Construyendo un mejor futuro · y el banco canadiense con mayor presencia internacional. Con un...

Construyendo un mejor futuro

Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank ndash 2013

La Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank

Scotiabank integra la responsabilidad social corporativa (RSC) en todas sus actividades de negocios con la conviccioacuten de que el eacutexito se mide maacutes allaacute de los resultados fi nancieros Tambieacuten se mide a traveacutes de la satisfaccioacuten de los clientes y el compromiso de los empleados las soacutelidas praacutecticas de gobierno interno y el apoyo a las comunidades que atiende el Banco

Estrategia de RSC

La estrategia de RSC apoya el objetivo principal del Banco que

es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Orienta

nuestro enfoque en los clientes la diversidad la fortaleza y la

estabilidad al abordar cinco aacutereas clave gobierno interno clientes

empleados el medio ambiente y comunidades

Comiteacute Asesor en RSC

El Comiteacute Asesor en RSC integrado por un grupo de ejecutivos seacutenior

del Banco orienta y apoya los asuntos e iniciativas de RSC en todas

las aacutereas de negocios

Acerca de este informe

El informe de RSC de Scotiabank complementa la Memoria Anual del Banco y es un resumen de alto nivel de la estrategia y prioridades de RSC del Banco El sitio web de RSC del Banco scotiabankcomcsr proporciona un resumen completo de la estrategia los indicadores clave de desempentildeo y ejemplos de todas las actividades de RSC del Banco

Compromiso de las partes interesadas

El primer informe de RSC de Scotiabank se publicoacute en 2001 y desde entonces el Banco ha solicitado la opinioacuten de las partes interesadas sobre el contenido del informe de forma regular En 2011 el Banco implementoacute un proceso formal anual de opinioacuten de las partes interesadas con el fi n de obtener comentarios sobre el informe de una gran variedad de partes interesadas incluyendo las organizaciones aboriacutegenes proveedores gobiernos negocios organizaciones sin fi nes de lucro organizaciones de negociacioacuten y de inversioacuten e instituciones acadeacutemicas

Las opiniones recopiladas en 2013 recomendaban una comunicacioacuten maacutes detallada de los logros y prioridades de RSC de Scotiabank asiacute como de indicadores del impacto El informe RSC 2013 aborda este tema ademaacutes de los aspectos destacados del impacto en cada aacutembito y un informe de la Vicepresidente de RSC sobre los progresos y objetivos Continuamos escuchando y buscando opciones para mejorar nuestro informe antildeo tras antildeo

Comunicando el Progreso

Los indicadores clave de desempentildeo del Banco estaacuten disponibles al principio de este informe Scotiabank apoya la Global Reporting Initiative

(GRI) una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda un marco integral y sustentable de informes que se utiliza en todo el mundo Este marco establece los principios y los indicadores utilizados por las organizaciones para medir e informar su desempentildeo econoacutemico medioambiental y social Scotiabank informa a traveacutes de una Aplicacioacuten G3 Nivel C lo que signifi ca que el Banco rinde un informe sobre un miacutenimo de 10 indicadores de desempentildeo incluyendo al menos uno de cada dimensioacuten de indicador (econoacutemico medioambiental y social)

Este informe tambieacuten cumple con el compromiso del Banco de enviar un Comunicado sobre el Progreso (CoP por sus siglas en ingleacutes) al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC por sus siglas en ingleacutes) para exponer coacutemo trabaja el Banco con respecto a los 10 principios del UNGC

Sabemos que algunas partes interesadas de Scotiabank buscan datos adicionales sobre nuestro progreso de RSC y por ello se ha creado un archivo que brinda los indicadores clave de desempentildeo y graacuteficos de datos que especifican nuestras actividades durante el antildeo fi scal 2013 Esta informacioacuten estaacute disponible en scotiabankcomcsrreports

Para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes de responsabilidad social corporativa visite scotiabankcomcsrataglance

Contenido Mensaje del Presidente y Director General 1

Mensaje de la Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa 2

Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank 3

Gobierno interno 4

Gobierno interno del Banco 4

Atendiendo las inquietudes de los clientes 7

Riesgos medioambientales y sociales 8

Financiamiento de proyectos 9

Impacto econoacutemico 10

Educacioacuten fi nanciera 10

Microfi nanciamiento 12

Clientela aborigen 12

Banca multicultural 13

Reduccioacuten del impacto medioambiental 14

Impacto social 16

Diversidad e inclusioacuten 16

Derechos humanos 18

Liderazgo 18

Programa Iluminando el Mantildeana 20

Anexo 22

Pacto Mundial de las Naciones Unidas

En 2010 Scotiabank se convirtioacute en el primer banshyco canadiense en adoptar el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNCG) un compromiso dedicado a defender y proteger las normas aplicables a los derechos humanos laborales medioambientales y normas anti- corrupcioacuten a traveacutes de las mejores praacutecticas de negocios

En este informe hemos identificado las aacutereas en las que estamos trabajando en pro de los principios del UNCG utilizando su logo Para obtener maacutes informacioacuten detallada sobre coacutemo trabajamos en pro de los 10 principios del UNCG visite el sitio web scotiabankcomcsrataglance

Fotografiacutea de portada Scotiabankers

realizando trabajo voluntario para ayudar

a los nintildeos en un saloacuten de clases de

Naucalpan Meacutexico

Scotiabank es un destacado proveedor multinacional de servicios fi nancieros en

maacutes de 55 paiacuteses y el banco canadiense con mayor presencia internacional

Con un equipo de maacutes de 83000 empleados Scotiabank y sus empresas

afiliadas ofr ecen una amplia gama de productos y servicios en los sectores de

banca personal comercial patrimonial corporativa y de inversioacuten a maacutes de

21 millones de clientes

Resumen de las liacuteneas de negocios de la utilidad neta total de Scotiabank1

BANCA CANADIENSE

Utilidad neta(2)

$2304 34

BANCA INTERNACIONAL

Utilidad neta(2)

$1749 26

GESTIOacuteN DE PATRIMONIOS Y SEGUROS GLOBALES

Utilidad neta(2)

$1272 18

BANCA Y MERCADOS GLOBALES

Utilidad neta(2)

$1482 22

(1) de la utilidad neta atribuible a los tenedores de capital a excepcioacuten de otros

(2) Utilidad neta atribuible a los tenedores de capital en 2013 (millones en CAD$)

Resultados de Scotiabank en

2013

Utilidad neta total2

$ 6697 millones

Asignacioacuten total de ingresos

Asignacioacuten total de utilidades

Consulte la Memoria Anual 2013 para maacutes detalles sobre estas cifras

Valores de Scotiabank

Integridad Interactuamos con los demaacutes de manera eacutetica y respetuosa Respeto Demostramos empatiacutea con los demaacutes y tomamos en cuenta de manera integral sus

diferentes necesidades Dedicacioacuten Contribuimos al eacutexito de los clientes

Perspicacia Utilizamos los conocimientos y la experiencia de manera proactiva para

ofrecer las soluciones maacutes adecuadas Optimismo Enriquecemos el ambiente de

trabajo con espiacuteritu de equipo entusiasmo contagioso y actitud emprendedora

Un vistazo a nuestro desempentildeo en RSC

Resumen del antildeo

Indicadores 2011 2012 2013

Iluminando el Mantildeana

Total de donaciones y patrocinios (mundial) $ 50 millones $ 53 millones $ 62 millones

Nuacutemero de horas de trabajo voluntario de los empleados

en todo el mundo a traveacutes de los programas oficiales

de participacioacuten en la vida comunitaria 360000 horas 500000 horas 424000 horas (3)

Pregunta de encuesta sobre compromiso del empleado

ldquoEl Grupo Scotiabank es una empresa responsable desde

el punto de vista social y medioambientalrdquo(1) 91 favorable 91 favorable 91 favorable

Econoacutemicos Sueldos y beneficios de los empleados (mundial) $ 5400 millones $ 5750 millones $ 6310 millones

Financiamiento crediticio para empresas (Canadaacute) maacutes de $ 90000 millones maacutes de $ 100000 millones maacutes de $ 105000 millones

Impuestos (mundial) $ 2400 millones $ 2600 millones $ 2900 millones

Monto gastado en bienes y servicios suministrados por

proveedores (mundial) $ 3500 millones $ 4000 millones $ 4500 millones

Rendimiento sobre el capital 203(2) 197 164

Sociales Inversioacuten en capacitacioacuten para los empleados (mundial) $ 65 millones $ 63 millones $ 72 millones

Satisfaccioacuten de los empleados (mundial) 85 84 84

Mujeres en la Alta Direccioacuten (mundial) 235 240 250

Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333

Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136

Empleados indigenas (Canadaacute) 11 12 12

Empleados con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32

Sucursales que atienden a clientes de poblaciones indigenas (Canadaacute) 22 27 27

Ambientales Consumo de energiacutea (Canadaacute) 1320090 GJ 1296627 GJ 1286156 GJ

Emisiones de gases de invernadero (Canadaacute) 86640 toneladas(4) 80144 toneladas(4) 71153 toneladas

Viajes de negocios (por avioacuten o tren) 57813611 km 54731914 km 62519510 km(5)

Consumo de papel (Canadaacute) 4899 toneladas 4503 toneladas 4516 toneladas

Paper shreddingrecycling (Canada) 4237 toneladas 5797 toneladas 6011 toneladas

Environmental disposal of computer equipment 4384 unidades 4096 unidades 6483unidades

(1) Este paraacutemetro se introdujo en 2011

(2) Cifra reclasificada

(3) Nuacutemero de horas ingresadas oficialmente por los empleados

(4) Las cifras se han reclasificado para tomar en consideracioacuten la modificacioacuten de factores de emisiones por provincia derivados de la generacioacuten eleacutectrica Las peacuterdidas de energiacutea no asignadas se han eliminado de estos factores Scotiabank continuacutea ampliando el aacutembito geograacutefico de su informes con el objetivo de informar las emisiones totales

(5) Los viajes han aumentado debido a las integraciones

Los valores monetarios se expresan en doacutelares canadienses

Mensaje de Brian Porter Presidente y Director General

Partes Interesadas

Me complace presentarles nuestro Informe 2013 de Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank tiene el compromiso de promover la responsabilidad social corporativa (RSC) y de integrar praacutecticas adecuadas de gobierno interno econoacutemicas y sociales en nuestras actividades de negocios cotidianas La RSC es una parte importante de nuestra identidad y de la forma en la que operamos y este informe resume nuestro progreso y demuestra nuestro compromiso con la transparencia

Es un honor estar al frente de Scotiabank y tener el compromiso personal de garantizar que el liderazgo eacutetico continuacutee siendo parte de nuestra cultura en los 55 paiacuteses en donde operamos La cultura de Scotiabank es el elemento esencial de nuestro eacutexito Tiene su origen en los valores fundamentales que hemos mantenido desde nuestra fundacioacuten en aspectos como poner en primer lugar a los clientes y siempre conducirnos con respeto e integridad

Dondequiera que realizamos negocios aplicamos las normas de Scotiabank con respecto al comportamiento eacutetico gestioacuten del riesgo prudente y gobierno interno

Por su propia naturaleza nuestro negocio tiene un efecto econoacutemico y social directo en nuestra presencia geograacutefi ca Proporcionamos servicios bancarios a la economiacutea real ya sea a traveacutes de creacuteditos a grandes empresas que emplean a muchas personas o a traveacutes del apoyo a emprendedores individuales con nuestros programas de microfi nanzas Brindamos servicios bancarios diarios y preacutestamos personales a una gran variedad de clientes de la banca personal algunos bien establecidos con nosotros otros nuevos en Scotiabank y en el sector bancario

Nuestro programa fi lantroacutepico y de voluntariado de empleados Iluminando el Mantildeana tiene como objetivo provocar un efecto directo y signifi cativo en las personas a nivel comunitario Es un programa que defi ne nuestro compromiso con la comunidad y en su mayor parte impulsado por la pasioacuten de nuestros empleados en todo el mundo

Quiero destacar tres ejemplos del antildeo pasado con respecto a nuestro compromiso con las praacutecticas de gobierno interno econoacutemicas y sociales

Con el objetivo de apoyar el gobierno interno y el liderazgo eacutetico Scotiabank donoacute $1500000 a la escuela de negocios Rowe de la Universidad de Dalhousie para desarrollar un programa que compromete a los estudiantes de negocios y a la comunidad de negocios canadiense a conformar el futuro del liderazgo eacutetico en los negocios

Nos hemos centrado de forma signifi cativa en los programas de educacioacuten fi nanciera para permitir que las personas accedan a la educacioacuten fi nanciera recursos y asesoriacutea y asiacute ayudarlos a tomar decisiones responsables y con conocimiento de causa Este antildeo inauguramos el segundo programa de iniciativa empresarial para joacutevenes aboriacutegenes en reservas autoacutectonas en colaboracioacuten con el Paul Martin Aboriginal Education Initiative El programa ensentildea a los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria ubicados en el oeste de Canadaacute la importancia de completar su educacioacuten elaborar un plan de negocios y aprender las habilidades propias de la educacioacuten fi nanciera

Para mejorar nuestro programa Iluminando el Mantildeana y para ayudar en el desarrollo de nuestros futuros liacutederes comunitarios introdujimos los Premios Scotiabank Iluminando el Mantildeana Estos premios anuales reconocen a los joacutevenes que tienen un impacto excepcional en sus comunidades a traveacutes del trabajo voluntario

La responsabilidad social corporativa consiste en hacer lo correcto Es tambieacuten parte de conducir los negocios de forma apropiada y lo que nuestros clientes esperan de nosotros Quiero agradecer a nuestro gran equipo de 83000 Scotiabankers en todo el mundo quienes nos ayudan diariamente a vivir nuestros valores y nuestra direccioacuten centrados en la RSC Su compromiso continuo y arduo trabajo son los pilares de nuestro eacutexito

Contamos con un gran equipo una gran estrategia y una plataforma convincente y excepcional como parte del banco canadiense con mayor presencia internacional Continuaremos trabajando con todas nuestras partes interesadas en todo el mundo para construir un mejor futuro de manera eacutetica y responsable

Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank 1

Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank De doacutende venimos y hacia doacutende nos dirigimos

Mensaje de Kaz Flinn

Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa

La responsabilidad social corporativa (RSC) es una parte importante de la identidad cultural relaciones con los clientes y decisiones estrateacutegicas de Scotiabank Se ha realizado un progreso signifi cativo este antildeo incluyendo la expansioacuten del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana la introduccioacuten de la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad y el desarrollo de iniciativas de educacioacuten fi nanciera en nuestras operaciones internacionales

La estrategia de RSC de Scotiabank incluye cinco aacutereas prioritarias gobierno interno clientes empleados medio ambiente y comunidades cada una descrita en la paacutegina siguiente

Las paacuteginas que siguen destacan algunas de nuestras actividades en estas aacutereas prioritarias y por primera vez incluyen una resentildea de RSC en ING DIRECT (que pronto pasaraacute a llamarse Tangerine) que fue adquirido por Scotiabank en noviembre de 2012 La Declaracioacuten de Servicios a la Comunidad de ING DIRECT puede encontrarse en las paacuteginas 28 y 29

Nuestro informe de RSC estaacute organizado para mostrar tres aacutembitos de impacto gobierno interno econoacutemico y social Nos centramos en sus efectos dentro del informe con el fi n de ilustrar el progreso para cumplir nuestro objetivo de RSC que es ayudar a crear un mejor futuro en todo

el mundo

bull El gobierno interno es el primer paso para establecer una soacutelida cultura de RSC En la seccioacuten de gobierno interno describimos las poliacuteticas y procesos que garantizan que nuestras praacutecticas de

negocios sean siempre eacuteticas

bull En la seccioacuten econoacutemica describe coacutemo las poliacuteticas y praacutecticas de Scotiabank tienen un efecto en el bienestar econoacutemico de nuestros clientes

bull En la seccioacuten social habla sobre nuestros esfuerzos para ser un gran lugar para trabajar y el apoyo que se brinda a las comunidades en donde viven nuestros clientes y empleados Estas dos aacutereas se

entrelazan maacutes cuando los Scotiabankers donan su tiempo para realizar trabajo voluntario en benefi cio de grandes causas tal como lo hacen muchos de ellos con regularidad

Una de nuestras fortalezas maacutes grandes como organizacioacuten el alcance global es al mismo tiempo uno de nuestros maacutes grandes retos con respecto a la RSC El Banco ha crecido gracias a varias adquisiciones en antildeos recientes A traveacutes de este crecimiento hemos hecho progresos importantes al ampliar nuestras actividades de RSC en la organizacioacuten global al mismo tiempo que nos encargamos de enmendar requisitos reglamentarios diferencias en las necesidades econoacutemicas y sociales y las muacuteltiples plataformas tecnoloacutegicas

Por ejemplo en antildeos recientes se ha realizado un esfuerzo considerable para recopilar informacioacuten sobre el consumo de energiacutea de Scotiabank A pesar de recopilar esta informacioacuten en una plataforma multinacional con sistemas de recopilacioacuten distintos Scotiabank reporta el 86 del consumo de energiacutea de sus operaciones globales comparado con un 43 en 2008 Hemos tambieacuten comenzado con un proceso de aseguramiento a traveacutes de un tercero para garantizar informacioacuten precisa identifi car fl uctuaciones de energiacutea y formas para reducir el consumo

Es importante notar el progreso y establecer objetivos A continuacioacuten se encuentran algunos de los logros durante los uacuteltimos tres antildeos que nos enorgullecen ademaacutes de un vistazo a algunas de nuestras prioridades para los proacuteximos tres antildeos En la medida que continuamos nuestro trabajo en las cinco aacutereas prioritarias de RSC nos centraremos en ampliar nuestro impacto de manera global

Estoy ansiosa por conocer la opinioacuten de nuestras partes interesadas sobre el impacto de nuestros programas en sus comunidades Los intereses de nuestros empleados clientes accionistas y comunidades continuaraacuten siendo el eje principal de nuestros esfuerzos para construir mejores futuros

Logros ndash Uacuteltimos tres antildeos

Educacioacuten para joacutevenes aboriacutegenes ndash Scotiabank anuncioacute una colaboracioacuten con el Martin Aboriginal Education Initative con el objetivo de apoyar

a los joacutevenes aboriacutegenes en Canadaacute a traveacutes de programas de iniciativa empresarial y de educacioacuten en escuelas preparatorias en las reservas autoacutectonas ademaacutes de los programas de tutoriacutea apoyados por los empleados de Scotiabank en Winnipeg Manitoba

