Congreso CALA 2010 de BPO & Contact Centers, LIMA Perú,
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Transcript of Congreso CALA 2010 de BPO & Contact Centers, LIMA Perú,
CONGRESO DE BPO
& CONTACT CENTER
3er
| Lima, Perú | Hotel los Delfines |
15 y 16 Noviembre
Más allá del contact center, BPO
Agenda
1er Día
Hora SALÓN (A) SALÓN (B)
8 AM a 9 AM REGISTRO
9 AM a 10 AM APERTURA
10: 00 AM a 11:00 AM ATUL VASHISTHA | MODELOS DE BPO | EEUUIAOP |
11:00 AM 11:30 AM COFFEE
11:30 AM a 12:00 M SANTIAGO PINZÓN | ¿QUE ES EL BPO? |COLOMBIA
12:00 M a 1:00 PM ASPECT Patrocinio
1:00 PM A 2:00 PM ALMUERZO
2:00 PM a 2:30 PM VISITA MUESTRA COMERCIAL
2: 30 PM a 3:30 PM
CARLOS MEJIA CUADRO DE MANDO
INTEGRAL | ESPAÑA
SALVADOR SALAZAR | OFFSHORING| EL SALVADOR |
3:30 PM a 4:30PMPATRICIA ALZATERH INDICADORES
COLOMBIA
SARA MENCIA | CONTACT CENTERCOMO CANAL DE
INGRESO | REP DOMINICANAGENERACIÓN DE
4:30 PM a 5:00 PM COFFEE
5:00 PM a 6:30 PM SHOW | MENCIONES DE HONOR
2do Día
8:00 AM A 10:00 AMMESA DE EXPERTOS | FINANCIERO | EDUCACIÓN | TELCO |
SERVICIOS
10:00 AM a 10:30 AM COFFEE
10:30 AM A 11:30 AM
JULIÁN TRUJILLO DIMENSIONAMIENTO CARA A
CARA | COLOMBIA
GREG SHERRY SOCIAL MEDIA
EEUU
11:30 PM a 12:30PM Patrocinio ZONA FRANCA BOGOTÁ
12:30 PM a 1:30 PM ALMUERZO
1:30 PM a 2:00 PM VISITA MUESTRA COMERCIAL
2:00 PM a 3:00 PM
FERNANDO FRYDMANACCIONES SOCIALES EN EL
CONTACT CENTERARGENTINA
FABIO CABRERA MENDEZRESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA | EEUU
3:00 PM a 4:00 PM CASO DE ÉXITO PERÚ CASO DE ÉXITO PERÚ
4:00 PM a 4:30 PM COFFEE
4:30 PM a 5:30 PM
RODOLFO BARROETACANALES DE CONTACT
CENTER EN EL SECTOR GOBIERNO
VENEZUELA
FERNANDO GONZÁLEZ COBRANZA INTELIGENTE
ECUADOR
5:30 PM a 6 :30 PM CLAUSURA
Nuestro Foco
Modelo de certificación COP*
La Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP -
por sus siglas en inglés) es líder en promoción y profesionalización del
outsourcing ante el mundo. Cuenta con más de 110,000 profesionales
en 50 países de las más prestigiosas compañías, así como expertos que
ofrecen servicios de consultoría, Business Process Outsourcing (BPO),
Knowledge Process Outsourcing (KPO) y de Information Technology
(IT).
13 conferencistas de talla internacionalEspaña, EEUU, Chile, Colombia, Ecuador, Venezuela, que muestran tendencias mundiales del sector, conozca acerca del sector de mayor crecimiento en el mundo BPO, obtenga herramientas técnicas para mejorar la administración de su empresa.
Mesa de ExpertosSe reunirán más de 10 empresas internacionales del sector bancario, telecomunicaciones, gobierno, las cuales compartirán con los directivos de las empresas peruanas sobre las Mejores Prácticas del Sector. Estas empresas están tomando decisiones de ubicación de sus operaciones así como de recursos tecnológicos.
Premio Bests Practices
Este año el congreso y su organizador principal tendrá el placer de rendir
un homenaje a sus clientes a través de la Gala de Honor. Conozca los
aspectos que más destacan las operaciones Peruanas.
Feria laboral de canales especializada
En la que además de contar con bases de datos de personas aptas para el
sector, también conocerá el nivel de bilingüismo validado por método
PremioBest
Practice
Sectores que Participan
Perfiles
Nuestros Resultados+ Se ha contado con la participación de
más de 45 conferencistas de 18 países del
mundo.
+ El Congreso suma un total de 35
sponsors entre empresas de tecnología,
o u t s o u r c e r s , c o n s u l t o r a s ,
Infraestructura especializada y otras
relacionadas con el sector.
+ En sus anteriores ediciones más del 98%
de los participantes calificó el contenido
académico como excelente.
+ En anteriores ediciones el Congreso ha
sumado más de 800 participantes.
+ Para el 2010 el Congreso proyecta
aumentar el número de participantes en
un 40% respecto al promedio de las
ediciones del 2008 y 2009.
SupervisoresCoordinadores
25%
DirectoresGerentes
35% Otros11%
Formadores19%
Consultores10%
Finan
cier
o
Teleco
mun
icac
ione
s
Servicios
Tecn
olog
ia
Otro
s
21%
19%
15%
21%
24%
Inversión
CONGRESO DE BPO& CONTACT CENTER3er
15 y 16 Noviembre
USD 150*
*Solo aplica para personas que no residen en Perúy se cobrará IVA para residentes en Colombia
Informes e InscripciónPerú 511 7061757
Colombia 571 3498840
Venezuela 58212 7705717
www.congresocontactcentercala.com
Incluye+ Maletín+ Cuaderno+ Coffes+ Almuerzos+ Certificado de Asistencia+ Memorias del Evento+ Traducción simultanea
Formas de Pago+ Cheque+ Efectivo+ Transferencia Bancaria+ Tarjeta de Credito
Muestra Comercial
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