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[email protected] Congreso Nacional de ACRIP Barranquilla, Septiembre 20, 21 y 22 de 2007 ALINEACIÓN DE LA DIVERSIDAD ORGANIZACIONAL: Contribución a la Competitividad CAPITAL DE MARCA, UNA VISIÓN DESDE EL CONSUMIDOR MULTICULTURAL Por: Por: María Mercedes Botero mmbotero Directora Especialización en psicología Económica y del consumidor de la Universidad del Norte y Directora XVI
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XVI. Congreso Nacional de ACRIP. Barranquilla, Septiembre 20, 21 y 22 de 2007 ALINEACIÓN DE LA DIVERSIDAD ORGANIZACIONAL: Contribución a la Competitividad. CAPITAL DE MARCA, UNA VISIÓN DESDE EL CONSUMIDOR MULTICULTURAL Por: María Mercedes Botero mmbotero - PowerPoint PPT Presentation
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Congreso Nacional
de ACRIP
Barranquilla, Septiembre 20, 21 y 22 de 2007
ALINEACIÓN DE LA DIVERSIDAD ORGANIZACIONAL:
Contribución a la Competitividad
CAPITAL DE MARCA, UNA VISIÓN DESDE EL CONSUMIDOR MULTICULTURAL
Por:Por: María Mercedes Botero mmbotero
Directora Especialización en psicología Económica y del consumidor de la Universidad del Norte y Directora
XVI
CongresoNacional de ACRIP
TABLA DE CONTENIDO:
Preguntas.
¿Qué es la psicología económica y del consumidor?
Diálogo de perspectivas desde los consumidores y desde las empresas.
Algunas sugerencias para la construcción de marcas competitivas que reconozcan a los consumidores multiculturales.
CAPITAL DE MARCA, UNA VISIÓN DESDE EL CONSUMIDOR MULTICULTURAL
Por:Por: María Mercedes Botero mmbotero
Directora Especialización en psicología Económica y del consumidor de la Universidad del Norte y Directora Inpsicon.com
XVI
¿Entre tanta diversidad multicultural podremos algún día estar alineados los consumidores, con los
micro y macro empresarios?
CAPITAL DE MARCA, UNA VISIÓN DESDE EL CONSUMIDOR MULTICULTURAL
Por:Por: María Mercedes Botero mmbotero
Directora Especialización en psicología Económica y del consumidor de la Universidad del Norte y Directora Inpsicon.com
Psicología económica y del consumidor alternativa viable
¿Cuál es el reto de las empresas ante los consumidores multiculturales y viceversa?
Psicología económica y del consumidor:
Estudio del comportamiento económico, de las variables que inciden en la toma de decisiones económicas individuales y colectivas y las formas como
las personas comprenden el mundo de la economía, del mercadeo y sus variaciones.
•Alfabetización económica
•Pensamiento Económico
•Actitudes hacia el dinero
•Competencias económicas cotidianas
•Ahorro y Endeudamiento
•Socialización económica
•Agentes de socialización
•Estrategias
•Prácticas
•Psicología del consumo
•Comportamiento del consumidor
•Relaciones entre todos los actores de la cadena productiva
•Hábitos y actitudes
•Consumo impulsivo y compulsivo
•Procesos de influencia
•Publicidad
Psicología Económica y del Consumidor
Capital de marca
El capital de marca es el valorincremental o añadido al producto o
serviciocomo consecuencia de la marca.
Capital de marca
Se mide con indicadores que tienen una naturaleza
cognitivacognitiva (notoriedad, calidad
percibida y reputación de la
marca), actitudinal actitudinal (lealtad a la
marca) y de comportamientocomportamiento (patrón
de elección de la marca).
¿ Desde los métodos tradicionales es posible construir capital de marca?
¿ Desde los métodos tradicionales es posible construir capital de marca?
NO! NO!
Dialogo de perspectivas:Dialogo de perspectivas: consumidores y empresarios
¿Qué dicen unos y otros?¿Qué dicen unos y otros?
• Nuevos planteamientos para alinear intereses de
consumidores y empresarios:
Dialogo de perspectivas desde los consumidores y desde
las empresas.
•Qué dicen los consumidores?
¿Es justo que las empresas pretendan continuar
poniendo en tela de juicio la calidad y pertinencia
nuestros conocimientos y gustos sobre productos,
marcas y servicios?
•Qué dicen los consumidores?
¿Qué nos garantiza que unas relaciones cercanas con
empresarios nos beneficien mutuamente?
• Qué se dice desde las empresas?
¿Será posible que logremos cumplir las cuotas y metas de venta y rentabilidad con tantos
competidores que hay en el mercado?
• Qué se dice desde las empresas?
¿Cuáles serán los costos y las consecuencias de estar
alineados?
•Qué se dice desde las empresas?
¿Cómo lograr que nuestra marca logre diferenciarse con
imagen, significados y asociaciones?
•Diálogo
¿De qué manera podremos todos, de manera conjunta y
seria, responder positivamente al compromiso de la calidad?
•Diálogo
¿Cómo canalizar positivamente
esa especie de “angustia colectiva” que ha provocado la
globalización de mercados?
• Nuevos planteamientos para alinear intereses de consumidores y empresarios:
• Adrian Furham
• Rusell Belck• Alan Lewis• J. Stiglitz
Algunas respuestas:
Jan Pahl (UK)
Carlos Fernando Villa
(Colombia)Roberto Luna-Arocas (España)
Napoleón Franco
(Colombia)
Marianela Denegri(Chile)
Ana Lucía Cortegoso
(Brasil)
Stephen Lea
(IAREP)
Entrevistas publicadas
en:
Algunas sugerencias para la construcción de marcas competitivas que reconozcan a los consumidores
multiculturales
• Comercio justo, responsable e inteligente.
• Cambiar de paradigma sobre la responsabilidad del área de mercadeo.
• Acercamiento mediante diálogos longitudinales y no coyunturales.
• Repartir beneficios entre todos los actores de la cadena productiva.
Algunas sugerencias para la construcción de marcas competitivas que reconozcan a los consumidores
multiculturales
Presentación de casos:
mayor información
ALINEACION es una oportunidad para retarnos TODOS
Gracias!
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BIBLIOGRAFIA•
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BIBLIOGRAFIA• AAKER, D. Managing brand equity: Capitalizatingon the value of a brand name. 1991, New York:The Free Press.AKER, D. Building Strong Brands. 1995, New York:The Free Press.AGARWAL, M.K.; RAO, V.R. «An empirical comparisonof consumer-based measures of brand equity,»Marketing Letters, Vol. 7, N. 3, 1996, pp. 237-247.AMBLER, T.; SYTLES, C. «Brand equity: towardsmeasures that matter», PAN’AGRA Working Paper,1995, London Business School, April.BLOEMER, J.; KASPER, H. «The complex relationshipbetween consumer satisfaction and brand loyalty»,Journal of Economic Psychology, Vol. 16, N. 2,1995, pp. 311-329.COOB-WALGREN, C.J.; CUNTHIA, R.; DONTHU, N.«Brand equity, brand preference, and purchaseintent», Journal of Advertising, Vol. 24, N. 3, 1995,pp. 25-40.DELGADO, E.; MUNUERA, J.L. «Development andvalidation of a brand trust scale across productcategories: A confirmatory and multigroupinvariance analysis», AMA Winter Educator´sConference, 2002, Austin, 22-25 February.DIAMANTOPOLOUS, A.; WINKLHOFER, H.M. «Indexconstruction with formative indicators: analternative to scale development», Journal of MarketingResearch, Vol. 38, May, 2001, pp. 269-277.
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