CONSTRUCCIÓN DEL PERFIL DEL COMUNICADOR EN LAS ...
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CONSTRUCCIÓN DEL PERFIL DEL COMUNICADOR EN LAS
ORGANIZACIONES: SUS COMPETENCIAS, HABILIDADES Y
CARACTERÍSTICAS
Ana Elvira Barrero Benavides
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar
por el título de Comunicadora Social
Campo profesional Organizacional
Directora
Janneth Arley Palacios CH.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN SOCIAL
BOGOTÁ, D. C.
2014
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus
trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral
católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes
bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”
Artículo 23
Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana
FORMATO RESUMEN DEL TRABAJO DE GRADO CARRERA DE COMUNICACIÓN
SOCIAL
FICHA TÉCNICA DEL TRABAJO:
Autor (es):
Ana Elvira Barrero Benavides
Campo profesional:
Organizacional
Asesor del Trabajo:
Janneth Palacios Chavarro
Título del Trabajo de Grado:
“Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias,
habilidades y características”
Tema central:
Perfil del comunicador en las organizaciones
Subtemas afines:
Competencias del comunicador social.
Competencias del comunicador organizacional
Competencias del comunicador en las organizaciones.
Oficios y roles del comunicador y del comunicador organizacional
Comunicación organizacional
Fecha de presentación:
24 de Noviembre de 2014, Páginas: 140
II. Reseña del Trabajo de Grado
1. Objetivo o propósito central del trabajo:
Identificar, proponer y validar un perfil profesional del comunicador en las organizaciones, a
partir de un conjunto de competencias, características y habilidades que respondan a las
nuevas dinámicas de las organizaciones, del entorno y de la sociedad.
2. Contenido
Introducción
Planteamiento del problema
Preguntas de investigación
Objetivos de investigación
Marco metodológico
Marco teórico y conceptual
Aproximaciones al concepto de comunicación y comunicación social
Reflexiones alrededor del papel, oficio, rol del comunicador y del comunicador en las
organizaciones
Perspectiva sobre el perfil del comunicador social y el comunicador en las
organizaciones, reflexión desde la formación académica
Análisis comparativo de los diferentes perfiles propuestos
Construcción de un nuevo perfil del comunicador en las organizaciones
Resultados y análisis
Conclusiones
Bibliografía
2. Autores principales
Jesús Martin Barbero
Claudia Pilar García y Luis Fernando Rodríguez
Mónica Salazar y Roberto Sepúlveda
Joan Costa
Michael Ritter
Marcelo Manucci
Ruth Pacheco
Beatriz Pérez Alonso
Gabriela Sosa García
Antonio Roveda Hoyos
German Hennessey
4. Conceptos clave
Perfil profesional
Perfil del comunicador social
Perfil del comunicador en las organizaciones
Competencias
Habilidades
Comunicación Social
Comunicación Organizacional
5. Proceso metodológico
Proceso Metodológico: etapas de investigación
Etapas Actividades 1 Revisión de estado del arte
2 Definición problema de estudio
3 Construcción del marco teórico y conceptual
4 Definición de dimensiones y variables de análisis
5 Selección de las competencias más relevantes y construcción del nuevo perfil del comunicador en las organizaciones
6 Definición de instrumentos y criterios de evaluación de las competencias
7 Aplicación de instrumentos
8 Sistematización y análisis de resultados
9 Conclusiones y recomendaciones
6. Presentación de los autores principales trabajados en la investigación
Dado que una pieza fundamental para esta investigación es la recolección de diferentes
perspectivas sobre las competencias y habilidades que conforman el perfil del comunicador
social y del comunicador en las organizaciones, este trabajo cuenta con una gran variedad de
autores. A continuación se exponen las percepciones de los autores más relevantes para este
proyecto.
En primera instancia, se presentan los autores que plantean sus percepciones sobre las
competencias y características del perfil del comunicador social. En este grupo el autor
principal es el teórico y experto en medios de comunicación; Jesús Martin Barbero.
Sus perspectivas teóricas planteadas en su escrito “Los oficios del comunicador” sobre el
tema del perfil del comunicador se orientan por un lado, en reconocer como el papel u
“oficio” de este está siendo atravesado por múltiples tensiones provenientes de los mismo
cambios que sufre la sociedad de hoy en lo cultural, político, social y tecnológico; y por otro
lado, en la reflexión sobre los oficios del comunicador con el objetivo de destacar su rol como
mediador, como sujeto de transformación de realidades y como actor en la construcción de
sociedades democráticas, para contrastar esa figura tradicional del comunicador como simple
transmisor de información. (Barbero J. M., 2011).
En segunda instancia se presentan los autores que plantean sus percepciones sobre las
competencias y características del perfil del comunicador en las organizaciones. En este tema,
se recoge principalmente la visión de Joan Costa, el master en DirCom.
Las perspectivas de Costa sobre el perfil del comunicador en las organizaciones, que plantea
en su libro “El Dircom hoy. Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva economía”,
se basan en proponer la figura de un comunicador como un “estratega”, que no solo
comunique desde los intereses de la organización, sino que lo haga de igual forma desde
criterios éticos, de responsabilidad social, compromiso con la sociedad y el ambiente. Costa
destaca, igualmente, que el comunicador debe desarrollar habilidades de liderazgo, debe
incentivar las relaciones e interacciones entre todos los actores de la organización, debe ser
integrador, multifacético, crítico y así mismo, sostiene que este profesional debe ser curioso y
deberá interesarse en lo innovador para no cerrarse en sus opiniones, y estar dispuesto a
aprender de los demás (Costa, El Dircom hoy. Dirección y Gestión de la comunicación en la
nueva economía, 2009).
6. Reseña del Trabajo
Las cualidades, características, competencias y habilidades de un profesional ayudan a que
éste se desempeñe de manera efectiva, eficaz y productiva en su ejercicio laboral. Por esta
razón el perfil de un profesional debe cumplir con unos requerimientos específicos del área,
contexto, realidad y dinámica en donde se desenvuelve al cumplir sus funciones y labores.
Hablando ahora específicamente del profesional en comunicación, el perfil de este es un tema
de gran interés para la investigación de este proyecto, ya que se está hablando de una
profesión multidisciplinaria en donde el perfil de la persona puede variar dependiendo del
área de comunicación en la que ejerza pero al mismo tiempo debe incluir todos los aspectos
importantes de la comunicación en general.
Siendo más específicos aun, en el campo de la comunicación organizacional, resulta necesario
tener una claridad del perfil de aquel comunicador que se desempeña en las organizaciones,
ya que este campo es uno de los que más se ve influenciado por las nuevas dinámicas
políticas, sociales, culturales y sobretodo tecnológicas de los últimos tiempos; situaciones que
atraviesan las organizaciones y por tanto, al profesional de comunicación que labora en ellas.
De esta manera, al presentarse cambios en las dinámicas organizacionales, también los hay
cambios en el rol del comunicador y en sus funciones, lo que lleva a que el perfil de este se
vea modificado, de tal suerte que responda con mayor pertinencia a su actual contexto.
Este trabajo de investigación plantea, por lo tanto una propuesta de un perfil de comunicador
en las organizaciones compuesto por competencias y habilidades importantes, aplicadas y
adecuadas para las funciones y requerimientos de este profesional; competencias y
habilidades obtenidas desde la recolección y unión de diferentes perspectivas de autores,
académicos y teóricos de la comunicación los cuales hablan y exponen sus puntos de vista y
teóricos del comunicador social y el comunicador organizacional, que luego son validadas por
profesionales que están en ejercicio.
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 19
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 21
2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ................................................................................. 24
3. OBJETIVOS INVESTIGACIÓN....................................................................................... 25
3.1 Objetivo General ......................................................................................................... 25
3.2 Objetivos Específicos................................................................................................... 25
4. MARCO METODOLOGICO ............................................................................................ 27
4.1 Tipo de Investigación .................................................................................................. 27
4.2 Enfoque de la Investigación ........................................................................................ 27
4.3 Dimensión Temporal: ................................................................................................. 28
4.4 Categorías y subcategorías de análisis ........................................................................ 29
4.5 Instrumentos ............................................................................................................... 30
4.6 Población y muestra .................................................................................................... 32
4.7 Proceso metodológico .................................................................................................. 32
5. SOBRE ALGUNOS CONCEPTOS A TRABAJAR .......................................................... 35
5.1 Competencias Profesionales: ............................................................................................ 35
5.2 Perfil Profesional .............................................................................................................. 38
6. MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................ 39
6.1 Aproximaciones al concepto de comunicación y comunicación social ....................... 39
6.1.2 Sobre la Comunicación Social.................................................................................... 39
6.1.3 Sobre la comunicación en las organizaciones ............................................................ 41
6.2 Reflexiones alrededor del papel, oficio, rol del comunicador y del comunicador en las organizaciones ........................................................................................................................ 45
6.2.2 Rol, oficios y profesiones del comunicador ............................................................... 45
6.2.3 Visiones complementarias sobre los oficios, las profesiones y las prácticas de la comunicación ...................................................................................................................... 48
6.2.4 Perspectivas del comunicador social según estudio realizado en 2011 ..................... 50
6.2.5 Perfil, rol y competencias del comunicador en las organizaciones, desde el ejercicio profesional........................................................................................................................... 53
6.2.6 La comunicación en la organización y el DirCom, desde la perspectiva de Joan Costa ............................................................................................................................................. 58
6.2.7 Personalidad del Director de Comunicaciones (DirCOm) ....................................... 60
6.2.8 Características centrales del perfil del Director de Comunicaciones ...................... 61
6.2.9 Funciones del Director de Comunicaciones ............................................................... 63
6.2.10 Responsabilidades del Director de Comunicaciones ............................................... 64
6.2.11 El perfil del comunicador según Michael Ritter ..................................................... 65
6.2.12 Competencias claves para el ejercicio de la comunicación organizacional............. 66
6.2.13 Competencias del comunicador en la era digital según Alonso (2012) ................... 69
6.3 Perspectiva sobre el perfil del comunicador social y el comunicador en las organizaciones, reflexión desde la formación académica ................................................................................ 71
6.3.1 El comunicador social, reflexión desde la academia ................................................. 71
6.3.2 El comunicador en las organizaciones, reflexión desde la academia ........................ 76
6.3.3 El perfil del comunicador social en la Pontificia Universidad Javeriana ................. 81
7. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES PERFILES PROPUESTOS Y CONSTRUCCIÓN DE UN PERFIL UNIFICADO DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES ................................................................................................................. 85
7.1 Hacia la construcción del perfil del comunicador en las organizaciones ................... 91
8. RESULTADOS Y ANÁLISIS ............................................................................................ 93
8.1 Ficha técnica ................................................................................................................ 93
8.2 Competencias y características que definen el perfil del comunicador en las organizaciones ........................................................................................................................ 98
8.3 Valoración de competencias según nivel de importancia ........................................... 99
8.4 Consolidado general de competencias, según nivel de importancia (Resultados entre alto y muy alto) ..................................................................................................................... 107
8.5 Valoración de competencias según nivel de aplicación o aplicabilidad en el ejercicio profesional ............................................................................................................................ 109
8.6 Consolidado general de competencias, según nivel de aplicabilidad (Resultados entre alto y muy alto) ............................................................................................................................... 117
8.7 Comparativo entre la importancia y aplicabilidad de las competencias según valoraciones entre alto y muy alto........................................................................................ 119
8.8 Comparativo de promedios en relación con la importancia y aplicabilidad de las competencias según el año en el que se obtuvo el título profesional. ................................... 121
9 ANÁLISIS GLOBAL DE RESULTADOS POR PORCENTAJES ................................ 130
9.1 Análisis de resultados por promedios según el año de obtención del título profesional. 133
10 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 135
11. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 142
LISTA DE TABLAS
TABLA 1. CATEGORÍAS Y SUBCATEGORÍAS DE ANÁLISIS ................................................................................29
TABLA 2. PERFIL, ROL Y COMPETENCIAS DEL COMUNICADOR SOCIAL SEGÚN VARIOS AUTORES .....52
TABLA 3. COMPETENCIAS DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES SEGÚN VARIOS AUTORES
...............................................................................................................................................................................70
TABLA 4. PERFILES DEL COMUNICADOR SOCIAL, REFLEXIÓN DESDE LA ACADEMIA ............................76
TABLA 5. PERFIL DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES, REFLEXIÓN DESDE LA ACADEMIA
...............................................................................................................................................................................81
TABLA 6. PERFIL DEL COMUNICADOR SOCIAL EN LA PUJ ..............................................................................83
TABLA 7. COMPARATIVO GENERAL CONSOLIDADO DE PERFILES DEL COMUNICADOR SOCIAL ........87
TABLA 8. COMPARATIVO GENERAL CONSOLIDADO DE PERFILES DEL COMUNICADOR EN LAS
ORGANIZACIONES ............................................................................................................................................88
TABLA 9. CONSOLIDADO PERFIL DE LA PUJ ........................................................................................................90
TABLA 10. COMPETENCIAS SEGÚN EL NIVEL DE IMPORTANCIA (ALTA Y MUY ALTA) .......................... 107
TABLA 11. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (ALTA Y MUY ALTA) .............................. 117
TABLA 12. COMPARATIVO ENTRE LA IMPORTANCIA Y APLICABILIDAD DE LAS COMPETENCIAS .... 119
TABLA 13. PROMEDIOS DE LA IMPORTANCIA Y LA APLICABILIDAD DE LAS COMPETEN SEGÚN
EGRESADOS ANTES DEL 2002. ....................................................................................................................... 121
TABLA 14. PROMEDIOS DE LA IMPORTANCIA Y LA APLICABILIDAD DE LAS COMPETEN SEGÚN
EGRESADOS ENTRE EL 2002 Y EL 2005 ........................................................................................................ 123
TABLA 15. . PROMEDIOS DE LA IMPORTANCIA Y LA APLICABILIDAD DE LAS COMPETEN SEGÚN
EGRESADOS ENTRE EL 2006 Y EL 2009 ........................................................................................................ 125
TABLA 16. PROMEDIOS DE LA IMPORTANCIA Y LA APLICABILIDAD DE LAS COMPETEN SEGÚN
EGRESADOS ENTRE EL 2010 Y EL 2013 ........................................................................................................ 127
TABLA 17. COMPETENCIAS BÁSICAS DEL COMUNICADOR SOCIAL ............................................................. 139
TABLA 18. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL COMUNICADOR SOCIAL .................................................... 139
TABLA 19. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES ................. 140
LISTA DE GRÁFICAS
ILUSTRACIÓN 1. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE IMPORTANCIA (1/5)................................. 100
ILUSTRACIÓN 2. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE IMPORTANCIA (2/5) ................................ 101
ILUSTRACIÓN 3. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE IMPORTANCIA (3/5)................................. 103
ILUSTRACIÓN 4. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE IMPORTANCIA (4/5)................................. 104
ILUSTRACIÓN 5. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE IMPORTANCIA (5/5)................................. 106
ILUSTRACIÓN 6. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (1/5) .............................. 109
ILUSTRACIÓN 7. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (2/5) .............................. 111
ILUSTRACIÓN 8. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (3/5) .............................. 112
ILUSTRACIÓN 9. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (4/5) .............. 113
ILUSTRACIÓN 10. COMPETENCIAS SEGÚN NIVEL DE APLICABILIDAD (5/5) ............ 115
19 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de grado responde a la inquietud del investigador y a la necesidad de
proponer un perfil del comunicador en las organizaciones que ayude a la clarificación y mejor
entendimiento del rol de este.
Este nuevo perfil, a su vez, cuenta con competencias, habilidades y características que aparte
de ayudar a la visibilidad del comunicador, están propuestas de acuerdo a los cambios,
culturales, tecnológicos, sociales, etc., que se han venido presentando en al entorno
organizacional.
La investigación plantea, a partir del análisis de autores, teóricos y académicos y sus
percepciones del perfil del comunicador y del comunicador organizacional, una lista de
competencias las cuales son analizadas y evaluadas en su nivel de importancia y aplicabilidad
por egresados de la carrera de comunicación social de la Pontificia Universidad Javeriana.
Que los comunicadores conozcan, apliquen y tengan claridad en las competencias,
habilidades, características y perfil en general del comunicador en las organizaciones, ayuda a
realizar un trabajo eficaz, eficiente y al buen desempeño laboral del profesional en términos
generales.
De esta manera, este proyecto de investigación está estructurado por 10 capítulos principales.
Se empieza con el planteamiento del problema, preguntas y objetivos de investigación. En
cuarto lugar se encuentra el marco metodológico en donde se especifica el tipo de
investigación, su enfoque, los instrumentos seleccionados para la recolección de datos, la
muestra poblacional escogida y el proceso metodológico. Seguido a esto, se encuentran
20 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
algunos conceptos a tratar de vital importancia para la investigación; las competencias
profesionales y el perfil profesional. En sexto lugar se consigna el marco teórico y conceptual
en el que se abarcan los temas y conceptos más relevantes acerca de la comunicación social y
la comunicación organizacional y en donde igualmente, se exponen todas las teóricas y
percepciones de diferentes autores sobre el perfil del comunicador social y el comunicador
organizacional vistos desde unas visiones teóricas y académicas. Como séptimo capítulo se
consigna el análisis comparativo de los diferentes perfiles propuestos y la construcción de un
perfil unificado del comunicador en las organizaciones. Seguido en el octavo capítulo se
presenta el análisis y resultados de las encuestas aplicadas a egresados de la carrera de
comunicación social de la Universidad Javeriana para consultar, a partir de sus opiniones y
experiencias laborales, el nivel de importancia y aplicabilidad de las competencias
anteriormente expuestas. En el noveno capítulo se presentan los resultados globales dado en
promedios sobre el nivel de importancia y aplicabilidad de las competencias, dependiendo
esta vez, específicamente, del año en el que los egresados obtuvieron su título profesional
para ver cómo cambian estas percepciones de generación a generación.
Para finalizar se formulan una serie de conclusiones basadas en los resultados obtenidos y en
su relación con el análisis teórico y conceptual presentado en un principio.
Con este trabajo se espera dar un aporte a los temas relacionados con la investigación y que
este sea una referencia para futuros estudios.
21 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la Pontificia Universidad Javeriana, la carrera de Comunicación Social a partir del tercer
semestre se divide en los siguientes énfasis: Periodismo, Publicidad, Medios Audiovisuales,
Comunicación Organizacional, Radio y Editorial. El estudiante puede escoger uno o dos de
estos enfoques y estudiarlos durante el resto de su pregrado. Esto lleva a decir que la
Comunicación Social como carrera en la Universidad Javeriana, presenta diferentes
especialidades que van a enriquecer la labor del profesional de la comunicación
Al ser las especialidades del pregrado diferentes, los comunicadores deben desarrollar perfiles
cada vez más específicos y acordes con su contexto y realidad y pertinentes, respecto a su
ejercicio profesional como comunicador social.
La comunicación, como se desarrollará en este trabajo, es un campo que se nutre de diferentes
áreas y para su comprensión y desarrollo, requiere del soporte un amplio trabajo inter y
multidisciplinario; en palabras de Massoni, la comunicación vista desde la perspectiva
multidisciplinar y multi paradigmática (Massoni, 2008). Y es precisamente, esa inter y multi
disciplinaridad de la comunicación social, la que lleva a que se presente una confusión en la
definición del perfil del profesional que la ejerce, ya sea como periodista, publicista, locutor
de radio, comunicador audiovisual, editor o comunicador organizacional.
Al presentarse esa amplia variedad de especialidades, no solo expone a la carrera y al
profesional a entrar en confusión sino que también, esta situación puede repercutir en la forma
como la sociedad asume el papel del comunicador. No en vano, existe un lugar común que
22 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
asocia al comunicador con un presentador de noticias o quien prepara boletines, versión
reducida de su papel. Esa falta de claridad, que muchas veces se da también por la falta de
información sobre el rol del comunicador, también incide en la forma como los empleadores
reconocen y valoran a este profesional. De esta manera, definir un perfil que le dé mayor
visibilidad al comunicador social, que se desempeña en las organizaciones, a partir de sus
capacidades, habilidades, características y competencias, son parte del interés y necesidad que
orienta a este trabajo.
Del mismo modo, se hace necesario establecer un perfil que obedezca a las nuevas dinámicas
que se han ido desarrollando en el medio organizacional, que a su vez, deben entrar en
sintonía con los cambios sociales, culturales, tecnológicos, económicos y políticos que
ocasionan que el perfil del comunicador en las organizaciones, su papel y sus actividades
cambien para responder a una sociedad tan compleja como la Colombiana.
De esta manera, lograr una aproximación a la construcción de un perfil adecuado para el
comunicador en las organizaciones es un reto que la autora se propone desarrollar durante este
trabajo. Claramente, avanzar en esta perspectiva, implica diseñar también mecanismos que
permitan mantener actualizado dicho perfil. Sin embargo, se espera que esta problemática se
empiece a responder con trabajos como este. Por ello, es necesario precisar que aunque el
perfil del comunicador social puede ser tan amplio, dependiendo de los contextos, actividades
y dinámicas que realice, la labor del comunicador debería ser la misma “transformar
realidades de manera positiva para el servicio de su sociedad”. Sin embargo, desde la lógica
con la que se plantean los programas de estudio en el mundo, se generan esas divisiones.
