CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA...
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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO
Programa:
CÍRCULO DE CALIDAD
SECRETARÍA DE SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICASEGURIDAD PÚBLICA
MEXICALIMEXICALI2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.S.S.P.
SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA MEXICALIMEXICALI
CERTIFICADO NO ANTECEDENTES PENALESCERTIFICADO NO ANTECEDENTES PENALES2do trimestre 20082do trimestre 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
PROMEDIO
SERVICIO 9.33
TRATO 9.36
INSTALACIONES 9.65
SSP MEXICALI 235
• Bajar costos
• Que llegue temprano la cajera para que no se mande a pagar a otra institución
• Ampliar el estacionamiento
• Personal más atento y amable
• Otra cajera
• Agilizar trámites
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.33
235 evaluaciones
N/C2.98%MAS DE DOS
3.83%
DOS VECES30.64%
UNA VEZ62.55%
0
20
40
60
80
100
120
140
10 9 8 7 5
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.36
GRATUITO14.04%
EXCESIVO17.87%
REGULAR27.66%
ADECUADO40.43%
0
20
40
60
80
100
120
140
10 9 8 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.65
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
10 9 8 7
SI54.55%
N/C45.45%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
N/C45.45%
SI54.55%
NO54.55%
N/C45.45%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI43.94%
NO1.52%
N/A54.55%
SI1.52%
NO98.48%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones
• Bajar costos, está muy caro.- 11 personas
• Que llegue temprano la cajera para que no se mande a pagar a otra institución.- 9 personas
• Ampliar el estacionamiento.- 3 personas
• Personal más amable.- 5 personas
• Personal más atento.- 5 personas
• Otra cajera.- 2 personas
• Agilizar trámites.- 5 personas
• Más descuentos.- 1 persona
• Que arreglen la cámara.- 1 persona
• Más puntualidad por parte de los servidores públicos.- 1 persona
SSP, MEXICALI:SSP, MEXICALI: (235 evaluaciones) (235 evaluaciones)
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
QUEJAS:
• No me parece bien que regresen a la gente a pagar a otra oficina porque no tienen cajera.- Miguel Angel Cortez
• Lo malo es que no había cajera y tuve que ir a Recaudación de Rentas.- Jesús Armando Estrada
• No me parece bien que tenga que ir a pagar a otra oficina porque no fue a trabajar la cajera, además que casi no hay lugar para estacionarse y es mucha batalla andar de aquí para allá.
• En Recaudación se molestaron porque no hizo el pago en las oficinas de la S.S.P.- Cristian Osorio
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.
UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
235 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008