Del estrés a la habilidad de conducir nuestro

equipo y de manejar conflictosEncuentro empresario

San Juan – Puerto Rico – 13 de Febrero 2013François Kaisin & Partners

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Desafíos

> Múltiples cambios, retos de competitividad, económicos y financieros del mundo de negocios de hoy

> Diferentes estilos de liderazgo, inseguridad, comportamientos « difíciles », conflictos

> La generación Y: fidelidad y productividad

> Estrés y equilibrio entre vida profesional y personal

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Objetivo de la presentación

> Compartir sobre lo que es el liderazgo con actitud “coach” y su impacto positivo sobre el manejo de su equipo y de los conflictos

> Compartir algunas herramientas prácticas transferibles al resto de nuestro equipo

Y así contribuir a una mejor atmósfera de trabajo, productividad y nivel de satisfacción en su organización

 

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Contenido

> Pongamos la mesa, dotándonos de un lenguaje común (estrés, liderazgo, coaching, percepciones..)

> Conocerse a sí mismo

> Herramientas para desarrollar o afianzar mi liderazgo

> Como mejoro mi comunicación

> Vivencias de participantes

 

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Pongamos la mesa, dotándonos de un lenguaje común

El estrés

> Estrés y carga de trabajo en aumento en una economía dinámica (2da y 3ra causas mas frecuentes de conflictos)

> Gran perdida de energía no concentrada sobre la performance y la innovación

> Parte importante del presupuesto de salud de en países de la OCDE. El manejo del estrés pasa a ser ley

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La personas mas felices son mas eficientes y agradables en su organización y en su hogar

Que es el liderazgo?

> Es la aptitud de influenciar, de motivar y de movilizar a los demás en el éxito de proyectos compartidos

> Tres pilares del liderazgo:

Competencia: capacidad de movilizar los recursos

Coraje: riesgos, sinceridad, fe en cambios, resistencias, estar “bajo un microscopio”

Credibilidad: confianza, fuente de convencimiento e inspiración

Vivir el liderazgo es sentir que estamos influenciando y que ellos nos siguen sin dificultades para un mundo mejor

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Conocer las fuentes de poder y energía que están a nuestro alcance… 

¿Cuales son sus estrategias?

> Promueven estrategias

> Provocan cambios

> Instauran sistemas

> Estimulan la innovación

> Reclutan talentos

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¿Cuales son sus estrategias?

> Experimentando y aprendiendo permanentemente (tanto en las “buenas” como en las “malas”)

> Validando con los demás que estamos en la buena dirección, a través de la innovación

> Influenciando a través de las tomas de decisión

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Como es saber cual es nuestra misión?Como darle vida a nuestra misión?Como desarrollar nuestra visión de un futuro significativo?Como saber hacia donde queremos ir?

¿Que es el coaching?

> Proceso de acompañamiento en la confianza

> Hacia un Norte consensuado

> El experto es el cliente

> Preguntas de impacto, empatía y tomas de conciencia

> Apropiación de ideas y pleno potencial para cambiar

> Motivación y compromiso

> Celebración de éxitos!

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Herramienta para desarrollar su actitud coach

> Todo es comunicación y todo está en la forma de comunicar

> Ir a buscar la información permitiéndole hacer la diferencia

> Hacer preguntas en vez de decir lo que hay que hacer e entrar en la estructura del otro

> Preguntas poderosas, escucha empática, feedback tareas, etc…

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Qué es la comunicación empática?

“Cuando alguien le escucha a uno verdaderamente sin juzgarlo, sin intentar manejarlo o modelarlo, es deleitable…Puede redescubrir mi universo y continuar mi camino. Es sorprendente ver como lo que parecía insoluble se resuelve…como todo lo que parecía confuso puede de golpe fluir, cuando uno es escuchado”

Carl Rogers, sicólogo humanista norteamericano

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Qué es la comunicación empática?

> Modelo desarrollado por Marshall Rosemberg (CNV)

> Utilizado en mediación y resolución de conflictos

> Expresarse sin usar juicios sobre lo que está bien o mal,

> expresar sentimientos y necesidades, en lugar de críticas o juicios morales.