Sin embargo, y buscando dar claridad sobre lo que específicamente un comunicador
organizacional, o en las organizaciones, como se acordó llamar en este trabajo, se pretenderá
generar una aproximación a lo que pueden ser un conjunto de cualidades y competencias de
23 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
inciden en dicha especificidad y que podrían integrarse en lo que se llamará perfil del
comunicador en las organizaciones.
24 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
Considerando la dinámica y los cambios que vienen dándose en el entorno que rodea a las
organizaciones, desde lo políticas, social, económico, ambiental, cultural, tecnológico, etc.,
¿cuáles son las competencias, características y habilidades que componen un perfil del
comunicador que ejerce su labor en las organizaciones?
25 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
3. OBJETIVOS INVESTIGACIÓN
3.1 Objetivo General
Identificar, proponer y validar un perfil profesional del comunicador en las organizaciones, a
partir de un conjunto de competencias, características y habilidades que respondan a las
nuevas dinámicas de las organizaciones, del entorno y de la sociedad.
3.2 Objetivos Específicos
Indagar, analizar y extraer desde las diversas perspectivas de diferentes autores,
teóricos y académicos en comunicación social y comunicación organizacional,
corporativa y comunicación estratégica, las diferentes características, competencias y
habilidades que debe poseer un comunicador en las organizaciones.
Establecer un análisis comparativo entre las diferentes perspectivas y proponer un
perfil de comunicador, sobre la base de los referentes teóricos, conceptuales y estudios
previos sobre el perfil del comunicador social y comunicador organizacional.
Validar, desde la perspectiva de los egresados de comunicación social javerianos, los
niveles de importancia y aplicabilidad, que le confieren al conjunto de competencias
propuestas, desde su experiencia y ejercicio profesional.
26 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Establecer relaciones, diferencias y distancias entre las competencias analizadas, los
resultados obtenidos, las propuestas teóricas y prácticas que se plantean en esta
investigación.
Ofrecer recomendaciones a la academia, los egresados, e incluso, los empleadores
respecto a los resultados obtenidos en esta investigación.
27 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
4. MARCO METODOLOGICO
4.1 Tipo de Investigación
Este trabajo se caracteriza por ser una investigación analítica y descriptiva puesto que
pretende indagar, reunir y analizar diferentes perspectivas existentes sobre el perfil del
comunicador social y el comunicador en las organizaciones para posteriormente; identificar,
describir y proponer un perfil de este profesional.
Al ser una investigación analítica, se tiene como resultado la interpretación de la indagación y
búsqueda realizada sobre el evento de estudio. (Vallejo, Ortí, & Agudo, 2007). En este caso,
se trata de describir, analizar y seleccionar las diversas propuestas teóricas sobre el perfil de
un comunicador y del comunicador en las organizaciones. . A la par, la investigación al ser
descriptiva, se pretende especificar las características más representativas e importantes del
tema planteado, sin entrar a realizar experimentaciones o modificación de las variables de
estudio.
4.2 Enfoque de la Investigación
Esta investigación tiene un enfoque fundamentalmente cualitativo, ya que, como lo plantea
Mario Ortí (2007), este proyecto comienza con la observación, la exploración y la
comprensión de una situación. En este caso, específicamente, es la indagación y la
interpretación de las perspectivas de diferentes autores, teóricos y académicos sobre del perfil
del comunicador y el comunicador en las organizaciones. Desde donde se extraen una serie de
28 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
elementos que van a construir el perfil que se propone para el comunicador en las
organizaciones.
Por otro lado, el análisis de la valoración y validación que le dan los egresados a las
competencias en el nivel de importanciáa y aplicabilidad, se hace igualmente desde un
enfoque cualitativo. A manera de una comparación de resultados, se incluyen algunos
promedios resultado de la consulta a egresados, pero es de aclarar que estos resultados son tan
solo un elemento complementario del análisis, dado que el centro de atención se hace sobre
variables cualitativas.
Es importante mencionar que, aunque se quiera dar una interpretación y resaltar las
características fundamentales para la construcción de un perfil real, no se pretende manipular
ni estimular la realidad, solo una evaluación de los hechos y de los planteamientos ya
existentes. La naturaleza de los datos no es numérica, sino cualitativa, es decir serán textos y
narraciones que ayudaran a un mejor entendimiento de lo que se investiga.
4.3 Dimensión Temporal:
El trabajo tendrá un diseño de investigación transaccional o transversal (Sampieri, 2006) ya
que la recolección de los datos necesarios será de solo un momento, en un tiempo único. Los
datos requeridos serán de las valoraciones y experiencias laborales que tienen, en el periodo
de estudio, los egresados de la carrera de Comunicación Social y de las perspectivas de
teóricos, académicos y autores sobre el perfil del comunicador y del comunicador en las
organizaciones.
Como propósito está la idea de obtener las principales características de ese perfil del
comunicador en las organizaciones que se plantea en la teoría, comparado con el perfil que
29 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
realmente se hace evidente en el mundo laboral, para que con esas dos visiones se logre
construir un perfil, de comunicador que ejerce en las organizaciones, actualizado, real y
práctico.
4.4 Categorías y subcategorías de análisis
Tabla 1. Categorías y subcategorías de análisis
Categoría de análisis Descripción Subcategorías Líneas de indagación
Rol, oficios y profesiones del comunicador
Esta categoría analiza
las perspectivas de diversos autores sobre las competencias y el rol del comunicador
social desde una perspectiva teórica.
Las subcategorías del rol, oficios y
profesiones del comunicar se pueden encontrar en la Tabla
número 2.
¿Cuáles son las
competencias, roles y oficios del
comunicador para un buen desempeño profesional según autores teóricos?
Perfil, rol y competencias del comunicador en las organizaciones, desde el
ejercicio profesional
Esta categoría analiza
las perspectivas de diversos autores sobre el
perfil, el rol y las competencias del comunicador en
organizaciones desde el ejercicio profesional.
Las subcategorías del
perfil, rol y competencias del
comunicador en las organizaciones, desde
el ejercicio profesional se pueden encontrar en la Tabla
número 3.
Cuáles son las
competencias, el perfil y el rol de un comunicador en las organizaciones para
un adecuado desempeño
profesional en contextos como los
actuales.
Perfil del comunicador social, reflexión desde la
formación académica
Esta categoría analiza
las perspectivas de diversos autores sobre el perfil del comunicador
social desde la formación académica.
Las subcategorías del
perfil del comunicador social, reflexión desde la
formación académica se pueden encontrar
en la Tabla número 4.
Cuál es el perfil del comunicador social
que propone la academia.
30 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Perfil del comunicador en las organizaciones, reflexión desde la
formación académica
Esta categoría analiza
las perspectivas de diversos autores sobre el perfil del comunicador en las organizaciones
desde una perspectiva de formación académica.
Las subcategorías del
perfil del comunicador en las
organizaciones, reflexión desde la
formación académica se pueden encontrar
en la Tabla número 5.
Cuál es el perfil del comunicador en las
organizaciones según la academia.
Perfil del comunicador en las organizaciones
Esta categoría analiza el perfil con base en
experiencias profesionales de
comunicadores sociales javerianos
Nivel importancia en el ejercicio profesional
Cuál es el nivel de importancia de cada
una de las competencias y
capacidades para el egresado en su
ejercicio profesional.
Nivel aplicabilidad en el ejercicio
profesional
Cuál es el nivel de aplicabilidad de cada una de las competencias y
capacidades para el egresado en su
ejercicio profesional.
4.5 Instrumentos
Análisis de Contenido: Después de haber investigado y recolectado las diferentes
perspectivas de los autores sobre el perfil, las competencias y habilidades del comunicador y
del comunicador en las organizaciones, se realiza un análisis de contenido para seleccionar las
competencias y habilidades más relevantes de todas las indagadas. Posteriormente al ser
evaluadas, por medio de una encuesta, estas competencias y habilidades seleccionadas, se
realiza, igualmente, un análisis de contenido con los resultados obtenidos sobre el nivel de
importancia y aplicabilidad de estas.
El análisis de contenido, también se aplicó como herramienta para el análisis de toda la
documentación y bibliografía trabajada en el marco teórico, lo que implicó revisar artículos
31 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
científicos, otras investigaciones, libros y material que permitiera ampliar toda la información
existente sobre los perfiles, competencias y características del comunicador. La revisión
teórica fue amplia y exhaustiva, sin embargo, para una comprensión más puntual de los
resultados, se establecieron tablas de resumen que comparan las propuestas de los autores y
consolidan los resultados más relevantes de cada categoría.
Encuesta: La encuesta es una técnica de recogida de datos para conocer opiniones, actitudes
y/o comportamientos de una muestra específica de individuos mediante la aplicación de un
cuestionario. En dicho cuestionario se realiza una serie de preguntas sobre uno o varios temas
a una muestra de personas seleccionadas que son el conjunto representativo de la población
general de la que proviene. (Centro de Investigaciones Sociales).
Para la recolección de datos sobre las perspectivas de los egresados se utiliza como estudio
estadístico y demográfico a la encuesta, con la cual, a partir de unas preguntas relacionadas
con el tema de estudio, se conocerá cuáles de las características y competencias del perfil del
comunicador organizacional son las más importantes y cuáles son las que más se practican y
aplican a la hora de ejercer como comunicador en las organizaciones. Se realiza una encuesta
puesto que con ella se puede tener un mayor número de participación, por lo tanto un gran
número de perspectivas y con ello resultados con mayor validez a la hora de catalogar las
características principales e importantes de un comunicador organizacional.
Al realizar una encuesta se busca que los encuestados por medio de sus experiencias en el
mundo laboral brinden niveles de importancia y practica a las características del perfil del
comunicador en las organizaciones para así, crear un perfil con las características más
significativas y esenciales.
32 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
4.6 Población y muestra
Población: El estudio de investigación, en esta oportunidad, se va a realiza con un grupo
objetivo representado por egresados de la carrera de Comunicación Social de la Pontificia
Universidad Javeriana.
Muestra: La muestra de esta población correspondió a 202 egresados de comunicación, que
fueron contactados a través de la Base de Datos de egresados en Comunicación Social de la
Pontificia Universidad Javeriana que está por el orden de 5203 contactos.
Es de anotar que esta muestra no fue escogida mediante el análisis probabilístico, sino que
obedeció al interés de la investigadora y a la voluntad de los egresados que decidieron
participar en la consulta.
4.7 Proceso metodológico
Para poder trazar este nuevo perfil del comunicador en las organizaciones, el estudio
desarrollado planteó el siguiente proceso:
1) Revisión del estado de arte: La revisión del estado de arte comprendió una
investigación exhaustiva sobre diferentes perspectivas de varias autores, teóricos y
académicos que brindan y exponen las competencias que bajo sus criterios componen
el perfil del comunicador social y del comunicador en las organizaciones. Al
examinar estas propuestas, se descubrió que muchos autores coinciden a la hora de
plantear las competencias que un comunicador debe poseer para el adecuado ejercicio
de su profesión.
33 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
2) Definición problema de estudio: Para hacer este planteamiento, se consideró la
literatura existente sobre el tema, se revisaron algunos trabajos de grado y se procedió
a delimitar el objeto de estudio y la problemática.
3) Construcción del marco teórico y conceptual: Para la realización del marco teórico,
se trabajó en una primera instancia con los conceptos y definiciones de comunicación
social y comunicación organizacional, en segundo lugar con los conceptos de
competencias profesionales, perfiles profesionales y por ultimo con las propuestas de
los autores sobre las habilidades, competencias y características a poseer en la labor
como comunicador en las organizaciones.
4) Definición de dimensiones y variables de análisis: En la definición de las
dimensiones y variables a analizar, se tomó como variables de análisis: la perspectiva
del perfil del comunicador desde una visión teórica, la perspectiva del perfil del
comunicador desde una visión académica, la perspectiva del comunicador en la
organizaciones desde una visión teórica y la perspectiva del comunicador en la
organizaciones desde una visión académica, para finalmente construir un nuevo perfil
ideal del comunicador en las organizaciones que englobe las competencias
investigadas y analizadas y el cual también es analizado.
5) Selección de las competencias más relevantes y construcción del nuevo perfil del
comunicador en las organizaciones: En esta etapa, se realizó un consolidado de las
competencias y habilidades analizadas con el fin de seleccionar las más relevantes y
adecuadas a las nuevas dinámicas del entorno organizacional y que engloben al
comunicador social y especialmente al comunicador organizacional para la
construcción de un nuevo perfil.
6) Definición de instrumentos y criterios de evaluación de las competencias. En esta
etapa se escogió a la encuesta como el instrumento más apropiado para recolección de
34 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
opiniones sobre el nivel de importancia y aplicabilidad de las competencias, que
anteriormente se plantearon como parte del perfil del comunicador que ejerce en las
organizaciones. Estas encuestas fueron evaluadas para conocer su utilidad, necesidad y
relevancia para comprobar que son las adecuadas.
7) Aplicación de instrumentos: Los instrumentos para la recolección de datos se
aplicaron a egresados de la carrera de Comunicación Social de la Pontificia
Universidad Javeriana.
8) Sistematización y análisis de resultados: Los resultados obtenidos por medio de las
encuestas, se tabularon para poder realizar un análisis de las respuestas y de esta
forma conocer los porcentajes y promedios de importancia y aplicabilidad, dados por
las opiniones y experiencias de los egresados encuestados, de las competencias
propuestas.
9) Conclusiones y recomendaciones: Para finalizar, se plantean las conclusiones de los
hallazgos presentes en la investigación en relación a todo el trabajo realizado y las
recomendaciones para el campo el campo organizacional.
35 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
5. SOBRE ALGUNOS CONCEPTOS A TRABAJAR
5.1 Competencias Profesionales:
Podría decirse que concepto de competencias profesionales emergió en los años 80 sobre la
necesidad de mejorar la relación del sistema educativo con el productivo, para impulsar una
adecuada formación de la mano de obra. Es considerada como una alternativa para impulsar la
formación en una dirección que armonice las necesidades de las personas, las organizaciones
y la sociedad en general; dibujando de esta manera un paradigma en la relación entre los
sistemas educativo y productivo. Las competencias profesionales la dan cuerpo a un conjunto
de capacidades informales y procedimentales ligadas al desempeño laboral y que están
vinculadas a un contexto determinado. (OEI, 2004)
Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho, las competencias se comprenden como un
conjunto de atributos necesarios para el desempeño de situaciones específicas. Es una
combinación de atributos como; conocimiento, actitudes, valores y habilidades) y las tareas
que se tienen que desempeñar en determinadas situaciones. (Gonczi & Athanasou, 1996)
Uno de las iniciativas mundiales, en los últimos años, que trabaja el concepto de competencia
es El proyecto Tunning, que es un proyecto independiente impulsado y coordinado por
Universidades de distintos países, tanto de América Latina como de Europa y en donde
participan académicos y responsables de la Educación Superior. Este proyecto busca mejorar
las estructuras académicas iniciando un debate cuya meta es identificar e intercambiar
36 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
información y afinar la colaboración entre las instituciones de educación superior para el
desarrollo de la calidad, efectividad y transparencia en esta.
Su objetivo principal es contribuir a la construcción de un espacio de educación superior a
través de la convergencia curricular.
El proyecto Tunning divide las competencias en dos grupos; las competencias genéricas, con
las que todo profesional debería contar, son “los comportamientos que deberá demostrar el
individuo asociados a conocimientos que vienen de la formación básica, como son la capacidad
matemática, de lectura, de expresión, comunicación verbal y escrita, entre otras” (OEI, 2004). Los
elementos que se mencionan son aceptados por diversos organismos responsables de la evaluación de
la educación de carácter internacional y son parte de este primer nivel de competencias con las cuales
el ser humano comienza su escala de elevación hacia la competitividad. Por su parte, las competencias
específicas, las cuales varían según el área de estudio, son los comportamientos asociados a
conocimientos de orden técnico, relacionadas con la interpretación y análisis tecnológico y a una
función productiva. Podría decir, que a este tipo de competencias se les llama competencias
profesionales.
En las capacidades genéricas se encuentran:
La capacidad de abstracción, de análisis, de síntesis, de aplicar conocimientos en la
práctica, de organizar y planificar el tiempo, capacidad de comunicación oral y escrita
y en un segundo idioma
Conocimientos sobre el área de estudio y la profesión
Responsabilidad social y compromiso ciudadano.
Capacidad de investigación, de aprendizaje y actualización permanente.
37 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Habilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación,
búsqueda, procesamiento y análisis de estas mismas.
Capacidad creativa, critica y autocritica.
Capacidad para actuar en nuevas situaciones, para identificar, plantear y resolver
problemas, para tomar decisiones, para trabajar en grupo, para motivar y conducir
hacia metas comunes, para formular y gestionar proyectos.
Habilidades para trabajar en contextos internacionales, para trabajar en forma
autónoma.
Compromiso con la preservación del medio ambiente, compromiso ético y con la
calidad.
Entre los objetivos de Tuning se encuentra el analizar aquellas competencias profesionales, o
específicas, que se relacionan con cada área temática. Estas competencias son cruciales para
cualquier titulación porque están concretamente relacionadas con el conocimiento preciso de
un área temática. Dichas competencias varían de disciplina a disciplina, y son las que otorgan
identidad y consistencia a cualquier programa.
El proyecto Tuning trabaja con los 12 grupos académicos de las siguientes 12 áreas
temáticas: Administración de empresas, Arquitectura, Arquitectura, Derecho,
Educación, Enfermería, Física, Geología, Historia, Ingeniería
Civil, Matemáticas, Medicina y Química.
Dado que Comunicación Social no se encuentra dentro de estas áreas, el Proyecto Tuning, el
presente trabajo no plantea competencias específicas para esta carrera, por lo que se hace aún
más relevante la necesidad de definir las competencias específicas se quieren para este
profesional.
38 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
5.2 Perfil Profesional
El perfil de un profesional responde a las necesidades de los lugares donde se trabaje y
expone una imagen o caracterización contextualizada en un momento y en un lugar
determinados. De igual manera, debe ser la base en la determinación de objetivos curriculares
de formación, así como los contenidos, métodos, formas y programas de estudios. Por otro
lado, el perfil profesional señala los criterios para determinar la caracterización de un puesto
de trabajo profesional y da a conocer al empleador la posible utilización del profesional, ya
que esboza las funciones que podría realizar. Por consiguiente los elementos que definen a un
determinado perfil profesional son los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios en su
labor. (Artigas, 2006).
39 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
6. MARCO TEÓRICO
6.1 Aproximaciones al concepto de comunicación y comunicación social
6.1.2 Sobre la Comunicación Social
En la actualidad existen múltiples definiciones y conceptos que tratan de acercarse al
significado de la palabra comunicación, incluso varios autores coinciden en afirmar que es un
concepto polisémico, empleado para definir diferentes cosas. A pesar de ello, a continuación
se presentan algunas reflexiones que sirven como marco de referencia para situar al lector
sobre lo que para la autora de este trabajo significa la comunicación. De estos elementos,
inicia el recorrido conceptual y teórico que permitirá más adelante proponer un posible perfil
del comunicador y del comunicador organizacional.
La comunicación hoy ha logrado trascender de su mirada instrumental de la realidad, a ser
vista y comprendida como proceso y como tal, sujeta a diversas transformaciones, en las que
esta cumple un importante papel como impulsadora de dichos cambios. “La comunicación no
es sólo un asunto de medios y de grandes masas, sino de procesos y de redes y de grupos o
individuos”, Orozco (1994), citado por (García & Rodríguez, 2011, pág. 303).
Una visión que responde a esa dinámica, la ofrece Sandra Massoni, al plantear la
comunicación como “espacio estratégico en la dinámica socio cultural que construye, arma y
desarma, redibuja constantemente la trama activa del sentido en un espacio social”. (Massoni,
2008, pág. 36); para esta autora, la comunicación sea mediatizada, masiva o interpersonal,
40 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
debe ser un proceso de construcción de una relación, de articulación de diferentes actores,
perspectivas y situaciones.
De igual forma y siguiendo a Jesús Martín Barbero, la comunicación actualmente es el
espacio de punta de la modernización, el motor de la renovación industrial y las
transformaciones culturales que hacen a los seres humanos contemporáneos del futuro.
La comunicación al estar asociada con las tecnologías de la información, nos proporciona la
posibilidad de alcanzar al fin la modernización industrial, la eficacia administrativa y las
innovaciones educativas, pero por otro lado, afirma que
“la comunicación es también hoy sinónimo de lo que nos manipula y engaña, de lo
que nos desfigura políticamente como país y de lo que nos destruye culturalmente
como pueblos. Asociada con la masificación que hacen los medios, la comunicación
sigue significando, para buena parte de la izquierda, la punta de lanza del
imperialismo y la desnacionalización, y para la derecha, la expresión más visible de
la decadencia cultural y la disolución moral. (Barbero J. M., 2011).
