisfecha con el resultado
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A los clientes les causa insatisfacción……
• La falta de interés• La falta de
simpatía• La falta de
paciencia• La falta de
atención• No ofrecer ayuda• La inflexibilidad• Cuando no se les
escucha• Ser ignorados
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10 cosas muy importantes1 Proporcionar siempre una sonrisa
sincera2.Mantener contacto visual en todo
momento3.Respetar a todas las personas4.Ser disciplinado para practicar los
estándares5.Proveer un servicio personalizado
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6.6. La respuesta es SI, cuál es La respuesta es SI, cuál es la pregunta?la pregunta?
7.7. Escuchar, aprender y Escuchar, aprender y llevar a cabollevar a cabo
8.8. Agradecer a cada personaAgradecer a cada persona9.9. Ser hospitalario con cada Ser hospitalario con cada
persona que encontramospersona que encontramos10.10. Preguntar si puede servir Preguntar si puede servir
en algo másen algo más
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Con más personas
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• sssss