introducción

Es importante tener en cuenta que para construir o mejorara procesos comerciales, que por cierto, es el objeto de estudio de la Ingeniería Comercial, se debe tener calma para abordar situaciones y pensar en…

Para crear un compromiso duradero, del consumidor hacia la empresa, K - tronix tiene buenas barreras de entrada, es decir, que las vías de acceso, y los pasillos son asequibles por eso, influyendo en el mejoramiento del fácil y fluido ingreso hacia los productos y al almacén. Debería ofrecer un servicio dinámico, generando en la mente del consumidor una gran atracción y selección a la hora de compra. Persuadir las mentes y la sensibilidad de los consumidores con clubes u organizaciones que generen un grado de pertenencia con la empresa o con ofertas y descuentos, y creando en las salidas esa insatisfacción del cliente no por discrepancias por la compra sino por no poder adquirir más productos.

Teniendo en cuenta que k-tronix ofrece a sus clientes tecnología, la mejor manera de entenderlos es:

•Ofreciéndoles calidad en los productos, asesoramiento, buena actitud de parte de los empleados.

• Ofrecer una gran gama de productos, que s epreocupen por ellos, puesto que los clientes de k-tronix son muy exigentes y pretenden encontrar bienes que satisfaga la necesidad que busca suplir.

Mejorar el proceso comercial de la empresa empieza por el cliente.

POR ELLO DEBEMOS:

•Crear en él, un status que agrande su ser y ego.•Crear un grado de aceptación, sentirse con mayor importancia en la

sociedad. •Todos los clientes deben tener la misma prioridad sin que se note

ningún grado de preferencias entre sí, ni por ingresos o por mayor

compra.

Diferenciar a los clientes:

• Generar un plan para clientes frecuentes que tengan un acceso a boletines informativos, que ayuden a la interacción entre cliente y empresa.

•Tener mejores servicios y mejores productos conforme a las necesidades de los mismos y aprovechando precisamente las maravillas de la tecnología.

• crear espacios virtuales y foros donde los clientes sean fuente de información de cosas buenas y malas del proceso.

Este proceso comercial, tiene dos tipos de conexiones:

La primera: vender la idea de posibilidad de interactuar con los productos, es decir, el consumidor puede no solo ver lo que compra, también tocarlo, “sentirse identificado” con el producto, pues más allá de verlo y conocer sus especificaciones se puede manipular, todo para que el cliente se sienta cómodo y en un ambiente tranquilo y se plasme la idea en su mente de que él puede adquirir el producto, lo cual no sucede en góndolas de marcas de tecnología en almacenes con grandes superficies.

La segunda: es vínculo estrecho que se forma con el asesor, no solo es la persona que te dice que es cada máquina, también te explica cómo manejarlo, que soluciones te puede resolver, lo importante de tener el producto, las facilidades y las posibilidades que se tienen con el mismo, basados en la política de capacitar al personal de la mejor manera, para beneficio de nuestros clientes.

Las observaciones anteriores, permiten en el caso k-tronix y todos los procesos, mejorar la interacción con el consumidor, puesto que este es el eje del mercado; un mercado que se encuentra en crisis, diferencias, complejidad y retos, que bien enfocados llevaran a cualquier empresa a la cima…

EL reto comienza aquí.