Conducta s015 2012_2_actitud_gestionmedición
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TITULO
LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR
TITULOTEMA: La actitudOBJETIVO: conocer la actitud del consumidor
Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Conclusión
4. Ejercicio
ESTRUCTURA DEL CURSOESTRUCTURA DEL CURSO
índice tema
CARENCIA
NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A
TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
Variables biológicas, geográficas,
económicas y comerciales
Clase socialGrupoFamiliaCultura
Posicionamiento
PersonalidadAprendizajePercepción
Actitud
DESEO
SEGMENTACIÓN Estilo de vida
De Compra
De Consumo
¿Quién esta de acuerdo con el aborto?
¿Quién esta de acuerdo con la eutanasia?
¿Quién esta de acuerdo con las relaciones pre matrimoniales?
ES CUESTIÓN DE ACTITUD
http://www.youtube.com/watch?v=-zZUnrEIFUQhttp://www.youtube.com/watch?v=crkRF8tSp5E&feature=related
DEFINICION DE ACTITUDDEFINICION DE ACTITUD
Predisposición aprendida para responder en una forma consistentemente favorable o desfavorable con respecto a un objeto dado.
¿LAS ACTITUDES SE APRENDEN?¿LAS ACTITUDES SE APRENDEN?
Las actitudes se aprenden:1. A partir de la experiencia personal.2. A partir de la recomendación de personas confiables
del entorno.3. A partir del trabajo de los medios masivos de
comunicación.
EJEMPLO: http://www.youtube.com/watch?v=dVqMitgvXps&feature=related
EJEMPLO: http://www.youtube.com/watch?v=QYXfu0mfT9s&feature=related
FORMAS DE MEDIR LAS ACTITUDES DEL
CONSUMIDOR
FORMAS DE MEDIR LAS ACTITUDES DEL
CONSUMIDOR
Técnicas de investigación• Focus groups• Entrevistas en
profundidad• Encuestas
Escalas de Actitudes• Likert• Diferencial Semántico• Orden de Rango
ESCALA DE LIKERTESCALA DE LIKERT
ESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO DE OZGOODESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO DE OZGOOD
índice tema
Pares de adjetivos por funciones
Informativa Afectiva Reguladora
Clara-Oscura Sensible-Insensible Organizada-Desorganizada
Hábil-Torpe Amada-Odiada Responsable-Irresponsable
Sabia-Ignorante Buena-Mala Persuasiva-Imperativa
Profunda-Superficial Sincera-Hipócrita Democrática-Autoritaria
Sintética-Dilatada Fiel-Infiel Estable-Inestable
Precisa-Imprecisa Deseada-Indeseada Flexible-Rígida
Comprensible-Incomprensible Agradable-Desagradable Activa-Pasiva
ACTITUD HACIA LA ATENCIÓN DEL
PERSONAL EN EL BCP
EJEMPLO 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
serio alegre
desagradable agradable
lenta rápido
ESCALA DE ORDEN DE RANGOESCALA DE ORDEN DE RANGO
índice tema
Atributos del Jugo “Don José”
Sabor dulce
Color agradable
Presentación variada
Logotipo atractivo
Olor suave
Precio accesible
Fácil de adquirir
2
3
5
4
1
6
7
CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN
LA ACTITUD ES UNA PREDISPOSICIÓN POSITIVA O NEGATIVA HACIA UN OBJETO
Ejemplo: estoy de acuerdo con la convivencia previo al matrimonio.
Se puede medir con la escala de
Likert(oraciones
afirmativas y alternativas de
respuesta impar desde lo muy
bueno a muy malo)
Se puede medir con la escala de
diferencial semántico de
Ozgood (adjetivos calificativos opuestos y alternativa
numérica impar)
Se puede medir con la escala de rango (lista de atributos que
luego el consumidor dará
un orden de importancia)
EJERCICIO SUGERIDOEJERCICIO SUGERIDO
1. Formar equipos de 4 a 5 integrantes.2. Elegir un servicio3. Elaborar una encuesta de 5 alternativas que
midan la actitud hacia ese producto.4. Aplicarla fuera de clase.5. Mostrar los resultados en clase y analizar
dichos resultados para llegar a una conclusión.