> Intentar satisfacer necesidades humanas evitando el uso del miedo, la culpa, la vergüenza, la acusación, la coerción

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Comportamientos

> Observo lo que ocurre en mí

> Expreso mis sentimientos

> Expreso mis necesidades

> Pido lo que me gustaría recibir

> Entiendo lo que le pasa al otro y lo que necesita

Conflictos

> ¿Qué es un conflicto?

> ¿Qué vinculo con los comportamientos difíciles?

> ¿Que impacto tienen en los equipos/organizaciones?

> ¿Cuáles son las fuentes de conflicto en las organizaciones?

> ¿Cuáles son la dinámica y los estadíos de un conflicto?

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« Es siempre más fácil enojarse contra el otro que descubrir su propio mal humor »Carl Rogers 

¿Qué vinculo con los comportamientos difíciles?

> 1era causa de conflictos en las organizaciones

> Trazos de carácter excesivamente marcados, rígidos y a menudo inadaptados al contexto de trabajo

> Provocan sufrimiento, inconfort respecto de los otros y de ellos-mismos

> Les cuesta siempre reconocer su dificultad e intentar mejorarse, contrariamente a las personas en dificultad (temporariamente)

> 15 à 20% des las personas presentan este tipo de comportamientos

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¿Qué impacto tienen en su entorno?

> Sobre las relaciones interpersonales en las organizaciones y la productividad

> Pérdida de animo y de confianza en si, impotencia, angustia, productividad deficiente

> Todos los managers entraran en contacto con estas personas alguna vez

> Llegan a dedicar 80% de su tiempo y energía

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Compartamos este momento: ¿Qué es vivir un conflicto para usted?

Qu’est-ce que vivre un conflit pour vous?

> Quel fut l’impact sur vous?

> Comment vous êtes-vous sentis? Psychologiquement? Physiquement?

> Qu’avez-vous pensé de l’autre personne?

> Que croyez-vous qu’elle a pensé de vous?

> Avec le recul, que feriez-vous de différent?

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¿Cual es el impacto de estas vivencias conflictivas en los equipos y organizaciones?

Impactos negativos

> Estrés y carga de trabajo en aumento en una economía dinámica (2da y 3ra causas mas frecuentes de conflictos)

> Gran pérdida de energía no concentrada sobre la performance y la innovación

> 50% de mas de perdida de jornadas de trabajo; 90% de las partidas voluntarias

> Los managers pasan entre 30 à 70 % de su tiempo a manejar conflictos

> Parte importante del presupuesto de salud en países de la OCDE. El manejo del estrés pasa a ser ley 24

Impactos positivos

> 75% de los empleados encuestados han visto un conflicto orientarse hacia algo positivo

> 40% de personas que han desarrollado una mejor comprensión de otro

> 30% experimentaron una mejora de las relaciones, o soluciones a los problemas o desafíos

> Es allí donde todos ven las cosas de la misma manera que se toman las peores decisiones (”groupthink")!

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Desarrollo de habilidades

> 60% de las organizaciones no tienen herramientas de ayuda al manejo del estrés

> 70% no tienen capacitaciones sobre el manejo de conflictos

> 70% de los empleados consideran el manejo de conflictos como una competencia del liderazgo

> Las empresas que eligen ignorar el manejo de conflictos ponen en riesgo su performance

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Fuentes de conflictos en las empresas

> Reorganización - fusiones > Falta de recursos> Falta de supervisión y normas claras> El “super-eficiente” vs los otros> Persona inadecuada en la posición> El manejo del cambio y la incertidumbre> Estilo de gestión> Diversidad cultural> Falta de equidad> Falta de gestión de la seguridad> …

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Differendo productivo

PersonalizaciónHostilidad

Polarización

Estadíos de un conflicto

Accommodamiento

Focalizado en la relación

Fo

cali

zad

o e

n l

os

ob

jeti

vos Competencia

No aflojo

EvitaciónTengo que correrme a un lado

Compromiso

Concesiones

Colaboración Juntos

Iré donde irás

Los cinco estilos de manejo de conflictos

Préambule

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« De tratar de hacerle sombra a los conflictos, uno se olvida del brillo que se refleja en todos nosotros cuando sabemos manejarlos»

Yves Perreault

Los problemas y conflictos son regalos mal empaquetados!

Entorno común, si! Realidad común, tal vez no!