Desde otra perspectiva, Duarte (2003), citado por (Brönstrup, Godoi, & Ribeiro,
Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional, 2007), señala que:
“El sentimiento de compartir es lo que define la comunicación, es construir con el
otro un entendimiento común sobre algo. Es el fenómeno perceptivo en el cual dos
conciencias comparten en la frontera. El entendimiento común no quiere decir
concordancia total con los enunciados envueltos en el intercambio. El entendimiento
puede ser la conclusión de las conciencias que discrepan de los enunciados una de la
41 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
otra. El lenguaje despunta, entonces, como objeto cultural de percepción del otro”
(Duarte, 2003, pág. 47).
Sobre estas consideraciones, la comunicación es el espacio de encuentro con el otro, es la
posibilidad de construcción de sentidos y significados compartidos; es el escenario de
transformación, de cambio, de diálogo y de encuentro, momento en el que se unen dos
intencionalidades y de su participación se extrae algo nuevo, implica la interacción humana en
tanto acción recíproca y fenómeno de transformación social (Brönstrup, Godoi, & Ribeiro,
Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional, 2007). Por tanto, la comunicación
es acción, interacción entre personas, grupos o colectivos sociales por medio de los cuales
éstos logran alcanzar sus objetivos. Desde el punto de vista de las organizaciones, implicaría
además posibilitar la construcción y logro de metas, generar identidad y construcción social.
6.1.3 Sobre la comunicación en las organizaciones
Antes de presentar el concepto de comunicación en las organizaciones, es necesario plantear
que éste tipo de comunicación nació a la par de la comunicación empresarial y del periodismo
desarrollado en el ámbito de las empresas. Si bien, algunos autores afirman que el campo de
la comunicación organizacional es relativamente nuevo, su ejercicio y práctica se dio a
comienzos del siglo XX, en el marco de la aparición de la empresa, su expansión como
resultado de la revolución industrial. A partir de las publicaciones empresariales en la década
de los setenta, surgió la necesidad de crear los departamentos de relaciones públicas, y de
renovar aquello considerado en la actualidad como comunicación organizacional, pasando de
una era asociada al producto (década de los cincuenta), a la imagen (década de los sesenta), a
la de la estrategia (décadas de los setentas y ochentas), a la actual globalización (hasta
42 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
nuestros días). (Brönstrup, Godoi, & Ribeiro, Comunicación, lenguaje y comunicación
organizacional, 2007), pág. 35.
De esta manera, la comunicación en el ámbito de las organizaciones aparece como
posibilitadora de construcción de lazos, y de relaciones, a través del intercambio de sentidos,
significados y percepciones. Por su naturaleza, la comunicación es inherente a toda
organización y proceso para alcanzar objetivos. Para Horacio Andrade, la comunicación
organizacional, se puede comprender: a) como fenómeno en tanto que ocurre de manera
natural en el ambiente organizacional y comprendería el conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y los diferentes públicos
de su entorno, b) como disciplina, dado que su objeto de estudio es la forma en cómo se
produce dentro de las organizaciones y en relación con su medio externo y c) como conjunto
de técnicas y actividades, que le permiten a la organización optimizar y dinamizar el flujo de
mensajes dentro y fuera, para alcanzar los objetivos organizacionales (Andrade, Definición y
alcance de la comunicación organizacional, 2009).
Horacio Andrade, además destaca dos formas tradicionales de gestionar la comunicación en
las organizaciones, así (Andrade, Comunicación organizacional interna. Proceso, disciplina y
técnica. , 2005):
Comunicación interna: “Conjunto de actividades efectuadas por la organización
para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales”.
43 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Comunicación externa: “Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia
sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones
con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.
Abraca tanto lo que en términos generales se conoce como relaciones públicas, como
la publicidad”.
Como se observa, la comunicación se encarga de intervenir de forma transversal en todas las
partes que conforman la organización.
Gerald Goldhaber, uno de los autores norteamericanos más representativos en el campo de la
comunicación organizacional plantea que la comunicación es entendida como un flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes, donde ésta a) ocurre en un
sistema complejo y abierto que es influenciado por el ambiente, b) implica mensajes, su flujo,
propósito, dirección y medio empleado y c) implica personas, sus actitudes, sus
conocimientos, sus relaciones y sus habilidades (Godhaber, 1989). Este mismo autor señala
que, esta comunicación:
Es el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja
organización.
Es el flujo de información o el intercambio de información y transmisión de mensajes
con sentido dentro del marco de la organización.
Es aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación
en la organización. Dentro de la organización identifica tres sistemas de
comunicación: operacionales (datos relacionados con tareas u operaciones)
44 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
reglamentarios (órdenes, reglas e instrucciones) y de mantenimiento / desarrollo
(relaciones publicas y con los empleados, publicidad, capacitación)
Como se observa, la comunicación organizacional es un proceso fundamental en el ámbito
organizacional, contribuye a la generación de intangibles como clima organizacional,
identidad, imagen y es factor definitivo en la consolidación de la cultura organizacional.
Por su parte, para Joan Costa, la comunicación en las organizaciones de la mano de la acción
y la conducta global de la organización, es el vehículo y soporte de la calidad del servicio,
dado que el servicio es comunicación y relación, y el vector de la imagen corporativa. La
comunicación corporativa o en las organizaciones es holista e integradora, en otras palabras
en ella se coordinan, se integran y se gestionan las distintas formas de comunicación como un
todo orgánico en el sentido corporativo (Costa, 1995).
Finalmente, para los autores de la teoría sistémica de las organizaciones, Katz y Kahn (1986),
la comunicación organizacional es el flujo de información dentro del marco de la
organización y como el proceso que posibilita la impresión de energía procedente del medio
ambiente, la transformación de dicha energía en algún producto o servicio (Gallardo, 2013).
De acuerdo con todas estas perspectivas, para efectos de esta investigación, el concepto de
comunicación en las organizaciones, se comprenderá como proceso de construcción e
intercambio de sentidos, significados entre una organización y sus diferentes públicos,
buscando con ello, integrar de manera estratégica la comunicación de tal manera que con ésta
se contribuya a los objetivos de la organización, a su desarrollo y a su mejor relación con su
entorno.
45 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
6.2 Reflexiones alrededor del papel, oficio, rol del comunicador y del comunicador en las
organizaciones
En este apartado se reflexiona sobre el papel, oficio, rol, labor del comunicador social. Para
ello se recoge el planteamiento de diversos autores, entre ellos, Jesús Martín Barbero y
algunos estudios que muestran cuál es el papel de este profesional en la sociedad. Luego de
este abordaje se plantea la misma reflexión pero enmarcada en el papel del comunicador en
las organizaciones; para ello, se acogerá el concepto de comunicador organizacional aun
cuando éste en la actualidad amerita una reflexión por su naturaleza, expresamente
empresarial. Es de anotar que para efectos de este trabajo, el comunicador en las
organizaciones será el concepto con el que se refiera al profesional de comunicación que
labora en ambientes organizacionales de diferente índole, ya sea empresarial, público,
privado, o en organizaciones del tercer sector.
6.2.2 Rol, oficios y profesiones del comunicador
Jesús Martín Barbero, uno de los autores más representativos de la comunicación en América
Latina, en el año 2011, reflexionaba sobre los oficios del comunicador y el interés por
destacar su rol como mediador y, por tanto, sujeto de transformación de realidades y actor en
la construcción de sociedades democráticas, en contraposición a la figura tradicional del
comunicador como simple transmisor de información. Barbero afirma que el oficio del
comunicador tiene que ver con “trabajo y lucha por una sociedad en la que comunicar
equivalga a poner en común, o sea, a entrar a participar y ser actores en la construcción de una
sociedad democrática”. (Barbero J. M., 2011, pág. 20). En esta reflexión reconoce que el
papel u “oficio” del comunicador, está siendo atravesado por múltiples tensiones, muchas de
ellas, provenientes de los mismo cambios que sufre la sociedad de hoy, en lo cultural, político,
46 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
social, así como, de la incidencia de lo que varios autores han coincidido en denominar como
“revolución tecnológica”, que en palabras del autor, conllevó a una forma de hegemonía
teórica y pragmatismo que alejó y opacó el sentido y el papel de la comunicación.
Desde esta perspectiva, el autor plantea analizar el papel del profesional de comunicación, en
función de tres ámbitos: a) las competencias y oficios, b) las agencias de legitimación y c) las
dinámicas de transformación (Barbero J. M., 2011, pág. 24).
Las competencias y oficios, comprende el tipo de saberes, habilidades y destrezas que
conforman el bagaje básico que conforma el campo de la comunicación social.
Las agencias de legitimación: comprende las instituciones y las instancias que
promueven, validan, valoran o devalúan esas competencias y oficios.
Las dinámicas de transformación: implica el conjunto de fuerzas, tensiones,
movimientos y actores inmersos en la sociedad, que permiten activar esas
competencias del comunicador.
El interés evidenciado en la perspectiva de Barbero, al pensar el oficio del comunicador, se
centra en su papel como actor social y cultural, en su capacidad de reconocer asimetrías y de
mediar en la construcción de relaciones entre ámbitos y actores, sin establecer separaciones
que aíslen o desvinculen las conexiones inmersas en cualquier realidad social. “El trabajo del
comunicador – mediador parte de hacer explícita la relación entre diferencia cultural y
desigualdad social. No de la reducción de la diferencia a desigualdad, sino de la imposibilidad
de pensarlas completamente por separado de nuestra sociedad” (Barbero J. M., 2011, pág. 39).
47 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
De acuerdo con la perspectiva anterior, la cultura como ese espacio de producción y
recreación de sentido, con sus distintas dinámicas de hibridación, segmentación e incluso,
fragmentación, que da lugar a nuevas identidades y formas de comprensión de la realidad, y
que a su vez, posibilita las diferentes prácticas sociales, el comunicador debe asumir su papel
de mediador, para pasar a tener una figura que disuelva esa barrera social y simbólica entre
creadores y consumidores. En otras palabras un comunicador que apoye la cultura, busque
desarrollar mayor apropiación de lo que ésta significa y que además, genere espacios donde se
viva, se experimente esa cultura y se recree la identidad.
Desde otras perspectivas, Barbero (2011) destaca que el comunicador social, al pasar el
tiempo, ha transformado su figura de un simple transmisor de información a un comunicador,
con una figura más cercana a la de educador, y en ese sentido, destaca la capacidad de
formular soluciones, plantearse problemas e interrogantes, diseñar procesos, coordinar
equipos de trabajo, sistematizar experiencias, e incluso, y “poner a conversar la memoria de
los adultos con la imaginación de los jóvenes”. (Barbero J. M., 2011, p. 37). Así mismo, el
autor destaca que el comunicador, en tanto mediador, “será entonces el que se tome en serio
esa palabra, pues comunicar –pese a todo lo que afirman los manuales y los habitantes de la
posmodernidad- ha sido y sigue siendo algo más difícil que informar; es hacer posible que
unos hombres reconozcan a otros, y ellos en “doble sentido”: que les reconozcan el derecho a
vivir y pensar diferente, y que se reconozcan como hombres en esa diferencia.” (Barbero J.
M., 2011, p. 40).
Si bien, la reflexión respecto al oficio del comunicador es amplia y profunda, en la
perspectiva de Barbero, se pueden reconocer algunos elementos fundamentales en su papel
como mediador, así:
48 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
El comunicador deber ser actor social y cultural.
Debe reconocer asimetrías y debe ser mediador en la construcción de relaciones entre
ámbitos y actores.
Debe ser una figura capaz de disolver esa barrera social y simbólica entre creadores y
consumidores.
Debe ser impulsor de la cultura para generar espacios donde se recree la identidad.
Debe tener la capacidad de formular soluciones, plantearse problemas e interrogantes.
Debe tener la capacidad de diseñar procesos, coordinar equipos de trabajo y
sistematizar experiencias.
6.2.3 Visiones complementarias sobre los oficios, las profesiones y las prácticas de la comunicación
Desde otra perspectiva, el desarrollo del comunicador en función de su relación comunicación
– cultura y mundo, y dentro de éstas la incidencia de la globalización, genera hoy otras
dinámicas y reflexiones que dan otra lectura al papel del comunicador. Es así como (García y
Rodríguez, 2011), plantean la reiterada pregunta sobre si los comunicadores deben asistir
funcionalmente al mercado de las demandas o asumir el rol de transformadores sociales.
“Esto es un debate abierto e inminente, que supone procesos de construcción colectiva para
todos los actores participantes, tanto de los proyectos académicos, como de los centros de
producción de contenidos”, (Garcia & Rodriguez, Sobre oficios profrsiones, practicas y
oficios de la comunicación, 2011, p. 304); aun cuando el debate sobre estas dos posturas sigue
siendo amplio, los autores reconocen que el escenario de la comunicación hoy plantea una
diversidad de discursos, prácticas, construcciones, lenguajes, géneros, formatos, que vuelven
también amplio y diverso el rol, oficio y profesión del comunicador.
49 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
En este sentido, “la pregunta por los lugares desde los cuales se produce el sentido de los
medios de comunicación continúa siendo un ejercicio de investigación social capaz de validar
el rol del comunicador, no solo como emisor de información, sino también, como creador de
conocimiento; así, supera el media-centrismo como tradición positivista, y la lógica de la
reproducción de hábitos como recortes de realidad y aprendizajes únicos de lo sociocultural”,
(Garcia & Rodriguez, Sobre oficios profesiones, practicas y oficios de la comunicación, 2011,
p. 304).
En consecuencia, para estos autores, la comunicación como campo de estudio y de ejercicio
profesional, se ha enriquecido por aportes de distintas escuelas (sociología, semiología,
hermenéutica, economía política, la complejidad, lo cual hace que este campo esté en
constante transformación y posibilita el fortalecimiento de nuevos procesos, en particular,
para que la academia pueda introducir nuevos elementos que incluyan las nuevas
percepciones de lo cotidiano, del mundo, de la cultura. Para comprender esta relación entre el
proceso de formación y la perspectiva profesional, los autores recogen en planteamiento de
Fuentes Navarro (2007), quien plantea cuatro operaciones formativas del profesional de
comunicación: “Lenguaje: capacidad de representar el acontecer. Control de información;
como la mediación entre el acontecer y su conocimiento social. Usos sociales de la
comunicación y sus recursos. Competencias necesarias para operar la comunicación
educativamente” (Garcia & Rodriguez, Sobre oficios profesiones, practicas y oficios de la
comunicación, 2011, p. 302).
Aunque los autores no desarrollan los cuatro puntos mencionados anteriormente, sí destacan
la forma de comprender la comunicación como una “necesidad interpretativa de lo que ocurre
y una manera de visualizar las relaciones sociales de manera orgánica”, lo que en otras
50 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
palabras significa, comprender la comunicación como la posibilidad de reconocer, interpretar
y analizar las diferentes formas de interacción que se dan por las personas en un contexto
social determinado.
6.2.4 Perspectivas del comunicador social según estudio realizado en 2011
En el año 2011, un estudio preparado por Salazar y Sepúlveda, planteaba la preocupación por
la carrera de comunicación social y la limitada oferta de trabajo en Colombia; se reconocía
que los campos de acción del comunicador son diversos y han cambiado en los últimos
tiempos, pero la preocupación del estudiante sigue siendo la misma y es que “los estudiantes
cuando realizan sus prácticas profesionales perciben que los conocimientos que recibieron en
la universidad —aunque sí les sirve para el desarrollo de su profesión–— distan mucho de lo
que se les pide en la realidad” (Salazar & Sepulveda, 2011, p. 195). A esta situación se le
suma el hecho que la creciente oferta de programas de comunicación, reduce cada vez más las
posibilidades de conseguir empleo.
Para iniciar su análisis, los autores identificaron que la estructura, de las carreras de
comunicación en el país, propone unos elementos comunes en sus planes de estudio: una
formación básica y una específica, dentro de la específica se encuentran los diferentes énfasis
o especialidades de la comunicación como pueden ser el periodismo, la comunicación
organizacional, la comunicación para el desarrollo, comunicación gráfica, entre otras, y que la
tendencia es a fortalecer estas áreas específicas (Salazar & Sepulveda, 2011). El estudio,
aplicado a estudiantes de comunicación demostró que los estudiantes reconocen que el papel
de la comunicación social se orienta hacia los siguientes procesos:
51 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Transmisión de información
Apoyo a procesos comunicativos
Procesos de interacción con diferentes grupos sociales
Gestión de tecnologías de información y comunicación
Procesos de transformación de entornos
Análisis y profundización de problemáticas sociales
Si bien, los autores manifiestan su curiosidad por ver que varios de los estudiantes se
orientaron a reconocer que la comunicación permite la transmisión de información y la
gestión de tecnologías, la mayoría de ellos evidenciaron su aporte a la sociedad. En lo que
corresponde a las principales competencias que debe desarrollar el comunicador son:
Dominio de la expresión oral y escrita
Ejercicio ético de la profesión
Interrelación con la sociedad
Conocimiento del contexto
Pensamiento crítico y analítico
Manejo de medios e información
Dominio tecnológico
Cultura general
Creatividad
Finalmente, en relación con las perspectivas del comunicador, se destacó el componente
digital, dadas las rápidas transformaciones que se vienen dando desde la aparición de Internet,
y las diferentes posibilidades que se tienen para acceder a información y posibilitar la
52 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
comunicación de doble y múltiple vía, como es el caso de las redes sociales (Salazar &
Sepulveda, 2011). Para estos autores, “estos planteamientos requieren que los comunicadores
sociales se preocupen más por comprender los ritmos y las lógicas de apropiación de los
nuevos territorios y entender lo que habita ese nuevo espacio comunicacional de flujos y
redes” (Salazar & Sepulveda, 2011, p. 204).
A lo anterior, los autores proponen la necesidad de crear escenarios y dispositivos de diálogo
en la sociedad, en el que “la comunicación social se entienda como un proceso de
construcción de sentidos sociales, de creación de imaginarios, y producción y circulación de
contenidos. Igualmente, se comprenda como un ejercicio de narrativas y articulación entre
actores, basado en la construcción y reconstrucción de prácticas culturales, que se dan, casi
siempre, en relaciones de poder”, a lo que agregan que la concepción del comunicador debe
cambiarse hacia una que “dé cuenta de las identidades sociales, de las subjetividades y de los
modos de incorporarse a los procesos de socialización, y a la definición misma de la vida
cotidiana y sus permanentes transformaciones en los que aporta la comunicación” (Salazar &
Sepulveda, 2011, p. 209).
Tabla 2. Perfil, rol y competencias del comunicador social según varios autores
Autores Perfiles, roles y competencias Barbero (2011)
Ser actor social y cultural Reconocer asimetrías en su realidad.
Ser mediador en la construcción de relaciones entre ámbitos y actores.
Capaz de disolver esa barrera social y simbólica entre creadores y consumidores. Impulsor de la cultura para generar espacios donde se recree la identidad.
Formular soluciones, plantearse problemas e interrogantes.
Capacidad de diseñar procesos, coordinar equipos de trabajo y sistematizar experiencias.
53 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
García y Rodríguez (2011)
Lenguaje: capacidad de representar el acontecer.
Control de información; como la mediación entre el acontecer y su conocimiento social. Usos sociales de la comunicación y sus recursos
Competencias necesarias para operar la comunicación educativamente
Reconocer, interpretar y analizar las diferentes formas de interacción que se dan por las personas en un contexto social determinado.
Salazar & Sepúlveda (2011)
Dominio de la expresión oral y escrita
Ejercicio ético de la profesión
Interrelación con la sociedad
Conocimiento del contexto
Pensamiento crítico y analítico Manejo de medios e información Dominio tecnológico
Cultura general
Creatividad
Autora: Barrero, Ana (20014).
6.2.5 Perfil, rol y competencias del comunicador en las organizaciones, desde el
ejercicio profesional
En este apartado se busca plantear cuales son las principales características y perfil ideal que
debe poseer un comunicador para el buen desempeño profesional y laboral dentro de una
organización, visto desde la perspectiva de algunos autores. A diferencia de a perspectiva
anterior, en esta se trabajan las propuestas de diferentes autores del ámbito de la
comunicación organizacional y estratégica, al final se incluye una tabla resumen con todas
los posibles perfiles a manera de cuadro comparativo.
54 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Según Marcelo Manucci, el desarrollo y avance de nuevas tecnologías interviene en gran
medida en la formación y práctica de la comunicación organizacional. Acompañando a este
factor, se encuentran los cambios en los modos de producción y comercialización, las
reestructuraciones financieras, las fusiones empresarias, el surgimiento de nuevos sectores de
demanda social, la crisis energética, la importancia del riesgo en el medio ambiente y la
inminente competitividad (Manucci M. , 2007). Es por estas razones que las organizaciones
deben implementar nuevas herramientas para el diseño y planificación de nuevas
intervenciones efectivas que ayuden al logro de sus objetivos.
Para Manucci, dentro de las principales acciones que debe realizar una organización se
encuentran: la preparación para ser competitiva, el planteamiento de procesos estratégicos
para el cumplimiento de objetivos, el mantenimiento y cumplimiento de sus valores, la
gestión de procesos internos dentro de la organización y la articulación de vínculos
estratégicos con los “stakeholders” o públicos de interés.
