Conflictos y Mediación
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Eloy Barrio & Miguel VaqueroEloy Barrio & Miguel Vaquero
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PRESENTACIÓN
• QUÉ SON LOS CONFLICTOS
• ¿SON NEGATIVOS?
• ¿CÓMO RESPONDEMOS?
• ¿CÓMO LOS RESOLVEMOS?
• LA MEDIACIÓN
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¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
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¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
Fenómenos naturales que
forman parte de las relaciones entre las
personas
A veces son necesarios para
cambiar
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¿SON NEGATIVOS LOS CONFLICTOS?
No son POSITIVOS ni NEGATIVOS
Depende de cómo los
afrontemos
Lo importante es la respuesta que demos
al conflicto
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¿CÓMO PERCIBIMOS LOS CONFLICTOS?
Cada persona interpreta los conflictos desde su punto de vista (Forma SUBJETIVA y LIMITADA)
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
Huyendo (Estilo PASIVO)
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
Agrediendo (Estilo AGRESIVO)
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
Luchando contra el problema y nunca contra la persona (Estilo ASERTIVO)
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COMPETIR: yo gano, tú pierdes
COLABORAR: yo gano, tú ganas
EVITAR: yo pierdo, tú pierdes ACOMOD
AR: yo pierdo, tú ganas
COMPROMISO: miniganar, miniperder
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COMPETICIÓN: yo gano, tú pierdes
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COLABORACIÓN
COOPERACIÓN:
yo gano, tú ganas
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
EVITACIÓNEVASIÓN: yo pierdo,
tú pierdes
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
ACOMODACIÓNSUMISIÓN:
yo pierdo, tú ganas
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¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COMPROMISO: miniganar, miniperder
COMPROMISO: miniganar, miniperder
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¿En qué estilo se sitúa la
mediación?
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
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¿CÓMO RESOLVEMOS LOS CONFLICTOS?SANCIÓN
ARBITRAJE
MEDIACIÓN
NEGOCIACIÓN
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¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
Una manera de afrontar y resolver los conflictos con la ayuda de una tercera persona (o más) neutral,
MEDIADOR/A, con DIÁLOGO y COMUNICACIÓN eficaz.
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¿CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN?
• Es VOLUNTARIA• Es CONFIDENCIAL• Es COOPERATIVA• Es NEUTRAL• Exige honestidad y franqueza
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¿QUÉ HACEN LOS MEDIADORES?
1. Acogen a las personas del conflicto
2. Escuchan activamente
3. Promueven la comprensión mutua
4. No juzgan
5. No sancionan
6. No aconsejan
7. No dan soluciones
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DIÁLOGO
COOPERACIÓNC
OM
UNICACIÓ
NCO
MPR
OM
ISO MEDIACIÓN
gracias