Microfi nanciamiento ndash Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank introdujo y amplioacute los servicios de microfi nanzas en Peruacute

Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica donde los propietarios de menor escala y microempresas conforman el 75 de la economiacutea Durante los uacuteltimos tres antildeos Scotiabank ha otorgado maacutes de 520000

preacutestamos de este tipo

Premios Iluminando el Mantildeana ndash Los Premios Iluminando el Mantildeana de Scotiabank para joacutevenes se establecieron en 2012 con el fi n de

fomentar el voluntariado entre los joacutevenes y para reconocer a quieacutenes marcan la diferencia en sus comunidades Con aspirantes de 27 paiacuteses hasta la fecha Scotiabank ha premiado a 12 joacutevenes destacados

2 Informe de RSC de 2013 ndash Scotiabank

Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank

Gobierno Interno

El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados clientes y otras partes interesadas

Impacto econoacutemico

Scotiabank genera un impacto econoacutemico al ayudar a sus clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera a traveacutes de productos y servicios adecuados gestioacuten medioambiental y apoyo a las comunidades

Impacto social

Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso con los derechos humanos ademaacutes de las actividades fi lantroacutepicas e inversiones sociales que realiza en las comunidades

Prioridades de Scotiabank con respecto a la Responsabilidad Social

Gobierno interno

y accionistas La Junta Directiva es en uacuteltima instancia la responsable de las acciones y resultados del Banco

Clientes El objetivo principal de Scotiabank es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera

Empleados Scotiabank tiene por objeto brindar un espacio para que los empleados con talento triunfen

Medio ambiente El enfoque integral de Scotiabank con respecto a los temas medioambientales ayuda a mejorar la huella ecoloacutegica del Banco

Comunidades A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana Scotiabank contribuye en benefi cio de las comunidades y apoya las causas fi lantroacutepicas a nivel mundial

Objetivos ndash Proacuteximos tres antildeos

Poliacuteticas de la Junta Directiva y medioambientales ndash La Junta Directiva de Scotiabank supervisaraacute

la Responsabilidad Social Corporativa a traveacutes del Comiteacute de Gobierno Interno Ademaacutes la Junta Directiva volveraacute a aprobar la poliacutetica de medio ambiente del Banco

EcoLiving ndash En 2011 Scotiabank creoacute el programa EcoLiving un recurso para los canadienses que desean

conservar energiacutea en sus hogares El sitio web que cuenta con un amplio contenido y el programa de premios nacionales apoyan y fomentan las iniciativas de efi ciencia energeacutetica en los hogares Durante los proacuteximos tres antildeos el programa se ampliaraacute internacionalmente

Compromiso de las partes interesadas ndash Scotiabank ampliaraacute el aacutembito de la asesoriacutea

y opinioacuten de las partes interesadas en sus procesos estrategia e informes de responsabilidad social corporativa El Banco tambieacuten buscaraacute la opinioacuten de las partes interesadas en los mercados internacionales en que opera


Gobierno Interno

Principios apoyados 7 8 9 10

El gobierno interno describe el impacto de los valores praacutecticas de negocios cotidianas y

poliacuteticas de Scotiabank tal como la gestioacuten de riesgos para los accionistas empleados

clientes y otras partes interesadas

Gobierno interno

del Banco

En 2013 el

Comiteacute de Gobierno

Interno de la Junta

Directiva asumioacute

funciones de

supervisioacuten de RSC

La responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank se comparte con todos los empleados y en uacuteltima instancia recae en la Junta Directiva que es elegida para representar los intereses de los accionistas Todos los directores ofi ciales y empleados de Scotiabank deben confi rmar cada antildeo su compromiso con las Pautas para la Conducta en los Negocios Los directores estaacuten ademaacutes sujetos a la Adenda para Directores que preveacute el confl icto de intereses

El gobierno interno efi caz es la base de coacutemo Scotiabank conduce sus operaciones Incluye el estilo de gobierno del Banco coacutemo se toman las decisiones y coacutemo desarrolla y ejecuta sus procesos y poliacuteticas El gobierno interno tambieacuten abarca la forma en que Scotiabank gestiona los intereses de sus partes interesadas incluyendo a los accionistas clientes empleados y la comunidad en general Como proveedor liacuteder en servicios fi nancieros que opera en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank trabaja para adoptar praacutecticas de gobierno interno que cumplan o excedan los requisitos y estaacutendares locales canadienses e internacionales

La Junta Directiva es responsable de desarrollar el esquema de gobierno interno de Scotiabank y ha delegado esta responsabilidad a su Comiteacute de Gobierno Interno integrado en su totalidad por directores independientes Este comiteacute brinda asesoriacutea para mejorar el gobierno interno de Scotiabank e incorporar las mejores praacutecticas actuales La Junta Directiva aproboacute ciertas recomendaciones con

respecto a cambios en el marco del gobierno interno en junio de 2013 En diciembre de 2013 el Comiteacute de Gobierno Interno asumioacute el control de los asuntos relacionados con la responsabilidad social corporativa

Scotiabank tiene el compromiso de designar directores que sean liacutederes comunitarios o de negocios a nivel local regional nacional e internacional La estructura de la Junta Directiva y la mezcla de competencias de los directores se evaluacutean de forma individual y colectiva cada antildeo La designacioacuten de directores se realiza con base en sus conocimientos fi nancieros experiencia en gestioacuten de riesgos integridad y un criterio de negocios probado que sea sensato e independiente

La Junta Directiva tambieacuten estaacute comprometida con la diversidad y en 2013 aproboacute la Poliacutetica de la Junta Directiva sobre Diversidad en la que reconoce el compromiso de la Junta Directiva para considerar los criterios de diversidad incluyendo geacutenero edad etnia y origen geograacutefi co para el anaacutelisis de los candidatos a directores Como parte de la poliacutetica el Banco tambieacuten fi rmoacute el Acuerdo Catalizador y ha cumplido sus obligaciones de acuerdo a eacutel Cuatro de los 14 directores (286) propuestos para ser elegidos en la reunioacuten anual de accionistas son mujeres

continuacutea en la paacutegina 6



CASO PRAacuteCTICO

Proteccioacuten de la informacioacuten del Banco a traveacutes de la seguridad informaacutetica

La gestioacuten de miles de

equipos y cientos de

millones de transacciones

es algo cotidiano para el

equipo global de

profesionales de seguridad

de la informacioacuten de

Scotiabank

Adam Evans Director de Seguridad Informaacutetica (izquierda) y Egor Burnashev Analista Seacutenior de Seguridad de la Informacioacuten son parte del premiado equipo global de expertos en seguridad de la informacioacuten que trabajan de manera continua para proteger las plataformas de informacioacuten electroacutenica de Scotiabank y garantizar que las operaciones de los clientes sean siempre seguras

Cada diacutea en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank procesa maacutes de 660 millones de transacciones electroacutenicas Por ejemplo cuando los clientes pagan en el supermercado esperan que la transaccioacuten sea procesada de manera segura precisa y en pocos segundos El negocio de Scotiabank se centra en esa confi anza Como si se tratase del manejo de dinero en efectivo la informacioacuten digital es valiosa y debe protegerse

La informacioacuten del Banco estaacute protegida por un equipo global de expertos bajo el liderazgo de Ray Archer Vicepresidente Seacutenior y Director de Seguridad de la Informacioacuten La misioacuten del equipo es proteger la informacioacuten de Scotiabank y la de sus clientes asiacute como evaluar la confi dencialidad integridad y disponibilidad de la informacioacuten En todo el mundo el equipo supervisa de forma continua alrededor de 170000 equipos 500 sistemas

de bases de datos y 400 sitios web

Cada empleado es responsable

El equipo de Archer tambieacuten estaacute centrado en la capacitacioacuten y la educacioacuten El Banco considera la seguridad de la informacioacuten una parte muy importante dentro de su soacutelido marco de gobierno interno ldquoNuestro programa de concientizacioacuten sobre la seguridad es obligatorio para todos los empleados a nivel mundial y se actualiza cada dos antildeosrdquo explica Archer

La seguridad informaacutetica no es una disciplina competitiva Muchas organizaciones canadienses e internacionales particularmente las instituciones fi nancieras trabajan en

estrecha colaboracioacuten para prevenir el fraude y anticiparse a eacutel ademaacutes de reaccionar de forma raacutepida y contundente cuando ocurra algo El equipo de Scotiabank se reuacutene de forma regular con el Equipo de Respuesta Inmediata a Incidentes Informaacuteticos de la Canadian Bankers Association (Asociacioacuten de Bancos de Canadaacute) El grupo tambieacuten se reuacutene de forma trimestral con el Foro Ejecutivo de Acciones de Seguridad (las 100 empresas maacutes destacadas de Canadaacute) la Asociacioacuten Canadiense de Jefes de Policiacutea y el Foro de Asesoriacutea en Seguridad de IBM entre muchos otros Todos estaacuten dedicados a evitar de forma proactiva que los datos de

los clientes se vean comprometidos

Un equipo global premiado

Archer estaacute muy orgulloso de los esfuerzos de su innovador equipo ldquonuestra gente es nuestra fortaleza Aunque integramos un grupo numeroso y multilinguumle en todo el mundo nos reunimos semanalmente y colaboramos de manera estrechardquo En noviembre de 2013 Scotiabank ganoacute el premio anual Proyecto Canadiense de Seguridad de la Informacioacuten por la implementacioacuten del sistema Incidentes de Seguridad y Gestioacuten de Eventos (SIEM) Scotiabank tambieacuten quedoacute en segundo lugar en los premios norteamericanos compitiendo contra otras grandes empresas Estos premios son un reconocimiento a los proyectos y organizaciones por su innovacioacuten colaboracioacuten y liderazgo intelectual en la gestioacuten de riesgos proteccioacuten de activos de datos cumplimiento privacidad y

seguridad de redes


Gobierno Interno

286 de representacioacuten femenina en la Junta Directiva en 2014

Gobierno interno del Banco continuacutea Con el objetivo de ayudar a garantizar un soacutelido proceso renovador la Junta Directiva ha aprobado liacutemites al plazo de las funciones de los directores y presidentes del comiteacute La Junta Directiva tambieacuten impone liacutemites al nuacutemero de empresas que pueden presidir los directores Todos excepto uno de los directores propuestos para ser electos en la reunioacuten anual de accionistas de 2014 son independientes incluyendo al presidente que no ocupa un cargo directivo

Una estructura efi caz de gobierno interno es importante debido a que contribuye a un sistema bancario soacutelido y seguro La Junta Directiva es responsable de establecer un esquema eacutetico para toda la organizacioacuten

La Junta Directiva debe tambieacuten estar satisfecha con la integridad del Presidente y Director General y otros ofi ciales seacutenior y debe ayudar a garantizar que el equipo de la Alta Direccioacuten establezca una cultura de integridad en toda la organizacioacuten

Una base soacutelida de buen gobierno interno integridad responsabilidad y cultura de gestioacuten de riesgos ha posicionado a Scotiabank en un buen lugar en medio del complicado entorno econoacutemico durante los uacuteltimos antildeos Ha ayudado a formar y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes y otras partes interesadas en las comunidades alrededor del mundo en donde opera Scotiabank

ESTRUCTURA DE LA JUNTA DIRECTIVA

83874 Scotiabankers se comprometen a

cumplir con las Pautas para la Conducta en los Negocios de Scotiabank

Atendiendo las inquietudes de los clientes

En Canadaacute hay un proceso de tres etapas para atender las inquietudes y quejas de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas

1 Ponerse en contacto con la sucursal local o centro de atencioacuten y posteriormente con el gerente en caso de que la inquietud no sea resuelta

2 Ponerse en contacto con la Ofi cina del Presidente de Scotiabank (la informacioacuten de contacto estaacute disponible en el sitio web de Scotiabank)

3 Ponerse en contacto con el Ombudsman de Scotiabank ofi cina que brinda apoyo imparcial y que rinde cuentas directamente al Director General

Si los clientes consideran que no se han atendido sus inquietudes de forma apropiada podraacuten ponerse en contacto con la Ofi cina del Ombudsman para los Servicios Bancarios e Inversiones un servicio gratuito para los clientes canadienses que ayuda a resolver los confl ictos relacionados con los servicios bancarios y de inversiones

Las ofi cinas de Scotiabank en todo el mundo siguen un proceso similar de atencioacuten de quejas aunque estos procesos variacutean de acuerdo a las necesidades o reglamentos locales

Como parte de la forma en que Scotiabank realiza negocios de forma cotidiana se lleva un registro del servicio al cliente y de la resolucioacuten exitosa de quejas La satisfaccioacuten del cliente es criacutetica para el eacutexito del Banco y la lealtad y satisfaccioacuten del cliente son indicadores clave del desempentildeo global

Scotiabank depende de varios tipos de investigacioacuten y encuestas para reunir el punto de vista de los clientes con respecto a los productos y servicios Esta opinioacuten ayuda a identifi car aacutereas a mejorar y que se traducen en objetivos de desempentildeo en toda la organizacioacuten

PROCESO DE RESOLUCIOacuteN DE QUEJAS

CLIENTE

SUCURSAL LOCAL

CENTRO DE ATENCIOacuteN

AL CLIENTE

OFICINA DEL PRESIDENTE

DE SCOTIABANK

OMBUDSMAN DE SCOTIABANK

OMBUDSMAN DE SERVICIOSBANCARIOS

E INVERSIONES



Gobierno Interno

Se proporcionan principios de conducta aplicados a los proveedores y capacitacioacuten a 175 proveedores en Peruacute

Atendiendo las inquietudes de los clientes continuacutea

Los programas de medicioacuten del Banco

incluyen

bull ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo una encuesta que se realiza aleatoriamente a

Los iacutendices de lealtad de los clientes de banca personal y pequentildeas empresas se

basan en esta encuesta

bull La encuesta sobre el programa de lealtad de los clientes de Banca Internacional se expandioacute en 2013 para incluir a los clientes de Panamaacute y Colombia y a maacutes

de 25000 clientes de Scotiabank

FIDELIDAD DE LOS CLIENTES

Fidelidad de los Clientes de Banca Personal de Scotiabank (Canadaacute) ndash Norma de mejor resultado

Norma de mejor resultado se refiere a la proporcioacuten de clientes que otorgaron la calificacioacuten maacutes alta con base en una escala de calificacioacuten de cinco puntos

Pequentildeas Empresas de Scotiabank Fidelidad de los clientes (Canadaacute) - Norma de mejor resultado


Clientes de Banca Personal de Scotiabank Fidelidad (Banca Internacional)

ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo Banca Internacional (TYCE IB)

El Iacutendice de Fidelidad de los Clientes (CLI) es un resultado compuesto que es el promedio de la proporcioacuten de las respuestas de la norma de mejor resultado (calificacioacuten maacutes alta en una escala de cinco puntos) de acuerdo a cuatro preguntas sobre fidelidad

Los paiacuteses que fueron agregados durante los dos uacuteltimos antildeos a la encuesta de Banca internacional ldquoCoacutemo lo ven sus clientesrdquo (TYCE) han disminuido la medicioacuten divisional del Iacutendice de Fidelidad de los Clientes

Riesgos medioambientales y sociales

Con el objetivo de proteger al Banco y los intereses de las partes interesadas Scotiabank cuenta con una Poliacutetica Medioambiental que la Junta Directiva del Banco actualiza y aprueba cada cinco antildeos La proacutexima revisioacuten se realizaraacute en 2014 La poliacutetica brinda orientacioacuten sobre el diacutea a diacutea en las operaciones praacutecticas sobre el otorgamiento de preacutestamos contratos con proveedores gestioacuten inmobiliaria y praacutecticas de informes externos Un Director de Gestioacuten de Riesgos Medioambientales y Sociales ayuda a implementar dicha poliacutetica

Los riesgos medioambientales asociados con las operaciones de negocios de cada prestatario y cualquier bien inmobiliario puesto en garantiacutea seraacuten tomados en cuenta para la evaluacioacuten crediticia del Banco Esto incluye una evaluacioacuten medioambiental cuando corresponda y comentarios sobre el cambio climaacutetico en donde tendriacutea un impacto (incluyendo el impacto reglamentario fiacutesico o en la reputacioacuten) en el prestatario El departamento de Gestioacuten de Riesgo Global tiene una responsabilidad primordial para el establecimiento de las poliacuteticas procesos y estaacutendares relacionados para ayudar a mitigar el riesgo medioambiental en las actividades de otorgamiento de preacutestamos del Banco

Scotiabank es miembro de los Principios del Ecuador (veacutease al lado) Con respecto a preacutestamos corporativos Scotiabank tambieacuten cumple con un proceso de debida diligencia para comprender mejor las poliacuteticas y procedimientos del cliente con respecto a las comunidades aboriacutegenes

La gestioacuten del riesgo social y medioambiental es un proceso continuo En 2013 se llevaron a cabo sesiones de capacitacioacuten en todo el Banco sobre la gestioacuten del riesgo medioambiental y social para el personal de la banca corporativa internacional y comercial asiacute como para el personal de gestioacuten de riesgos y los profesionales de auditoriacutea


Se autorizan creacuteditos por CAD$ 1390000 al sector de energiacuteas renovables en Canadaacute y Estados Unidos

Financiamiento de proyectos

Los Principios del Ecuador ayudan a que las instituciones fi nancieras determinen y evaluacuteen el riesgo medioambiental y social y centren su atencioacuten en el impacto que tienen los proyectos sobre la gente y las comunidades Se aplican a los preacutestamos para el fi nanciamiento de proyectos cuyos costos de capital exceden USD$ 10000000 y a ciertos preacutestamos de proyectos corporativos Los principios que tambieacuten incluyen los estaacutendares de desempentildeo medioambiental y social de la Corporacioacuten Financiera Internacional (IFC) se revisaron recientemente

para garantizar que sigan siendo el patroacuten oro de las instituciones fi nancieras en la gestioacuten del riesgo medioambiental y social Scotiabank estaacute entre los 77 bancos que han fi rmado de manera voluntaria

Como miembro de los Principios del Ecuador desde 2006 Scotiabank accede a otorgar preacutestamos solo a aquellos proyectos en los que los prestatarios puedan demostrar su habilidad y voluntad de cumplir con las normas integrales Estas normas fueron concebidas para garantizar que los proyectos sean

socialmente responsables y adhieran a las mejores praacutecticas de gestioacuten medioambiental

El Banco cuenta con una serie de herramientas y pautas completas para ayudar a garantizar que los ofi ciales bancarios y de creacutedito tengan la informacioacuten necesaria para cumplir con los requisitos de los Principios del Ecuador