Teniendo en cuenta que para Manucci, la incertidumbre y el desconcierto son unas de las
fallas que más afectan negativamente a una organización, esta debe llevar a cabo acciones que
ayuden a una organización a estar preparada a los diferentes acontecimientos y desafíos a los
que se pueda enfrentar y a los diferentes eventos exteriores que la rodean. Si una
organización está atenta, puede adelantarse a los sucesos que la afectan de algún modo y de
esta forma, avanzar sobre lo desconocido y estar preparada con una acción estratégica que
ayude con el devenir de los acontecimientos. “La incertidumbre y el desconocimiento se
transforman en desconcierto, el desconcierto se proyecta en el tiempo y el fracaso está
asegurado” (Manucci M. , 2007, p. 21). Es en este aspecto donde la comunicación gestionada
de manera estratégica comienza a plantear su papel, dado que es a través de ella que se logra
55 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
preparar a la organización para reducir la incertidumbre, aprovechar las oportunidades y
asumir posiciones de transformación y cambio.
Macucci considera que es a través de la creación de una estrategia acertada que se logra
manejar con fluidez las situaciones emergentes del entorno de la organización, sin dejar de un
lado la visión y los objetivos corporativos. Por lo que lleva a señalar que dentro de las
características primordiales de un comunicador en una organización están:
a) Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que marquen
el rumbo de acciones y planes eficaces para el beneficio y desarrollo de la
organización.
b) Ser hábil a la hora de identificar factores de integración que influyan en la
organización y mejoren el clima organizacional
c) Estar en capacidad de gestionar las experiencias y las percepciones de las personas
involucradas en la organización con el fin de mejorar la actitud y disposición de estos.
d) Ser, pensar y actuar como líder, promover cambios.
e) Habilidad de desarrollar la imagen pública y una buena reputación de la organización
en situaciones desfavorables o de cambio.
Ahora bien, otro punto de vital importancia para Manucci para la disminución de la
incertidumbre y por lo tanto del éxito de la organización son los vínculos que las
organizaciones construyen con sus públicos ya que dichos vínculos son la razón ser de toda
organización.
56 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
“Las organizaciones no operan en un territorio seguro de transmisión e
interpretación de mensajes, donde la fuerza de medios controlador por el emisor
desarrolla un significado univoco y certero en los públicos; sino que sus mensajes se
desarrollan en un territorio inestable, conformado por una trama de significados que
se va tejiendo a partir de la interacción de los públicos con la organización”
(Manucci M. , 2004, p. 63)
Según el autor, las relaciones dan vida y presencia a una organización en la comunidad. Cada
vez más se le da mayor importancia al intercambio complejo y dinámico entre las
organizaciones y sus públicos. Por lo tanto, la comunicación dentro de una organización debe
ser estratégica en la creación de espacios de gestión de significados y diseño de herramientas
para intervenir en la comunidad. Dado esto, un comunicador en una organización (Manucci
M. , 2004):
Debe ser creativo y estratega para implantar modelos innovadores que permitan
gestionar las relaciones entre la organización y sus públicos en un contexto dinámico y
complejo.
Al pensar en una sociedad del siglo XXI se piensa en una sociedad en constante movimiento,
lo que hace más difícil prever cualquier situación. Darle sentido a dichos movimientos, para
Manucci, es un desafío al cual se enfrentan las organizaciones hoy en día para mantener una
instancia de comunicación fluida con sus diferentes públicos. “La organización y sus
públicos siempre están intercambiando símbolos, es decir, figuras incompletas que se cierran
en la subjetividad de cada uno de los actores del proceso. Un desarrollo estratégico de
comunicación implica gestionar esos símbolos” (Manucci M. , 2004, p. 64). Esto lleva, por lo
tanto, a que un comunicador en una organización ponga en concordancia esas percepciones y
esos símbolos subjetivos y de esta forma haya una mejor interacción con el público. Un
57 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
comunicador debe interactuar más que manipular al público de la organización. Un
comunicador estratega relacionista, no un manipulador (Manucci M. , 2004, p. 64).
Dentro del modelo estratégico de una organización, Manucci explica que las organizaciones
se construyen de la interacción de la experiencia (pasado), las vivencias que se tienen
(presente) y las expectativas de resultados (futuro), por lo que, dicho modelo de estrategia
debe tener en cuenta el diseño de alternativas que generen posibilidades de acción en el
presente y reflexión sobre el impacto y las consecuencias futuras de cada acción. El
comunicador no solo debe ser estratega, debe ser, creador de realidades, planificador, intuitivo
y dinámico para poder llevar a cabo un modelo estratégico que integre la planificación
(razón), la emoción y la acción. (Manucci M. , 2004).
Por lo tanto dentro de las características que posee un buen comunicador en las
organizaciones se encuentran:
Estratega y creativo para diseñar modelos innovadores.
Gestor de relaciones entre la organización y sus públicos.
Creador de realidades, planeador intuitivo y dinámico.
Hábil e integrador para la creación de un buen clima organizacional.
Desarrollar una buena imagen pública y buena reputación de la organización en
situaciones de cambio o poco favorables.
Ágil, con capacidad de manejar con fluidez situaciones sorpresa o emergentes.
58 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
6.2.6 La comunicación en la organización y el DirCom, desde la perspectiva de
Joan Costa
Uno de los comunicólogos más importantes en los últimos años, para Europa y América
Latina es Joan Costa, quien considera ha desarrollado una serie de aportes buscando impulsar
el papel que cumple la comunicación desde una posición estratégica e integradora dentro de la
organización e invita a pensarla, hacerla y posicionarla en cada organización como un eje
articulador de procesos. Así, Costa ve que la comunicación no solo se inserta en la estrategia
general de la organización sino que además involucra las diferentes áreas de la entidad
(producción, mercadeo, finanzas); de esta manera, ayuda a consolidar a la organización,
impulsarla e insertarla de manera pertinente en su entorno.
Para Costa, la comunicación en sí misma es acción, esto implica una dinámica de cambio y
transformación. Él indica que las organizaciones son mundos de acción por las interacciones
sociales que en ellas se generan y por los procesos que establecen. La palabra, el discurso y la
comunicación se han ido convirtiendo en el eje central de la organización, por medio de las
cuales se hace posible su actuar y razón de ser: en otras palabras, ser competitivas y crear
identidad (Costa, El Dircom hoy. Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva
economía, 2009).
Ante retos como los que genera la globalización, Costa propone la figura de un comunicador
en su perspectiva de “estratega”, que no solo comunique desde los intereses de la
organización, sino lo haga desde criterios éticos, de responsabilidad social, compromiso con
la sociedad y el ambiente. En sus reflexiones, el autor destaca que este profesional debe
desarrollar habilidades de dirección y liderazgo. Todas estas cualidades, según Costa, son
59 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
requeridas para la gestión de las comunicaciones globales y para potenciar los intangibles en
las empresas, las instituciones y las organizaciones contemporáneas (Costa, El Dircom hoy.
Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009).
A estas ideas, Costa le suma la necesidad de que los comunicadores en las organizaciones
incentiven las relaciones e interacciones entre todos los actores que se involucran con la
organización, tanto interna como externamente. Destaca que el comunicador debe ser
integrador desde una lógica creativa, con actitud multifacéticas y con espíritu crítico:
“cuidadoso al siempre poner a prueba una idea antes de aplicarla; positivo, receptivo y
abierto, analítico y frío para evaluar las ideas, situaciones y decisiones”. Así mismo, sostiene
que este profesional debe ser curioso y deberá interesarse en lo innovador para no cerrarse en
sus opiniones, y estar dispuesto a aprender de los demás (Costa, El Dircom hoy. Dirección y
Gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009).
En otras palabras, un comunicador en la organización es el estratega y gestor de las
comunicaciones y los activos intangibles de la empresa. Estos activos intangibles son los
“valores” diferenciales y competitivos: la identidad, la cultura, la comunicación y las
relaciones, la imagen, la reputación y la responsabilidad social. (Costa, El Dircom hoy.
Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009)
De esta manera, Costa defiende el hecho que uno de los estrategas más importantes en una
organización es el Director de Comunicaciones, razón por la cual resalta su papel y lo define
como el “DirCom”, uno de los cargos más importantes que un comunicador organizacional
puede ocupar. El DirCom, según Costa, nace de la fusión de dos circunstancias en el marco de
las ciencias sociales y humanas, y de la tecnología. El comunicador que cumpla con este papel
60 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
debe integrar en sus conocimientos y habilidades los aspectos básicos managment, como lo
son la economía y las practicas directivas, ayudándose con el dominio de los idiomas y las
nuevas tecnologías de información y comunicación. El Dircom, debe contar con:
Habilidades estratégicas
Saber del nuevo escenario institucional y social de la economía de la información
Ser empático
Relacionarse bien con los miembros y colaboradores de la organización, lo que
permitirá llevar con impulso y éxito las diferentes acciones que permitan a la
organización alcanzar de manera más efectiva, sus objetivos. (Costa, 2009).
6.2.7 Personalidad del Director de Comunicaciones (DirCOm)
De acuerdo con Costa, el perfil del Director de Comunicaciones para las organizaciones de
hoy, incluye una serie de rasgos fundamentales que caracterizan sus actitudes y aptitudes, que
destacan su capacidad de crear y motivar el trabajo en equipo. El Director de
Comunicaciones (DirCom) es una persona que reúne las siguientes características (Costa, El
Dircom hoy. Dirección y Gestión de la comunicación en la nueva economía, 2009):
Visión general y sistémica de los fenómenos y procesos; lo que significa que tiene la
capacidad de relacionarlos con su contextos, organizarlos y analizarlos desde una
perspectiva integradora.
Espíritu independiente y libre: implica su capacidad autónoma para orientar fines y
responsabilidades, desde la perspectiva ética.
61 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Diplomático y buen escucha: el director de comunicaciones debe estar dispuesto a
escuchar y aceptar las ideas de los demás. Esto conlleva a otras cualidades como
intuición política y sensibilidad.
Liderazgo: consigue adhesiones sin imponerse y deja de sí un buen recuerdo en los
otros; su papel permite inspirar el trabajo de los demás, genera confianza.
Humildad: y con ella, la capacidad de ser un aprendiz constante, ser un autodidacta
dado que su profesión requiere nuevos conocimientos todo el tiempo.
6.2.8 Características centrales del perfil del Director de Comunicaciones
Siguiendo con la perspectiva de Costa, el DirCom, deberá desarrollar las siguientes
características que le permitirán responder de manera más acertada a su labor profesional:
Estratega: para Costa, la comunicación es al mismo tiempo estrategia y acción, es decir;
“estrategia para la acción”, lo que lleva a resaltar una inteligencia para comunicar y actuar
coordinadamente y con eficacia. La comunicación según este autor no debe ser considerada
como un recurso más, sino que debe ser congruente obligatoriamente con la estrategia general
de la empresa y por lo tanto el comunicador debe ser estratega y establecer una estrategia
comunicativa que logre un buen funcionamiento organizacional. (Costa, 2009)
Teniendo en cuenta lo anterior, un DirCom para Joan Costa debe ser definido en primer lugar
como estratega, es decir, como un profesional capaz de visualizar el futuro y preparar a la
organización para lograr ese futuro, teniendo como base la comunicación.
62 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Visión sistémica: un DirCom debe ser generalista, deber contar con una visión integral e
integradora, en otras palabras con una visión global. El DirCom debe ser especialista en lo
suyo y generalista en todo lo demás: todo aquello que concierne a la estrategia y la acción
comunicacional, como lo plantea Costa. El DirCom, un estratega generalista, se ocupa del
todo en función de sus partes, y también de estas en sus interacciones formando al todo; la
organización, las comunicaciones, las acciones, los procesos y las relaciones. Un director de
comunicaciones debe ocuparse en concreto de lo que es más general, universal y permanente
como: el liderazgo de la presidencia, el proyecto corporativo y la estrategia coordinada del
negocio y de la imagen pública de la organización. (Costa, 2009)
Polivalente: un DirCom posee una gran diversidad de funciones y responsabilidades. Este
crea y gestiona los modos de acción, es decir; define la política y la estrategia de
comunicación, el modelo de la imagen, es miembro del staff de estrategas, de reputación y
gobierno corporativo, de responsabilidad social y del gabinete de crisis, es corresponsable de
la cultura organizacional y la comunicación interna, es gestor de la identidad y la imagen
corporativa, es consultor puntual en lo que concierne a los objetivos y a la estrategia
comunicacional, se dedica a la investigación estratégica corporativa y nunca deja de lado el
seguir aprendiendo y desarrollando iniciativas y habilidades. Es por todo esto que un DirCom
debe ser una persona con diferentes capacidades para poder cumplir con todas las funciones
anteriormente mencionadas. (Costa, 2009)
Gestionar la complejidad: Para Costa, además de las características enunciadas y de cara a
las dinámicas de las organizaciones de siglo XXI, invita a pensar que una de las
responsabilidades más importantes que tiene el Director de Comunicaciones es la de gestionar
la complejidad, entendida ésta como la situación de cambio constante, incertidumbre y
63 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
crecimiento de las interrelaciones que genera una organización en función de su interacción
con el entorno. En ese sentido, Costa identifica los siguientes aspectos:
Capacidad de anticipación: dadas las dinámicas de cambio y fluctuaciones externas de las
organizaciones, se hace cada vez más necesario que la gestión de la comunicación incluya la
perspectiva de anticipación, esto además de permitirle mejor adaptación de la organización
hacia dichas transformaciones. Para Costa, “El DirCom piensa y gestiona la empresa desde la
estrategia del managment en función de la estrategia general del negocio. Su campo de acción
son los sistemas de relaciones y de interacciones en el seno de la organización y con los lazos
que la vinculan con su entorno” (.Costa, 2009, pág. 37).
6.2.9 Funciones del Director de Comunicaciones
Según (Costa, 2009) dentro de las principales funciones del DirCom se encuentran:
Contribuir al liderazgo del Presidente o máximo ejecutivo de la empresa.
Vectorizar, desarrollar y controlar la política de comunicación y la imagen de la
empresa o del grupo.
Coordinar las Comunicaciones Institucionales y la Reputación al más alto nivel.
Diseñar los planes estratégicos globales, de comunicación y de actuaciones.
Reforzar o cambiar la cultura organizacional.
Integrar las comunicaciones en las esferas Institucional, Organizacional y
Mercadología.
Ejercer una asesoría interna a través de su Dirección de Comunicación.
Asegurar activos de la compañía con prevención y gestión de crisis.
64 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
6.2.10 Responsabilidades del Director de Comunicaciones
Además, de las funciones ya mencionadas del DirCom, según Costa (2009), este profesional
tiene las siguientes responsabilidades:
En el ámbito institucional:
Ser el portavoz de la institución
Atender las relaciones con líderes de opinión, medios de comunicación y las
relaciones internacionales.
Relacionarse con públicos estratégicos.
Definir la política y la estrategia general de comunicación de acuerdo con la política y
la estrategia general del negocio.
Definir o redefinir la misión, visión, valores y la filosofía corporativa en
comunicación, la identidad corporativa y la cultura organizacional.
Establecer el sistema de comunicación interna de comunicación interna de acuerdo
con la dirección de recursos humanos.
Diseñar los planes estratégicos Globales que incluye los objetivos de todas las
direcciones.
Ayudar a manejar crisis.
En el ámbito organizacional:
Planificar cambios culturales
En el ámbito mercadológico:
65 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Supervisar las campañas de publicidad, relaciones públicas y acciones comerciales
para coordinar la imagen/producto.
6.2.11 El perfil del comunicador según Michael Ritter
Para Michael Ritter, el comunicador se enfrenta hoy a múltiples retos, que sin duda se
enmarcan en los mismos desafíos que tienen las organizaciones en medio de lo que él llama
“un mundo globalizado”; aspectos como las necesidades de elevar la eficiencia y eficacia de
los procesos, la competitividad, el desarrollo de las comunicaciones, el crecimiento de los
mercados y el papel de los stakeholders (públicos claves) de las organizaciones y su
capacidad de incidir en las decisiones de las organizaciones, son algunos de ellos. (Ritter,
2009). Para este autor, estos cambios inciden de manera significativa en la forma de hacer
comunicación y claramente demandan, nuevas capacidades para el profesional que se dedica a
esta área. De esta manera, manifiesta entonces, que el Comunicador y en particular, aquel que
lidera y responde por un área de comunicaciones deberá considerar lo siguiente:
Facilitar el diálogo constante de la organización con sus diferentes públicos: para el
autor, el diálogo se define como un dar y recibir entre la organización y todas las
personas, grupos y colectivos con los que ésta interactúa.
Integrar todas las formas variadas de comunicación: esto significa que la división
tradicional con la que se suele diseñar y trabajar la comunicación pasa a una gestión
que integre la forma de pensar y hacer comunicación y que esa integración responda a
una unidad de objetivos de la organización.
66 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Aumentar la conectividad: lo que significa que hacer un uso efectivo y creativo de las
diferentes herramientas de comunicación existentes en la actualidad, lo que garantiza
no solo mayor efectividad, sino mayor cobertura, interactividad, mayor intercambio,
mayor trabajo en red, entre otros beneficios. Para este autor, implica pensar los
procesos de comunicación como procesos continuos (24x30x365).
Aprender a escuchar: esto implica declinar a la tradicional forma de dirigirse a sus
públicos buscando imponerse, para abrirse a la empatía y a la capacidad de aprender.
Estas ideas, alrededor del papel del Dircom, Ritter (2009), las resume en las siguientes
funciones de la figura actual y futura del DirCom:
Entender la comunicación como un proceso integrado y de doble vía.
Evaluar os resultados y sus impactos.
Poseer conocimientos y habilidad gerenciales, de comunicación interactiva y de
capacidad de conectividad.
Poner énfasis en el relacionamiento con grupos de interés (stakeholders).
Generar valor a la organización con sus acciones.
Hacer parte de proceso de decisiones estratégicas.
Trabajar en equipo en el seno de la alta gerencia (Ritter, 2009).
6.2.12 Competencias claves para el ejercicio de la comunicación organizacional
Las competencias claves para la comunicación en las organizaciones se definen según Ruth
Pacheco, como ese conjunto de comportamientos que articulan las habilidades de liderazgo,
67 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
trabajo en equipo y manejo y resolución de conflictos que una persona desarrolla en la
realización de un papel, tarea o una función cualquiera en su ámbito de actividades. Estas
habilidades son consideradas como fundamentales a la hora de alcanzar un desempeño
exitoso. (Pacheco, 2005)
El liderazgo es considerado como una competencia clave en la comunicación en las
organizaciones ya que un comunicador líder tendrá la habilidad de influir a los demás actores
de la organización para que estos se orienten al logro de las metas establecidas. De igual
forma un buen líder cuenta con un conocimiento intuitivo o adquirido que le ayuda a dirigir
exactamente a las personas, a obrar a través de ellas, a motivarlas y a capacitarlas. En la
sociedad contemporánea las organizaciones necesitan modificarse continuamente por lo que
los comunicadores que sean líderes, advierten la necesidad que hay de cambiar continuamente
para mejor el desempeño. El liderazgo en un comunicador dentro de una organización,
ayudará a lograr una comunicación eficaz, participativa, ascendente y descendente basada en
una relación líder – subordinado. (Pacheco, 2005)
Ahora bien, para Pacheco dentro de un comunicador líder se encuentran ciertas conductas que
igualmente favorecen la comunicación dentro de la organización.
Estas son:
La confianza, para que sus colaboradores confíen en él y en ellos mismos.
La integridad, para mostrar honestidad y responsabilidad en sus actos.
La credibilidad, para poder lograr una comunicación interpersonal efectiva, el
cumplimiento de promesas, la delegación de responsabilidades, la motivación, la
68 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
valoración de la creatividad y el trabajo en equipo, el esfuerzo y la veracidad como
paradigma de comportamiento del líder.
El trabajo en equipo es considerado como una competencia clave ya que este tipo de trabajo
es estimado como una herramienta eficaz para lograr que el trabajador se comprometa con los
objetivos de la empresa y para incrementar la efectividad organizacional, ya que la noción de
equipo implica el aprovechamiento del talento colectivo que produce cada persona en
interacción con los demás. Es por esto que un comunicador en una organización deberá
contar con esta competencia para impulsar el trabajo en equipo en las diversas áreas, para así
lograr fortalecer la comunicación interna y externa e impedir o derribar las barreras que
existen y que dificultan una comunicación exitosa. (Pacheco, 2005)
El manejo de conflictos es considerado como una competencia clave para un comunicador en
las organizaciones ya que según (Pacheco, 2005), una organización siempre tendrá conflictos
y tanto la solución como el aprovechamiento de estos en oportunidades de mejoramiento es
una habilidad que ayudara a la organización a un mejor funcionamiento y a cumplir con sus
objetivos. Para un buen manejo de conflictos Pacheco plantea que un comunicador debe tener
en cuenta las siguientes conductas:
Capacidad de escuchar atentamente.
Capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados para
llegar a una resolución con respecto a los mismos.
Utilizar un lenguaje neutral hablado claramente.
Sensibilidad a los valores que las partes sienten, incluyendo temas relacionados como
grupo étnico, el género y las diferencias culturales.
