Conducta Organizacional - Supervision y LiderazgoEstrategias para un Buen Supervisor Conocerse a si...

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Presentado por:Sr. Marcus Sullivan, MBA

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¿Qué es un Supervisor? Elemento clave en la empresa

Es el enlace entre la gerencia y los empleados de laempresa

Se convierte en líder nato del grupo y es el portavoz delequipo

Es responsable por el buen desempeño de susempleados.

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¿Por qué es Clave el Supervisor? Representa la imagen de la empresa ante el cliente

Sirve de motivación, ejemplo y apoyo a los empleados

Identifica oportunidades y áreas para mejorar

Mide y evalúa los resultados de la empresa

Informa y comunica del progreso del trabajo

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Objetivos de un Supervisor

Satisfacción del cliente y la Empresa

Mejorar la productividad de los empleados

Optimizar los recursos y lograr eficiencias

Monitorear desempeño de los empleados

Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Cumplir con las políticas y procedimientos

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Que debe hacer un Supervisor Tratar con respeto a los empleados

Tener una comunicación efectiva con los empleados,ejecutivos de cuenta y cliente

Dar ejemplo a sus empleados y otros supervisores Evitar confrontaciones, conflictos y discusiones

Identificar e informar de las áreas de oportunidad

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Que NO debe hacer un Supervisor Faltar el respeto, hostigar e infravalorar

No ser objetivo, profesional y justo con los empleados

No cumplir con las políticas y procedimientos de laempresa

Perder el control (ira/coraje) frente a los demásempleados

Asumir cosas y situaciones

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Características de un Supervisor

Ser un líder

Generar credibilidad

Demostrar confianza

Ser proactivo

Tener perseverancia

Ganarse el respeto

Ser accesible

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Errores más Comunesde los Supervisores

Enfocarse en las debilidades y no en las fortalezas de los

empleados

Estar pendientes de lo que sucede alrededor nuestro más de

nuestro propio trabajo

No tratar a todos los empleados por igual

Actuar de forma impulsiva y subjetiva

Ser parte del problema y no de la solución

No documentarse correctamente

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Estrategias para unBuen Supervisor

Conocerse a si mismo y a su grupo de trabajo

Mantener a sus empleados bien informados

Definir claramente los objetivos y las expectativas decada cliente

Inspirar y motivar a los demás empleados para lograruna mayor integración y rendimiento

Tomar decisiones y asumir total responsabilidad porsus actos

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Expectativas de La Empresa y elCliente

Ofrecer un servicio de calidad y excelencia

Cumplir con las metas y objetivos

Liderar el equipo de trabajo

Comunicar e informar al ejecutivo de cuenta delos hallazgos que encontramos

Manejar de forma rápida y segura las situacionesque enfrentamos

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Liderazgo

Comunicar los planes y objetivos

Transmitir la visión de manera clara y precisa

Generar confianza

Obtener participación activa de los agentes yobjetos del cambio

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Liderar es…

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Es proactivo, toma decisiones y asumeresponsabilidades

Se comunica eficazmente a todos los niveles

Deja hablar y sabe escuchar pacientemente

Delega, fomenta el trabajo en equipo y sacalo mejor de cada empleado

Tiene una actitud positiva, participa y buscamejorar continuamente

Cualidades de un Líder

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Ser autoritario

Intimidar

Menospreciar

Desconfiar

Tener prejuicios

Culpar a otros

Que no es Liderar…

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Técnicas de Liderazgo


Gracias por su participación

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