En 2013 Scotiabank verifi coacute seis proyectos que cumplieron con los requisitos de los Principios del Ecuador

EVALUACIONES DE LOS PRINCIPIOS DEL ECUADOR 2013

En 2013 Scotiabank fi nancia seis proyectos que cumplen con los requisitos de los

Principios del Ecuador

Categoriacutea del proyecto

Nuacutemero de evaluaciones

A 0

B 4

C 2

Total 6

Categoriacutea A Aquellos proyectos que probablemente tengan un impacto adverso importante en el aacutembito social o ambiental que sean diversos irreversibles o sin precedentes Ejemplos de este tipo de impactos son peacuterdida de un importante haacutebitat natural el impacto en grupos vulnerables o minoriacuteas eacutetnicas desplazamiento no voluntario o reubicacioacuten o impactos en sitios importantes considerados como patrimonio cultural

Categoriacutea B Aquellos proyectos con un impacto potencial adverso en el aacutembito social o ambiental en poblaciones humanas o aacutereas ambientales importantes que sean menos adversos que los proyectos de categoriacutea A Estos impactos tienden a ser especiacuteficos de un sitio algunos de ellos son irreversibles y en la mayoriacutea de los casos las medidas de mitigacioacuten pueden ser disentildeadas maacutes faacutecilmente que las de categoriacutea A

Categoriacutea C Aquellos proyectos con un impacto miacutenimo o no adverso en el aacutembito social o ambiental Ademaacutes de detectarlos no se requiere ninguacuten tipo de accioacuten adicional en teacuterminos de Evaluacioacuten Social o Ambiental (SEA por sus siglas en ingleacutes)



El Banco genera un impacto econoacutemico que se refleja en la ayuda que brinda a sus clientes para

mejorar su situacioacuten financiera a traveacutes de productos y servicios pertinentes pero tambieacuten por

medio de herramientas y soluciones excepcionales tales como actividades de educacioacuten financiera y

oportunidades de microfinanzas

Educacioacuten fi nanciera El objetivo principal de Scotiabank es ser el mejor en ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Para alcanzar esto se requiere algo maacutes que contar con los productos y servicios apropiados Tambieacuten signifi ca ofrecer educacioacuten recursos y asesoriacutea para ayudar a las personas a que tomen decisiones fi nancieras con conocimiento de causa

A fi nales de 2012 Scotiabank dio a conocer una estrategia global de educacioacuten fi nanciera que muestra la conviccioacuten de que la educacioacuten fi nanciera es un proceso de aprendizaje continuo Los recursos educativos se centran en las necesidades fi nancieras para cada etapa de la vida

Se creoacute una nueva herramienta de planifi cacioacuten fi nanciera Navigating Life con el objetivo de ayudar a los asesores de Scotiabank en Canadaacute a trabajar con sus clientes en planifi car de acuerdo a los acontecimientos maacutes importantes en la vida de una persona que tienen repercusiones fi nancieras tal como la compra de una casa el nacimiento de un hijo y la jubilacioacuten

Scotiabank ha continuado con el desarrollo de herramientas sencillas y recursos tales como mecanismos para la eleccioacuten de cuentas y calculadores de hipotecas Todas

estaacuten disponibles en Scotiabankcom para ayudar a las personas a tomar buenas decisiones fi nancieras Sitios especializados como getgrowingforbusinesscom para las pequentildeas empresas videos en YouTube con consejos bancarios baacutesicos y seminarios de eventos de operaciones fi nancieras tambieacuten apoyan la educacioacuten fi nanciera En 2013 el Banco introdujo un recurso en liacutenea de planifi cacioacuten para la jubilacioacuten con el fi n de brindar apoyo a los clientes canadienses en la planifi cacioacuten de inversiones

La educacioacuten fi nanciera es de importancia criacutetica para los joacutevenes debido a que comienzan a establecerse Durante el ciclo escolar 2012-2013 Scotiabank se asocioacute con Junior Achievement para crear el programa Economics for Success en 12 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica A la fecha se han realizado 124 programas en benefi cio de aproximadamente 4000 joacutevenes en los que se les ensentildea coacutemo administrar el dinero de forma efi caz y praacutectica

A traveacutes del patrocinio del programa popular Afl atoun Scotiabank continuoacute apoyando en Meacutexico y El Salvador el programa de educacioacuten fi nanciera en 2013 llegando a casi 700 estudiantes y 1200 padres en Meacutexico y 3200 estudiantes en El Salvador


CASO PRAacuteCTICO

Eacutetica en Accioacuten

Las praacutecticas de negocios

eacuteticas el nuevo

pensamiento sobre la eacutetica

corporativa y la creacioacuten

de un talento de liderazgo

eacutetico fueron los temas

centrales en la conferencia

Eacutetica en Accioacuten de

Scotiabank

Los ganadores del premio al video ensayo de liderazgo eacutetico Scotiabank 2013 analizaron la necesidad de cambiar las actitudes de comportamiento en los negocios que debilitan las praacutecticas eacuteticas De la escuela de negocios John Molson en la Universidad de Concordia el equipo ganador estaacute integrado por (de izquierda a derecha) Sarah Benoit Clemence Jonsson y Lucas Broussoux-Coutard Marc-Andre Maheu miembro del equipo no estuvo presente para la fotografiacutea

En 2013 la escuela de negocios Rowe en la Universidad de Dalhousie en Halifax Nueva Escocia Canadaacute fue la sede de una conferencia puacuteblica Eacutetica en Accioacuten de Scotiabank dedicada por completo a la eacutetica aplicada a los negocios Alrededor de 96 participantes formaron parte de una discusioacuten praacutectica y educativa sobre el liderazgo eacutetico

Islay McGlynn Vicepresidente Seacutenior de la Regioacuten del Atlaacutentico de Scotiabank explicoacute la participacioacuten del Banco ldquoLa eacutetica forma parte de la cultura de Scotiabank y es fundamental en nuestras actividades diarias Al celebrar el liderazgo eacutetico por medio de este foro y del programa de premios esperamos fomentar y

fortalecer la eacutetica aplicada a los negociosrdquo

La conferencia a cargo de los estudiantes se traduce en experiencia

La conferencia y el apoyo de Scotiabank pretenden fomentar una generacioacuten de liacutederes de negocios cuya eacutetica sea parte fundamental de la empresa El apoyo de Scotiabank a Eacutetica en Accioacuten tiene cuatro ejes una competencia praacutectica para los estudiantes de negocios un concurso de videoensayo sobre el liderazgo eacutetico la entrega del Premio Scotiabank al Liderazgo Eacutetico a un liacuteder de negocios canadiense y la conferencia anual de un diacutea

Ademaacutes de competir por los premios los estudiantes se hicieron cargo de la realizacioacuten de la conferencia Peggy Cunningham Decana de la Facultad de Gestioacuten en la Universidad Dalhousie explicoacute ldquoEn vez de aprender a partir de textos o libros esta iniciativa brinda a los estudiantes de nuestras cuatro escuelas la oportunidad de ser liacutederes eacuteticosrdquo

La ganadora del concurso de ensayo de Eacutetica en Accioacuten Irina Bojinescu Residencia Corporativa y candidata a MBA en la Universidad de Dalhousie describioacute que la eacutetica esencial no solo estaacute presente en los negocios ldquoSi nuestros actos carecen de eacutetica en la vida o en los negocios estamos perdidos Debemos esforzarnos por actuar de modo eacuteticordquo

El equipo de la escuela de negocios John Molson de la Universidad de Concordia en Montreal Quebec formado por Marc-Andreacute Maheu Cleacutemence Jonsson Sarah Benoit y Lucas Broussoux-Coutard ganoacute el premio al mejor video por su trabajo sobre las praacutecticas de negocios actuales en Quebec Comentaron ldquo(El trabajo) nos dio la oportunidad de identifi car las barreras organizacionales que impiden un fi rme liderazgo eacuteticordquo

Parker Baglole estudiante de Licenciatura en Administracioacuten de Empresas de la Universidad de la Isla del Priacutencipe Eduardo y miembro del equipo ganador del concurso del caso praacutectico resumioacute el impacto de la competencia ldquo Realmente creo estar mejor preparado para ser un individuo maacutes eacutetico como resultado de esta competenciardquo

Los dos ganadores del primer Premio al Liderazgo Eacutetico anual fueron Phil Fontaine liacuteder aborigen y Graham Day un experimentado hombre de negocios canadiense Ambos fueron nominados por demostrar un liderazgo eacutetico claro y conciso

en sus trayectorias profesionales

Las nominaciones al Premio al Liderazgo Eacutetico 2014 de Scotiabank se pueden realizar

en wwwethicsinactionca



Se ofrecen CAD$ 446000000 en servicios de micro fi nanza en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica

Microfi nanzas En Ameacuterica Latina y el Caribe los pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas representan el 75 de todos los negocios La salud de estos negocios es crucial para el desarrollo econoacutemico y social a largo plazo A traveacutes de las adquisiciones realizadas en Ameacuterica Latina Scotiabank ha ganado experiencia en brindar servicios de microfi nanzas innovadores y sustentables que apoyan a estas pequentildeas empresas

Scotiabank ofrece servicios fi nancieros a pequentildeos emprendedores y duentildeos de microempresas con ingresos brutos anuales inferiores a CAD$ 150000 en Peruacute Chile Repuacuteblica Dominicana y Jamaica En 2014 el Banco ampliaraacute estos servicios a Meacutexico y Colombia e iniciaraacute un programa piloto en Uruguay

Soluciones la subsidiaria de Scotiabank en Repuacuteblica Dominicana se centra en brindar

productos y servicios a clientes de bajos ingresos Este servicio ha crecido y las relaciones con los clientes se han fortalecido Hoy maacutes de 16000 clientes de microempresas representan 50 de las actividades de Soluciones

Hace dos antildeos CrediScotia en Jamaica abrioacute sus puertas a un mercado no atendido A traveacutes de preacutestamos de entre CAD$ 500 y CAD$ 800 CrediScotia ayuda a los microemprendedores a que sus negocios despeguen y atiende a maacutes de 1200 clientes

Las operaciones de microfi nanzas de Scotiabank tambieacuten brindan programas de educacioacuten fi nanciera gratuitos a los clientes y no clientes para fortalecer las capacidades baacutesicas de negocios y de gestioacuten fi nanciera En 2013 Scotiabank proporcionoacute educacioacuten fi nanciera a maacutes de 3000 clientes en Peruacute Repuacuteblica Dominicana y Chile En 2014 el plan es ampliar el programa a Jamaica y Meacutexico

Clientela aborigen Como parte de sus esfuerzos para ayudar a que los clientes aboriacutegenes mejoren su situacioacuten fi nanciera Scotiabank opera una red de 27 Centros Bancarios para las comunidades aboriacutegenes incluyendo cuatro sucursales en reservas autoacutectonas que ofrecen servicios fi nancieros a la vez que se respetan las tradiciones aboriacutegenes

Se incentiva a las sucursales que prestan servicios a las comunidades de Primeras Naciones a adquirir productos y servicios de los negocios propiedad de las comunidades aboriacutegenes Las sucursales tambieacuten ofrecen empleo y oportunidades de capacitacioacuten a los miembros locales de las comunidades aboriacutegenes

Scotiabank se enorgullece de haber obtenido la Certifi cacioacuten Dorada para las relaciones progresivas con las comunidades aboriacutegenes (PAR por sus siglas en ingleacutes) del Canadian Council for Aboriginal Business (Consejo Canadiense de Negocios Aboriacutegenes) La Certifi cacioacuten Dorada PAR es el uacutenico reconocimiento al desempentildeo y eacutexito en la creacioacuten de relaciones positivas con los negocios personas y comunidades aboriacutegenes

La membresiacutea continuacutea creciendo en la Red de Personas Aboriacutegenes de Scotiabank una red de empleados creada para brindar apoyo al compromiso general del Banco para crear un lugar de trabajo inclusivo y accesible Esta red brinda un foro para los empleados que estaacuten interesados en asuntos laborales de los aboriacutegenes dentro del Banco y sus respectivas comunidades

En 2013 se graduoacute el primer grupo de estudiantes de un programa uacutenico para emprendedores en reservas autoacutectonas en el colegio Oscar Lathlin en la Nacioacuten Cree Opaskwayak cerca de The Pas Manitoba Impartido por la Iniciativa de Martin Aboriginal Education Initiative (MAEI por sus siglas en ingleacutes) y patrocinado por Scotiabank el programa ayuda a los estudiantes a desarrollar las capacidades necesarias para lograr el eacutexito en la educacioacuten en el trabajo y en la vida diaria Los estudiantes adquieren experiencia empresarial asiacute como la oportunidad de tener un negocio propio bajo la tutoriacutea de los Scotiabankers locales Scotiabank y MAEI ampliaraacuten este programa en 2014



Maacutes de 20000 estudiantes y clientes

en 28 paiacuteses recibieron capacitacioacuten o

recursos para la educacioacuten fi nanciera

Banca para clientela

multicultural En su papel de banco canadiense con mayor presencia internacional Scotiabank tiene una perspectiva singular sobre las necesidades de los recieacuten llegados a Canadaacute Los Scotiabankers tambieacuten refl ejan la diversidad de las comunidades en donde opera el Banco y son capaces de comprender y acoger a su amplia base de clientes

Como introduccioacuten a la Banca Canadiense los recieacuten llegados pueden establecer relaciones antes de llegar a Canadaacute a traveacutes de sucursales en la India y Meacutexico y a traveacutes de la asociacioacuten de Scotiabank con Kotak Mahindra Bank (India) asiacute como con China Everbright Bank Bank of Beijing y Bank of Xirsquoan (China)

Una vez en Canadaacute los recieacuten llegados pueden acceder a la informacioacuten de los servicios fi nancieros a traveacutes del programa StartRight y sitio web en ocho idiomas scotiabankcomstartright Los servicios en

los cajeros automaacuteticos estaacuten disponibles en ingleacutes franceacutes espantildeol chino tradicional y simplifi cado

Scotiabank apoya a la Canadian Foundation for Economic Education (Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica) en la elaboracioacuten de una herramienta gratuita para el establecimiento de los recieacuten llegados Newcomers to Canada Day Planner (Planifi cador Diario para Recieacuten Llegados a Canadaacute) Se creoacute un sitio web alterno en 2013 que contiene informacioacuten sobre educacioacuten fi nanciera y recursos para el establecimiento en Canadaacute

Scotiabank tambieacuten patrocina el CHIN International Picnic en Toronto Ontario Canadaacute el picnic multicultural gratuito maacutes grande del mundo En 2013 volvioacute a realizarse el concurso Scotiabank Rising Star en el picnic que da a conocer muacutesicos afi cionados de diferentes oriacutegenes

El programa Scotiabank StartRight facilita el establecimiento de los recieacuten llegados a Canadaacute a traveacutes de soluciones bancarias diarias y personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares y disponible en 8 idiomas



Nuevos cajeros automaacuteticos ecoloacutegicos en el Caribe que representan 15 menos de gases de efecto invernadero en los proacuteximos cinco antildeos

Reduccioacuten del impacto

medioambiental

Con un equipo de maacutes de 83000 empleados en maacutes de 55 paiacuteses Scotiabank tiene la responsabilidad social y econoacutemica de reducir su impacto en el medio ambiente El Banco tiene tambieacuten una posicioacuten uacutenica para introducir poliacuteticas y pautas medioambientales a traveacutes de sus operaciones incluyendo los paiacuteses en donde eacutestas no estaacuten legisladas

La poliacutetica medioambiental de Scotiabank ayuda a orientar las actividades medioambientales a traveacutes de la organizacioacuten La poliacutetica actualizada perioacutedicamente incluye la reduccioacuten activa de papel y consumo energeacutetico asiacute como los principios de adquisiciones y la incorporacioacuten de la evaluacioacuten del riesgo medioambiental en las praacutecticas de preacutestamos Ademaacutes los documentos que integran las solicitudes de propuestas (RFP por sus siglas en ingleacutes) solicitan a los proveedores que detallen sus poliacuteticas y praacutecticas medioambientales

Maacutes del 89 de las operaciones globales de Scotiabank hoy estaacuten incluidas en la informacioacuten sobre el uso de papel en sus operaciones en Canadaacute que el Banco brinda desde 2006

El objetivo del Banco es mejorar los meacutetodos de recopilacioacuten de datos para garantizar datos congruentes y comparables en las regiones geograacutefi cas

Los servicios bancarios digitales tienen un profundo impacto en la reduccioacuten del consumo de papel En el Caribe Scotia OnLine registroacute aproximadamente 500000 usuarios en 2013 y los Servicios de Scotia Moacutevil 130000 usuarios Tambieacuten y con el objetivo de reducir el consumo de papel se han implementado en las operaciones internacionales de todo el Banco numerosas

iniciativas de reduccioacuten de impresiones incluyendo impresoras compartidas e impresiones en ambas caras

Scotiabank reduce reutiliza y recicla en todo el mundo En Meacutexico por ejemplo elBanco cuenta con un programa de reciclaje muy exitoso para el manejo y reciclaje adecuado de bombillas o focos y variostipos de bateriacuteas En 2013 se recuperaron y depositaron apropiadamente maacutes de 721 kg de bateriacuteas para evitar la contaminacioacuten de la tierra

El Banco informa sobre su consumo de energiacutea derivado de sus operaciones enCanadaacute desde 2007 Los datos de 2013ahora incluyen a Chile Meacutexico Peruacute CostaRica El Salvador Jamaica Trinidad y Tobago Repuacuteblica Dominicana y por primera vez Puerto Rico Los informes actuales deScotiabank cubren maacutes del 86 de las operaciones globales

El uso de recursos de tecnologiacutea de la informacioacuten puede tener un marcado impacto en el consumo de energiacutea En2013 el Banco aumentoacute el nuacutemero de servidores virtuales por casi 2000 un 40 de mejora con respecto a 2012 A traveacutes de otra iniciativa muchas sucursales de banca personal en Canadaacute fueron puestas en modo de ahorro de energiacutea durante la noche lo que derivoacute en un ahorro total estimado en 2013 de CAD$ 62000

En el Caribe el Banco reemplazoacute recientemente la mayoriacutea de sus cajeros automaacuteticos con modelos maacutes efi cientes y ecoloacutegicos que utilizan menos energiacutea y ayudaraacuten a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero al menos 15 en un periodo de cinco antildeos

El programa Ecoliving de Scotiabank ayuda a los canadienses

a ahorrar energiacutea dinero y a minimizar

su impacto en el cambio climaacutetico

Servicios bancarios sin costo o con un costo miacutenimo para el apoyo de los agricultores de cantildea de azuacutecar en Belice