69 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
6.2.13 Competencias del comunicador en la era digital según Alonso (2012)
Un estudio publicado en el año 2012, demostró que las tecnologías, su acelerado desarrollo y
las dinámicas estrategias de acción en la comunicación, llevan a la creación de nuevas
competencias en los comunicadores, lo que repercutirá en un buen desempeño en contextos
marcados por el desarrollo rápido de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(Pérez Alonso, 2012). Por esto, las siguientes son consideradas como competencias que un
comunicador necesita en la era digital:
Conocimientos generales de diseño y elaboración gráfico para la web y lograr que lo
visual responda realmente a las necesidades comunicacionales de las empresas e
instituciones.
Habilidades como «gestor relacional» de personas y contenidos.
Habilidades para generar y estrechar vínculos con el público meta. Esto encuentra en
la actualidad su mejor expresión en ese rol que se ha popularizado en varias empresas
e instituciones mediáticas como el Community Manager.
Capacidades creativas y de innovación para la resolución de problemas.
Flexibilidad para la asimilación de los cambios, a tono con la velocidad vertiginosa a
la que evoluciona la tecnología y la sociedad en general.
Capacidad para el trabajo en equipo.
Con base en todos los anteriores planteamientos, se presenta a continuación una tabla que
recoge las diferentes características, competencias y perfiles que debe reunir un comunicación
en las organizaciones.
70 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tabla 3. Competencias del comunicador en las organizaciones según varios autores
Autores Competencias y capacidades
Marcelo
Manucci
(2004),
(2007)
Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que marquen el rumbo de acciones y planes eficaces para el beneficio y desarrollo de la organización. Hábil a la hora de identificar factores de integración que influyan en la organización y mejoren el clima organizacional Ser, pensar y actuar como líder, promover cambios.
Estratega y creativo para diseñar modelos innovadores.
Gestor de relaciones entre la organización y sus públicos.
Creador de realidades, planeador intuitivo y dinámico.
Hábil e integrador para la creación de un buen clima organizacional.
Desarrollar una buena imagen pública y buena reputación de la organización en situaciones de cambio o poco favorables.
Michael
Ritter
(2009)
Facilitar el diálogo constante de la organización con sus diferentes públicos.
Integrar todas las formas variadas de comunicación.
Aumentar de forma creativa y eficaz la conectividad de las diferentes herramientas de comunicación. Aprender a escuchar y ser empático
Genera valor a la organización con sus acciones.
Trabaja en equipo en el seno de la alta gerencia
Ruth
Pacheco
(2005)
Líder con la capacidad de influir a los demás actores de la organización. Como líder genera credibilidad, en tanto, cumplimiento de promesas, motiva, valora la creatividad y el trabajo en equipo. Integro, honesto y responsable de sus actos.
Impulsor del trabajo en equipo.
Maneja los conflictos: escucha, analiza problemas.
Beatriz
Pérez –
Alonso
(2012)
Conocimientos respecto al manejo de tecnologías de información y comunicación. Habilidades como gestor relacional de personas y contenidos y de construcción de vínculos con públicos claves. Capacidad para el trabajo en equipo. Flexibilidad y adaptabilidad para afrontar constantes cambios.
Capacidades creativas y de innovación para la resolución de problemas
Joan Costa
(2009)
Habilidades estratégicas
Conocer los nuevos escenarios y formas de gestión de la información
Ser empático y relacionarse adecuadamente con los colaboradores de la
71 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
organización Desarrollar una visión general y sistémica de la organización, sus fenómenos y procesos, para organizarlos, analizarlos y relacionarlos. Espíritu independiente y libre: implica su capacidad autónoma para orientar fines y responsabilidades, desde la perspectiva ética. Diplomático y buen escucha: estar dispuesto a escuchar y aceptar las ideas de los demás. Liderazgo: su papel permite inspirar el trabajo de los demás, genera confianza. Polivante: crea y gestiona los modos de acción, es decir; define la política y la estrategia de comunicación, el modelo de la imagen, es miembro del staff de estrategas, de reputación y gobierno corporativo, de responsabilidad social y del gabinete de crisis, es corresponsable de la cultura organizacional y la comunicación interna, es gestor de la identidad y la imagen corporativa, se dedica a la investigación estratégica corporativa. Estratega: inteligencia para comunicar y actuar coordinadamente y con eficacia. Gestiona la complejidad para las situaciones de cambio e incertidumbre, con capacidad de anticiparse.
Autora: Barrero, Ana (2014)
6.3 Perspectiva sobre el perfil del comunicador social y el comunicador en las organizaciones, reflexión desde la formación académica
6.3.1 El comunicador social, reflexión desde la academia
El desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación, ha influido en la
sociedad, en los procesos sociales, en las prácticas culturales y en todas las dimensiones
humanas. El sistema educativo no podía estar ajeno a ese proceso, por ello, se han ido
introduciendo dentro de sus procesos, diferentes tecnologías, en particular, las de
comunicación para promover una mayor interacción e intercambio, así como responder con
mayor eficiencia a las dinámicas del entorno actual y a las expectativas, necesidades y
exigencias del mercado laboral, así como del entendimiento de las nuevas mentalidades
tecnológicas que requieren las organizaciones y los medios (Silva, 2002).
72 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Siguiendo a Silva, se reconoce que estas circunstancias, conllevan a trabajar más en la unión
de la teoría y la práctica, y así vincular más sólidamente la academia con el mercado laboral
y de esta manera, lograr que los estudiantes sean más competitivos en una sociedad
globalizada como en la actual (Silva, 2002). Todo ello, permitirá que el profesional pueda
adaptarse mejor a diferentes situaciones laborales y a contextos de cambio.
Por ello, la academia debe tener en cuenta el desarrollo de las nuevas tecnologías, las
emergentes y variadas necesidades del ámbito laboral y las aceleradas trasformaciones
sociales, lo cual no es una tarea fácil ya que si se tiene en cuenta que la tecnología avanza a
pasos agigantados, es realmente difícil que un plan de estudios o un pensum académico con
una duración de 5 cinco años esté cambiando continuamente al mismo ritmo que cambia la
sociedad o avanza la tecnología.
Por otra parte y de acuerdo con Sossa G. (2000), aunque sea una tarea difícil la sociedad
requiere de comunicadores que hayan sido formados en un campo de acción concreto y
específico para que este pueda actuar y operar sobre la realidad de forma eficiente y
adecuada. Razón por la cual desde su aparición en el campo académico, la comunicación
social ha buscado hacer del comunicador un actor útil en la sociedad (Sossa G., 2000). La
autora explica que la comunicación es vista como un “todo” aplicable en la mayoría de los
ámbitos sociales y que por este motivo se derivan diversos campos de acción profesional,
como son el periodista, el publicista, el publirrelacionista, ente muchos otros.
Sossa G. (2000) identifica que esto es el resultado de un campo académico cuya característica
principal es la interdisciplinariedad. Para los egresados de comunicación esta realidad puede
ser algo ventajoso o como algo desfavorable ya que por ser un compuesto de varias y
73 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
diferentes disciplinas, algunas veces acaban siendo considerados “todólogos” y a la vez
expertos en nada.
Para ilustrar este contexto, Sossa G. (2000), cita a Sergio Calleti (1991) quien expone que
históricamente, el comunicador se ha concebido en diferentes posturas como el "cronista de
los acontecimientos de la comunidad" o el "crítico de la industria cultural” o el experto en
tecnologías informacionales o el “videoasta”, el “creativo”, el guionista, publicista, diseñador
de comunicación institucional, y que es esta falta de precisión la que produce un auténtico
efecto de universalidad en las carreras de comunicación que aparte de que hay una
generalidad difusa, la carrera de comunicación todo lo abarca, y esto lleva al gran
cuestionamiento de qué se debe enseñar y para qué.
Todo este escenario tiene como consecuencia la imprecisión del perfil del profesional en
comunicación social. Por lo que lo adecuado es que las universidades tengan en cuenta la
demanda y la práctica profesional así como las perspectivas y la evolución de la sociedad.
Esto complementado con que los estudios de comunicación al fundamentarse en la teoría y la
investigación, no sólo se pueden ocupar de las habilidades y destrezas técnicas propias de la
profesión.
Desde otra perspectiva, Roveda en una reflexión publicada en el año 2007, propuso que no
solo se puede formar a un comunicador social solo por las lógicas del mercado o por las
necesidades de la sociedad sino que de igual forma se formar para pensar y dinamizar las
disciplinas. Por lo que se debe formar a un comunicador capaz de transformar, con sentido
social, con idoneidad, con equidad, con responsabilidad y ético el cual logre vindicar procesos
sociales y derechos democráticos de las audiencias y de las comunidades (Roveda H., 2007).
74 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
“Debemos dar un salto en nuestros procesos de formación basados puramente en la
contemplación de los fenómenos, a una formación comprendida como la capacidad de
interpretar, de interacción de transformación de nuestras difíciles realidades y
contextos, donde la comunicación deberá ser un eje transversal de la lectura y de sus
dinámicas propias y donde el contexto a su vez este en capacidad de escuchar y
dialogar con la academia.” (Roveda H., 2007, p. 101)
Del mismo modo, la realidad cumple un papel importante en la formación académica de una
carrera tal altamente relacionada con la sociedad y todo lo que esta conlleva. Por consiguiente
la realidad al ser entendida como la dinámica entre la cultura y la sociedad y al ser esta
polifónica y diversa se le debe apostarle formar un comunicador que piense la realidad como
realidades múltiples, que esté en capacidad de problematizarla, de mediarla y de interactuar
con ella y a partir de ella para mejorarla.
Un comunicador que entregue argumentos y razones fiables; que pueda identificar las
debilidades y fortalezas de un planteamiento comunicativo, que pueda juzgar afirmaciones o
negaciones, que este en capacidad de construir y reconstruir textos, que logre jerarquizar
informaciones, expresar prioridad informativa de hechos o acontecimientos. Que consiga
resolver situaciones inciertas de la disciplina, analizar escenarios posibles y reales; establecer
criterios de cambio y plantear estrategias para la resolución o gestión de problemas de
comunicación; diseñar, plantear ejecutar soluciones alternativas y explicaciones a problemas
propios de la comunicación, que plantee soluciones viables, estrategias de comprobación de
hipótesis y respuestas alternativas.
75 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Que cuente con un pensamiento estratégico y con la capacidad de interpretar y de valorar
adecuadamente los contextos, los entornos, las situaciones, los fenómenos y las distintas
realidades; también la capacidad de interactuar, de dialogar, de establecer relaciones, nexos,
convergencias y divergencias con esa realidad y proponer trasformaciones viables a ese
entorno. (Roveda H., 2007)
Finalmente, el autor expresa que si se le ha entregado la responsabilidad a la academia, a la
universidad y a sus procesos de enseñanza de formar a los profesionales de la comunicación,
deben insistir en una formación que le apueste a un nuevo profesional de la comunicación
cuyo perfil se caracterice por ser idóneo, capaz, sensible, responsable, comprometido, y ético.
Y que para asumir mejor los tiempos de crisis, se debe desde la academia formar en un
pensamiento más estratégico más centrado en el trabajo, como sinónimo de desarrollo y de
cambio (Roveda H., 2007). Por lo tanto, un comunicador social debe caracterizarse por ser:
Promotor de transformaciones positivas en la sociedad.
Idóneo, equitativo y con sentido social.
Responsable y ético para lograr restablecer procesos sociales en las comunidades.
Sensible y comprometido con la sociedad que lo rodea.
Capaz de mediar e interactuar con la sociedad para mejorarla.
Capacidad de resolver situaciones inciertas de la disciplina, analizar escenarios
posibles y reales
Establecer criterios de cambio y plantear estrategias para la resolución o gestión de
problemas de comunicación
Diseñar, plantear ejecutar soluciones alternativas y explicaciones a problemas propios
de la comunicación.
76 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Desarrollar un pensamiento estratégico y con la capacidad de interpretar y de valorar
adecuadamente los contextos, los entornos, las situaciones, los fenómenos y las
distintas realidades.
Tabla 4. Perfiles del comunicador social, reflexión desde la academia
Autores Competencias y capacidades Gabriela Sosa García (2000)
Trabajar en equipos interdisciplinarios
Ser cronista de los acontecimientos de la comunidad Ser crítico de la industria cultural
Ser experto en tecnologías informacionales
Ser actor útil en la sociedad capaz de actuar y operar sobre la realidad.
Antonio Roveda Hoyos (2007)
Ser un promotor de transformaciones positivas en la sociedad
Ser idóneo, equitativo y con sentido social y ético.
Ser responsable y ético para lograr restablecer procesos sociales en las comunidades. Ser sensible y comprometido con la sociedad que lo rodea.
Estar en capacidad de restablecer procesos sociales en las comunidades.
Estar en capacidad de resolver situaciones inciertas de la disciplina, analizar escenarios posibles y reales Desarrollar un pensamiento estratégico y con la capacidad de interpretar y de valorar adecuadamente los contextos, los entornos, las situaciones, los fenómenos y las distintas realidades Establecer criterios de cambio y plantear estrategias para la resolución o gestión de problemas de comunicación
Ser capaz de mediar e interactuar con la sociedad para mejorarla.
Diseñar, plantear ejecutar soluciones alternativas y explicaciones a problemas propios de la comunicación.
Autora: Barrero, Ana (2014)
6.3.2 El comunicador en las organizaciones, reflexión desde la academia
Al considerar el trabajo de la comunicación organizacional como la función integral e
integradora en las organizaciones, las tendencias de la demanda laboral empresarial y del
77 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
sistema educativo de enseñanza-aprendizaje de la comunicación organizacional debe
orientarse a que el estudiante desarrolle competencias integrales de consultor, haciendo
prácticas grupales guiadas en la empresa y el análisis y la reflexión del caso empresarial en la
academia. Por consiguiente, el proceso de enseñanza de la comunicación organizacional debe
estar orientado a la construcción, desarrollo y mejoramiento de estrategias cognitivas
disciplinares y ocupacionales enfocadas a formar competencias de pensamiento-acción del
comunicador organizacional, con el propósito que sea actor y agente de procesos innovadores
y transformadores de la organización desde la gestión de comunicaciones, de manera que se
incremente la calidad de vida de los miembros de la organización y la calidad de vida de la
misma organización (Hennessey, 2003).
“El aprendizaje de una disciplina de las ciencias humanas, sociales y
organizacionales debe realizarse en el contexto real de desarrollo de la disciplina.
Por lo que en el caso de la comunicación organizacional, el aprendizaje debe
realizarse en el marco de la organización”. (Hennessey, 2003).
Siguiendo a Hennessey (2003), la comunicación es un proceso inherente a la vida
organizacional; ignorar el papel de la comunicación es, de hecho, una gran de debilidad para
cualquiera tipo de organización y representa grandes costos y detrimento de sus resultados.
Las organizaciones al ser consideradas como una sola entidad y al estar establecida en una
sociedad, establecen relación sociales y de mercado, y la comunicación es el enlace entre esas
relaciones, esto lleva a que el encargado de comunicaciones en una organización esté formado
para establecer esas redes de cooperación entre la organización, la sociedad y el mercado, así
mismo, para contribuir a la construcción de una identidad y cultura cohesionada.
78 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Por ello, el comunicador en la organización debe crear los espacios y momentos para el
diálogo y la discusión, debe contar con habilidades comunicativas, y, obviamente debe contar
con unas políticas, un direccionamiento y planes estratégicos para: generar participación en
los procesos de socialización, para la creación de una cultura de comunicaciones, en donde
sea compartido el valor de comunicar y se generen sentidos compartidos, para el diálogo y la
discusión a nivel de grupos y toda la organización, para compartir vivencias cotidianas que
permitan la interacción social y el mutuo desarrollo, para el despliegue de la cultura
organizacional que se divide en principios, valores y filosofía, y políticas, para enseñar
mediante el ejemplo cotidiano, para el mantenimiento de canales y formas de comunicación
informales, oportunos, ágiles y flexibles, para la capacitación en manejo de medios, para la
creación de una cultura de la calidad, el mejoramiento, del esfuerzo compartido, para la
implementación de una cultura de la planeación y de los procesos para la creación de un
espacio para el diálogo y la discusión para el mejoramiento del equipo, para la comprensión
de objetivos y metas, para la retroalimentación cotidiana y la capacitación y entrenamiento
(Hennessey, 2003).
A la par, la investigación de Hennessey propone que el ciclo del proceso de análisis-reflexión
desde el aula de clase puede formar comunicadores organizacionales que construya su propio
marco de referencia de la comunicación organizacional, de manera que seleccione sus propios
esquemas y empiece a construir su modelo de consultoría y estrategia. Orientarlos a ser
emprendedores, a entender a la organización de manera sistémica, holística; y a rescatar el
valor de lo humano en las organizaciones, porque así se rescata el valor de lo comunicativo.
Un estudiante de comunicación social y un egresado de este campo de la comunicación social
deben tener claro qué hace exactamente un comunicador social. Pero esto no es tan sencillo de
79 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
plantear si se tiene en cuenta que las actividades de un comunicador en una organización son
diferentes y variadas dependiendo de la organización en la que trabaje.
Por su parte, Sánchez (1996) afirma que es por eso que no hay forma de diseñar un “puesto
estándar” o un perfil estándar aplicable para todas las organizaciones porque para asegurar la
efectividad de la organización, las actividades deben plantearse y desarrollarse en base en las
necesidades específicas de cada organización y estas a su vez deben concordar con su cultura,
su naturaleza y su situación actual. Esto lleva a que la función del comunicador se desarrolle y
estén ligadas a la medida y a las necesidades de cada organización (Sánchez G., 1996).
Aunque las actividades sean diferentes en cada organización, hay una actividad en común que
siempre deben realizar los comunicadores en una organización y que es de vital importancia:
asegurar que los procesos de comunicación sean los apropiados con los objetivos de la
organización para el cumplimiento de estos. De ahí la necesidad de formar profesionales con
la capacidad de llevar esto a cabo.
Dado que todas las personas que forman parte de la organización se comunican al realizar su
trabajo, el cometido principal del encargado de la comunicación en la organización
es ayudar a que los demás cumplan con sus responsabilidades de comunicar. Para ello, debe
estar localizado en el centro mismo del flujo de mensajes de la organización. Esto significa
que tiene conocimiento de todos los tipos de flujo relevantes. (Sánchez G., 1996)
Desde una perspectiva algo más específica, el objetivo general para la función de
comunicación en las organizaciones podría ser: desarrollar e implantar estrategias de
comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos, ofreciendo
80 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
recursos efectivos de coordinación y reforzando la integración del personal. El comunicador
debe desarrollar una serie de significados compartidos que den sentido a la realidad y
favorezcan la coordinación entre los miembros de la organización. El comunicador de la
organización debe ser participativo, este debe participar en la planeación y producción de
programas de comunicación, debe saber de la edición de la comunicación interna y la
publicidad externa (Hennessey, 2003).
El profesional de la comunicación debe tener la capacidad para examinar los procesos de
trabajo, identificar los elementos de conocimiento que el personal necesita para cumplir con
su trabajo y desarrollar sistemas para proporcionarle esos elementos de conocimiento para así
poder concebir y desarrollar programas de comunicación desde y para otras áreas de la
organización.
A la par el comunicador debe contar con habilidades de recolección y organización de la
información para el tratamiento adecuado de temas diversos y la confección de mensajes
dirigidos a un público especifico. Igualmente el profesional necesita poder de convicción ya
que este es vital para influir al personal para el beneficio de los procesos organizativos y para
influir en la formalización de distintos aspectos del desempeño en general y de los
desempeños comunicativos en particular (Hennessey, 2003).
Finalmente, se propone a un comunicador con la capacidad de desarrollar y llevar a la práctica
programas de entrenamiento en comunicación ya que cada vez es más común que el
comunicador prepare e imparte programas con habilidades de comunicación escrita y oral. Por
lo tanto el profesional debe contar con conocimientos de escritura, expresión oral,
capacitación y desarrollo personal (Hennessey, 2003).
81 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tabla 5. Perfil del comunicador en las organizaciones, reflexión desde la academia
Autores Competencias y capacidades
German Hennessey (2003)
Crear los espacios y momentos para el diálogo y la discusión
Capacidad de direccionamiento y desarrollo de planes estratégicos para: generar participación en los procesos de socialización, para la creación de una cultura de comunicaciones. Generar dinámicas que permitan la interacción social y el mutuo desarrollo, para el despliegue de la cultura organizacional. Enseñar mediante el ejemplo cotidiano.
Mantenimiento de canales y formas de comunicación informales, oportunas, ágiles y flexibles, que posibiliten la retroalimentación cotidiana, la capacitación y el entrenamiento. Estratega: Desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos. Actor y agente de procesos innovadores y transformadores de la organización. Construye identidad y cultura organizacional cohesionada.
Capacidad para examinar los procesos de trabajo, identificar los elementos de conocimiento que el personal necesita para cumplir con su trabajo. Emprendedor que rescate el valor humano en las organizaciones.
Participativo y planeador en la producción de programas de comunicación.
Salvador Sánchez G. (1996)
Colaborar para que los demás cumplan con sus responsabilidades de comunicar Desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos Coordinador e integrador del personal de la organización.
