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Conferencia: CÓMO SACAR PARTIDO A LAS REDES SOCIALES EN EL COMERCIO LOCAL
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CÓMO SACAR PARTIDO A LAS REDES SOCIALES EN EL
25 Noviembre 2014
REDES SOCIALES EN EL COMERCIO LOCAL
Sergio Maestre – Reexporta Levante
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• Planificando una estrategia en Redes Sociales• Facebook• Redes Sociales: Google+, Youtube, Twitter, Foursquare,
Instagram y Pinterest• ¿Quién gestiona todo esto? La función del Community Manager• Herramientas Gratuitas para gestionar eficazmente el tiempo
en Redes Sociales• La gestión de la reputación online
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Planificando una estrategia en redes sociales
Definición de Objetivos
A quien nos dirigimos
Estilos de conversación en Social Media
4
Estilos de conversación en Social Media
Análisis de la competencia
Cómo medir resultados
Retorno en el Social Media
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A. Qué queremos conseguir con las redes sociales, y con el resto de la Web 2.0.?
Marcamos objetivos; imagen de marca?, tráfico web?,fans?,seguidores?, contactos, ventas...
B. De qué medios disponemos para gestionar nuestra presencia a las redes sociales?
Tiempo, personas, desarrollo de acciones, seguimiento, ..
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Definición de objetivos
�NOTORIEDAD de la marca (Awareness)>Menciones fuera de los perfiles propios
�EXPOSICION de la marca (Reach)>Numero Fans, seguidores, suscriptores,…
6
�PARTICIPACION (Engagement)>comentarios, menciones, retweets
�TRÁFICO al sitio web> Google Analytics
�CONVERSIONES>Leads, Ventas, dinero???
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Definición de objetivos
NOTORIEDAD/AUTORIDAD
EXPOSICIÓN/INFLUENCIA
7
PARTICIPACION
CONVERSION
FIDELIZACION
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Definición de objetivosNOTORIEDAD (AWARENESS)
Ser citado en blogs
Ser citados en diarios y publicaciones Online
Uso de presentaciones y contenido de la Marca
Sentimiento
EXPOSICIÓN o ALCANCE (REACH)
Fans en Facebook
Seguidores en Twitter
Suscritores del Blog
Suscriptores y amigos del canal de Youtube
8
PARTICIPACION (ENGAMENT)
Comentarios en el Blog
Comentarios y compartir contenido en Facebook
Menciones, retwitts y respuestas en Twitter
Comentarios, valoraciones y compartir en Youtube
TRAFICO CONVERSIONES
FIDELIZACIÓN
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Definir claramente el público objetivo y averiguar donde se encuentran
Publico objetivo
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Estilos de conversación
�Determina tu identidad digital
�Se informal o “casual”
� Humanízate: empatiza, saluda, responde
�Genera reacciones
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�Genera reacciones
�Apela a las emociones y sentimientos
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Estilos de conversación
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Análisis de la competencia
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Seguimiento y ROI
ROI
Return Of Investment
IOR
Impact of Relationship
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Investment Relationship
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Introducción
�Red Social lanzada en el 2014
� Creada por Mark Zuckerberg y sus colegas
�Alrededor de 1350 millones de usuarios con un crecimiento anual del 14%
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�Cerca de 860 millones se conecta diaramiente
�Se crean 5 perfiles nuevos cada segundo
�50% de los usuarios entre 18 y 24 años se conectana Facebook nada mas despertarse
�La media de tiempo de una visita en Facebook es de 20 minutos
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Fans y más
Introducción
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más fans.
http://www.socialbakers.com/facebook-pages/country/spain/
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¿Cual es la tuya?
Introducción
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http://www.facebook.com/pages/
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Creación de una página de fans
Tenemos un lienzo vacio
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Creación de una página de fans
Se creativo!