El Banco continuacutea con la construccioacuten de sucursales verdes que incorporan las mejores praacutecticas de energiacutea y disentildeo ambiental actuales Existen 27 en la red de sucursales canadienses la mayor parte estaacuten certifi cadas por Green Globes (greenglobes com) un programa de evaluacioacuten medioambiental comparativa reconocido internacionalmente Scotiabank tambieacuten estaacute instalando siempre que es posible lugares de estacionamiento para bicicletas en sucursales nuevas y renovadas

En 2013 Scotiabank introdujo principios de conducta de proveedores en Peruacute Con base en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas los principios incorporan consideraciones de sustentabilidad en las poliacuteticas de suministros y contratacioacuten externa y ayudan a Scotiabank a compartir sus valores y compromiso con la sustentabilidad fuera del Banco Scotiabank tambieacuten proporciona capacitacioacuten sobre los principios de conducta de los proveedores a las empresas que podriacutean necesitar apoyo adicional en asuntos de sustentabilidad

Como parte del programa ldquoLimpiemos El Salvadorrdquo los voluntarios de Scotiabank recolectaron basura y material reciclable cerca del Lago Ilopango en el Distrito de Joya Grande de El Salvador


Impacto social

Principios apoyados 1 2 3 4 5 6 8

Scotiabank genera un impacto social a traveacutes de sus praacutecticas de contratacioacuten y el compromiso

con los derechos humanos ademaacutes de las actividades filantroacutepicas e inversiones sociales que

realiza en las comunidades

Diversidad e inclusioacuten Al valorar una cultura de diversidad Scotiabank estaacute maacutes preparado para brindar mejores servicios a cerca de 21 millones de clientes en maacutes de 55 paiacuteses Los clientes prefi eren recibir atencioacuten dentro de un contexto cultural propio y a menudo en su propio idioma Como tal la diversidad de los empleados de Scotiabank es un elemento criacutetico para la atencioacuten al cliente que brinda el Banco Se han realizado muchos estudios sobre las ventajas comerciales de una base de empleados diversa Una cultura de inclusioacuten y disposicioacuten a aceptar perspectivas distintas ayudan a generar excelentes resultados comerciales

Scotiabank cuenta con una estrategia global de Diversidad e Inclusioacuten fomentada por el Presidente y Director General que se extiende en toda la organizacioacuten Una de las formas en las que se involucran los empleados es a traveacutes de los Grupos de Recursos para Empleados foros en los que los empleados con intereses u oriacutegenes comunes pueden establecer redes de contacto y comunicacioacuten Entre los nueve Grupos de Recursos para Empleados actuales se encuentra la Red de Personas Aboriacutegenes en Scotiabank Empleados de Scotiabank por un Acceso Total Scotiabank Pride y Hola Scotiabank

Se crearon dos nuevos Grupos de Recursos para Empleados la Alianza Scotiabank del Sur de Asia y la Alianza Scotiabank para la Salud Mental

Scotiabank cree que una cultura laboral positiva y un gran lugar para trabajar pueden cultivarse sin importar la ubicacioacuten geograacutefi ca y se concentra en proporcionar una experiencia constante para los empleados en maacutes de 55 paiacuteses La medicioacuten de la satisfaccioacuten y compromiso de los empleados en todo el mundo es una tarea compleja asiacute que en 2010 Scotiabank comenzoacute a participar en el programa de Las Mejores Empresas para Trabajar (GPTW) como complemento de la encuesta laboral interna del Banco Punto de Vista Como Scotiabank GPTW tiene un aacutembito internacional y evaluacutea la experiencia de 10 millones de empleados en organizaciones ubicadas en maacutes de 50 paiacuteses Dos tercios de las califi caciones de GPTW estaacuten basadas en una encuesta de empleados realizada por un tercero independiente

Desde entonces Scotiabank ha aparecido perioacutedicamente en las listas de Canadaacute Meacutexico Peruacute El Salvador Costa Rica Puerto Rico Repuacuteblica Dominicana Panamaacute y Ameacuterica Latina En 2013 Scotiabank aparecioacute por primera vez en la lista de Chile



copy Tyrone Simms Photography


CASO PRAacuteCTICO

Premiando a los joacutevenes voluntarios

Para dar continuidad a la

tradicioacuten de trabajo

voluntario que realiza

Scotiabank los Premios


destacan el gran impacto

que tienen los joacutevenes en

las comunidades alrededor

del mundo

Jerome Cowans es una cara familiar y cordial en varias organizaciones de benefi cencia en Jamaica Ademaacutes de su trabajo con RISE Life Management Services Jerome dona su tiempo de manera generosa para apoyar a la juventud a traveacutes de organizaciones como LEAD Youth Club y Junior Achievement Jamaica por citar algunas

Hace dos antildeos Scotiabank amplioacute el programa de Premios Iluminando el Mantildeana al crear un premio para aquellos joacutevenes que marcan la diferencia El programa alienta a los joacutevenes a aportar al menos 100 horas de trabajo voluntario en sus comunidades Los solicitantes deberaacuten realizar trabajo voluntario en tres de los seis pilares del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana educacioacuten arte y cultura salud servicios sociales deportes y medio ambiente Tambieacuten deben enviar un ensayo en el que describan el impacto que tuvieron sus servicios en sus comunidades organizaciones de benefi cencia y en ellos mismos Los ganadores recibiraacuten un trofeo una donacioacuten de CAD$ 2500 para una de sus organizaciones de benefi cencia y

una tableta para ellos

Este programa de premios fomenta el

trabajo voluntario entre los joacutevenes

Este premio es importante para Scotiabank no solo porque da continuidad a la tradicioacuten de 181 antildeos de trabajo voluntario del Banco sino que ayuda a crear la proacutexima generacioacuten de liacutederes comunitarios El Presidente y Director General Brian Porter comentoacute ldquoRealizar trabajo voluntario cuando eres joven te brinda una magniacutefica oportunidad para forjar tu futuro Te ayuda a conectarte profundamente con la gente y la comunidad que te rodea ademaacutes de darte una gran inspiracioacuten para tu desarrollo profesional futurordquo

El primer grupo de ganadores anunciado en febrero de 2013 incluyoacute a 12 increiacutebles joacutevenes de Canadaacute Jamaica Guyana y Chile Alrededor de 165 joacutevenes liacutederes de 27 paiacuteses que realizan trabajo voluntario compitieron por el premio

Se seleccionan 12 liacutederes cada antildeo

Jerome Cowan de 22 antildeos de edad proveniente de Kingston Jamaica fue uno de los ganadores A los 17 antildeos Jerome se convirtioacute en voluntario de RISE Life Management Services en la comunidad metropolitana de Tela-Viv en el centro de Kingston RISE brinda servicios para combatir las adicciones intervenciones en las areas de salud y educacioacuten capacitacioacuten vocacional con un enfoque particular en los joacutevenes que se encuentran en riesgo Durante cinco antildeos y mientras asistiacutea a la universidad Jerome dedicoacute su tiempo y recursos a esta organizacioacuten Jerome explicoacute en su solicitud que le valioacute el premio ldquoPara miacute ha sido algo increiacuteble prestar mi tiempo para ayudar a los demaacutesrdquo

Un panel independiente de jurados revisa el perfi l de los fi nalistas y elige 12 ganadores seis en Canadaacute y seis internacionales Los jurados tambieacuten son voluntarios y liacutederes comunitarios Para los premios 2014 los jurados son Cassie Campbell-Pascall capitaacuten del equipo de hockey oliacutempico ganador de dos medallas de oro y embajador de Scotiabank Veroacutenica Lacey ex Presidenta y Directora General del The Learning Partnership de Canadaacute Allyson Leacock Directora Ejecutiva de Caribbean Broadcast Media Partnership on HIV=AIDS y Jatnna Tavarez personalidad de televisioacuten en Repuacuteblica Dominicana y Embajadora Nacional de UNICEF Los 12 ganadores se

anunciaraacuten en abril de 2014

Para maacutes informacioacuten sobre los premios visite

scotiabankbrightfutureawardscom


Impacto social

Con el apoyo de Scotiabank para el Diacutea del Anaacutelisis Regional 12000 personas se hicieron la prueba de VIH SIDA en 183 sitios

en 21 paiacuteses del Caribe

Derechos humanos

Es importante tanto para los clientes como para los empleados que Scotiabank demuestre su compromiso con los derechos humanos en cada comunidad y en cada lugar en donde opera Ya que el lugar de trabajo es el lugar donde el respeto a los derechos humanos es maacutes tangible Scotiabank tiene el compromiso en todo el mundo de garantizar que los empleados esteacuten protegidos contra la discriminacioacuten

Scotiabank respeta todas las leyes sobre derechos humanos y discriminacioacuten en las jurisdicciones en las que opera cumpliendo con el espiacuteritu y la intencioacuten de los tratados y acuerdos sobre derechos humanos tal como la Ley Canadiense sobre los Derechos Humanos (CHRA) la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos el Pacto Internacional de Derechos Econoacutemicos Sociales y Culturales el Pacto de Derechos Civiles y Poliacuteticos y la Declaracioacuten relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo

Scotiabank apoya la exclusioacuten del trabajo infantil en sus operaciones adhirieacutendose a la Convencioacuten No 138 de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo (ILO) asiacute como la prevencioacuten del trabajo forzoso y obligatorio de acuerdo con el Articulo 2 de la Convencioacuten No 29 de la misma organizacioacuten anterior

Desde 2012 los Scotiabankers han aplicado los Principios Globales de No Discriminacioacuten en el Lugar de Trabajo para orientar su comportamiento Los principios globales incluyen los derechos humanos y las normas laborales y estaacuten al margen de la Guiacutea Para la Inclusioacuten Laboral No Discriminecioacuten en el Lugar de Trabajo que aporta consejos y recomendaciones praacutecticas para crear una cultura inclusiva sin discriminacioacuten

Las inquietudes sobre derechos humanos en el Banco son supervisadas por un sistema centralizado que a su vez genera informes de tendencias perioacutedicos En

2013 Relaciones Laborales de Servicios Compartidos tratoacute 29 inquietudes sobre derechos humanos a traveacutes de los procesos de notifi cacioacuten por niveles de responsabilidad y 12 reclamos formales de derechos humanos a traveacutes de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos (CHRC)

Scotiabank trabaja muy de cerca con la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos para atender inquietudes que surgen en lugares de trabajo canadienses A nivel mundial los gerentes de Relaciones Laborales y representantes locales de Recursos Humanos del Banco brindan asesoriacutea a los empleados y gerentes para la atencioacuten de asuntos relacionados con los derechos humanos y laborales El Banco tambieacuten proporciona oportunidades de capacitacioacuten y educacioacuten sobre derechos humanos a las aacutereas de negocios que deseen mejorar la concientizacioacuten de los empleados

Liderazgo

Los empleados son la base del eacutexito de Scotiabank cada uno de ellos sin importar el cargo tiene por objetivo servir a los clientes Dentro de una organizacioacuten multinacional de maacutes de 83000 empleados crear una capacidad de liderazgo es una estrategia clave de negocios Tambieacuten es una ventaja competitiva importante para el Banco El Comiteacute de Inversioacuten en Recursos Humanos integrado por ejecutivos seacutenior proporciona orientacioacuten para garantizar que Scotiabank cuente con liacutederes altamente capaces que se centren en los clientes

Scotiabank tiene una posicioacuten uacutenica para identifi car y crear talento a partir de un grupo de liacutederes excepcional en todo el

Banco y alrededor del mundo El Banco utiliza dos programas para identifi car y promover liacutederes Perfi l del Liacuteder y Perfi l del Talento

El Perfi l del Liacuteder de Scotiabank defi ne lo que signifi ca ser un liacuteder en el Banco y resalta el comportamiento que deben demostrar todos los liacutederes los valores que sirven de modelo y las experiencias que apoyan el avance hacia puestos de maacutes alta jerarquiacutea El Perfi l del Talento es una herramienta global que ayuda a identifi car y desarrollar el talento Los empleados evaluacutean sus capacidades de liderazgo llevando un seguimiento de su nivel de competencias y experiencias con base en el Perfi l del Liacuteder El Perfi l del Talento tambieacuten es uacutetil como punto de partida para

las discusiones relacionadas con el desarrollo y la planifi cacioacuten profesional

Scotiabank mejoroacute el sistema del Perfi l del Talento para apoyar un proceso de identifi cacioacuten del talento maacutes especializado y amplio Las actualizaciones tecnoloacutegicas y mejoras de los informes automatizados han incrementado la responsabilidad de la identifi cacioacuten del talento y mejorado la calidad del anaacutelisis del talento

El programa global de capacitacioacuten de Scotiabank iLEAD ha estado disponible para todos los empleados desde 2012 Consiste en 4 programas que brindan apoyo a los empleados en todas las etapas de sus


Con el apoyo de Scotiabank 23000 comidas para 1200 escolares canadienses a

traveacutes del programa Desayunar para Aprender

Liderazgo continuacutea

carreras Fundamentos para Nuevos Gerentes Habilidades Gerenciales Baacutesicas Fundamentos del Liderazgo y Desarrollo de Liacutederes de Alto Nivel En 2013 Scotiabank expandioacute iLEAD presentando el Programa de Desarrollo de Liderazgo Personal a nivel mundial A traveacutes de la autoevaluacioacuten los empleados pueden medir su capacidad en las competencias de liderazgo y utilizar recursos recomendados tales como cursos en liacutenea libros y artiacuteculos para ayudar a desarrollar nuevas capacidades a su propio ritmo

Scotiabank amplioacute el acceso a Mi Centro de Aprendizaje la plataforma en liacutenea para la capacitacioacuten de empleados del Banco Anteriormente disponible para los empleados en Canadaacute Meacutexico y otros paiacuteses Mi Centro de Aprendizaje se amplioacute en 2013 y estaacute disponible ahora en 36 de los 55 paiacuteses en donde tiene presencia el Banco Se analizaraacuten las oportunidades para ampliar maacutes el acceso a Mi Centro de Aprendizaje en 2014

IacuteNDICE DE COMPROMISO DEL EMPLEADO ()

Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84

Norma promedio entre las organizaciones internacionales de servicios financieros 72 72

En general los empleados de Scotiabank estaacuten muy comprometidos Los resultados muestran que Scotiabank continuacutea a la

vanguardia con respecto al compromiso de los empleados desde una perspectiva comparativa internacional Con un 84 de

compromiso el Banco se encuentra entre los primeros 10 lugares de las organizaciones de servicios financieros a nivel internacional y

es considerado como liacuteder en el aacuterea de compromiso de los empleados

Este iacutendice mide la pasioacuten y compromiso que los empleados sienten por su trabajo colegas y la organizacioacuten ndash aquello que los

influencia para hacer un esfuerzo extra

Cifra reclasifi cada

POBLACIOacuteN DE EMPLEADOS DESGLOSE GEOGRAacuteFICO POR REGIOacuteN


Impacto social

400 becas otorgadas a nivel mundial por un total de CAD$ 1200000

Scotiabank Iluminando el Mantildeana

La fi lantropiacutea es una de las mejores formas de Scotiabank a demostrar sus valores en todo el mundo asiacute como su compromiso con las comunidades donde realiza actividades Ademaacutes retribuir a las comunidades es importante para los empleados de Scotiabank En una encuesta de empleados de Scotiabank alrededor de 88 de ellos indicaroacuten que prefeririacutean trabajar para una empresa que apoya causas de benefi cencia y organizaciones sin fi nes de lucro

Con el objetivo de proporcionar un impacto oacuteptimo el Banco se centra en la colaboracioacuten con organizaciones sin fi nes de lucro y de benefi cencia que brindan a la gente las capacidades que requieren para mejorar sus vidas Ademaacutes de la fi lantropiacutea corporativa del Banco los Scotiabankers realizan trabajo voluntario y contribuyen a las organizaciones que son importantes para ellos

El programa

Scotiabank Iluminando el Mantildeana es el programa fi lantroacutepico global del Banco disentildeado para ser relevante y efi caz de cara a las necesidades de las comunidades locales en seis aacutereas arte y cultura educacioacuten medio ambiente salud servicios sociales y deportes En el Caribe y Ameacuterica Latina Iluminando el Mantildeana se centra primordialmente en la infancia y las causas por el bienestar de los nintildeos

El objetivo de Scotiabank Iluminando el Mantildeana es marcar una diferencia positiva En el antildeo fi scal 2013 el Banco contribuyoacute con

maacutes de CAD$ 60000000 en donaciones patrocinios y otras formas de apoyo Los empleados de Scotiabank tambieacuten contribuyeron con maacutes de 420000 horas de trabajo voluntario y recaudacioacuten de fondos para causas locales

Las contribuciones de Scotiabank cumplen con los lineamientos del Centro Canadiense de Filantropiacutea Imagine Canada que preveacuten la donacioacuten del 1 de las ganancias nacionales

antes de impuestos

Donaciones corporativas La siguiente seccioacuten describe solo algunas de las miles de donaciones de Iluminando el

Mantildeana a nivel mundial en 2013

Arte y cultura Desde 2008 en El Salvador Scotiabank ha apoyado el Museo de Arte de El Salvador una organizacioacuten sin fi nes de lucro que ofrece un espacio cultural para los artistas salvadorentildeos El museo cuenta con una exhibicioacuten permanente de arte salvadorentildeo Tambieacuten ha establecido un programa de educacioacuten que incluye visitas guiadas para los estudiantes y programas de

capacitacioacuten para los profesores

Educacioacuten En 2013 Scotiabank otorgoacute maacutes de 400 becas y apoyos educativos a nivel mundial lo que representa CAD$ 1200000 Uno de estos programas de becas es la Beca para Estudiantes Internacionales y Fondo del Premio de Scotiabank en la Universidad de Trent en Peterborough Ontario Canadaacute El fondo apoyaraacute con una

beca a los estudiantes seleccionados que provienen de paiacuteses donde Scotiabank opera internacionalmente para que asistan a Trent Tambieacuten ofreceraacute apoyo a los estudiantes de los programas de intercambio de aquellas universidades que tienen convenio con Trent

en los paiacuteses donde Scotiabank opera

Medio ambiente Scotiabank brinda apoyo a Calor Patrio en Peruacute que ayuda a las comunidades maacutes afectadas por el cambio climaacutetico a mejorar sus viviendas mediante sistemas de calefaccioacuten solar El programa tambieacuten incluye la instalacioacuten de estufas en mejores condiciones que retengan el calor y expulsen el humo lo que deriva en mejores condiciones de vida Se llevan a cabo capacitaciones para garantizar que pueda darse mantenimiento a la tecnologiacutea y que el programa pueda duplicarse en otras

comunidades

Salud Scotiabank se asocioacute con el Hospital para la Rehabilitacioacuten de nintildeos Holland Bloorview en Toronto Ontario Canadaacute para vender ldquotarjetas monedardquo (del programa Cambio por los Nintildeos) con el fi n de apoyar al hospital-escuela de rehabilitacioacuten infantil maacutes grande de Canadaacute Holland Bloorview es un liacuteder global en cuidados de la salud investigacioacuten y educacioacuten para nintildeos con discapacidades y sus familias El programa apoya las necesidades de maacutes alta prioridad del hospital