Autora: Barrero, Ana (2014)
6.3.3 El perfil del comunicador social en la Pontificia Universidad Javeriana
De acuerdo con el perfil de egresado de comunicación social, la Pontificia Universidad
Javeriana propone a un egresado de la carrera de comunicación social que: comprenda el
desarrollo humano y comunitario, que articule las acciones de comunicación y los procesos
sociales, políticos, económicos y culturales del país, que desarrolle nuevas maneras de hacer
82 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
comunicación que sean expresiones de creatividad humana y que generen la participación
para la construcción de nuevos mundos con sentido, que sea un comunicador gestor de
proyectos en todos los campos, que tenga una visión universal que le permita comprender la
transversalidad de la comunicación, que conozcan sistemáticamente el mundo que lo rodea y
la realidad especifica en la que ha de intervenir y que tenga perspectiva histórica y amplia del
mundo que posibilite la apropiación critica de la cultura para articular el interés público con
los proyectos personales (Pontificia Universidad Javeriana, 2014)
Adicionalmente, plantea que el profesional de comunicación social deberá:
“Asumir la investigación como fundamento y respaldo de cualquiera de las actividades
comunicacionales que se realicen, en las que se haga presente la curiosidad y
admiración, la observación y sistematización rigurosas, la visión analítica y crítica,
buscando fomentar la actitud investigativa como base de toda acción profesional.
Diseñar proyectos que enmarquen y den mayor dimensión a los productos y procesos
de comunicación (el comunicador como gestor de proyectos en todos los campos).
Realizar productos comunicacionales reconociendo las técnicas como condicionantes
y posibilitadoras de la creatividad y la invención humanas, sustentadas en categorías
conceptuales y acompañadas de procesos reflexivos sobre la propia producción.
Actitud para trabajar en organizaciones públicas o privadas, nacionales o
internacionales y, preferiblemente, para ser gestor de sus propias empresas y proyectos
de comunicación”.
83 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
En lo que corresponde al comunicador organizacional, se señala que éste profesional deberá
estar en capacidad de “Diseñar estrategias, planes y políticas de comunicación que respalden a
la organización en el logro de sus objetivos, apoyar los procesos de cambio y hacer más
eficiente la comunicación entre los miembros de la organización y entre ésta y su entorno”
(Pontificia Universidad Javeriana, 2014).
Todo este perfil siguiendo el modelo del proyecto educativo de la Universidad, el cual expone
una formación integral como una modalidad de educación que procura el desarrollo armónico
de todas las dimensiones del individuo. De esta manera, se busca que el estudiante desarrolle
un hábito reflexivo, crítico e investigativo que le permita formarse esquemas básicos de vida y
mantener abierta su voluntad de indagar y conocer para que de esta forma comprenda el
sentido de los procesos históricos locales y universales, y el valor de modelos y proyectos que
intentan transformar situaciones concretas. Igualmente que tome conciencia de los nexos entre
las especializaciones y la dimensión global, y dar sentido a todo el proceso de la vida humana
para lograr dar sentido al progreso del individuo y de la sociedad.
En resumen, las diferentes características que debe reunir un egresado de comunicación social
en la Pontificia Universidad Javeriana, se plantean en la siguiente tabla:
Tabla 6. Perfil del comunicador social en la PUJ
Autores Competencias y capacidades Perfil del egresado de la Pontificia Universidad Javeriana (2014)
Capacidad de compresión del desarrollo humano y comunitario. Capacidad de articular las acciones de comunicación y los procesos sociales, políticos, económicos y culturales del país. Innovador en las maneras de hacer comunicación que generen participación en la construcción de mundos con sentido. Reflexivo, crítico e investigativo. Diseñar proyectos que enmarquen y den mayor dimensión a los productos y procesos de comunicación. Visión global y sistemática del mundo y la realidad que lo rodea
Perspectiva histórica
84 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Investigar como respaldo a sus actividades comunicativas Realizar productos comunicacionales reconociendo las técnicas como condicionantes y posibilitadoras de la creatividad y la invención humana Actitud para trabajar en organizaciones públicas o privadas, nacionales o internacionales Gestor de sus propias empresas y proyectos de comunicación. Diseñar estrategias, planes y políticas de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos, apoyar los procesos de cambio y hacer más eficiente la comunicación entre los miembros de la organización y entre ésta y su entorno
Autora: Barrero, Ana (2014)
85 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
7. ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES PERFILES PROPUESTOS Y CONSTRUCCIÓN DE UN PERFIL UNIFICADO DEL
COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES
Teniendo en cuenta, los diferentes planteamientos, ideas y reflexiones de los capítulos
anteriores, la autora del presente trabajo presenta a continuación una tabla consolidada de las
diferentes perspectivas sobre el posible perfil del comunicador social y del comunicador
organizacional, para luego de un análisis establecer puntos de referencia común que lleven a
la construcción de un perfil ideal del comunicador en las organizaciones.
Las dos tablas a continuación presentan cada una, las principales características del
comunicador y comunicador en las organizaciones, así:
a) Comparativo general consolidado de perfiles del comunicador social de acuerdo con los
autores:
Barbero (2011)
García y Rodríguez (2011)
Salazar & Sepúlveda (2011)
Gabriela Sosa García (2000)
Antonio Roveda H. (2007)
b) Comparativo general consolidado de perfiles del comunicador en las organizaciones según
los aportes de:
Joan Costa (2009)
86 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Marcelo Manucci (2004), (2007)
Michael Ritter (2009)
Ruth Pacheco (2005)
Beatriz Alonso Pérez (2012)
German Hennessey (2003)
Después de haber analizado las diferentes perspectivas de dichos autores sobre las
competencias, capacidades y roles de un comunicador en las organizaciones, podemos
encontrar que las habilidades estratégicas entre ellas el pensamiento estratégico y la
formulación de ejes estratégicos, la capacidad de trabajar en equipo, la creatividad, la
habilidad integradora, el ser empático y el liderazgo son los factores que más se resaltan en
las perspectivas investigadas
87 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tabla 7. Comparativo general consolidado de perfiles del comunicador social
Barbero (2011) García y Rodríguez (2011)
Salazar & Sepúlveda (2011)
Gabriela Sosa García (2000)
Antonio Roveda H. (2007)
Ser actor social y cultural Estar en capacidad de representar el acontecer.
Dominar de la expresión oral y escrita
Trabajar de manera interdisciplinaria
Ser un promotor de transformaciones positivas en la sociedad
Reconocer asimetrías en su realidad.
Mediar entre el acontecer y su conocimiento social.
Actuar con ética profesional
Ser cronista de los acontecimientos de la comunidad
Ser idóneo, equitativo y con sentido social y ético.
Ser mediador en la construcción de relaciones entre ámbitos y actores.
Desarrollar usos sociales de la comunicación y sus recursos
Generar interrelarción con la sociedad
Ser crítico de la industria cultural
Ser responsable y ético para lograr restablecer procesos sociales en las comunidades.
Se capaz de disolver esa barrera social y simbólica entre creadores y consumidores.
Contar con competencias necesarias para operar la comunicación educativamente
Conocer el contexto Ser experto en tecnologías informacionales
Ser sensible y comprometido con la sociedad que lo rodea.
Ser impulsor de la cultura para generar espacios donde se recree la identidad.
Reconocer, interpretar y analizar las diferentes formas de interacción que se dan por las personas en un contexto social determinado.
Desarrollar un pensamiento crítico y analítico
Ser actor útil en la sociedad capaz de actuar y operar sobre la realidad.
Estar en capacidad de restablecer procesos sociales en las comunidades.
Formular soluciones, plantearse problemas e interrogantes.
Manejar medios e información
Estar en capacidad de resolver situaciones inciertas de la disciplina, analizar escenarios posibles y reales
Estar en capacidad de diseñar procesos, coordinar equipos de trabajo y sistematizar experiencias.
Dominar la tecnología de información y comunicación
Desarrollar un pensamiento estratégico y capacidad de interpretar y de valorar los contextos, los entornos, las situaciones, los fenómenos y las distintas realidades
Contar con conocimiento de cultura general
Establecer criterios de cambio y plantear estrategias para la resolución o gestión de problemas de comunicación
Ser creativo Ser capaz de mediar e interactuar con la sociedad para mejorarla.
Diseñar, plantear ejecutar soluciones alternativas y explicaciones a problemas propios de la comunicación.
Autora: Barrero, Ana (2014)
88 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tabla 8. Comparativo general consolidado de perfiles del comunicador en las organizaciones
Joan Costa (2009)
Marcelo Manucci (2004), (2007)
Michael Ritter (2009)
Ruth Pacheco (2005)
Beatriz Pérez –Alonso (2012)
German Hennessey (2003)
Contar con habilidades estratégicas
Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que marquen el rumbo de acciones y planes eficaces para el beneficio y desarrollo de la organización.
Facilitar el diálogo constante de la organización con sus diferentes públicos.
Ser líder con la capacidad de influir a los demás actores de la organización. Como líder genera credibilidad, en tanto, cumplimiento de promesas, motiva, valora la creatividad y el trabajo en equipo.
Tener conocimientos respecto al manejo de tecnologías de información y comunicación.
Crear los espacios y momentos para el diálogo y la discusión
Conocer los nuevos escenarios y formas de gestión de la información
Ser hábil a la hora de identificar factores de integración que influyan en la organización y mejoren el clima organizacional
Integrar todas las formas variadas de comunicación.
Ser integro, honesto y responsable de sus actos.
Contar con habilidades como gestor relacional de personas y contenidos y de construcción de vínculos con públicos claves.
Direccionar y desarrollar planes estratégicos para: generar participación en los procesos de socialización, para la creación de una cultura de comunicaciones.
Ser empático y relacionarse adecuadamente con los colaboradores de la organización
Ser, pensar y actuar como líder, promover cambios.
Aumentar de forma creativa y eficaz la conectividad de las diferentes herramientas de comunicación.
Ser impulsor del trabajo en equipo.
Tener capacidad para el trabajo en equipo.
Generar dinámicas que permitan la interacción social y el mutuo desarrollo, para el despliegue de la cultura organizacional.
Desarrollar una visión general y sistémica de la organización, sus fenómenos y procesos, para organizarlos, analizarlos y relacionarlos.
Ser estratega y creativo para diseñar modelos innovadores.
Aprender a escuchar y ser empático
Manejar los conflictos: escucha, analiza problemas.
Tener flexibilidad y adaptabilidad para afrontar constantes cambios.
Enseñar mediante el ejemplo cotidiano.
89 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tener un espíritu independiente y libre: implica su capacidad autónoma para orientar fines y responsabilidades, desde la perspectiva ética.
Gestor de relaciones entre la organización y sus públicos.
Generar valor a la organización con sus acciones.
Contar con capacidades creativas y de innovación para la resolución de problemas
Mantener canales y formas de comunicación informales, oportunos, ágiles y flexibles, que posibiliten la retroalimentación cotidiana, la capacitación y el entrenamiento.
Ser diplomático y buen escucha: estar dispuesto a escuchar y aceptar las ideas de los demás.
Creador de realidades, planeador intuitivo y dinámico.
Trabajar en equipo en el seno de la alta gerencia
Ser estratega: Desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos.
Ser líder: su papel permite inspirar el trabajo de los demás, genera confianza.
Ser integrador para la creación de un buen clima organizacional.
Ser actor y agente de procesos innovadores y transformadores de la organización.
Ser polivante: crea y gestiona los modos de acción, es decir; define la política y la estrategia de comunicación, el modelo de la imagen, es miembro del staff de estrategas, de reputación y gobierno corporativo, de responsabilidad social y del gabinete de crisis, es corresponsable de la cultura organizacional y la comunicación interna, es gestor de la identidad y la imagen corporativa, se dedica a la investigación estratégica corporativa.
Desarrollar una buena imagen pública y buena reputación de la organización en situaciones de cambio o poco favorables.
Construir identidad y cultura organizacional cohesionada.
Ser estratega: inteligencia para comunicar y actuar coordinadamente y con eficacia.
Estar en capacidad para examinar los procesos de trabajo, identificar los elementos de conocimiento que el personal necesita para cumplir con su trabajo.
90 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Gestionar la complejidad para las situaciones de cambio e incertidumbre, con capacidad de anticiparse.
Ser emprendedor que rescate el valor humano en las organizaciones. Ser participativo y planeador en la producción de programas de comunicación.
Autora: Barrero, Ana (2014)
Tabla 9. Consolidado perfil de la PUJ
Perfil del comunicador social en la PUJ (2014)
Comprender el desarrollo humano y comunitario.
Articular las acciones de comunicación con los procesos sociales, políticos, económicos y culturales del país.
Ser innovador en las maneras de hacer comunicación que generen participación en la construcción de mundos con sentido.
Ser reflexivo, crítico e investigativo.
Diseñar proyectos que enmarquen y den mayor dimensión a los productos y procesos de comunicación.
Tener visión global y sistemática del mundo y la realidad que lo rodea
Tener perspectiva histórica
Investigar como respaldo a sus actividades comunicativas
Realizar productos comunicacionales reconociendo las técnicas como condicionantes y posibilitadoras de la creatividad y la invención humana Contar con la actitud para trabajar en organizaciones públicas o privadas, nacionales o internacionales
Gestor de sus propias empresas y proyectos de comunicación.
Diseñar estrategias, planes y políticas de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos, apoyar los procesos de cambio y hacer más eficiente la comunicación entre los miembros de la organización y entre ésta y su entorno
Autora: Barrero, Ana (2014)
91 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
7.1 Hacia la construcción del perfil del comunicador en las organizaciones
Uno comunicador social que se desempeñe en una organización debe tener en cuenta a la hora
de realizar sus funciones y su trabajo que cada organización es diferente y necesita de unas
acciones particulares para un buen rendimiento y un cumplimiento satisfactorio de sus
objetivos, pero que a pesar de dichas diferencias, hay unas competencias esenciales con las
que cada comunicador debe contar y aplicar para desempeñarse correctamente en su ejercicio
profesional.
Se aclara que esta propuesta excluye la competencias de controlar la información en la
mediación entre el acontecer y su conocimiento social, ya que se juzga que hoy en día el
control o manipulación de la información no es una función/capacidad correcta o que debe
desempeñar un comunicador. Y la competencia y capacidad de ser polivalente por el
estereotipo erróneo de considerar al comunicador en las organizaciones como un “todero”.
Con base en todos a los autores trabajados en esta investigación podemos plantear que el
perfil ideal de un comunicador en las organizaciones podría estar conformado por las
siguientes características, cualidades y competencias profesionales:
1. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica.
2. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural.
3. Dominar la expresión oral y escrita
4. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad.
5. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos.
6. Posibilitar la integración y construcción de identidad (es).
92 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
7. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación.
8. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción.
9. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y
las diferentes áreas de conocimiento.
10. Ser empático y buena escucha.
11. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes.
12. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce
su labor.
13. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los
procesos de comunicación.
14. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación.
15. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes.
16. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus
diferentes fenómenos.
17. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación
desde una perspectiva estratégica.
18. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación.
19. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y
significados compartidos por sus integrantes.
20. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica,
responsable y sostenible.
93 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
8. RESULTADOS Y ANÁLISIS Con el fin de indagar las perspectivas de los egresados de la Carrera de Comunicación Social
de la Pontificia Universidad Javeriana y de determinar el perfil del comunicador con énfasis
en organizacional como tradicionalmente se ha llamado, pero que para efectos de este trabajo
se propone sea llamado “Comunicador en las organizaciones”, desde un conjunto de 20
competencias y características surgidas del análisis planteado en el marco teórico, a
continuación se presentan los principales resultados de la consulta a los egresados, donde se le
solicitó que de ese conjunto de competencias y características se determinara el grado de
importancia y de aplicabilidad en su ejercicio y vida profesional.
La consulta se realizó entre el 28 de Octubre de 2014 hasta el 10 de Noviembre del mismo
año, a través de encuesta diseñada en formato electrónico, la cual fue enviada a todos los
egresados de Comunicación, a través de la Asistencia de la Decanatura de la Facultad de
Comunicación y Lenguaje de la Universidad. Se estima que la lista de contactos que maneja
actualmente la asistencia de la Decanatura, en promedio es de 1500 profesionales.
8.1 Ficha técnica
Tipo de muestra: No probabilista. Selección a partir de la base de datos manejada
por la Facultad y de la aceptación voluntaria de los contactos.
Población Objetivo: Egresados de la carrera de comunicación social de la Pontificia
Universidad Javeriana.
Técnica de recolección: Encuesta electrónica, con preguntas cerradas.
94 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tamaño de la muestra: 202 egresados de comunicación de la Universidad Javeriana,
Bogotá.
Aplicación: 28 de octubre a 10 de noviembre de 2014.
Financiación: Recursos propios.
Características de la muestra
Participaron comunicadores sociales javerianos en la consulta, presentó las siguientes
características:
Género
Edades
95 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Año en el que obtuvieron su título profesional
De acuerdo con este conjunto de gráficas, se observa que, la mayor parte de los consultados
(76,7%) son mujeres; las edades están entre 22 a 40 años en adelante, destacándose con
mayor proporción los egresados que están entre 26 a 30 años, que corresponde al 32,6%. En
relación con el año en el que obtuvo el título profesional, la mayoría de los consultados está
entre 2010 y 2013 que corresponde al 35,15%, siguiendo lo que se han graduado entre 2006 y
2009, que son el 24,75% y le sigue el grupo de antes del 2002, que corresponde al 26,7%. El
grupo que menor participación tiene en la consulta son los egresados entre 2002 y 2005, que
son el 13,37%.
Ocupación
A los consultados se les preguntó si estaban actualmente trabajando. La respuesta fue positiva
del 83,17%.
96 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tipo de ocupación
En la encuesta se preguntó por el cargo, puesto o rol que ocupan actualmente los egresados.
Los resultados demuestran que el cargo de Supervisor/Coordinador es en el que la mayor
proporción de comunicadores consultados, se encuentra actualmente 25,5%; le sigue aquellos
que están ejerciéndo como consultores o actividades freelance con un 19%. Tan solo un 6%
de los egresados que participó en la consulta expresa no estaren ninguna de las actividades
mencionadas.
97 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Áreas o especialidades en las que el comunicador se encuentra
De las personas que se consultaron y que están trabajando, se les preguntó acerca de cuál es el
área en el que principalmente se encuentran ejerciendo su labor como comunicador social.
Los resultados demuestran que aun cuando los campos profesionales de los comunicadores,
no necesariamente son de comunicación organizacional, los egresados indicaron que
Comunicación Corporativa es el área en la que se desempeñan un grupo correspondiente al
17%, le sigue periodismo en un 11%, comunicación interna un 9&; relaciones públicas y
comunicaciones de marketing, en un 8,5%. De este grupo las que menos proporción tienen
son responsabilidad social 2,5%; estrategia política y 3%; diseño un 1,5%.
98 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
8.2 Competencias y características que definen el perfil del comunicador en las organizaciones
Como se indicó en el marco metodológico, las competencias que a continuación se presentan
corresponden al resultado del análisis, relación e identificación a partir de diferentes
referentes teóricos y estudios realizados en años anteriores que proponen algún tipo de perfil
“ideal” del comunicador en este campo profesional. Las competencias y características que
surgieron de dicho trabajo son las siguientes:
Competencia / características del Comunicación en las organizaciones 1. Dominar la expresión oral y escrita 2. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su
sociedad
8%
6%
8%
3%
11%
9%8%
4%2%
2%
5%
17%
17%
Áreas o especialidades en las que el comunicador se encuentra
Relaciones Públicas
Eventos
Gestión de contenidos Web y otrosmedios virtualesEstrategia Política o Gubernamental
Periodismo
Comunicación Interna
Comunicaciones de Marketing
Investigación
Responsabilidad Social Empresarial
Diseño
Publicidad
Otros
99 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
3. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 4. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las
instituciones y las diferentes áreas de conocimiento 5. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación. 6. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar
los procesos de comunicación. 7. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política,
tecnológica 8. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos
donde ejerce su labor 9. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y
emergentes. 10. Ser empático y buena escucha 11. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y
ámbitos 12. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la
comunicación 13. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación. 14. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción. 15. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de
comunicación desde una perspectiva estratégica 16. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores,
creencias y significados compartidos por sus integrantes. 17. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad
y de sus diferentes fenómenos 18. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera
armónica, responsable y sostenible 19. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural 20. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es).
8.3 Valoración de competencias según nivel de importancia
A continuación se presentan los principales resultados de la valoración que realizaron los
encuestados, en relación con el nivel de importancia de las veinte competencias y
características del perfil del comunicador. Acá la puntuación se hizo en una escala de 1 a 5,
100 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
considerando que 1 correspondía a nada o baja y 5 a muy alto o mucho. Las veinte
competencias fueron organizadas por grupos de cuatro.
Ilustración 1. Competencias según nivel de importancia (1/5)
Autora: Barrero, Ana (2014)
Los resultados presentados en la gráfica representan la cantidad de personas que calificaron
cada competencia con un rango de importancia entre nada/baja y muy alta. De este grupo de 4
competencias, se evidencia que:
La competencia “actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su
sociedad”, es la competencia que mayor número de personas califican con un nivel de
101 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
importancia muy alto (87,1) y alto (9,5), es decir el 96, 6% indicó que esta competencia es
altamente relevante para el comunicador en las organizaciones. Al mismo tiempo, es la
competencia a la que menor número de personas califican con el nivel de importancia más
bajo (1,5%).
