Resolución de Conflictos

¿Qué es el Conflicto?

Todo conflicto se constituye a partir de los siguientes elementos:

Dos o más partes Intereses opuestos Sentir o percibir la oposición Un objeto (no necesariamente material) materia de la discordia.

Un par de definiciones …Una definición clásica la encontramos en Robbins (1994)“Un conflicto se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses”.

Otra definición la encontramos en De Jesús, (1999)“El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas”.

¿Cuáles son los tipos de conflictos? Conflicto interpersonal

Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o valores

Conflicto intragrupo Conflicto dentro de un grupo o equipo

Conflicto intergrupo Conflicto entre dos o más equipos o grupos

Conflicto interorganizacional Conflicto entre organizaciones

Conflictos Interpersonales

• Tensión en la pareja• Riñas familiares• Disputas con amigos

y vecinos• Conflictos en el

trabajo o en los centros de estudio

Conflictos sociales

• Disputas legales• Tensión étnica o racial• Abuso de poder• Guerras

La pregunta es …

¿Son Buenos o Malos los Conflictos?, ¿Son una Oportunidad o un Desastre?

Los conflictos … Son parte de la vida, los grupos y de las

organizaciones, por lo tanto son inevitables

Pueden ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando: Hacen visibles problemas que no habíamos

percibido antes Ayudan a tomar decisiones con más cuidado Aumentan la información necesaria para tomar

decisiones Dan espacio a la creatividad e innovación

Sin embargo … Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o

DESTRUCTIVOS cuando: Consumen mucha energía personal Dañan la cohesión de los grupos Promueven hostilidades interpersonales Crean un ambiente negativo

Bases …Lujuria

Explotación

PrejuicioCodiciaVenganza

Arrogancia

IncompatibilidadDe objetivos

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre 12

Errores para manejar el conflicto

 

Ser demasiado directo y reservado Buscar al culpable o asignar culpas Atacar a la persona, no al problema. Sarcasmo Actuar como victima Estallar sin pensar en lo que se dice Manejar el conflicto en forma emocional Luchar por imponer su punto de vista

 

Estilos de resolución de conflictos

ForzarForzar

EvadirEvadir CederCeder

Llegar a un AcuerdoLlegar a un Acuerdo

Preocupación por intereses del otroPreocupación por intereses del otroPre

ocup

ació

n po

r in

tere

ses

prop

ios

Pre

ocup

ació

n po

r in

tere

ses

prop

iosAltaAlta

AltaAltaBajaBaja

UNO PIERDE y OTRO GANA

NADIE GANA UNO PIERDE y OTRO GANA

ColaborarColaborarTODOS GANAN

NINGUNO GANA

Estrategias de Resolución del ConflictoConstructivas

Clima social educacional que fomenta y transmite mensaje del conflicto como natural y necesario

Promueve enfrentamiento abierto

Predominio de estilos cooperativos

Crea instancias para aprender a Negociar y Mediar

Poco Constructivas Conflictos evitados o

fuertemente reprimidos en contexto educativo

Estilos competitivos e individualistas

Estilos autoritarios en el profesor para arbitrar todos los conflictos, sin autonomía de alumnos

Ejemplo“Tú y yo tenemos un conflicto de necesidades.

Yo respeto tus necesidades, pero también túdebes respetar las mías. No voy a usar mi poder

sobre ti de manera que yo gane y tú pierdas(Método I),

pero no puedo ceder y dejarque tú ganes a cambio de que yo pierda

(Método II). Así es que pongámonos de acuerdo

para encontrar una solución que satisfaga tusnecesidades y las mías, de manera que ambos ganemos (Método

III)”.

Negociación Las personas involucradas se enfrentan Cara a Cara Puede ser hostil o amistosa La negociación hostil es competitiva. Ambas partes

intentan ganar lo más posible, lo cual afecta negativamente la relación a futuro

La negociación amistosa utiliza un estilo cooperativo que considere los intereses de ambos y donde ambas partes ganen, lo cual no daña la relación, sino que la fortalece

PASOS DE LA NEGOCIACIÓN

Juego de roles: LA NARANJA Información para Mateo

Acabas de llegar a casa después de jugar al fútbol, tienes mucha sed y se te ha ocurrido prepararte una naranjada. Vas al refrigerador y encuentras la última naranja. Justo cuando vas a tomarla, aparece tu hermana María Gracia y dice: “¡Ni se te ocurra, esa naranja es mía!”.

Tú no quieres darle la naranja ¡y estás dispuesto a luchar por ella! Le dices que tú quieres la naranja y ella te dice que también quiere la naranja. Se arma un problema en la cocina por la naranja.

¿Cómo resuelves esta situación? Empieza a negociar ¡suerte!

Información para María Gracia Hoy es el cumpleaños de tu amiga Paloma y has pensado en

prepararle una torta, buscas la receta y en la lista de ingredientes te piden cáscara de naranja. Vas a buscar la naranja y justo encuentras a tu hermano Mateo a punto de tomar la única naranja de la refrigeradora y le dices: “¡Ni se te ocurra, esa naranja es mía!”.

Impides que tome la naranja, sin ella no puedes hacer la torta para tu amiga. Estas peleando con tu hermano por la fruta, la situación se está desbordando ¿Cómo la resuelves? Empieza a negociar ¡suerte!

MATRIZ DE ANÁLISIS DEL CASO

“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”

Martin Luther King, Jr.