PERCEPCIOacuteN DEL EMPLEADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Calificacioacuten favorable en 2013

Evaluacioacuten comparativa internacional

Scotiabank es socialmente y ambientalmente responsable 91 91

A traveacutes del iacutendice de compromiso del empleado se mide la percepcioacuten que tienen los empleados de Scotiabank como una organizacioacuten socialmente y ambientalmente responsable

SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE

DONACIONES CORPORATIVAS EN 2013

18000 aacuterboles plantados por

maacutes de 2000 Scotiabankers

en Meacutexico

Los ganadores del Festival Kiddy Cricket 2013 de la escuela primaria Crochu RC en Granada celebran con la mascota ldquoChirpyrdquo El programa de patrocinio Kiddy Cricket de Scotiabank hace posible que 50000 nintildeos en 12 paiacuteses del Caribe participen en actividades deportivas

Servicios sociales Scotiabank brindoacute apoyo a YUTE (readaptacioacuten de joacutevenes a traveacutes del empleo) en Jamaica un programa disentildeado para brindar a los joacutevenes en riesgo la oportunidad de encontrar un empleo signifi cativo El programa ofrece talleres que mejoran las competencias y brinda tutoriacutea personal y oportunidades para obtener un empleo remunerado

Deportes Scotiabank brinda apoyo al campamento Maple Leaf fundado en 1955 por el Consejo Canadiense de Veteranos de Guerra Este campamento se creoacute para que todo nintildeo canadiense interesado en asistir a uno en caso de que alguno de sus padres estuviese en servicio o tuviese medios fi nancieros limitados pudiera disfrutar la experiencia de un campamento de verano al aire libre

Participacioacuten de los empleados A traveacutes del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana los empleados de Scotiabank brindan una ayuda extraordinaria a las causas locales El Banco apoya sus esfuerzos a traveacutes de dos programas comunitarios de empleados formales y globales

bull El Programa Comunitario del Equipo Scotiabank (STCP por sus siglas en ingleacutes) iguala fondos para las causas locales recaudados por equipos de empleados El Banco iguala fondos recaudados por un valor de hasta CAD$ 5000 a equipos de cinco o maacutes empleados o de CAD$ 15000 a equipos de 30 o maacutes empleados

bull El Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank (SEVP por sus siglas en ingleacutes) aporta donaciones a las organizaciones comunitarias en las que los empleados han participado con trabajo voluntario de manera activa Los empleados o jubilados que han dedicado al menos 50 horas de trabajo voluntario al antildeo dentro una organizacioacuten comunitaria admisible podraacuten solicitar al Banco una donacioacuten hasta CAD$ 1000

Premios de Scotiabank Iluminando el Mantildeana Los Premios al Liderazgo en la Comunidad del Programa Scotiabank Iluminando el Mantildeana ayudan a reconocer los esfuerzos excepcionales de los Scotiabankers en sus comunidades Los premios reconocen a un empleado y a un equipo tanto en Canadaacute como en otro paiacutes El premio individual otorga CAD$ 2500 en donaciones y el premio de equipo otorga CAD$ 5000 en donaciones a una organizacioacuten de benefi cencia registrado que elija el ganador

Como ejemplo del Programa Comunitario del Equipo Scotiabank los empleados del aacuterea de Ottawa formaron un equipo este antildeo para pedalear en bicicletas fi jas en benefi cio de la Fundacioacuten para la Investigacioacuten de la Diabetes en Joacutevenes entre maacutes de 200 empleados concursando en 33 equipos

Scotiabank contoacute con la mayor cantidad de participantes y recaudoacute maacutes de CAD$ 52000 para la investigacioacuten de la diabetes tipo 1 incluyendo CAD$ 15000 en fondos que igualoacute el Programa

Los ldquoscoutsrdquo o exploradores son una organizacioacuten mundial que fomenta el desarrollo de los nintildeos ademaacutes de inculcarles valores ciacutevicos a traveacutes de la educacioacuten informal actividades al aire libre caminatas y servicios comunitarios A traveacutes del Programa de Empleados Voluntarios de Scotiabank Lucia Concepcioacuten Larin Loacutepez en El Salvador obtuvo una donacioacuten de CAD$ 1000 como reconocimiento por sus 500 horas de trabajo voluntario como guiacutea de joacutevenes scout y coordinadora de 40 nintildeos de entre 11 y 15 antildeos


Anexo Alcance del informe Este informe anual comprende informacioacuten desde el 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013 sobre las siguientes empresas afiliadas de Scotiabank en Canadaacute Scotia Capital Inc ING Bank of Canada The Mortgage Insurance Company of Canada National Trust Company Scotia Mortgage Corporation Scotia General Insurance Company Dundee Bank of Canada Montreal Trust Company of Canada Scotia Life Insurance Company The Bank of Nova Scotia Trust Company RoyNat Inc y Scotia Merchant Capital Corporation

Vigente a partir del 1 de noviembre de 2013 el nombre de Dundee Bank of Canada se cambioacute por el de Hollis Canadian Bank

Nuacutemero de empleados en Canadaacute

Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850

Columbia Britaacutenica 2322 1210 3532

Manitoba 505 217 722

Nueva Brunswick 526 303 829

Terranova y Labrador 515 275 790

Nueva Escocia 1441 572 2013

Territorios del Noroeste 9 4 13

Ontario 22513 4802 27315

Isla del Priacutencipe Eduardo 105 58 163

Quebec 1958 563 2521

Saskatchewan 470 349 819

Territorio del Yukoacuten 14 10 24

Total en Canadaacute (nuacutemero de empleados) 33007 9584 42591

Total en Canadaacute (equivalente a tiempo completo) 35837

El desglose geograacutefico se representa en cifras de nuacutemero de empleados (nuacutemero real de empleados individuales) en tanto que las estadiacutesticas del Equivalente a Tiempo Completo (FTE) representan las unidades de trabajo con un estaacutendar de 375 horas a la semana Noacutetese que un equivalente a tiempo completo podriacutea reflejar el trabajo de maacutes de un empleado En consecuencia la cifra global del equivalente a tiempo completo podriacutea no corresponder necesariamente a la cifra global del nuacutemero de empleados

Impuestos de 2013

Scotiabank incurre en varios tipos de impuestos incluyendo los Impuestos directos sobre la renta por el gobierno federal y gobiernos provinciales de Canadaacute asiacute como gobiernos de jurisdicciones extranjeras en las que opera el Banco ademaacutes de varios impuestos indirectos En 2013 esto representoacute un total de CAD$ 2900000 millones (base equivalente gravable) lo equivalente al 30 de la utilidad neta del Banco antes de impuestos utilidades capitales y otros impuestos para el ejercicio fiscal (base equivalente gravable)

Los gastos totales en todos los niveles del gobierno en Canadaacute se muestran en la tabla Para obtener maacutes informacioacuten sobre los gastos por impuestos en 2103 consulte la tabla 76 de la Memoria Anual de Scotiabank - 2013 disponible en liacutenea en scotiabankcom

Impuestos en Canadaacute (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013)

(miles en CAD$) Impuestos

sobre la renta Impuestos

sobre el capital Otros

Impuestos(1)

Gobierno federal 507054 0 217057

Gobierno provinciales Terranova 5494 6048 2886 Isla del Priacutencipe Eduardo 1426 1411 262 Nueva Escocia 12852 10398 3896 Nuevo Brunswick 4305 6426 1467 Quebec 25020 0 11725 Ontario 264083 0 218862 Manitoba 5132 9464 1773 Saskatchewan 5148 5852 813 Alberta 45170 0 5825 Columbia Britaacutenica 38748 0 5923 Territorios del Noroeste 568 0 41 Total de la provincias 407946 39599 253473 Total(2) 915000 39599 470530

(1) Incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas de seguros sobre depoacutesitos (2) Los montos en la tabla incluyen los impuestos incurridos por ING Direct para el periodo del 15 de noviembre de 2012 al 31 de

octubre de 2013 Para obtener los montos de impuestos de ING Direct para el periodo del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 consulte la Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING Direct en la paacutegina 29

Impuestos en el extranjero (Correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de octubre de 2013) (en miles de CAD$)

Impuestos sobre la renta

Asia-Paciacutefico 99010

Caribe y Ameacuterica Latina 555337

Europa y Medio Oriente 72433

Estados Unidos 121220

Total 848000

Financiamiento crediticio (31 de octubre 2013)

Scotiabank estaacute comprometido a satisfacer las necesidades de los negocios canadienses incluyendo las pequentildeas y medianas empresas Las tablas siguientes indican por provincia y para la totalidad de Canadaacute la cantidad de creacuteditos autorizados y pendientes en doacutelares canadienses al 31 de octubre de 2013 asiacute como el nuacutemero de clientes que recibieron dichos prestamos

Niveles de autorizacioacuten de

$ 0 - $ 24999 $ 25000 - $ 99999 $ 100000 - $ 249999 $ 250000 - $ 499999 Autorizados en miles de $

Pendientes

en miles de $

Clientes Autorizados en miles de $

Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes

Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 97791 49839 15098 284555 139688 6331 287785 162957 1929 301579 195988 890

Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362

Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128

Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422

Isla del Priacutencipe Eduardo 5257 1989 668 22698 11440 469 22630 14134 153 18753 12916 58

Terranova y Labrador 21639 7552 3045 83385 35444 1876 67116 35652 449 42004 25781 130

Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933


$ 500000 - $ 999999 $ 1000000 - $ 4999999 Maacutes de $ 5000000 Autorizados en miles de $

Pendientes en miles de $

Clientes Autorizadosen miles de $




Clientes

Columbia Britaacutenica y Yukoacuten 250556 168935 371 683547 458968 337 3516550 2117348 142

Alberta Saskatchewan amp NWT 343711 207079 525 952844 519184 457 14776886 6370491 342

Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247

NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132

Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188

Nota Por razones de confidencialidad de los clientes hemos combinado lo siguiente Territorio del Yukoacuten con la ColumbiaBritaacutenica Territorios del Noroeste (NWT) con Alberta Territorios del Noroeste Saskatchewan y Alberta Nuevo Brunswick (NB) Isla del Priacutencipe Eduardo (PEI) Terranova y Labrador (NFLD) y Nueva Escocia (NS)


Sucursales oficinas y cajeros automaacuteticos

Nuestra excelente atencioacuten al cliente y nuestro compromiso por mejorar las ventas y el servicio se apoyan en la existencia de una soacutelida red de sucursales la cual forma parte integral de la estrategia general de servicios de Scotiabank El Banco cuenta actualmente con 1038 sucursales y 3828 cajeros automaacuteticos en Canadaacute En 2013 de acuerdo con nuestros planes de expansioacuten abrimos cinco sucursales nuevas Tambieacuten reubicamos sucursales en tres comunidades diferentes el antildeo pasado y en cada caso colaboramos en forma estrechamente con nuestros clientes y la comunidad a fin de asegurar una transicioacuten sin problemas Todas las sucursales cerradas o agrupadas este antildeo se reubicaron dentro de la comunidad

Ubicacioacuten de sucursales abiertas recientemente en Canadaacute en 2013

Ontario 1150 Oxford St W London 135 Fennell Ave W Hamilton 9483 Mississauga Rd Brampton 40 King St W 1st Mezzanine N Toronto 1650 Heron Rd Ottawa 23556 Woodbine Ave Keswick

Alberta 16716-127th St Edmonton

Manitoba 1155 Rothesay St Winnipeg

Sucursal nueva como resultado de una reubicacioacuten

Ubicacioacuten de sucursales cerradas reubicadas o consolidadas en 2013


Ontario 1670 Heron Rd Ottawa 443 The Queensway S Keswick 38 East Main St Welland 661 Danforth Ave Toronto

Quebec 5801 Avenue Du Parc Montreal 852 Rue Jean-Talon O Montreal

Cierre como resultado de una reubicacioacuten

Cierre como resultado de una consolidacioacuten

Instalacioacuten y desinstalacioacuten de cajeros automaacuteticos

Cajeros automaacuteticos desinstalados

Columbia Britaacutenica 4025 208th St Langley

1 32770 Dahlstrom Ave Abbotsford

32588 Logan Ave Mission

Quebec 5801 av du Parc Montreacuteal

852 rue Jean-Talon O Montreacuteal

Terranova Bayview St Fortune

Alberta 601 17th Ave SW Calgary

Ontario 150 Richmond St Chatham

1174 Lansdown St W Peterborough

3210 Weston Rd North York

38 East Main St Welland

1650 Heron Rd Ottawa

Cajeros automaacuteticos instalados

Quebec 2305 boul Industriel Laval

7255 boul des Laurentides Laval

125 boul Archambault Terrebonne

290 boul Marc-Auregravele-Fortin Laval

2337 ch Gascon Lachenaie

119 ch Grande Cocircte Boisbriand

505 ch de la Grande-Cocircte Saint-Eustache

259 boul Brien Repentigny

1020 rue Principale Canton-de-Granby

1119 boul Lesage Laval

45 boul Saint-Elzeacutear O Laval

550 boul Cureacute-Labelle Laval

258 boul Sainte-Rose Laval

324 rue Renaud O Laval

1495 Grande Alleacutee Lachenaie

4001 boul Dagenais O Laval

2725 boul des Oiseaux Laval

990 Monteacutee Masson Lachenaie

1323 boul des Seigneurs Terrebonne


285 cocircte de Terrebonne Terrebonne

350 Monteacutee Lesage Rosemegravere

2 boul des Entreprises Boisbriand

1059 boul du Cureacute-Labelle Blainville

6 av Napoleacuteon Mascouche

711 rue Saint-Etienne LrsquoAssomption

5 ch de la Grande-Cocircte Rosemegravere


4980 boul Bourque Rock Forest

2615 boul du Royaume Jonquiegravere

4207 rue Bernard-Pilon Beloeil

1031 rue Gilles-Vigneault Blainville

3093 ch Ste-Marie Mascouche

380 Monteacutee Dumais Lachenaie

1409 av Van Horne Outremont

1110 boul Marcel-Laurin Saint-Laurent

350 rue Notre-Dame O Montreacuteal

179 boul Hymus Pointe-Claire

5107 ch Queen-Mary Montreacuteal

109 boul Cardinal-Leacuteger Pincourt

450 Lakeshore Dorval

409 boul Grand Icircle-Perrot

4930 rue Saint-Charles Montreacuteal

375 av Dorval Dorval


5673 rue de Verdun Verdun

4700 boul des Sources Dollard-des-Ormeaux

1375 ch Canora Mont-Royal


5195 rue de Salaberry Montreacuteal

2525 rue Allard Montreacuteal

5405 ch de la Cocircte-des-Neiges Montreacuteal

459 boul Beaconsfield Beaconsfield

11650 boul de Pierrefonds Pierrefonds

175 av Stillview Montreacuteal

270 rue Elgar Verdun

5755 rue Sherbrooke E Montreacuteal

8550 rue Hochelaga Montreacuteal

11800 boul Langelier Montreacuteal-Nord

3985 Beaubien E Montreacuteal

1420 rue Legendre E suite 5 Montreacuteal


2010 rue Beaubien E Montreacuteal

1520 boul Henri-Bourassa O Montreacuteal

13600 rue Sherbrooke E Pointe-aux-Trembles

2015 rue Rachel E Montreacuteal

8155 rue Notre-Dame E Montreacuteal

8200 boul Meacutetropolitain E Anjou


2605 rue Masson Montreacuteal

291 ch Freeman Gatineau

1050 av du Mont-Royal E Montreacuteal

6760 boul Joseph-Renaud Anjou

10450 boul Perras Montreacuteal

700 rue Galt E Sherbrooke

8661 av Chaumont Anjou

5395 boul Henri-Bourassa Montreacuteal

3246 rue Beacutelanger E Montreacuteal

165 boul Omer-Marcil Saint-Jeanshysur-Richelieu

545 76e Rue O Charlesbourg

1100 av Docteur-Penfield Montreacuteal

6181 boul Leacuteger Montreacuteal-Nord

4910 boul St-Laurent Montreacuteal

333 av Preacutesident Kennedy Montreacuteal

1221 ch Chambly Longueuil

1220 boul de Montarville Longueuil


16660 av Saint-Louis Saint-Hyacinthe

1135 boul Monseigneur-Langlois

Salaberry-de-Valleyfield

872 boul Cureacute-Poirier O Longueuil

53 rue Ellice Beauharnois

3767 Grande Alleacutee Saint-Hubert

125 boul Maple Chacircteauguay


511 ch Ozias-Leduc Otterburn Park

930 boul de Perigny Chambly

20 boul Marie-Victorin Delson

187 boul Sir-Wilfrid-Laurier Saint-Basile-le-Grand

53 boul drsquoAnjou Chacircteauguay

52 rue Clairevue O Longueuil

4900 Grande Alleacutee Greenfield Park

2292 rte Marie-Victorin Varennes

200 boul Fiset Sorel-Tracy

105 boul Montchamp Saint-Constant

535 rue Pierre-Caisse Saint-Jean-surshyRichelieu

4700 boul Laurier O Saint-Hyacinthe

1049 rue Saint-Jean-Baptiste Beloeil

32 rue Chacircteauguay Huntingdon

530 boul Casavant O Saint-Hyacinthe


210 boul Taschereau La Prairie

182 boul Saint-Joseph Chacircteauguay


2780 boul Roland-Therrien Longueuil

710 boul Marie-Victorin Boucherville

2675 av Ste-Anne Saint-Hyacinthe

2490 boul St-Louis Tracy

290 ch Grand-Bernier N Saint-Jean-surshyRichelieu

10 boul des Champs-Fleuris La Prairie

6480 boul de LrsquoOrmiegravere Queacutebec

4694 rte de Fossambault Sainte-Catherine-deshyla-Jacques-Cartier

2845 boul Pegravere-Leliegravevre Queacutebec

80 rue Racine Queacutebec

960 rte 185 Saint-Antonin


Cajeros automaacuteticos instalados (continuacutea)