> Rol de la percepción (video)

> Acercar estas realidades o al menos ser consciente de la distancia que las separa

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« La verdad no existe; solamente interpretaciones » Nietzsche 

Percepción…conflicto potencial…

Pasar de las posiciones a los intereses

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Posisión de A

Posición deB

Intereses de A

INTERESES INTERESES COMMUNESCOMMUNES

Intereses de B

PROBLEMAS

¿La resistencia es amiga o enemiga?

¿La resistencia es amiga o enemiga?

> Una movilización de energía que se traduce en una acción que va en contra de la dirección de la corriente

> Tradicionalmente, visto como una fuerza negativa, contra uno mismo, el crecimiento o el cambio

> Una parte de nosotros mismos, una fuente de energía útil, vital; un viejo mecanismo de supervivencia y de interacción con el mundo exterior

> Experimentar la resistencia y no evitarla44

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Conclusiones

Las herramientas son útiles, pero ante todo:

> Desarrollo mis propias habilidades personales, incluida la comunicación, en el respecto a la otra persona

> Me pregunto: "¿Quién soy yo? "¿Y por qué resisto frente a tal cosa?

> ¿Qué tipo de información me está aportando?

SentidoCoherencia

PertenenciaConexión

Seguridad

Proyección

AcciónAutonomía

Reconocimiento

Confianza

Nuestras necesidades de identidad

Yo Integro

Espacio de poder

Espacio físico

Espacio intelectual

Nuestros espacios para respetar

Espacio relacional

Yo Equilibrado

« Conócete a tí mismo y conocerás el universo y los dioses»

Escucho para comprender y hablo para ser comprendidoCompartamos entre participantes

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Vivencias de los participantes

> ¿Que está cambiando en nosotros?

> ¿Y si aportamos una experiencia vivida o por ocurrir?

> ¿Qué haríamos diferentemente?

« Si quieres que algo cambie, cambia algo »

« Encontramos confort entre los que piensan igual y crecimiento entre quienes piensan distinto»   Frank Clark

 « Jamás el instrumento es más importante que la mano que lo utiliza » Jean-Paul Soulard

Y si nos contamos situaciones personales que nos marcaron en el ejercicio de nuestro liderazgo?

Elementos para una conversación eficaz

> ¿Que el lo que hace que una conversación pueda tornarse difícil?

- Tema de discusión - Relaciones entre las personas

- Expectativas- Desafíos

- Percepción- Falta de preparación- Sentimientos/emociones- ¿Qué más?

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Elementos para una conversación eficaz

> Piense ahora en una conversación difícil que usted ha tenido:

- ¿Qué es lo que la otra persona dijo o hizo que fue positivo para esta situación?

- ¿Qué es lo que usted dijo o hizo que fue positivo para esta situación?

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Elementos para una conversación eficaz

 

   

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-¿Cuáles son sus miedos?-¿Qué está usted suponiendo sobre el otro?-¿Cuáles son sus creencias?-¿Cuáles son sus preocupaciones?-¿Qué es lo que espera que suceda?-¿Qué necesidades de identidad pueden haber sido transgredidas?-¿Cuáles son sus valores que pueden haber sido afectados? -¿Cuáles son sus expectativas?-¿Su actitud, no verbal, su intención?-¿Su estrategia? y su impacto?

Herramientas para afianzar mi liderazgo

para manejar conflictos

> Ser consciente de mis reacciones espontáneas

> Resisto a adoptar el modo mas fácil

> Paso de una reacción a una respuesta

> Tomo el tiempo para evaluar la situación

> Determino la mejor aproximación a adoptar

> Compongo con los diferentes estilos de manejo

> Adopto la comunicación empática57

« Traten a las personas como si fueran lo que deberían ser y así les ayudarán a convertirse en lo que pueden ser»   Goethe

Cuales son las bases concretas sobre las cuales desarrollaré mi liderazgo-coach?

Resoluciones a tomar a partir de hoy

Resoluciones a tomar a tomar a partir de hoy

> ¿Que voy a dejar de hacer hoy?

> ¿Que voy comenzar a hacer?

> ¿Que voy a continuar haciendo (lo que funciona bien para mí)?

> ¿Qué propondré a mi gente y mi organización?

> ¿Cual será mi mayor contribución?

« La gente olvidará lo que dijiste,olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir » Maya Angelou

Compartamos entre participantes