8/18/2019 Contestar Preguntas

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LENGUAJE Y

COMUNICACIÓN

SABER CONTESTARPREGUNTAS

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Aprender a responder es unatarea relativamente fácil, deuso diario, sin emar!o, por

i!norancia odesconocimiento a vecesreali"amos contestaciones

err#neas$

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RESPON%ERB&EN

PO%E'OSSEGU&R (ASS&GU&ENTES

REG(AS)

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ESCUC*AR (A PREGUNTA

• Poner atenci#n• Comprender cada palara• Conte+tuali"ar lapre!unta

No asta con oir la pre!unta,deemos escucarla, atendera los detalles fundamentales

para entenderla$

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NO PREC&P&TAR (AS RESPUESTAS

• E-emplo) . / 0A1 2u3 ora es 4. (as dos 5 cuarto. 4 la reuni#n7

En ocasiones respondemos a pre!untas 2ue nonos an reali"ado, pues cuando creemos aercomprendido la pre!unta comen"amos a pensar

la respuesta 5, mientras tanto, no escucamos elresto de la pre!unta$

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◦ Solicitar aclaraciónEs imposile responder ien a una pre!unta 2ue no comprendemos o 2ueresulta ami!ua$ As8 pues, deemos solicitar una o más aclaraciones, tantascomo sean necesarias$E-emplo)

. %e %inamarca, /2u3 ciudad es la más importante, la 2ue más se conoce, 47. /A 2u3 te re9eres7

◦ Solicitar repetición de la pregunta$En caso de no aer escucado la totalidad de la pre!unta, solicitamosamalemente 2ue la repitan$

◦ Preguntar por una o m! pala"ra!'ucos malentendidos están provocados por el distinto si!ni9cado 2ue laspersonas le damos a un mismo t3rmino$ Para evitarlos, pre!untamos :/c#mode9nes t; 47< o :/a 2u3 denominas t; 47

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◦  Para evitar malentendidos se deeresponder a la pre!unta en caso de

2ue sepamos su respuesta$E-emplo. /=u3 ora es7

. 0'al1 /Para 2u3 2uieres saerlo7. 0Bien1 (as dos 5 cuarto$◦  

%e!ponder directamente' 

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Una respuesta no dee contener elementos de -uicio al!uno, a menos 2ue lo solicite la

pre!unta$

E-emplo). /Cuál es la capital de %inamarca7. 0'al1 >Serás tonto?$@ 0Bien1 Copena!ue$

◦  

No (u)gar* !ólo re!ponder'

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 El miedo a parecer i!norante ace 2ue al!unas personasse inventen la respuesta en ve" de admitir 2ue la

desconoce$

E-emplo)Un nio a su ermano ma5or. /Cuál es la capital de %inamarca7. 0'al1 Estocolmo$. 0Bien1 No lo s3$

◦  

No in,entar!e la re!pue!ta'

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 E( SEGU&'&ENTO %E ESTAS REG(ASAU%A AC&(&TA (A CO'UN&CAC&DN

CON OTRAS PERSONAS, E&TA'A(ENTEN%&%OS 'FS %E UN

'O'ENTO TENSO CON NUESTRASA'&STA%ES, A'&(&ARES U

OTRAS PERSONAS$

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Pregunta

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