158 route du Pont Saint-Nicolas

160 boul Valcartier Queacutebec

1805 1re Avenue Queacutebec

3505 chemin des Quatre-Bourgeois Queacutebec

1435 rue de la Faune Queacutebec

899 boul Lebourgneuf Queacutebec

3657 rue de lrsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures

470 av Saint-Sacrement Queacutebec

1790 6e Avenue St-Georgesshyde-Beauce

505 boul Frontenac O Thetford Mines

8025 av des Eacuteglises Charny


1011 av de Bourlamaque Queacutebec

900 rue de LrsquoEntraide Queacutebec

41 rue Valvue Queacutebec

2567 av Royale Queacutebec

3945 boul Wilfrid-Hamel Queacutebec

3210 ch des Quatre-Bourgeois Queacutebec

3056 ch Sainte-Foy Queacutebec

4409 boul Chauveau O Queacutebec


333 rue Saint-Amable Queacutebec

515 boul Alphonse-Desjardins Leacutevis

70 rte du Preacutesident-Kennedy Leacutevis

527 boul Louis-XIV Queacutebec

610 boul Pierre-Bertrand Queacutebec

952 rue Commerciale Saint-JeanshyChrysostome

7500 boul de la Rive-Sud Leacutevis

3190 rue Alexandra Queacutebec

2035 boul de la Rive-Sud Saint-Romuald

4000 av des Chutes Charny

1034 boul Pie-XI N Queacutebec

2800 rue Champfleury Queacutebec

11005 boul Ste-Anne Beaupreacute


47850 3e Avenue O Queacutebec


4660 av de Gaulle Queacutebec

475 rue St-Joseph Saint-Nicolas

260 rue Notre-Dame O Victoriaville


750 boul Charest O Queacutebec

1655 av drsquoEstimauville Queacutebec

3652 rue de LlsquoHecirctriegravere Saint-Augustinshyde-Desmaures

9687 boul Sainte-Anne Saint-Anneshy de- Beaupreacute

5550 boul Sainte-Anne Boischatel


580 route Kennedy Leacutevis

20 boul Tacheacute E Montmagny

470 route 273 Saint-Apollinaire

585 boul des Grives Gatineau

4 rue DrsquoOrleacuteans Gatineau

35 rue du Barry Gatineau

51 boul Fournier Gatineau

1225 rue de Neuville Gatineau


2260 rue Schulz Saint-Jeacuterocircme

784 rue de la Station Preacutevost

2400 boul Sainte-Sophie Sainte-Sophie

145 rue Principale E Sainte-Agatheshydes-Monts

760 Beacutelanger Saint-Jeacuterocircme

520 36e Avenue Saint-Jeacuterocircme

251 rue Montigny Saint-Jeacuterocircme

419 rue Principale Lachute

1365 route 125 Sainte-Julienne

2903 Cureacute-Labelle Preacutevost

501 rue de Lanaudiegravere Joliette

3232 rue Richard Sherbrooke

1575 12e Avenue N Fleurimont

351 rue Saint-Charles S Granby

250 rue Saint-Jude N Granby

4475 rue Bourque Sherbrooke

851 rue Terrill Sherbrooke

223 rue Saint-Hubert Granby

2525 rue King O Sherbrooke

87 rue Maine E Coaticook


1780 rue King E Fleurimont

825 rue des Quatre-Saisons Sherbrooke


3973 rue Garnier Shawinigan

5850 boul Jean-XXIII Trois-Riviegraveres

1000 boul Jean-de-Breacutebeuf Drummondville

2835 Lemire Drummondville

252 ch des Patriotes Sorel-Tracy

550 rue Laviolette Trois-Riviegraveres

555 Cocircte Richelieu Trois-Riviegraveres

3575 rue Papineau Trois-Riviegraveres

690 boul St-Joseph Drummondville

530 rue Barkoff Cap-de-la-Madeleine

365 boul Saint-Maurice Trois-Riviegraveres

2484 rue Saint-Hubert Jonquiegravere

490 boul Saint-Jude S Alma

404 rue du Pont N Alma

1335 boul du Sacreacute-Coeur St-Feacutelicien

170 rue des Champs-Eacutelyseacutees Chicoutimi


1495 boul Saint-Paul Chicoutimi

1778 rue Principale Chambord

912 boul Marcotte Roberval

521 rue du Phare E Matane

5 boul Sainte-Anne O Sainte-Anneshydes-Monts

1066 boul Mgr-de-Laval Baie-Saint-Paul

330 boul de la Comporte La Malbaie

83 boul Notre-Dame Clermont

31 boul York E Gaspeacute

6 rue Interprovincial Pointe-agrave-la-Croix


1044 boul Ducharme La Tuque


4505 de la Sortie 185 Saint-Cyrilleshyde-Wendover

2929 boul Laflegraveche Baie-Comeau

40 rue de Quen Dolbeau-Mistassini

196 rue Hocirctel-de-Ville Riviegravere-du-Loup

344 boul Lasalle Baie-Comeau

1200 boul Reneacute-Beacutelanger Baie-Comeau

646 boul Laure Sept-Icircles



1661 route de lrsquoAeacuteroport Queacutebec

605 boul Thibeau Trois-Riviegraveres

20 rue de Toulon St-Augustin

960 rue de Corbusier Granby

1455 boul Talbot Chicoutimi

28 rue Principale S Sutton

7721 boul Taschereau Brossard


609 boul Vachon S Sainte-Marie

476 rue Graveline Gatineau

2520 rue Marie-Anne Montreacuteal

334 rue Champlain Saint-Jean-surshyRichelieu


545 rue Lucien-Paiement Laval



101 rue Georges Buckingham

511 rue A-Gibeault Gatineau

554 ch Denison E Granby

1545 boul Maloney E Gatineau

699 rue de Roxton Acton Vale

495 rue Laurier sortie 291 St-Apollinaire

2115 rue Canadien Drummondville

700 boul de Montbrun Boucherville

3 chemin de Fairfax Stanstead

2010 rue St-Pierre Drummondville

25 rue des Pins Deschambault

10001 boul L-H Lafontaine Anjou

2017 route 112 St-Ceacutesaire

1402 ch des Patriotes Richelieu

123 boul Laurier Laurier Station

3475 boul Ste-Anne Beauport



2991 Brodeur O Saint-Alphonseshyde-Granby

990 Monteacutee Ste-Julie Sainte-Julie

1340 route 117 Val-David

5715 route 335 St-Calixte

1045 rue Hains Drummondville

5185 av du Parc Montreacuteal


Columbia Britaacutenica 800 Griffiths Way Vancouver

3521 Blanshard St Victoria


3380 David Ave 105 Coquitlam

9583 132nd St Surrey

525 Hwy 97 S Unit 400A Kelowna

23320 Mavis Ave Fort Langley

Ontario 9483 Mississauga Rd Brampton

9484 Mississauga Rd Brampton


3169 Yonge St Toronto


347 Bathurst St Toronto

23556 Woodbine Ave Keswick

720 King St W Toronto

292 Spadina Ave Toronto

332 Bloor St W Toronto


1150 Oxford St W London




3455 Fairview St Unit 2526 Burlington

157 Holland St E Suite B Bradford

647 Wellington Rd London

1033 Bay St Toronto

5846 Drummond Rd Niagara Falls

1 Carlton Ave Toronto

108 York Blvd Hamilton

520 King St W Oshawa

725 Walkers Line Burlington

3000 Major Mackenzie Dr Vaughan

1385 Woodroffe Ave Building E Ottawa

140-150 University Ave Waterloo

135 Fennell Ave W Hamilton

Alberta 1007 20 St SE High River

16716 ndash 127th St Edmonton



4105 4th St NW Unit 7amp8 Calgary

5000-8650 112th Ave NW Calgary

101 Palisades Way Sherwood Park

Saskatchewan 3737 Wascana Pkwy Regina

Nueva Escocia 1290 Kings Rd Suite A1 Sydney

Manitoba 628 St Annersquos Rd Units I amp H Winnipeg

La informacioacuten anterior solo refleja las instalaciones netas por lo tanto si un cajero automaacutetico fue instalado y desinsta lado o viceversa en la misma ubicacioacuten durante el ejercicio fiscal la informacioacuten no se incluye en este informe De manera similar si se instalaron tres nuevos cajeros automaacuteticos y se desinstalaron dos cajeros automaacuteticos viejos este informe solo reflejaraacute la instalacioacuten de un solo cajero automaacutetico

El aumento en el nuacutemero de cajeros automaacuteticos en 2013 se debioacute a la instalacioacuten de 285 unidades en la red de cajeros automaacuteticos en la red de Couche-Tard en todo Quebec


CLIENTES

Resolucioacuten de reclamos de los clientes

Un proceso de resolucioacuten de reclamos claro y efectivo es esencial para nuestro eacutexito fi nanciero y para ser una organizacioacuten responsable Nuestros datos estadiacutesticos y

proceso de resolucioacuten de reclamos se detallan a continuacioacuten A nivel internacional Scotiabank sigue un proceso similar que puede variar de acuerdo a los requisitos

reglamentarios de cada paiacutes o a las necesidades locales

2011 2012 2013

Nuacutemero de reclamos de clientes recibidas por la Oficina del Presidente 10445 10597 11633

Porcentaje de clientes encuestados que estuvieron totalmente satisfechos con la forma en que se atendioacute su reclamo 82 84 83

Representa el nuacutemero total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de maacutes de 21 millones de clientes Los reclamos se clasifican por servicio creacutedito poliacutetica precio cumplimiento documentacioacuten y otros para revisar tendencias y recomendar cambios

Con base en una encuesta de 339 clientes

Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank

(Al 31 de octubre de 2013) Total preacutestamos (CAD)

Monto promedio de cada preacutestamo (CAD) Nordm de clientes

Peruacute (CrediScotia) $ 350 millones $ 3000 115000

Chile (Banco Desarrollo) $ 60 millones $ 3000 20000

Repuacuteblica Dominicana (Soluciones) $ 35 millones $ 2500 14000

Jamaica (CrediScotia) $ 1 millones $ 800 1200

Total $ 446 millones 150200

Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios

Scotiabank cumple con varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios que tienen por objeto proteger los intereses de los consumidores Estos incluyen

bull Coacutedigo Canadiense de Praacutecticas para Servicios de Tarjetas de Deacutebito

bull Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito de Canadaacute

bull Pautas para la Transferencia de Planes Registrados

bull Coacutedigo de Conducta de la CBA sobre las Actividades Autorizadas de Seguros

bull Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico en Canadaacute

bull Modelo de Coacutedigo de Conducta para las Relaciones de los Bancos con las Pequentildeas y Medianas Empresas

bull Documentos sobre Preacutestamos Hipotecarios en Lenguaje Sencillo ndash Compromiso de la CBA

bull Compromiso sobre la Modificacioacuten o Reemplazo de Productos o Servicios Existentes

bull Cuenta de depoacutesito personal con comisiones bajas ndash Protocolo de intenciones

bull Poliacutetica de cero responsabilidad de VISA y programa VISA E-Promise

bull Compromiso Reglamento sobre instrumentos de inversioacuten con capital protegido al vencimiento

bull Pagos en liacutenea

bull Coacutedigo de Conducta para Instituciones Financieras reglamentadas por el Gobierno Federal ndash Informacioacuten sobre el Prepago Hipotecario

Para obtener el texto completo de los coacutedigos y compromisos (en ingleacutes) visite wwwscotiabankcom y consulte la seccioacuten Customer Care Visite tambieacuten el sitio web de la

Financial Consumer Agency of Canada (wwwfcac-acfcgcca) y de la Canadian Bankers Association (wwwcbaca) para obtener informacioacuten maacutes detallada sobre proteccioacuten al

consumidor


CLIENTES

Acceso a servicios fi nancieros

Las instituciones financieras tienen un papel esencial en la creacioacuten del acceso a los servicios financieros especialmente para aquellos grupos con necesidades especiales incluyshyendo joacutevenes personas mayores canadienseslas personas con dificultades econoacutemicas y los nuevos canadienses Scotiabank ha desarrollado productos servicios y programas de educacioacuten personalizados en varios mercados para ayudar a mejorar el acceso a estos servicios

Segmento de clientela Servicios bancarios baacutesicos Ahorros inversiones y productos de creacutedito Educacioacuten fi nanciera

Todos

bull Cuenta para servicios bancarios baacutesicos Scotiabank (en Canadaacute)

bull El programa de ahorros Bank the Rest (en Canadaacute) ayuda a los clientes a mejorar sus haacutebitos de ahorro al tiempo que realizan compras diarias con la tarjeta de deacutebito

bull La cuenta de ahorros Scotia Power Savings Account brinda una opcioacuten de ahorro en liacutenea y con un intereacutes alto

bull Las herramientas de caacutelculo y planificacioacuten en el sitio web y los videos en YouTube de Scotiabank explican y simplifican una variedad de conceptos bancarios tales como la planificacioacuten financiera e hipotecaria y el esquema de las cuentas de ahorros exentas de impuestos (TFSA)

bull Los seminarios web y seminarios de iTRADE ayudan a los inversionistas a sacar el maacuteximo provecho de las inversiones

Joacutevenes

bull El plan Student Banking Advantage (en Canadaacute) proporciona un plan bancario sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los estudiantes universitarios o post secundarios de tiempo completo

bull El programa de ahorro para joacutevenes Getting There Savings Program (en Canadaacute) es un plan sin comisiones con operaciones de deacutebito ilimitadas para los menores de 19 antildeos

bull La cuenta Scotia Plus Achiever(Sedes internacionales) es una cuenta de alto intereacutes sin comisiones destinada a los joacutevenes ahorristas

bull La tarjeta Lrsquoearn VISA para estudiantes brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual programa acelerado de recompensas Moneyback y hasta un periodo de gracia de 21 diacuteas sin intereses por las compras realizadas

bull La tarjeta para estudiantes Scene VISA brinda beneficios tales como cero comisioacuten anual puntos de recompensa SCENE que pueden canjearse por peliacuteculas gratuitas y otras recompensas de entretenimiento por las compras realizadas

bull El Plan Scotiabank de Ahorros para la Educacioacuten estaacute disponible en 17 paiacuteses del Caribe y Centroameacuterica

bull El plan Scotiabank Be Money (en varias sedes internacionales) ofrece una cuenta de ahorros de alto intereacutes sin comisiones para estudiantes de tiempo completo

bull En 2013 Scotiabank apoyoacute el programa Aflatoun en Meacutexico y El Salvador y casi 4000 estudiantes recibieron capacitacioacuten sobre coacutemo administrar el dinero

bull Scotiabank pone a disposicioacuten el sitio web wwwfundyourfutureca dedicado a los estudiantes en colaboracioacuten con Student Awards Inc El sitio incluye herramientas y recursos para ayudar a los estudiantes y padres a administrar el dinero establecer un buen historial de creacutedito y elaborar presupuestos

Personas mayores

bull En Canadaacute los clientes de 60 antildeos o maacutes reciben un descuento de manera automaacutetica en la comisioacuten mensual de su cuenta

bull Herramientas informacioacuten y asesoriacutea en liacutenea sobre los fondos RRIFLIFLRIF disponibles para las personas mayores

bull En Canadaacute Scotiabank ofrece el Centro de Informacioacuten Completa sobre las Cuentas de Ahorros Exentas de Impuestos en Scotiabankcom que incluye contenido personalizado para los jubilados

Nuevos canadienses

bull El Programa Scotiabank StartRight (en Canadaacute) brinda a los recieacuten llegados un acceso maacutes sencillo al creacutedito a traveacutes de soluciones bancarias diarias la renta gratuita por un antildeo de una caja de seguridad y un sitio multilinguumle que contiene enlaces para asistir a los recieacuten llegados con su establecimiento y el acceso a recursos financieros

bull El programa para el financiamiento de autos Scotiabank StartRight brinda a los recieacuten llegados opciones financieras simples para comprar un auto nuevo o usado con los concesionarios participantes

bull El programa de hipoteca Scotiabank StartRight permite a los residentes temporales y permanentes ser duentildeos de su primer hogar a traveacutes de una hipoteca sencilla y adaptada a sus necesidades

bull El programa Scotiabank StartRight colabora con Languages Canada para ofrecer educacioacuten financiera y servicios a estudiantes internacionales que realizan sus estudios en Canadaacute

bull El programa Scotiabank StartRight colabora con la Fundacioacuten Canadiense para la Educacioacuten Econoacutemica para ofrecer el Canada Day Planner y un sitio web complementario herramientas para los recieacuten llegados que les permite acceder a la informacioacuten relacionada con la educacioacuten financiera y recursos para el establecimiento en Canadaacute

Aboriacutegenes bull El Banco opera cuatro sucursales en reservas

autoacutectonas y una red de 27 Centros Bancarios para las Comunidades Aboriacutegenes (en Canadaacute)

bull El Banco ofrece programas de preacutestamos en reservas autoacutectonas a individuos y a los consejos de comunidad en Canadaacute

bull A traveacutes del patrocinio al Martin Aboriginal Education Initiative los estudiantes aboriacutegenes de preparatoria aprenden los fundamentos de iniciativa empresarial y negocios a traveacutes de un programa escolar personalizado apoyado por empleados voluntarios de Scotiabank

Pequentildeas empresas

bull Maacutes de 1700 asesores de pequentildeas empresas en sucursales brindan de forma proactiva herramientas recursos y servicios bancarios que ayudan a las pequentildeas empresas a crecer y triunfar

bull Scotiabank brinda servicios bancarios a las pequentildeas empresas en 20 paiacuteses del Caribe y Ameacuterica Latina

bull El programa Start for Business ofrece el Business Plan Writer y un software complementario de contabilidad para ayudar a un negocio a arrancar de manera soacutelida

bull Los planes Scotia Flex y Scotia One Account para los clientes en el sector de agricultura

bull Scotia Power Savings para empresas brinda una opcioacuten de ahorro a un intereacutes alto para empresas

bull Scotia Momentum VISA para empresas brinda a las empresas una opcioacuten de cash-back o reembolso inmediato para fortalecer el flujo de efectivo

bull El programa Scotiabank Get Growing for Business ofrece el acceso uacutenico a informacioacuten de gran variedad de recursos incluyendo expertos en negocios como Arlene Dickinson la portavoz de negocios de Scotiabank asiacute como otros duentildeos de pequentildeas empresas a traveacutes de la comunidad Linkedin del Banco videos artiacuteculos y herramientas sobre varios temas de negocios

