CONSUMER INSIGHTSItzel Pérez Pérez

INTRODUCCIÓN

Esta investigación habla sobre el tema Consumer Insights; como por ejemplo su definición, como surgieron y los pasos para que un negocio se base en este método; ya que actualmente para las personas un producto o servicio que los deje satisfechos o con buenas sensaciones es mas importante que cualquier otra cosa.

DEFINICIÓN

Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas.

Un Insight revela el por qué el consumidor piensa lo que piensa, hace lo que hace, o siente lo que siente.

Leo Burnett decía: “ Un Insight debe ser algo que las personas no sabían que sabían de sí mismos”.

COMO SE DESCUBREN

Los insights surgen de la necesidad que tienen las empresas de conocer mas a fondo a sus clientes, ya que las empresas que no tienen una ventaja competitiva clara salen del mercado y son superadas por aquellas que ofrecen productos y/o servicios innovadores.

COMO SE GENERAN (PASOS)

Definir el negocio desde la perspectiva del consumidor/cliente.

Desarrollar investigación cuyo objetivo sea la generación y comprensión de los insights del consumidor.

Comprender que los insights no son datos de mercado, estadísticas del negocio o ratios de gestión.

Segmentar a los consumidores en función a ocasiones y motivaciones relevantes de consumo más que por criterios demográficos, económicos o de tipo de producto.

Conocer, observar, entrevistar y convivir con nuestros consumidores en lugar de sólo medirlos y cuantificarlos.

Desarrollar un entrenamiento de los miembros de una organización en la detección y hallazgo de insights del consumidor.

Desarrollar procesos de toma de decisiones basados en insights.

Generar métodos, herramientas y sistemas de medición del valor de los consumidores.

Establecer sistemas de comunicación o relacionamiento con los clientes de forma interactiva o bidireccional.

COMO SE MODIFICAN

Los insights se van modificando dependiendo las necesidades de los consumidores.

CONCLUSIÓN

Después de realizar esta investigación me di cuenta que los insights es una de las herramientas mas importantes dentro de la mercadotecnia, ya que aunque muchas empresas no lo ven así es mas importante saber lo que los clientes realmente quieren de un producto, para que de esta manera se le ofrezca al cliente el mejor servicio y este quede completamente satisfecho.

BIBLIOGRAFÍA

Consumer Truth (2011). ¿Qué son los insights? [en línea] Disponible en: http://www.consumer-insights.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=128&Itemid=198 [2014,5 marzo]

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Consumer Truth (2009). Desarrollar procesos de toma de decisiones basados en insights. [en línea] Disponible en: http://consumer-insights.blogspot.mx/2009/02/consumer-insight-un-modelo-empresarial.html [2014,5 marzo]

Brigitte Seumenich. (2012). Insights: algo que no sabías que sabías. Merca 2.0