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Diseño avanzado de paginas de fans
Para conseguir una página de fans de éxito
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fans de éxito
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Diseño avanzado de paginas de fans
Establece tu foto
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Establece tu foto de perfil y foto de portada
https://www.facebook.com/help/492441920771107/
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Diseño avanzado de paginas de fans
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Foto de perfil:Utiliza el logo de tu empresa
Foto de portada:Utiliza una imagen que defina la esencia de tu marca o destaca un producto o servicio
![Page 23: Conferencia: CÓMO SACAR PARTIDO A LAS REDES SOCIALES EN EL COMERCIO LOCAL](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/559485071a28ab70198b4757/html5/thumbnails/23.jpg)
Diseño avanzado de paginas de fans
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Añade hitos a tu página
https://www.facebook.com/help/www/146645445477790
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Diseño avanzado de paginas de fans
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Hitos
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Diseño avanzado de paginas de fans
Fija noticias importantes en la
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importantes en la parte superior de la biografía de la página
https://www.facebook.com/help/www/235598533193464
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Diseño avanzado de paginas de fans
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Diseño avanzado de paginas de fans
Publica frecuentemente en
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frecuentemente en tu página
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Diseño avanzado de paginas de fans
Gestiona tu página
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Gestiona tu página desde el panel de Administración
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Diseño avanzado de paginas de fans
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Diseño avanzado de paginas de fans
Responde a
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Responde a mensajes personales
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Diseño avanzado de paginas de fans
31
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Diseño avanzado de paginas de fans
Reorganiza las
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Reorganiza las pestañas y aplicaciones
https://www.facebook.com/help/www/371634529571035/
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Diseño avanzado de paginas de fans
33
Administrar pestañas
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Diseño avanzado de paginas de fans
Destaca
34
Destaca actualizaciones
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Diseño avanzado de paginas de fans
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Diseño avanzado de paginas de fans
Solicita tu Url
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Solicita tu Urlpersonalizada con nombre de usuario
https://www.facebook.com/help/329992603752372
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Diseño avanzado de paginas de fans
https://www.facebook.com/username
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El Time Line de Facebook“tu biografia”
https://www.facebook.com/about/timeline
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Pagina de Inicio, últimas noticias y Edge Rank
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Pagina de Inicio, últimas noticias y Edge Rank
Edge RankRanking Sección Noticias
40
https://www.facebook.com/help/246682992098150http://marketingland.com/edgerank-is-dead-facebooks-news-feed-algorithm-now-has-close-to-100k-weight-factors-55908
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Att. al clientey promos
Atención al cliente
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https://www.facebook.com/Tenisdemesasportsmadison
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Att. al cliente
Atención al cliente
42
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Eventos
https://www.facebook.com/help/131325477007622/
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Eventos
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Concursos
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
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www.cool-tabs.com www.socialtools.me www.easypromosapp.com
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Como conseguir “me gusta”
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Los 3 botones poderosos:
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Conseguir Notoriedad fuera de facebook
�Utiliza plugins y botones en tu web
� Sugiere que te sigan
�Boletines, mailing específico, incluir facebook en tu firma de correo, comunicaciones offline
47
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
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Aumentar Alcance Facebook
�Crea anuncios en facebook
�Interactúa como pagina en otras páginas
�Busca aliados (y si son influyentes mejor) dentro y fuera de la empresa.
�Cuantas más voces hablen más se os oirá.
48
�Cuantas más voces hablen más se os oirá.
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Aumentar Alcance Facebook
�Etiqueta a personas en fotos, videos, notas…
�Sugiere a tus amigos que sigan tu página
�Crea promociones exclusivas
�Crea eventos e invita a tus contactos
�Haz que la gente quiera visitar tu página y participe
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�Haz que la gente quiera visitar tu página y participe
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Aumentar Participación Facebook
�Se perseverante y constante con las actualizaciones.
�Probar diferentes estrategias hasta encontrar la que mejor funciona con tu comunidad.
�Testear el contenido entre tus seguidores para ver cuál funciona mejor.
50
�Intentar buscar mensajes emocionales que lleguen a tu audiencia.
�Implicar a tus seguidores activamente: preguntas, encuestas…
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Aumentar Participación Facebook
�Ofrecerles información valiosa, útil, práctica.
� Realizar algún sorteo para animar a la comunidad.
� A veces puede funcionar muy bien preguntarle a tus seguidores de qué les gustaría que les hablaras o qué temas les resultan más interesantes.
51
�No intentar vender a toda costa y todo el tiempo, aunque puede estar bien ofrecer descuentos exclusivos para seguidores en Facebook, al igual que en Twitter.
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Campañas publicitarias
52https://www.facebook.com/advertising
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Campañas publicitarias
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Campañas publicitarias
54
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Campañas publicitarias
55
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Facebook Insights
56
https://www.facebook.com/help/336893449723054/
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Y ahora Google+
57
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Google Local + Google+ = Google My Business
Google My Business
58
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www.google.com/local/manage
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Comandos búsqueda
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1. BUSCA tu negocio desde un smartphone
2. Si no lo encuentras, date de alta; situate en el mapa y asigna un categoría
3. RECLAMA tu negocio en
Marketing local en foursquare
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3. RECLAMA tu negocio en
https:// es.business.foursquare.com/claim y sigue los pasos
4. Realiza oferta a los miembros de Foursquare que se encuentren cerca de mi negocio.
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Marketing local en foursquare
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Marketing local en foursquare
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Redes Sociales Fotos
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Redes Sociales Fotos
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La función del communitymanager
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http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/community-manager-espanol.pdf
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Herramientas gestión
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Reputación Online
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Sergio MaestreReexporta Levante
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Muchas gracias!
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