Microempresas La operaciones de microfinanciamiento en Chile Peruacute Jamaica y Repuacuteblica Dominicana gestionan subsidiarias de microfinanciamiento con preacutestamos totales de CAD$ 446 millones en 2013 y recursos para la educacioacuten financiera y la planificacioacuten empresarial en ciertos paiacuteses


EMPLEADOS

Aspectos destacados sobre la diversidad en Scotiabank Scotiabank mide la representacioacuten de las mujeres en los cargos de vicepresidencia y niveles superiores a escala mundial desde 2007 Actualmente contempla la forma de incluir en su anaacutelisis otros grupos que refl ejan la diversidad asiacute como abarcar otros paiacuteses

2011 2012 2013 Diversidad en el

gobierno

Minoriacuteas visibles (Canadaacute) 246 251 267 235

Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 95 139 136 87

Mujeres (Canadaacute) 684 670 662 626

Mujeres en la Alta Direccioacuten (Canadaacute) 336 338 333 242

Mujeres en cargos de vicepresidente y superiores (mundial) 235 240 250 NA Personas con discapacidades (Canadaacute) 38 33 32 46

Aboriacutegenes (Canadaacute) 11 12 12 23

Datos al 31 de octubre de 2013 Los datos no incluyen los empleados de las siguientes instituciones reglamentadas por el gobierno provincial Scotia

McLeod y Roynat Capital Esta es la tasa de disponibilidad adaptada a Scotiabank y obtenida a partir del Informe sobre el Estado de Equidad en el

Empleo 2012 de la Comisioacuten Canadiense de Derechos Humanos

Sueldos y beneficios de Scotiabank a anivel mundial

(en millones de CAD$) 2013

Sueldos $ 3552

Compensacioacuten basada en el desempentildeo $ 1558

Compensacioacuten basada en acciones $ 222

Planes de pensioacuten y otros beneficios para los empleados $ 981

Total $ 6313

Rotacioacuten voluntaria total de empleados (Canadaacute)

2011 2012 2013

89 94 102

Por rotacioacuten voluntaria se entiende el cese del empleo por motivos de renuncia acuerdo voluntario jubilacioacuten o vencimiento del contrato

MEDIO AMBIENTE Consumo de papel de Scotiabank en Canadaacute (en toneladas) Clasificacioacuten del papel 2011 2012 2013

de cambio 201213 (disminucioacuten) FSC

Formularios administrativos 3186 2867 2749 (412) 25 de los artiacuteculos maacutes utilizados

Tarjetas de presentacioacuten 9 7 12 7143 100

Papel con membrete 13 7 5 (2857) 100

Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100

Memorias Anuales 83 71 70 (141) 100

Mercadeo directo por correo postal 92 87 239 17471 100

Peso total (en toneladas) 4899 4503 4516 029 Consumo por empleado 014 013 013

Forest Stewardship Council (FSC) es un riguroso sistema que dirige la gestioacuten responsable de los bosques garantiza que el papel fue elaborado para preservar la diversidad bioloacutegica y los ecosistemas fraacutegiles y singulares asegura la responsabilidad social corporativa y respeta los derechos humanos de los pueblos de las Primeras Naciones y las comunidades locales

Scotiabank utiliza maacutes de 4500 tipos diferentes de formularios administrativos la mayoriacutea corresponde a una de las cinco categoriacuteas siguientes formato normal rollos para las impresoras de alta velocidad de los cajeros automaacuteticos o formularios en papel continuo (autocopiativo) sobres y folletos de apoyo Actualmente dos de esas categoriacuteas ndash sobres y folletos de apoyo - utilizan un papel certifi cado por el Forest Stewardship Council (Consejo de Manejo Forestal o FSC por sus siglas en ingleacutes)

El aumento se debe a varias iniciativas nuevas que incluyen comunicaciones con clientes nuevos y presentacioacuten de productos nuevos

Consumo de papel bond en las operaciones internacionales de Scotiabank en 2013

Paiacutes Peso (en toneladas)

Anguilla 40

Barbados 71

Belice 57 Islas Viacutergenes Britaacutenicas 50 Islas Caimaacuten 88 Chile 2420 Colombia 168 Costa Rica 1190 Dominica 0 8 Repuacuteblica Dominicana 446 El Salvador 500 Jamaica 146 Meacutexico 3861 Panamaacute 60 Peruacute 2180 San Kitts 20 San Vincent 0 7 Total 11311 Durante antildeo fi scal 2013 Scotiabank solo presentoacute informes

de 10 paiacuteses Este antildeo a traveacutes de la expansioacuten de nuestros procesos de presentacioacuten de informes pudimos incorporar a Anguila Barbados Islas Caimaacuten Colombia El Salvador Panamaacute y San Kitts a nuestra cifra total

Scotiabank tiene un compromiso continuo de operar con un bajo consumo de energiacutea para asiacute reducir nuestra huella de carbono

Scotiabank ha rendido informes sobre su consumo de energiacutea en sus operaciones canadienses desde 2007 y sobre sus operaciones internacionales desde 2009 El informe de 2013 incluye datos del 86 de sus operaciones La integridad y precisioacuten del total de las emisiones de gas de efecto invernadero del Banco se han verifi cado de forma anual por un tercero independiente desde 2011

Medicioacuten del consumo de energiacutea

Emisiones de gas de efecto invernadero en 2013 (Canadaacute e internacional)

Fuente Emisiones GEI (toneladas meacutetricas)

Apartado 1 Produccioacuten de emisiones directas de CO2e derivadas de la quema de combustibles 17426

Apartado 2 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de la compra de electricidad y vapor 105261

Apartado 3 Produccioacuten de emisiones indirectas de CO2e derivadas de los viajes de los empleados 9781

Huella de CO2e total 132468

Caacutelculo de acuerdo al Protocolo de gases de efecto invernadero del Instituto de Recursos Mundiales y el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (wwwghgprotocolorg) incluyendo los factores de emisiones por la compra de electricidad gas natural y combustible

La completitud y precisioacuten de nuestras emisiones totales de GEI han sido verifi cadas por un tercero independiente

Consumo de energiacutea en 2013 (Canadaacute)

Tipo de energiacutea Total de

emisiones GEI Total de

emisiones GHG Intensidad de GEI

por empleado Intensidad de

GEI por m2

Electricidad (MWH) - Apartado 2 254515 49570

Compra de combustible (GJ) - Apartado 1 369903 17377

Total de electricidad y combustible (GJs) 1286156 66947 187 00675

Consumo de energiacutea en 2013 (Internacional)


uso de energiacutea Total de

emisiones GEI Intensidad de GEI


GEI por m2




bull La informacioacuten anterior fue recopilada a partir de los mejores datos disponibles y metodologiacuteas que incluye informacioacuten obtenida directamente de facturas procesadas para su pago de varios proveedores de servicios puacuteblicos Continuamos ampliando el aacutembito geograacutefi co de nuestros informes con el objetivo de informar sobre el total de las emisiones Cuando fue necesario se calculoacute el consumo de algunos edifi cios utilizando los datos encontrados en regiones y tipos de edifi cios similares

bull Nuestro informe canadiense se basa en 1046 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 167 edifi cios de ofi cinas que representan aproximadamente 990000 metros cuadrados

bull Nuestro informe internacional se basa en 1299 instalaciones propias y rentadas y en el espacio ocupado por el Banco en 55 edifi cios de ofi cinas en Chile Costa Rica Repuacuteblica Dominicana El Salvador Jamaica Meacutexico Peruacute Puerto Rico y Trinidad amp Tobago que representan aproximadamente 795000 metros cuadrados


ING DIRECT Declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica

El 15 de noviembre de 2012 ING DIRECT en Canadaacute y sus subsidiarias fueron adquiridas por The Bank of Nova Scotia La declaracioacuten de Responsabilidad Puacuteblica de ING DIRECT recibe un trato distinto para reflejar que opera de manera independiente y separada de The Bank of Nova Scotia La informacioacuten presentada aquiacute es especiacuteficamente de ING Direct Canada y sus subsidiarias y refleja le periodo del 1 de noviembre de 2012 hasta el 31 de octubre de 2013

Mercadeo

Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos recientemente cerrados y abiertos en 2013

Cajeros automaacuteticos desinstalados en 2013 Alberta 311ndash321 6th Avenue SW Calgary

ING DIRECT Cajeros automaacuteticos instalados en 2013 Ontario 4476 16th Avenue Markham

10080 Kennedy Road Markham 3389 Steeles Avenue East Toronto (tercer cajero Instalado) 111 Gordon Baker Road Toronto (tercer cajero Instalado)

Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT y cajeros automaacuteticos

Ubicacioacuten de Cafeacutes ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013 Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal

Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto

Columbia Britaacutenica 466 Howe Street Vancouver

Alberta 600ndash6th Avenue SW Calgary

Ubicacioacuten de cajeros automaacuteticos ING DIRECT Al 31 de octubre de 2013

Quebec 1141 boul de Maisonneuve Ouest Montreacuteal 1118 rue StendashCatherine Ouest Montreacuteal

Ontario 111 Gordon Baker Road Toronto 221 Yonge Street Toronto 181 University Avenue Toronto 1400 St Laurent Blvd Ottawa 361A Old Finch Avenue Toronto 3389 Steeles Avenue East Toronto 720 Bathurst Street Toronto 551 Windermere Road London 40 St Clair Avenue W Toronto 2345 Yonge Street Toronto 4476 16th Avenue Markham 10080 Kennedy Road Markham


Alberta 600 ndash 6th Avenue SW Calgary

Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos Favor de acceder a ingdirectca o a mingdirectca (nuestro sitio de banca moacutevil) para encontrar la ubicacioacuten de los cajeros automaacuteticos que pertenecen la red THE EXCHANGE Network a traveacutes de nuestro buscador de cajeros automaacuteticos

Al 31 de octubre de 2013

Servicios de financiamiento crediticio y microfinanciamiento Con el objetivo de mantener la filosofiacutea de ser una empresa que promueve el ahorro ING DIRECT ofrece un vehiacuteculo comercial de ahorro en inversiones para que nuestros clientes de pequentildeas empresas hagan crecer sus negocios Nuestro modelo de negocios no incluye el financiamiento crediticio directo para pequentildeas empresas Ademaacutes ING DIRECT no brinda financiamiento crediticio a empresas en Canadaacute y no estaacute involucrado en nuevas iniciativas o programas de asistencia teacutecnica para el financiamiento de pequentildeas empresas ni estamos involucrados en inversiones o sociedades con programas de microcreacuteditos

Acceso a servicios financieros Nuestros servicios trascienden maacutes allaacute del aacutembito social y fiacutesico En ING DIRECT no hay obstaacuteculos para aquellas personas que desean mejorar su futuro financiero Creemos que ahorrar dinero debe ser algo accesible para las personas con bajos ingresos adultos mayores y personas con discapacidades y para todos los canadienses en general

Nuestras competitivas tasas de Intereacutes se aplican a todos nuestros clientesy no se exige un saldo miacutenimo Nuestros clientes pueden operar con nosotros cuando lo deseen y gracias a la Banca Moacutevil tambieacuten pueden realizar sus operaciones bancarias en cualquier lugar Brindamos acceso directo a nuestros servicios financieros las 24 horas a traveacutes de nuestros sitio web y centros de atencioacuten tanto en ingleacutes como en franceacutes Los clientes de ING DIRECT tambieacuten pueden realizar depoacutesitos y retiros a traveacutes de THE EXCHANGEreg Network una red nacional de maacutes de 2000 cajeros automaacuteticos que facilita el acceso a los servicios bancarios

Tambieacuten nos aseguramos de que nuestros cafeacutes sean accesibles para todos incluyendo a los clientes con movilidad limitada

Desarrollo comunitario donaciones para organizaciones de beneficencia y patrocinios

Del 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013 (redondeado) Total de donaciones a organizaciones de beneficencia CAD$ 395000

Total de patrocinios filantroacutepicos CAD$ 453000

Total de trabajo de empleadosndashHoras de trabajo voluntario 8800

Para nosotros hacer una donacioacuten es mucho maacutes que donar dinero Creemos que tambieacuten es importante donar nuestro tiempo y nuestra energiacutea En todo lo que hacemos la responsabilidad es clave y nuestros proyectos de beneficencia estaacuten disentildeados para anteponer la responsabilidad y asegurarnos de que estamos haciendo una diferencia real Participamos y nos ponemos manos a la obra Esto nos permite conocer personalmente a la gente que se beneficia de nuestro esfuerzo hablar con ellos aprender sobre sus necesidades e involucrarnos de primera mano

Creemos en ocuparnos de lo que es importante al mismo tiempo que mantenemos un crecimiento sostenido Esto significa que nuestro apoyo corporativo se extiende a los programas sociales econoacutemicos y ambientales en nuestra organizacioacuten y comunidades

Cada antildeo nuestros empleados realizan trabajo voluntario de manera activa con varias organizaciones de beneficencia a las que apoyamos Le llamamos ldquoComunidad Naranjardquo y es nuestra forma de hacer las cosas un poco maacutes alegres o en nuestro idioma un poco maacutes naranja en beneficio de aquellos a nuestro alrededor Los siguientes ejemplos ilustran lo que logramos a traveacutes de las actividades que son parte de ldquoComunidad Naranjardquo

Campamento YMCA Cedar Glen El 8 de mayo de 2013 cerca de 150 empleados de ING DIRECT se trasladaron 45 minutos al norte de Toronto al campamento YMCA Cedar Glen para ayudar a preparar el campamento para la temporada de verano Los equipos se hicieron cargo de varias actividades a lo largo de 263 acres que necesitaban mantenimiento urgente Nuestro personal retiroacute especies invasivas construyoacute escaleras plantoacute flores cortoacute y trozoacute madera y ayudoacute a que el lugar quedara listo para su primera temporada

Earth Rangers Earth Rangers es una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda a los nintildeos la oportunidad de proteger a los animales mejorar el medio ambiente y marcar una diferencia El Centro Earth Rangers situado en terrenos propiedad de Toronto y de la Autoridad para la Conservacioacuten de la Regioacuten en el centro de conservacioacuten Kortright es uno de los edificios maacutes eficientes en el mundo utilizando 90 menos energiacutea que otros edificios de su tamantildeo

El 8 10 16 y 17 de octubre de 2013 los equipos de ING DIRECT realizaron trabajo voluntario en el Centro Earth Rangers que incluyoacute retirar de especies invasivas seleccionar semillas preparar paquetes escolares cortar el ceacutesped y limpieza de basura en general como parte del proyecto Earth Rangers iRestore


Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo

Contratomedio tiempo Coop Total

Alberta 2 3 5


Nuevo Brunswick 94 4 98

Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989

Tiempo completo Equivalente 9515

Nota Los nuacutemeros en la parte superior solo incluyen a los empleados en la noacutemina de ING DIRECT al

Total rotacioacuten voluntaria

Al 31 de octubre de 2013 ()

Rotacioacuten voluntaria 117

Nota Los nuacutemeros en la parte superior incluyen todos los RFTRPT al 31 de octubre de 2013

Los nuacutemeros en la parte superior excluyen los Cambios en la Organizacioacuten y Restructuraciones

Sueldos y beneficios de ING DIRECT

(En CAD al 31 de octubre de 2013)

Sueldos $ 55429457



Beneficios $ 25961364

Aspectos destacados Sobre la diversidad en ING DIRECT Nuacutemero de empleados

Minoriacuteas visibles 535

Minoriacuteas visibles en la Alta Direccioacuten 8

Mujeres 511

Mujeres en la Alta Direccioacuten 6

Mujeres en cargos de Vicepresidente y superiores 4

Personas con discapacidades 38

Indigenas 12

Legal y cumplimiento

Coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Para ayudar a garantizar que como cliente de ING DIRECT sus derechos de consumidor esteacuten protegidos hemos adoptado varios coacutedigos de conducta y compromisos puacuteblicos voluntarios Las siguientes pautas resaltan los altos estaacutendares y niveles de servicio que puede esperar al operar con nosotros

ndash Coacutedigo de Conducta del Sector de Tarjetas de Creacutedito y Deacutebito

ndash Coacutedigo de Praacutecticas Canadienses para los Servicios de Tarjetas de Deacutebito para los Consumidores

ndash Pautas para la Transferencia de Planes Registrados

ndash Coacutedigo de Conducta sobre las Actividades Autorizadas de Seguros

ndash Principios para la Proteccioacuten de los Consumidores en materia de Comercio Electroacutenico Marco canadiense

ndash Documentos sobre preacutestamos hipotecarios en lenguaje sencillo

ndash Compromiso sobre la modificacioacuten o reemplazo de productos o servicios existentes

ndash Coacutedigo de Conducta para la Informacioacuten de Prepago Hipotecario

La Agencia de Consumo en Materia Financiera de Canadaacute (FCAC por sus siglas en ingleacutes) supervisa el cumplimiento de estos coacutedigos voluntarios y compromisos puacuteblicos

Podraacute ponerse en contacto con la FCAC escribiendo a Financial Consumer Agency of Canada 427 Laurier Ave West 6th Floor Ottawa Ontario K1R 1B9

La informacioacuten sobre la FCAC y sus funciones leyes y reglamentos sobre la proteccioacuten al consumidor estaacute disponible en fcac-acfcgcca Para obtener servicio

en ingleacutes llame al 1-866-461-FCAC (3222) Para obtener servicios en franceacutes llame al 1-866-461-ACFC (2232) Para hacer llamadas desde el aacuterea de Ottawa o fuera de Canadaacute llame al 613-996-5454

ING DIRECT en Canada y sus subsidiarias fueron adquiridas por Scotiabank el 15 de noviembre de 2012 y ya no estaacuten afiliadas a ING Groep NV Las marcas ING ING DIRECT ING Lion el logo ING Lion y cualquier derivado variante traduccioacuten o adaptacioacuten de los mismos son marcas de ING Groep NV y se utilizan bajo licencia

Durante el periodo de informe de este documento (el 1 de noviembre de 2012 al 31 de octubre de 2013) operamos como ING DIRECT el nombre de operacioacuten de ING Bank of Canada las empresas afiliadas de ING DIRECT incluyen

ndash ING DIRECT Funds Limited es una subsidiaria en propiedad absoluta de ING Bank of Canada atendiendo al puacuteblico inversionista en Canadaacute desde el 26 de noviembre de 1999 ING DIRECT Funds Limited es el principal distribuidor de las carteras Streetwise ING DIRECT y ofrece fondos mutuos en todas las provincias

ndash ING DIRECT Asset Management Limited

Al 9 de mayo de 2014 ING DIRECT comenzaraacute a operar como Tangerine con el nombre de operacioacuten de Tangerine Bank subsidiaria en propiedad absoluta de The Bank of Nova Scotia