Sumando los resultados de los porcentajes de las calificaciones entre alto y muy alto, se puede
observar que las competencias más importantes según el grupo de consultados, son:
1. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad (96,5%)
2. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica (92,5%)
3. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos (86,1%)
4. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural (78,6%)
Estos resultados demuestran que en general, el nivel de importancia de este grupo de
competencias en todos los casos es alto y muy alto.
Ilustración 2. Competencias según nivel de importancia (2/5)
Autora: Barrero, Ana (2014)
102 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
De acuerdo con los resultados de esta gráfica, se observa que la competencia: “dominar la
expresión oral y escrita” es considerada por casi la totalidad de los egresados encuestados
como una competencia de altamente importante, sumados los resultados entre alto y muy alto,
el porcentaje total de respuesta fue del 99%.
Por otro lado, el “posibilitar la integración y construcción de identidad (es)” es la
competencia, dentro de este grupo que tiene más respuestas diversas. La gráfica evidencia que
los porcentajes van de nada o bajo el 8%, 17,9% mediana, y 74,1% sumados alto y muy alto.
Esta es la competencia que presenta más divergencia de opinión entre quienes participaron en
la consulta.
Sumando los resultados de los porcentajes de las calificaciones entre alto y muy alto, se puede
observar que las competencias más importantes según el grupo de consultados, y de acuerdo
al orden de los porcentajes, son:
1. Dominar la expresión oral y escrita (99,0%)
2. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción (85,1%)
3. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación (84,6%)
4. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es) (74,1%)
103 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Ilustración 3. Competencias según nivel de importancia (3/5)
Autora: Barrero, Ana (2014)
Estas 4 competencias se caracterizan por ser calificadas, en su mayoría, en la categoría de alta
importancia. La competencia que presenta valoraciones más altas, dentro de este grupo es:
“ser empático y buena escucha”, que presenta un 96% en las respuesta s de alto y muy alto.
Cabe resaltar de igual forma que la competencia “Ser reflexivo, crítico e investigativo,
plantearse interrogantes” es la que menos cantidad de personas consideran como poco, o nada
importante (1%).
104 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Sumando los resultados de los porcentajes de las calificaciones entre alto y muy alto, se puede
observar que las competencias más importantes según el grupo de consultados, y de acuerdo
al orden de los porcentajes, son:
1. Ser empático y buena escucha (96.0%)
2. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes (95,5%)
3. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y
las diferentes áreas de conocimiento (94.0%)
4. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce
su labor (88,6%)
Ilustración 4. Competencias según nivel de importancia (4/5)
Autor: Barrero, Ana (2014)
105 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Según la gráfica 4, “ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación”, dentro de
este grupo, es la competencia con mayor número de personas que la consideran de muy alta
importancia (92,5%). Asimismo, es la competencia que menos cantidad de gente considera
que tiene el nivel de importancia más bajo.
Por otro lado, “Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y
de sus diferentes fenómenos”, es la competencia que mayor diversidad de respuestas presenta,
la mitad de los encuestados indica que es muy importante (52%), un 28% considera que es
importante y un 20% la calificó entre medio y bajo.
Sumando los resultados de los porcentajes de las calificaciones entre alto y muy alto, se puede
observar que las competencias más importantes, en este conjunto, según el grupo de
consultados, y de acuerdo al orden de los porcentajes, son:
1. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de
comunicación (93,0%)
2. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación (92,5%)
3. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes (90.1%)
4. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus
diferentes fenómenos (80,0%)
106 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Ilustración 5. Competencias según nivel de importancia (5/5)
Autora: Barrero, Ana (2014)
Este gráfico muestra particularmente 4 competencias, que a comparación de las otras 16,
tienen calificaciones muy disímiles. Las valoraciones van entre nada y bajo, hasta muy alto.
Estos datos llevan a concluir que específicamente estas 4 competencias son las que más tienen
opiniones divididas en cuanto a la valoración en las categorías del nivel de importancia. La
competencia que se visualiza con porcentajes más bajos en la calificación de alta y muy alta
es “Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable
y sostenible”.
107 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Siguiendo, el mismo esquema de la suma de los resultados de los porcentajes de las
calificaciones entre alto y muy alto, se puede observar que las competencias más importantes,
en este conjunto, según el grupo de consultados, y de acuerdo al orden de los porcentajes, son:
1. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación (87,6%)
2. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y
significados compartidos por sus integrantes (84,2%)
3. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de
comunicación desde una perspectiva estratégica (83,1%)
4. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica,
responsable y sostenible (80,1%)
8.4 Consolidado general de competencias, según nivel de importancia (Resultados
entre alto y muy alto)
Tabla 10. Competencias según el nivel de Importancia (alta y muy alta)
Competencias / características del Comunicador en las Organizaciones Importancia (Muy alta /Alta)
1. Dominar la expresión oral y escrita 99,0% 2. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con
su sociedad 96,5%
3. Ser empático y buena escucha 96,0%
4. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 95,5%
5. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento
94,0%
6. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación
93,0%
7. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica.
92,5%
8. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 92,5% 9. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y
emergentes 90,1%
10. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los 88,6%
108 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
contextos donde ejerce su labor. 11. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 87,6% 12. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes
actores y ámbitos 86,1%
13. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción
85,1%
14. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación
84,6%
15. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus integrantes
84,2%
16. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una perspectiva estratégica
83,1%
17. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y sostenible
80,1%
18. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos
80,0%
19. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural 78,6% 20. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 74,1%
Autora: Barrero, Ana (2014) Al ver el consolidado general de competencias según su valorización de importancia, vemos
como todas las veinte competencias y habilidades fueron consideradas entre un nivel alto y
muy alto de importancia.
Se resalta como el “Dominar la expresión oral y escrita” es la competencia que prácticamente
la totalidad de los egresados encuestados (99%) consideran realmente importante. Por otra
parte, el “Posibilitar la integración y construcción de identidad(es)” comparada con las otras
competencias, es la que menor cantidad de egresados (74,1%) considera de nivel alto y muy
alto en cuanto a su importancia. Se aclara que; aunque esta competencia haya sido la más baja
de las 20, esta sigue teniendo un porcentaje muy alto de encuestados que la consideran muy
importante.
Al tener resultados tan altos en la valorización de la importancia de las competencias
109 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
propuestas, se evidencia satisfactoriamente la buena elección de estas al plantearlas dentro del
perfil del comunicador en las organizaciones.
8.5 Valoración de competencias según nivel de aplicación o aplicabilidad en el
ejercicio profesional
En este apartado se presentan los principales resultados de la valoración que realizaron los
encuestados, en relación con el nivel de aplicación o aplicabilidad de las veinte competencias
y características del perfil del comunicador en las organizaciones, esto de acuerdo con la
experiencia y la trayectoria que han logrado los egresados hasta el momento de la consulta.
Acá la puntuación se hizo en una escala de 1 a 5, considerando que 1 correspondía a nada o
baja y 5 a muy alto o mucho. Las veinte competencias fueron organizadas por grupos de
cuatro.
Ilustración 6. Competencias según nivel de aplicabilidad (1/5)
Autora: Barrero, Ana (2014)
110 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Al analizar el nivel de aplicabilidad de este primer grupo de competencias, se puede observar
que “actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad” es
considerada la competencia con la más alta valoración, desde lo que se considera como la
aplicación de esta competencia en el ejercicio profesional. Esta respuesta coincide con el nivel
de importancia que le asignaron los encuestados a esta misma competencia. Lo mismo ocurre
con la valoración de la importancia de la competencia “ser partícipe de su contexto y realidad
como actor social y cultural” que presenta valoraciones en los niveles bajo /nada en un 11%,
lo que coincide con la valoración en este mismo punto del 7,5% que le dieron en importancia.
Se observa también que la competencia “ser mediador en la construcción de relaciones entre
actores y ámbitos”, así como “posibilitar la integración y construcción de identidad (es)”, son
las competencias que mayor diferencia de opinión presenta entre todos los niveles de
valoración.
Sumando los resultados de los porcentajes de las calificaciones entre alto y muy alto, se puede
observar que las competencias que se perciben como de mayor aplicabilidad en el ejercicio
profesional son:
1. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad
(95,5%)
2. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica
(87,6%)
3. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos
(79,1%)
4. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural
(69,7%)
111 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
De acuerdo con este resultado, la competencia “ser partícipe de su contexto y realidad como
actor social y cultural, es la que menos se percibe como aplicada en el ejercicio profesional.
Ilustración 7. Competencias según nivel de aplicabilidad (2/5)
Autora: Barrero, Ana (2014)
Dentro de estas 4 competencias, el “Dominar la expresión oral y escrita” es la competencia
considerada con el más alto nivel de aplicabilidad por el 87% de los encuestados en
comparación a las otras 3 competencias presentadas en la gráfica.
En cambio, “Posibilitar la integración y construcción de identidad(es)” cuenta con el menor
nivel de aplicabilidad entre las 4 competencias y al mismo tiempo, es la que tiene las
112 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
opiniones más divididas en cuanto a la valorización de su aplicabilidad de una forma
distributiva en los cuatro niveles (nada, mediana, alta, muy alta).
Sumando los resultados de los porcentajes de las calificaciones entre alto y muy alto, se puede
observar que las competencias que se perciben como de mayor aplicabilidad en el ejercicio
profesional son:
1. Dominar la expresión oral y escrita (97,0%)
2. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción (77,6%)
3. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación (72,6%)
4. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es) (62,7%)
De acuerdo con este resultado, la competencia “Posibilitar la integración y construcción de
identidad (es)”es la que menos se percibe como aplicada en el ejercicio profesional.
Ilustración 8. Competencias según nivel de aplicabilidad (3/5)
Autora: Barrero, Ana (2014)
113 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Al ver los porcentajes de estas cuatro competencias, se puede identificar que existe una alta
valoración entre los egresados, respecto al nivel de aplicabilidad en su ejercicio profesional.
Como se observa, las calificaciones principales están entre alta y muy alta aplicabilidad y al
mismo tiempo, muy pocas personas las consideran con un nivel de baja aplicabilidad.
De este grupo, las más aplicadas según la opinión de los consultados serían:
1. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y
las diferentes áreas de conocimiento (94,0%)
2. Ser empático y buena escucha (94,0%)
3. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes (89,6%)
4. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce
su labor (78,6%)
Se observa que la competencia que se percibe con menos valoración entre alta y muy alta es
“liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su
labor”.
Ilustración 9. Competencias según nivel de aplicabilidad (4/5)
Autora: Barrero, Ana (2014)
114 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
A diferencia de los demás resultados, este conjunto de competencias, tiene resultados por
debajo del 90%, siendo la competencia “Desarrollar una visión global y sistémica de la
organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos”, la que menos valoración recibió
en cuanto a aplicabilidad alta y muy alta. Lo que demuestra es que este grupo de
competencias aunque son consideradas como importantes, requiere de mayor desarrollo y
posibilidades por parte del comunicador al momento de ejercer su labor.
Sumando los resultados de los porcentajes de las calificaciones entre alto y muy alto, se puede
observar que las competencias que se perciben como de mayor aplicabilidad en el ejercicio
profesional son:
1. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los
procesos de comunicación (85,4%)
2. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación (85,2%)
3. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes (80,5%)
4. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus
diferentes fenómenos (67,0%)
115 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Ilustración 10. Competencias según nivel de aplicabilidad (5/5)
Autora: Barrero, Ana
Estas últimas cuatro competencias, son las que más resultados diversos plantean, e incluso, si
se compara con los resultados de las demás competencias, estas son las que se perciben con
menores respuestas entre alto y muy alto. Así mismo, si se comparan estos resultados con las
percepciones de importancia, existe relativa similitud, pues en su conjunto, estas últimas
cuatro tampoco son consideradas por los consultados como las más importantes dentro del
total de competencias valoradas en este ejercicio. Con esto se puede concluir como estas
cuatro competencias no se ven como las más altamente aplicables en el ejercicio laboral de los
comunicadores en las organizaciones.
116 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Siguiendo el mismo ejercicio de jerarquizar de acuerdo con los porcentajes de las
calificaciones entre alto y muy alto, se puede observar que las competencias que se perciben
como de mayor aplicabilidad en el ejercicio profesional son:
1. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación (77,6%)
2. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y
significados compartidos por sus integrantes (74,1%)
3. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación
desde una perspectiva estratégica (73,1%)
4. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica,
responsable y sostenible (67,7%)
Se observa entonces que la competencia “posibilitar la inserción de la organización en su
entorno (…)”, es la que menos porcentajes recibió en la calificación de alta y muy alta.
De este grupo, se observa que estas competencias no solo son valoradas en menor medida, en
relación con las demás, en cuanto a aplicabilidad, sino también coincide en lo que
corresponde a importancia. Preocupa, que de este conjunto de competencias que claramente
obedecen de manera directa a la naturaleza del campo de la comunicación en las
organizaciones, no se den valoraciones tan significativas como ocurre con competencias que
podrían clasificarse como “generales”, como pueden ser, las relacionadas con
comportamiento ético, dominio de la expresión oral y escrita y trabajo en equipo.
117 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
8.6 Consolidado general de competencias, según nivel de aplicabilidad (Resultados entre
alto y muy alto)
Tabla 11. Competencias según nivel de aplicabilidad (alta y muy alta)
Competencia Aplicabilidad (Muy alta /Alta)
1. Dominar la expresión oral y escrita 97,0%
2. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad
95,5%
3. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento
94,0%
4. Ser empático y buena escucha 94,0%
5. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 89,6%
6. Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica.
87,6%
7. Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación
85,4%
8. Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 85,2%
9. Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes
80,5%
10. Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos
79,1%
11. Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor.
78,6%
12. Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción
77,6%
13. Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 77,6%
14. Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus integrantes
74,1%
15. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una perspectiva estratégica
73,1%
16. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación
72,6%
17. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural 69,7% 18. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera
armónica, responsable y sostenible 67,7%
19. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos
67,0%
20. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 62,7%
Autora: Barrero, Ana (2014)
118 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Al ver el consolidado general de competencias según su valorización de aplicación o
aplicabilidad, vemos como todas estas veinte competencias y habilidades fueron consideradas
entre un nivel alto y muy alto de aplicación.
Al igual que en la valoración de la importancia, “Dominar la expresión oral y escrita” sigue
siendo considerada la competencia de más alto nivel de aplicabilidad por la mayor cantidad de
encuestados y “Posibilitar la integración y construcción de identidad(es) la competencia que
menor porcentaje de encuestados considera entre alta y muy alta aplicable.
Las áreas en las que se desempeña nuestra población encuestada, influyen en la aplicación que
estos tienen de dichas competencias y habilidades. Dicha situación se evidencia en las
competencias de contexto netamente organizacional, las cuales tienen una menor aplicabilidad
comparada a las otras. Esto sucede porque gran parte de nuestros encuestados se desempeña
en trabajos operativos y la toma, por ejemplo, de decisiones estratégicas no se aplica en ese
contexto ya que no se tiene la capacidad para hacer algún tipo de análisis.
Las primeas cinco competencias y habilidades son genéricas, es decir se aplican en diferentes
sectores y en funciones generales (administración, medicina, derecho, comunicación), desde
la competencia número cinco a la 15 son competencias generales en el campo de la
comunicación, es decir las aplican cualquier comunicador social y las últimas cinco son
competencias y habilidades específicamente de comunicadores organizacionales. Esto influye
en el porcentaje de encuestados que consideran más aplicables unas competencias que otras y
lleva a sugerir una mayor aplicación de estas en los comunicadores que se desempeñan en
organizaciones.
119 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
8.7 Comparativo entre la importancia y aplicabilidad de las competencias según valoraciones entre alto y muy alto
Tabla 12. Comparativo entre la importancia y aplicabilidad de las competencias
Competencia / característica comunicador en las organizaciones
Importancia Aplicabilidad
Dominar la expresión oral y escrita 99,0% 97,0% Actuar de manera ética, transparente, honesta y
comprometida con su sociedad 96,5% 95,5%
Ser empático y buena escucha 96,0% 94,0% Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse
interrogantes 95,5% 89,6%
Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de
conocimiento
94,0% 94,0%
Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación
93,0% 85,4%
Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica.
92,5% 87,6%
Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación
92,5% 85,2%
Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes
90,1% 80,5%
Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor.
88,6% 78,6%
Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación
87,6% 77,6%
Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos
86,1% 79,1%
Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción
85,1% 77,6%
Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación
84,6% 72,6%
Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus
integrantes
84,2% 74,1%
Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una
perspectiva estratégica
83,1% 73,1%
Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y sostenible
80,1% 67,7%
Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes
fenómenos
80,0% 67,0%
120 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural
78,6% 69,7%
Posibilitar la integración y construcción de identidad(es).
74,1% 62,7%
Autora: Barrero, Ana (2014) Si se compara el porcentaje de personas que consideran las veinte competencias entre los
nivel de importancia alto y muy alto con el porcentaje de personas que consideran estas
mismas competencias entre los niveles de aplicabilidad alto y muy alto, se evidencia como en
todos los casos es mayor el número de encuestados que consideran las competencias más
importantes que aplicadas.
Asimismo, se expone como todas las veinte competencias y habilidades fueron consideradas,
por más de la mitad de los encuestados (a partir del 62%), con un nivel alto y muy alto tanto
de importancia como de aplicabilidad.
Las tres competencias y habilidades más importantes y más aplicadas, en el ejercicio laboral y
vida profesional de los comunicadores encuestados, son: “Dominar la expresión oral y
escrita”, “Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad” y
“Ser empático y buena escucha”.
Mientras que, las tres competencias y habilidades menos importantes y menos aplicadas
según los egresados son: “Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera
armónica, responsable y sostenible”, “Ser partícipe de su contexto y realidad como actor
social y cultural” y “Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la
sociedad y de sus diferentes fenómenos”
121 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
8.8 Comparativo de promedios en relación con la importancia y aplicabilidad de las
competencias según el año en el que se obtuvo el título profesional.
En este apartado se presentan y analizan los resultados como un ejercicio de comparación,
que en lugar de manejarse en porcentajes, se manejan en promedios (5 el nivel más alto, 1 el
nivel más bajo) sobre el nivel de importancia y aplicabilidad de las 20 competencias de
acuerdo al año en el que los egresados se graduaron y obtuvieron su título profesional como
comunicadores.
Egresados antes del 2002
De los 202 egresados que participaron en la encuesta, 54 de ellos se graduaron antes del 2002
Tabla 13. Promedios de la importancia y la aplicabilidad de las competen según
egresados antes del 2002.
IMPORTANCIA APLICABILIDAD
Dominar la expresión oral y escrita 5,0 4,9 Actuar de manera ética, transparente, honesta y
comprometida con su sociedad 4,9 5,0
Ser empático y buena escucha 4,9 4,6 Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse
interrogantes 4,8 4,5
Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de
conocimiento 4,7 4,3
Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 4,7 4,4
Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica 4,6 4,6
Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor 4,6 4,2
Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación 4,6 4,2
Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes 4,6 4,2
122 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural. 4,5 4,2
Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos 4,5 4,0
Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 4,5 4,0
Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación 4,4 4,1
Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes
fenómenos 4,4 4,0
Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una
perspectiva estratégica 4,3 3,9
Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción 4,2 4,3
Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados
compartidos por sus integrantes 4,2 3,9
Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y
sostenible 4,2 3,7
Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 4,1 3,7
Autora: Barrero, Ana (2014) Para los egresados que obtuvieron su título profesional antes del año 2002, la competencia
que consideran más importante es el “Dominar la expresión oral y escrita”, de acuerdo con el
promedio más alto evidenciado (5,0) y la competencia que más aplican es “Actuar de manera
ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad” (5,0). Por otro lado, las dos
competencias que menos aplican son “Posibilitar la inserción de la organización en su entorno
de manera armónica, responsable y sostenible” y “Posibilitar la integración y construcción de
identidad(es)” (3,7), aunque se aclara que esta última competencia, aunque haya sido la de
menos valoración, tiene un promedio alto de importancia.
Todas las competencias para este grupo de egresados son consideradas de importancia y alta
importancia. En cuanto al nivel de aplicabilidad, las competencias para estos egresados son
123 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
considerados desde un nivel medio de aplicación hasta el nivel más alto. Sin embargo, se
resalta que la mayoría de las competencias, en este caso, son más importantes que aplicadas,
con excepción de “Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su
sociedad” y “Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción” al ser
estas más empleadas que importantes para los egresados laboralmente.
Egresados entre el 2002 y el 2005
De los 202 egresados que participaron en la encuesta, 27 de ellos se graduaron entre el 2002 y
el 2005
Tabla 14. Promedios de la importancia y la aplicabilidad de las competen según egresados entre el 2002 y el 2005
COMPETENCIA IMPORTANCIA APLICABILIDAD
Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad. 4,9 4,8
Dominar la expresión oral y escrita 4,9 4,8
Ser empático y buena escucha 4,9 4,7 Trabajar en equipo y promover la cooperación
entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento
4,8 4,7
Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor 4,8 4,7
Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 4,7 4,6
Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 4,7 4,5
Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos 4,6 4,5
Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación 4,6 4,8
Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos
de comunicación. 4,6 4,5
124 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica. 4,5 4,3
Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción 4,5 4,3
Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes 4,5 4,2
Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una
perspectiva estratégica 4,5 4,1
Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados
compartidos por sus integrantes 4,5 4,2
Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 4,4 4,2
Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y
sostenible 4,2 3,9
Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural. 4,1 3,9
Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes
fenómenos 4,1 3,8
Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 3,9 3,7
Autora: Barrero, Ana (2014)
Para los egresados entre el 2002 y el 2005, hay tres competencias consideradas las más
importantes, todas con promedio de (4,9): “Actuar de manera ética, transparente, honesta y
comprometida con su sociedad”, “Dominar la expresión oral y escrita” y “Ser empático y
buena escucha”, cada una de ellas con prácticamente la calificación más alta de importancia.
