CAMPOALTOPRACTICAS

COMPETENCIAS BASICAS DEL

TRABAJO

COMPETENCIAS BASICAS DEL TRABAJO

ACTITUD:

MANEJO DEL TIEMPOPUNTUALIDAD

BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES

PRESENTACION PERSONAL

SERVICIO AL CLIENTE

“ESTA EN TUS MANOS DESARROLLARLAS”CON ELLAS CONSTRUIRAS TUS PROPIAS OPORTUNIDADES

DEFINICIONES DE COMPETENCIASA continuación se presentan algunas de las definiciones tomadas de diferentes referencias de varios autores reconocidos en el tema.

Hacer clic sobre cada palabra para leer definición:

ACTITUD:

• Proactividad.•Compromiso.•Mejora personal.•Perseverancia.•Obtención de resultados.

Definimos la actitud que se espera del egresado como:Hacer clic sobre cada palabra para ver la definición

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PROACTIVIDAD•Toma la iniciativa para adaptarse al cambio.•Se anticipa a las situaciones que afectan el devenir personal y de la empresa.•Aprende constantemente de la experiencia para seguir innovando.•Toma la iniciativa para introducir innovaciones.

COMPROMISO•Es la capacidad del individuo de sentir como propios los proyectos que desarrolla y poner todo su conocimiento, energia y capacidades para hacerlos con calidad hasta el final.•Es capaz de sentirse identificado como parte de la institucion en que se desempena y actuar con sentido de pertenencia.

MEJORA PERSONAL• Persona activamente dedicada a superarse.•Trabaja personalmente para mejorar sus capacidades.•Se esfuerza por identificar, superar sus debilidades y limitaciones.•Entiende que diferentes situaciones y niveles pueden requerir de diferentes habilidades y enfoques.

PERSEVERANCIA•Todo lo que lleva a cabo lo hace con energía, empuje y deseos de terminar su cometido. “PASION”•Rara vez deja un trabajo sin terminar, especialmente cuando surgen problemas o dificultades.

OBTENCION DE RESULTADOS•Siempre confía que superará las metas con éxito. •Forma parte del grupo de las personas más destacadas constantemente y de manera consistente. •Mantiene su concentración en los objetivos por alcanzar. •Pide mucho de sí mismo y de los demás para conseguir buenos resultados.

MANEJO Y DISTRIBUCION DEL TIEMPO•Emplea su tiempo de manera eficaz y eficiente.•Valora el tiempo, asociar el carácter perecedero del tiempo a la necesidad del logro en la actividad.•Concentra sus esfuerzos en las prioridades mas importantes.•Hace mas que los demás en menos tiempo.•Puede atender una mayor cantidad de actividades.•Organizar efectivamente las actividades a nivel de formulación y ejecución.

Todo lo anterior le permite cumplir con el tiempo acordado para sus compromisos.

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BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES

• COMUNICACIÓN• CAPACIDAD DE ESCUCHAR•MANEJO DE CONFLICTO•RESOLUCION DE PROBLEMAS

RELACIONES INTERPERSONALESPara ver la definición hacer clic sobre la palabra

También se recomienda reflexionar sobre las siguientes definiciones:Para ver la definición hacer clic sobre cada palabra

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RELACIONES INTERPERSONALES

•Es la capacidad de relacionarse bien con todo tipo de personas que pertenezcan o no a la organización:

SuperioresSubalternosPares – IgualesOtros

•Tiene la capacidad de crear ambientes adecuados para el desarrollo de una relación•Es capaz de crear relaciones interpersonales constructivas y efectivas.•Puede mediar con facilidad situaciones interpersonales tensas.•Sabe utilizar la diplomacia y el tacto en sus relaciones.

COMUNICACIÓN

Capacidad de dialogar, escuchar y hacerse escuchar. Entender y hacerse entender. Construir proceso de interacción con sentido. Interrelación, dependencia e nterdependencia.Intercambio de información hábil y eficiente.

CAPACIDAD PARA ESCUCHAR

•Sabe cómo escuchar atenta y activamente. Escucha con paciencia a las personas hasta el final. •Puede repetir exactamente las opiniones de las personas aunque no esté de acuerdo con ellas.

MANEJO DEL CONFLICTO

•Tiene la capacidad de entender que se encuentra en un conflicto y asumir un rol que favorezca su resolución.•Tener la capacidad de entender y respetar las opiniones y actitudes de otros que no comparte como un derecho que tienen los otros.•Saber gestionar las diferencias de opinión y poder construir soluciones en conjunto a pesar de ello. •Convertir los conflictos en conflictos funcionales como posibilidad de desarrollo personal e institucional.

RESOLUCION DE PROBLEMAS

Emplea la lógica y los métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones. Es capaz de detectar los problemasocultos. Sabe analizar los problemas con objetividad. No se conforma con lo evidente yno se deja llevar por respuestas fáciles.

SERVICIO AL CLIENTE

INTERES POR EL CLIENTESe esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internosy externos. Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productosy servicios. Habla y toma decisiones pensando en los clientes. Establece y mantienebuenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.

PRESENTACION PERSONAL

•Entender su presentación personal como un elemento importante en su rol laboral.•Tener capacidad de entender que cada escenario laboral puede tener diferentes códigos de comportamiento y vestuario.• Capacidad de aceptar observaciones constructivas referentes a su apariencia personal.

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