Finanzas

Impuestos 2013 (Miles en CAD$ al 31 de octubre de 2013)

Impuestos sobre sobre el capital

Impuestos la renta

Otrosimpuestos

Federales 19374 17336

Provinciales

Terranova 1

Isla del Priacutencipe Eduardo

Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9

Columbia Britaacutenica 22 45

Territorios

Total provincias 14833 1298 13773

Total 34207 1298 31109

Otros impuestos incluye impuestos sobre la noacutemina GST HST impuestos municipales y primas

de seguros sobre depoacutesitos

TM forward banking es una marca registrada de ING Bank of Canada

Reconocimiento mundial para el banco canadiense con mayor presencia internacionalDagger

Banco del antildeohellip Excelencia en responsabilidad socialhellip Mejor empresa para trabajarhellip

Mejor banco por internet para consumidores particulareshellip Estos son solo algunos de los

tiacutetulos que recibioacute Scotiabank durante 2013 gracias a su excelencia laboral comercial y praacutecticas de

responsabilidad social Felicidades a los 83000 Scotiabankers en todo el mundo que ganaron estos

premios y otros reconocimientos

Las aacutereas en rojo indican una gama completa de servicios de banca corporativa comercial fi nanciamiento del comercio internacional y banca personal de Scotiabank y sus empresas afi liadas

Las aacutereas con un punto rojo indican las ofi cinas representativas de Scotiabank o de sus empresas afi liadas que ofrecen servicios bancarios selectos dentro del paiacutes o ciudad determinada y alrededores incluyendo negocios de banca corporativa e inversiones globales o de mercado de capitales o de gestioacuten de inversiones o de operaciones de banca personal con menos de 10 sucursales

Norteameacuterica

Canadaacute Meacutexico Estados Unidos

Centroameacuterica y Sudameacuterica

Belice Brasil Chile Colombia Costa Rica El Salvador Guatemala Guyana Nicaragua Panamaacute Peruacute Uruguay Venezuela

El Caribe

Anguila Antigua y Barbuda Aruba Bahamas Barbados Bonaire Islas Viacutergenes Britaacutenicas Islas Caimaacuten Cuba Curazao Dominica Repuacuteblica Dominicana Granada Haitiacute Jamaica Puerto Rico San Eustaquio San Kitts y Nevis Santa Luciacutea San Martiacuten San Vicente y las Granadinas Trinidad y Tobago Islas Turcas y Caicos Islas Viacutergenes Estadounidenses

Europa y Medio Oriente

Egipto Francia Irlanda Luxemburgo Paiacuteses Bajos Rusia Turquiacutea Emiratos Aacuterabes Unidos Reino Unido

Asia y el Paciacutefi co

Australia China Regioacuten Administrativa Especial de Hong Kong ndash Repuacuteblica Popular de China India Corea (Repuacuteblica de) Malasia Singapur Taiwaacuten Tailandia Vietnam

Dagger Incluye empresas afi liadas

Sede central Scotiabank Scotia Plaza 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Tel (416) 866-6161 Fax (416) 866-3750 Correo electroacutenico emailscotiabankcom

Para obtener maacutes informacioacuten comuniacutequese con Departamento de Relaciones Puacuteblicas Corporativas y Gubernamentales Scotiabank 44 King St W Toronto Ontario Canadaacute M5H 1H1 Correo electroacutenico corporatecommunicationsscotiabankcom

9478051

reg Marca registrada de The Bank of Nova Scotia

Untitled

La Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank

Scotiabank integra la responsabilidad social corporativa (RSC) en todas sus actividades de negocios con la conviccioacuten de que el eacutexito se mide maacutes allaacute de los resultados fi nancieros Tambieacuten se mide a traveacutes de la satisfaccioacuten de los clientes y el compromiso de los empleados las soacutelidas praacutecticas de gobierno interno y el apoyo a las comunidades que atiende el Banco

Estrategia de RSC

La estrategia de RSC apoya el objetivo principal del Banco que

es ayudar a los clientes a mejorar su situacioacuten fi nanciera Orienta

nuestro enfoque en los clientes la diversidad la fortaleza y la

estabilidad al abordar cinco aacutereas clave gobierno interno clientes

empleados el medio ambiente y comunidades

Comiteacute Asesor en RSC

El Comiteacute Asesor en RSC integrado por un grupo de ejecutivos seacutenior

del Banco orienta y apoya los asuntos e iniciativas de RSC en todas

las aacutereas de negocios

Acerca de este informe

El informe de RSC de Scotiabank complementa la Memoria Anual del Banco y es un resumen de alto nivel de la estrategia y prioridades de RSC del Banco El sitio web de RSC del Banco scotiabankcomcsr proporciona un resumen completo de la estrategia los indicadores clave de desempentildeo y ejemplos de todas las actividades de RSC del Banco

Compromiso de las partes interesadas

El primer informe de RSC de Scotiabank se publicoacute en 2001 y desde entonces el Banco ha solicitado la opinioacuten de las partes interesadas sobre el contenido del informe de forma regular En 2011 el Banco implementoacute un proceso formal anual de opinioacuten de las partes interesadas con el fi n de obtener comentarios sobre el informe de una gran variedad de partes interesadas incluyendo las organizaciones aboriacutegenes proveedores gobiernos negocios organizaciones sin fi nes de lucro organizaciones de negociacioacuten y de inversioacuten e instituciones acadeacutemicas

Las opiniones recopiladas en 2013 recomendaban una comunicacioacuten maacutes detallada de los logros y prioridades de RSC de Scotiabank asiacute como de indicadores del impacto El informe RSC 2013 aborda este tema ademaacutes de los aspectos destacados del impacto en cada aacutembito y un informe de la Vicepresidente de RSC sobre los progresos y objetivos Continuamos escuchando y buscando opciones para mejorar nuestro informe antildeo tras antildeo

Comunicando el Progreso

Los indicadores clave de desempentildeo del Banco estaacuten disponibles al principio de este informe Scotiabank apoya la Global Reporting Initiative

(GRI) una organizacioacuten sin fines de lucro que brinda un marco integral y sustentable de informes que se utiliza en todo el mundo Este marco establece los principios y los indicadores utilizados por las organizaciones para medir e informar su desempentildeo econoacutemico medioambiental y social Scotiabank informa a traveacutes de una Aplicacioacuten G3 Nivel C lo que signifi ca que el Banco rinde un informe sobre un miacutenimo de 10 indicadores de desempentildeo incluyendo al menos uno de cada dimensioacuten de indicador (econoacutemico medioambiental y social)

Este informe tambieacuten cumple con el compromiso del Banco de enviar un Comunicado sobre el Progreso (CoP por sus siglas en ingleacutes) al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC por sus siglas en ingleacutes) para exponer coacutemo trabaja el Banco con respecto a los 10 principios del UNGC

Sabemos que algunas partes interesadas de Scotiabank buscan datos adicionales sobre nuestro progreso de RSC y por ello se ha creado un archivo que brinda los indicadores clave de desempentildeo y graacuteficos de datos que especifican nuestras actividades durante el antildeo fi scal 2013 Esta informacioacuten estaacute disponible en scotiabankcomcsrreports

Para obtener maacutes informacioacuten sobre los informes de responsabilidad social corporativa visite scotiabankcomcsrataglance

Contenido Mensaje del Presidente y Director General 1

Mensaje de la Vicepresidenta Responsabilidad Social Corporativa 2

Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank 3

Gobierno interno 4

Gobierno interno del Banco 4

Atendiendo las inquietudes de los clientes 7

Riesgos medioambientales y sociales 8

Financiamiento de proyectos 9

Impacto econoacutemico 10

Educacioacuten fi nanciera 10

Microfi nanciamiento 12

Clientela aborigen 12

Banca multicultural 13

Reduccioacuten del impacto medioambiental 14

Impacto social 16

Diversidad e inclusioacuten 16

Derechos humanos 18

Liderazgo 18

Programa Iluminando el Mantildeana 20

Anexo 22

Pacto Mundial de las Naciones Unidas

En 2010 Scotiabank se convirtioacute en el primer banshyco canadiense en adoptar el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNCG) un compromiso dedicado a defender y proteger las normas aplicables a los derechos humanos laborales medioambientales y normas anti- corrupcioacuten a traveacutes de las mejores praacutecticas de negocios

En este informe hemos identificado las aacutereas en las que estamos trabajando en pro de los principios del UNCG utilizando su logo Para obtener maacutes informacioacuten detallada sobre coacutemo trabajamos en pro de los 10 principios del UNCG visite el sitio web scotiabankcomcsrataglance

Fotografiacutea de portada Scotiabankers

realizando trabajo voluntario para ayudar

a los nintildeos en un saloacuten de clases de

Naucalpan Meacutexico








BANCA CANADIENSE

Utilidad neta(2)

$2304 34

BANCA INTERNACIONAL

Utilidad neta(2)

$1749 26


Utilidad neta(2)

$1272 18


Utilidad neta(2)

$1482 22




2013


$ 6697 millones
















































Partes Interesadas




















el mundo




















Gobierno Interno




Impacto social



Gobierno interno














Gobierno Interno





Gobierno interno

del Banco

En 2013 el


Interno de la Junta


funciones de











CASO PRAacuteCTICO






equipo global de



Scotiabank












seguridad de redes


Gobierno Interno



















CLIENTE

SUCURSAL LOCAL


AL CLIENTE


DE SCOTIABANK



E INVERSIONES



Gobierno Interno




incluyen


































A 0

B 4

C 2

Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










Scotiabank














































medioambiental



















Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362

Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128

Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422



Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933








Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247

NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132

Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188























































































































































































































































































































































1033 Bay St Toronto























CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled








BANCA CANADIENSE

Utilidad neta(2)

$2304 34

BANCA INTERNACIONAL

Utilidad neta(2)

$1749 26


Utilidad neta(2)

$1272 18


Utilidad neta(2)

$1482 22




2013


$ 6697 millones
















































Partes Interesadas




















el mundo




















Gobierno Interno




Impacto social



Gobierno interno














Gobierno Interno





Gobierno interno

del Banco

En 2013 el


Interno de la Junta


funciones de











CASO PRAacuteCTICO






equipo global de



Scotiabank












seguridad de redes


Gobierno Interno



















CLIENTE

SUCURSAL LOCAL


AL CLIENTE


DE SCOTIABANK



E INVERSIONES



Gobierno Interno




incluyen


































A 0

B 4

C 2

Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










Scotiabank














































medioambiental



















Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362

Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128

Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422



Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933








Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247

NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132

Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188























































































































































































































































































































































1033 Bay St Toronto























CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled







































Partes Interesadas




















el mundo




















Gobierno Interno




Impacto social



Gobierno interno














Gobierno Interno





Gobierno interno

del Banco

En 2013 el


Interno de la Junta


funciones de











CASO PRAacuteCTICO






equipo global de



Scotiabank












seguridad de redes


Gobierno Interno



















CLIENTE

SUCURSAL LOCAL


AL CLIENTE


DE SCOTIABANK



E INVERSIONES



Gobierno Interno




incluyen


































A 0

B 4

C 2

Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










Scotiabank














































medioambiental



















Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362

Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128

Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422



Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933








Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247

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Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188























































































































































































































































































































































1033 Bay St Toronto























CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled








el mundo




















Gobierno Interno




Impacto social



Gobierno interno














Gobierno Interno





Gobierno interno

del Banco

En 2013 el


Interno de la Junta


funciones de











CASO PRAacuteCTICO






equipo global de



Scotiabank












seguridad de redes


Gobierno Interno



















CLIENTE

SUCURSAL LOCAL


AL CLIENTE


DE SCOTIABANK



E INVERSIONES



Gobierno Interno




incluyen


































A 0

B 4

C 2

Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










Scotiabank














































medioambiental



















Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362

Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128

Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422



Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933








Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

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CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


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Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



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Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









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Untitled


Gobierno Interno




Impacto social



Gobierno interno














Gobierno Interno





Gobierno interno

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En 2013 el


Interno de la Junta


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CASO PRAacuteCTICO






equipo global de



Scotiabank












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Gobierno Interno



















CLIENTE

SUCURSAL LOCAL


AL CLIENTE


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E INVERSIONES



Gobierno Interno




incluyen


































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Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










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Impacto social














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Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

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Pendientes

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Pendientes

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Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362

Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128

Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422



Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933








Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247

NB PEI NFLD NS 232005 149337 349 916252 587511 430 2689747 1588295 132

Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188























































































































































































































































































































































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CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






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EMPLEADOS



gobierno












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Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

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GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









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Gobierno Interno





Gobierno interno

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En 2013 el


Interno de la Junta


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CASO PRAacuteCTICO






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Derechos humanos








Liderazgo















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Impacto social





El programa





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SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




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Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

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Pendientes

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Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362

Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128

Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422



Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933








Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

Quebec 263532 184592 386 893502 614902 386 7022096 4134767 247

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Canadaacute 2412403 1617381 3595 7957610 5454215 3677 86536081 38620127 2188























































































































































































































































































































































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CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

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GEI por m2









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Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

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Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

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Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


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Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

Saskatchewan 30432 14238 3784 124295 64096 2649 129138 77046 854 123059 86372 362

Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

Nuevo Brunswick 20140 7916 2787 72056 33300 1541 68318 41120 456 41181 27832 128

Nueva Escocia 33059 12426 4575 121927 63775 2586 134532 79306 884 143797 91122 422



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Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

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gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled


Gobierno Interno



















CLIENTE

SUCURSAL LOCAL


AL CLIENTE


DE SCOTIABANK



E INVERSIONES



Gobierno Interno




incluyen


































A 0

B 4

C 2

Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










Scotiabank














































medioambiental



















Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

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1033 Bay St Toronto























CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled













CLIENTE

SUCURSAL LOCAL


AL CLIENTE


DE SCOTIABANK



E INVERSIONES



Gobierno Interno




incluyen


































A 0

B 4

C 2

Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










Scotiabank














































medioambiental



















Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

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Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

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Clientes



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1033 Bay St Toronto























CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

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Contrato tiempo

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Alberta 2 3 5



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Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled


Gobierno Interno




incluyen


































A 0

B 4

C 2

Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










Scotiabank














































medioambiental



















Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


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Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

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Pendientes

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Pendientes

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Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

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Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

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1033 Bay St Toronto























CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

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GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

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Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled















A 0

B 4

C 2

Total 6


















CASO PRAacuteCTICO










Scotiabank














































medioambiental



















Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

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1033 Bay St Toronto























CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


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Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







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Recursos Humanos


Provincia de empleo

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Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



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Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


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Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled















CASO PRAacuteCTICO










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Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











Impacto social





El programa





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comunidades







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MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

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Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


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Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

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Pendientes

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Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

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Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

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Quebec 80626 56583 10388 257663 177804 5655 210206 136835 1377 210224 144846 617

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Sueldos $ 3552




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Finanzas



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Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









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Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










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Impacto social



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Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

Scotiabank 84 84











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SCOTIABANK ES

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CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


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2011 2012 2013

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GEI por m2









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Recursos Humanos


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Ontario 798 43 16 7 6 870

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Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



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Provinciales

Terranova 1


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Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

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Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









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Impacto social














CASO PRAacuteCTICO










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Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

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Impacto social





El programa





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SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




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Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


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Impuestos(1)











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CLIENTES





2011 2012 2013






























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Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



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Sueldos $ 3552




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2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

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GEI por m2









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Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

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Alberta 2 3 5



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Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










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Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



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Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

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Manitoba

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Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




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CASO PRAacuteCTICO










del mundo















Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

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Impacto social





El programa





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comunidades







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MIEMBRO DE




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CLIENTES





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Personas mayores




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EMPLEADOS



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89 94 102







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GEI por m2









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Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

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Gran Total 901 59 16 7 6 989










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Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



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Terranova 1


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Manitoba

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Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









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Impacto social



Derechos humanos








Liderazgo















Al 31 de octubre de 2013 2012 2013

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Impacto social





El programa





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comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

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Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


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Impuestos de 2013







Impuestos(1)











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EMPLEADOS



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Sueldos $ 3552




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1033 Bay St Toronto























CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled


Impacto social





El programa





antes de impuestos









comunidades







SCOTIABANK ES

MIEMBRO DE




en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

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Canadaacute 1149645 386288 178185 3241017 1439560 68901 3277701 1785601 22598 2673617 1761787 7933








Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

Ontario 1150491 817101 1688 4257919 3126629 1932 57724655 24188782 1297

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CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled



en Meacutexico















Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

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Manitoba 107985 21205 9472 801879 222901 15381 877467 404293 6666 253527 164661 757

Ontario 316944 120493 50582 1009361 495848 21824 1111849 637466 7354 1161335 783646 3440

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Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

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CLIENTES





2011 2012 2013






























consumidor


CLIENTES




Todos






Joacutevenes










Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



gobierno












Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












Norteameacuterica




El Caribe









9478051


Untitled




Tiempo completo

Tiempoparcial Total

Alberta 2629 1221 3850







Ontario 22513 4802 27315


Quebec 1958 563 2521






Impuestos de 2013







Impuestos(1)











Total 848000





Pendientes

en miles de $


Pendientes

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Pendientes

en miles de $


Pendientes

en miles de $

Clientes


Alberta amp NWT 435772 94047 77786 463198 195264 10589 368660 196792 2476 378158 228623 1129

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Clientes



Manitoba 172108 90337 276 253546 147021 135 806147 220444 28

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CLIENTES





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consumidor


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Personas mayores




Nuevos canadienses




















EMPLEADOS



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Sueldos $ 3552




Total $ 6313


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89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












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EMPLEADOS



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Sueldos $ 3552




Total $ 6313


2011 2012 2013

89 94 102







Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

Barbados 71



















GEI por m2









GEI por m2










Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

Medio tiempo

Contrato tiempo

completo


Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

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Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

Saskatchewan

Alberta 12 9


Territorios


Total 34207 1298 31109












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Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










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Papel bond 1516 1464 1441 (157) 100









Anguilla 40

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GEI por m2









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Mercadeo
































Recursos Humanos


Provincia de empleo

Tiempo completo

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Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










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Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

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Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

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Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










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Mujeres 511




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Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

Ontario 14530 13516

Manitoba

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Norteameacuterica




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Alberta 2 3 5



Ontario 798 43 16 7 6 870

Quebec 4 5 9

Gran Total 901 59 16 7 6 989










Sueldos $ 55429457







Mujeres 511




Indigenas 12




















Finanzas



Impuestos la renta

Otrosimpuestos


Provinciales

Terranova 1


Nueva Escocia 3


Quebec 40 55 141

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Construyendo un mejor futuro · y el banco canadiense con mayor presencia internacional. Con un...

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