En cuanto a la aplicabilidad hay dos competencias que resaltas como las empleadas en su
labor como comunicadores en este grupo y son: “Actuar de manera ética, transparente,
honesta y comprometida con su sociedad” y “Dominar la expresión oral y escrita”, ambas con
promedios de (4,8).
125 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
La competencia que obtuvo la menor valoración en cuanto a importancia fue “Posibilitar la
integración y construcción de identidad(es), con un promedio de (3,9).
Por otra parte, Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su
sociedad, Dominar la expresión oral y escrita, y “Generar soluciones y explicaciones a
problemas inherentes a la comunicación”, son las que se evidencian más aplicadas. Su
promedio fue de (4,8).
Al igual que los graduados antes del 2002, estos egresados, en su mayoría, calificaron todas
las competencias desde el nivel medio hasta el nivel de muy alta importancia y aplicabilidad.
Egresados entre el 2006 y el 2009
De las 202 egresados que participaron en la encuesta, 50 de ellos se graduaron entre el 2006 y
el 2009
Tabla 15. . Promedios de la importancia y la aplicabilidad de las competen según egresados entre el 2006 y el 2009
COMPETENCIA IMPORTANCIA APLICABILIDAD
Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 4,3 4
Dominar la expresión oral y escrita. 4,2 4,2
Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados
compartidos por sus integrantes 4,2 3,8
Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad. 4,1 4,1
Ser empático y buena escucha 4,1 4 Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse
interrogantes 4,1 3,9
126 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las
diferentes áreas de conocimiento. 4 3,9
Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos
de comunicación. 4 3,9
Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 4 3,8
Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y
sostenible 4 3,9
Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación 3,9 3,6
Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción 3,9 3,6
Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes 3,9 3,6
Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una
perspectiva estratégica 3,9 3,8
Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica. 3,8 3,6
Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos 3,8 3,7
Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor 3,8 3
Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural. 3,5 3,4
Posibilitar la integración y construcción de identidad(es) 3,5 3,4
Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes
fenómenos 3,5 3,3
Autora: Barrero, Ana (2014) A partir de este grupo de egresados desde el 2006 hasta el 2009, se empiezan a ver promedios
en el nivel de calificación de las competencias, tanto en importancia como en aplicabilidad,
más bajos que los egresados de años anteriores. Para estos egresados no hay niveles de “muy
alta importancia”, es decir de 4,5 en adelante.
127 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
En este caso, la competencia más importante es: “Posibilitar espacios de intercambio, diálogo
y participación” (4,3) y la competencia que más aplican en sus trabajos es: “Dominar la
expresión oral y escrita” (4).
Por el contrario, la competencia que menos aplican y la que menos consideran importante es
la de “Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus
diferentes fenómenos” con un promedio de importancia de (3,5) y de aplicabilidad de (3,3).
Para los egresados de estos años, todas las competencias son más importantes que lo que
realmente aplican en su labor como comunicadores exceptuando el “Actuar de manera ética,
transparente, honesta y comprometida con su sociedad”, ya que esta competencia, en
promedio, es aplicada y considerada importante en el mismo nivel (4,1).
Egresados entre el 2010 y el 2013
De las 202 egresados que participaron en la encuesta, 71 de ellos se graduaron entre el 2010 y
el 2013
Tabla 16. Promedios de la importancia y la aplicabilidad de las competen según egresados entre el 2010 y el 2013
COMPETENCIA IMPORTANCIA APLICABILIDAD
Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 4,3 4,1
Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y
sostenible 4,2 3,9
Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados
compartidos por sus integrantes 4,1 3,9
128 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Dominar la expresión oral y escrita. 3,8 3,7
Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad. 3,7 3,6
Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las
diferentes áreas de conocimiento. 3,6 3,4
Ser empático y buena escucha 3,6 3,6
Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 3,6 3,4
Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos
de comunicación. 3,6 3,4
Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 3,6 3,4
Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica. 3,5 3,3
Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos 3,5 3,3
Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor 3,5 3,2
Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes 3,5 3,4
Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción 3,4 3,2
Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación 3,3 3,2
Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una
perspectiva estratégica 3,3 3,1
Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes
fenómenos 3,2 3
Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 3,1 2,9
Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural. 3 2,9
Autora: Barrero, Ana (2014) Los egresados que obtuvieron su título profesional entre el 2010 y el 2013, en promedio,
calificaron a las veinte competencias con un nivel más bajo en importancia y aplicabilidad
129 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
que los otros egresados encuestados. Aun así, la competencia más importante y más aplicada
para este grupo es “Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación” con un
promedio de importancia de (4,3) y de aplicabilidad de (4,1).
Mientras que la menos importante y aplicada es “Ser partícipe de su contexto y realidad como
actor social y cultural” con tan solo un promedio regular en el nivel en el que es aplicada (2,9)
y considerada importante (3) en el ejercicio profesional.
Este grupo de egresados igual que los egresados más antiguos, consideran más importantes las
competencias de lo que consideran aplicarlas en su trabajo, menos la competencia de “Ser
empático y buena escucha” ya que esta se aplica y se considera importante en el mismo nivel
(3,6).
La gran mayoría de las competencias, para los egresados más recientes, se encuentran
consideradas en un nivel regular (3 – 3,5).
130 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
9 ANÁLISIS GLOBAL DE RESULTADOS POR PORCENTAJES
Después de haber analizado los resultados sobre el nivel de importancia y aplicabilidad que
tienen para los egresados las competencias que se plantearon en el perfil creado en esta
investigación, se puede concluir lo siguiente:
En su conjunto, las 20 competencias, características, definidas para construir el perfil del
comunicador en las organizaciones son valoradas positivamente entre los niveles alto y muy
alto por la mayoría de los encuestados.
En cuanto a la valoración de importancia, las cinco competencias y características que
tuvieron los porcentajes y calificaciones más altas (porcentajes entre 94% a 99%), son:
1. Dominar la expresión oral y escrita.
2. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad.
3. Ser empático y buena escucha.
4. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes.
5. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y
las diferentes áreas de conocimiento.
En lo que corresponde a aplicabilidad, las competencias son las mismas cinco anteriores, con
porcentajes entre 89,6% a 97%, pero cambian de posición, así:
1. Dominar la expresión oral y escrita
2. Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad
131 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
3. Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y
las diferentes áreas de conocimiento
4. Ser empático y buena escucha
5. Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes
Esto demuestra que hay coincidencia entre las competencias más aplicadas y las más
importantes, siendo el domino de la expresión oral y escrita la más importante y más llevada
a la práctica en la labor del comunicador en las organizaciones.
Por otro lado, las cinco competencias que recibieron la menor valoración en cuanto a
importancia, entre las escalas alta y muy alta, con resultados entre 74,1% y 83,1%, son:
1. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es).
2. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural.
3. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus
diferentes fenómenos
4. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica,
responsable y sostenible
5. Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación
desde una perspectiva estratégica
Por otro lado, las cinco competencias que recibieron la menor valoración en cuanto a
aplicabilidad, entre las escalas alta y muy alta, con resultados entre 62,7% y 72,6%, son:
1. Posibilitar la integración y construcción de identidad(es).
132 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
2. Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de
sus diferentes fenómenos
3. Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica,
responsable y sostenible
4. Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural
5. Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación
Al igual que con las competencias mejor valoradas, las que están dentro del grupo de las
menor valoradas, existe coincidencia entre cuatro y aparece como menor valorada en cuanto a
aplicabilidad la de “generar soluciones y explicaciones (…)” y en lo que compete a
importancia, aparece la de “investigar, analizar y planificar (…)”.
De todo este conjunto de resultados, se puede observar con cierto grado de curiosidad, que
mientras la formación académica privilegia, la necesidad de formar más comunicadores, con
una perspectiva amplia y clara en términos de investigación y desde el enfoque estratégico,
esta resulta ser una de las competencias que en menor medida se percibe en el ejercicio del
actual profesional en comunicación. Así mismo, y considerando que para los comunicadores
que hoy reciben una formación en comunicación organizacional, en el actual currículo de la
Universidad Javeriana, la construcción de identidad es quizá una de las capacidades que más
se fortalece desde las asignaturas, resulta siendo como la competencia que en menor medida
se aplica en el ejercicio profesional. De hecho, las cinco competencias que se valoraron por
debajo del 75%, dentro de las escalas alto y muy alto, son rasgos y características distintivas y
determinantes en el perfil de cualquier comunicador organizacional o como se ha elegido
nombrar en este estudio, “comunicador en las organizaciones”, pues así lo afirman los
teóricos revisados en los capítulos precedentes a este informe.
133 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Ritter, Manucci, Costa y los demás, plantean de manera común la necesidad de despertar y
desarrollar las capacidades de los comunicadores que entran a liderar estos procesos en las
organizaciones, desde una perspectiva sistémica, integradora de la realidad, lo que incluye
además, el desarrollo armónico entre la organización y su entorno, así como la inminente
necesidad de involucrarse dentro de contexto del que tanto el profesional como la
organización en la que se encuentra, tomen partido y generen transformaciones sociales
importantes. Pareciera entonces, que aún se sigue generando una gran brecha entre lo que la
academia y los teóricos están aportando a la formación del comunicador en las organizaciones
y la realidad en su ejercicio y práctica profesional.
Si bien este estudio, logró revisar y validar las competencias propuestas con tan solo un grupo
de actores, en este caso, los egresados de comunicación social de la Universidad, valdría la
pena continuar esta investigación comparando y validando este mismo conjunto de
competencias con otras visiones como pueden ser las de los empleadores (mercado laboral),
otros egresados (otras universidades), los que actualmente están estudiante e incluso, con
algún grupo de profesores que pudieren dar cuenta de lo que el estudiante está aprendiendo en
su aula de clase.
9.1 Análisis de resultados por promedios según el año de obtención del título profesional.
Los egresados encuestados coincidieron en considerar todas las competencias y habilidades
son importantes pero no todas están siendo aplicables en la misma medida en su ejercicio
profesional. La competencia “ser empático y buena escucha” es la única competencia que en
promedio se aplica y considera importante con el mismo promedio.
134 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Igualmente, se descubre cómo las valoraciones en cuanto al nivel de importancia y del nivel
de aplicación de las competencias han ido cambiando a medida que van pasando los años de
la fecha de grado, así las competencias consideradas más importantes para los graduados más
antiguos, no son las mismas que para los graduados recientemente.
En efecto, el “Dominar la expresión oral y escrita” es para los graduados antes del 2002 la
competencia más importante y aplicada, mientras que para los egresados entre el 2010 y el
2013, es una competencia que está en el nivel de aplicación e importancia regular con un
promedio de 3,8 en una escala de 1 a 5.
Para los egresados entre el 2006 y el 2013 la competencia de mayo nivel de importancia y
aplicabilidad es la de “Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación” mientras
que para los gradados antes del 2006, esta competencia no está entre las de mayor valoración.
“Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad”, es la
competencia más aplicable e importante para el grupo de egresados entre el 2002 y el 2005, es
también altamente importante de igual forma para los egresados antes del 2002, pero aunque
es importante y aplicada para el resto de los egresados, en estos pierde un poco de valor al ya
no ser considerada en los niveles más altos.
Finalmente, se denota como a medida que va pasando el tiempo los egresados no le dan una
importancia y aplicabilidad tan altas a las competencias como si lo hacen los egresados más
antiguos, es por eso que el promedio de las competencias es más alto en los egresados de
antes del 2006.
135 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
10 CONCLUSIONES
Es de destacar que plantear un perfil para el comunicador que ejerce su labor en las
organizaciones no es tarea sencilla, más aun considerando que el mundo de las organizaciones
cambia vertiginosamente. Sin embargo, podría decirse, que aunque las dinámicas
organizacionales cambian constantemente, existen un conjunto de características, asociadas a
los valores que resultan inmodificables en la labor del profesional y tiene que ver con el
trabajo ético, responsable y comprometido con su “sociedad”, que debe desarrollar un
comunicador social; véase que se destaca la palabra sociedad, lo que implica trascender
respecto a los intereses de la organización, de la empresa que nos contrata, para encaminar
nuestra acción hacia la sociedad.
Es de anotar, que la investigación teórica que se realizó sobre las diferentes perspectivas que
abordan el perfil del comunicador social están ligadas, en su mayoría, con la cultura, la
sociedad que los rodea y las dinámicas de esta misma, y lo conducen a tener una mirada
crítica sobre su contexto y a establecer puentes que conecten dicha realidad y a desarrollar
iniciativas que propendan por transformaciones positivas para la sociedad. En este punto, se
coinciden las visiones tanto de Jesús Martin Barbero, teórico y pensador de la comunicación
en Colombia y América Latina, como la de autores que miran de manera específica el papel
del comunicador organizacional o del comunicador en las organizaciones.
Asimismo, se concluye que la importancia que se le da a las nuevas dinámicas tecnológicas,
culturales, sociales y políticas a la hora de la construcción de un nuevo perfil, igualmente se
136 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
ve reflejada en varios autores, como Costa y Manucci, al proponer a un comunicador que
interprete su contexto, sus entornos y su realidad de forma adecuada.
A su vez, se concluye cómo las competencias y habilidades del perfil del comunicador que
ejerce su profesión en las organizaciones, se enmarcan en las acciones y planes para el
beneficio y crecimiento de la organización en la que se encuentran, sin desconocer la
articulación con lo que pasa en entorno organizacional. Por ello, en su mayoría las
habilidades y características creativas, de liderazgo, de empatía, de integración de
herramientas de comunicación y del personal de la organización, de trabajo en equipo, de
adaptabilidad, de estrategia, además de la ética, resultan vitales para el ejercicio de este
profesional.
Luego de haber analizado las competencias, características y habilidades propuestas por
diferentes autores, teóricos y académicos, haber seleccionado las más representativas y
distintivas para proponer un perfil ideal del comunicador que ejerce su labor en las
organizaciones y haber evaluado cada una de esas competencias; se concluye que dado su alto
nivel de importancia y aplicabilidad, las veinte competencias planteadas son necesaria y útiles
para el comunicador y asimismo ayudan al buen desempeño laboral, a la competitividad y a la
ejecución efectiva de las actividades de comunicación en la actualidad, donde se ha venido
presentando cambios en las dinámicas tecnológicas, culturales, sociales y políticas que se en
el entorno y ambiente organizacional.
Como se dijo anteriormente, aunque todas las competencias fueron positivamente evaluadas,
el dominar la expresión oral y escrita es la más resaltada en cuanto a importancia y
aplicabilidad para los comunicadores a la hora de desempeñarse en su puesto. Es por esto que
137 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
se puede evidenciar una coincidencia entre las opiniones de los egresados encuestados con las
opiniones de los autores analizados. En efecto, hay una notoria coincidencia entre los
académicos Salazar y Sepúlveda con la mayoría de los egresados al proponer el dominio de la
expresión oral y escrita como una característica necesaria del comunicador organizacional,
aún cuando esta competencia sea considerada como competencia básica no solo para el
comunicador sino para cualquier profesión.
Existe coincidencia con Antonio Roveda al hablar de la estrategia y la investigación, con
Costa, Manucci y con Ritter al hablar de la empatía, el liderazgo y del trabajo en equipo,
análisis del entorno y anticipación al cambio, y con el perfil planteado por la Pontificia
Universidad Javeriana al hablar de los comunicadores como críticos, reflexivos e
investigativos, poniendo como ejemplo estas; las competencias más importantes y aplicadas.
Al evidenciar que coindicen los referentes teóricos de los autores analizados con las
consideraciones de las competencias en cuanto a su importancia y aplicabilidad, se puede
decir, en primera instancia, que los aportes de estos teóricos y académicos son de vital
importancia a la hora de conocer las competencias esenciales de un comunicador que ejerce
en las organizaciones y, en segunda instancia, que sus propuestas y reflexiones sobre el papel
del comunicador son base para la formulación de nuevos perfiles adecuados a las nuevas
dinámicas.
Ahora bien, los egresados de Comunicación Social de la Pontificia Universidad Javeriana,
tienden a considerar y pensar las competencias propuestas como muy importantes para su
ejercicio profesional, pero no las aplican en la misma media. Cabe resaltar, el hecho de que la
valoración de importancia y la de aplicación de las competencias mencionadas, cambia de una
138 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
generación de graduados a otra; mientras para las generaciones más antiguas son más
importantes unas competencias como el dominio de la expresión oral y escrita y el actuar de
manera ética, para las generaciones más recientes, la competencia más importante y aplicada
es la de posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación, concluyendo que a
medida que ha pasado el tiempo, se le ha empezado a dar más protagonismo y más valor a la
cooperación e integración entre los diferentes agentes de un contexto para mejorar la
comunicación de estos.
Es importante mencionar que el perfil de la muestra poblacional que respondió a la encuesta
evidenció que aunque no todos los egresados javerianos de la carrera de comunicación son del
campo organizacional, actualmente ejercen su labor en contextos organizacionales y en
actividades específicas de éste campo, lo cual permite concluir que independientemente del
área en la que se hayan especializado, la mayoría (70%) de los encuestados están en el
actividades propias del comunicador en las organizaciones.
Por otra parte, es importante mencionar los cargos, en los que los egresados encuestados están
actualmente, también influyen en la aplicación que estos tienen de las competencias y
habilidades que se propusieron. Esto significa que en los trabajos con enfoque operativo
(auxiliar, asistente, supervisor y coordinador), competencias como la toma de decisiones
estratégicas y el análisis de entorno, gestión de identidad, poco se aplican dado que estarían
destinadas a niveles gerenciales y por tanto estratégicos en las organizaciones.
En una clasificación, que surgió luego de la validación de las competencias, se podría decir
que de acuerdo con la valoración respecto a la aplicación de estas competencias, por parte de
los egresados consultados, se pueden establecer tres grandes categorías:
139 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tabla 17. Competencias básicas del comunicador social
COMPETENCIAS APLICABILIDAD
Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad
5
Dominar la expresión oral y escrita 4,9
Ser empático y buena escucha 4,6
Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica
4,6
Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 4,5
Autora: Barrero, Ana (2014)
Tabla 18. Competencias específicas del comunicador social
COMPETENCIA APLICABILIDAD
Ser creativo, innovador a la hora de diseñar la comunicación 4,4
Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento 4,3
Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción 4,3
Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor 4,2
Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación 4,2
Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes 4,2
Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural. 4,2
Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación 4,1
Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos 4
Autora: Barrero, Ana (2014)
140 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
Tabla 19. Competencias específicas del comunicador en las organizaciones
COMPETENCIA APLICABILIDAD
Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 4
Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos 4
Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una perspectiva estratégica 3,9
Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus integrantes 3,9
Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y sostenible 3,7
Posibilitar la integración y construcción de identidad(es). 3,7 Autora: Barrero, Ana (2014)
Se concluye entonces que el primer grupo corresponde a las competencias básicas que aplican
para cualquier comunicador, son básicas en su labor, además de ser las más aplicadas de todo
el grupo de competencias. Un segundo grupo, conformado por las competencias específicas
para la comunicación, es decir, aquellas que aplican todos los comunicadores sociales y por
último, el grupo de las competencias específicamente de comunicadores organizacionales o
de comunicadores en las organizaciones.
Se destaca también que la carrera de Comunicación Social en la Universidad Javeriana, en su
formación académica ayuda a formar a los estudiantes desde sus comienzos a ser reflexivos,
críticos e investigativos, a diseñar estrategias, planes y políticas de comunicación y a tener
una visión global; competencias esenciales y que resaltan en el perfil propuesto en esta
investigación, ya que la misma universidad las considera en su propio perfil del estudiante de
comunicación. Sin embargo, se recomienda que la carrera de Comunicación Social refuerce a
los estudiantes, por medio del pensum académico, competencias relacionadas con el
liderazgo, la prevención de situaciones, ser mediador en la construcción de relaciones entre
141 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
diferentes actores, al ser estas, competencias claves en el ejercicio del comunicador en las
organizaciones.
Finalmente, se quiere destacar que esta investigación cuenta con una metodología innovadora,
dado que implicó una investigación y revisión exhaustiva sobre diferentes perspectivas
teóricas y autores, para luego, consolidar y construir un nuevo perfil del comunicador en las
organizaciones para su análisis y validación. Sin embargo, es de anotar, que este estudio, para
ampliar su validez, deberá ser complementado con otras visiones como la del mercado
laboral, profesionales de comunicación egresados de otras universidades, entre otros.
La autora, agradece la amplia receptividad y acogida por parte de los egresados para contestar
la encuesta y la rapidez en la que emitieron sus respuestas, donde además, los participantes
señalaron la importancia de actualizar esta información y el interés por conocer estos
resultados.
142 Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias, habilidades y características
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