Ensayo sobre la gestión de la calidad en las bibliotecas universitarias
Control de gestión en bibliotecas
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Control de Gestión en Bibliotecas
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¿Qué significa control de gestión? •Definir un rumbo •Definir un plan de acción •Establecer puntos de referencia •Establecer un mecanismo de corrección del rumbo
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Biblioteca
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Biblioteca
Procesos Técnicos
Hemeroteca
Circulación
Adquisiciones
Archivo y Restauración
Referencias Electrónicas
Seguridad Orden Aseo
Otros
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Biblioteca
Usuarios Alumnos
Académicos Investigadores Funcionarios
Público
Otras Bibliotecas
Proveedores Autoridades
Universitarias
Entorno Social
Sistema Legislativo
Situación Mundial
Tecnología
Gobierno
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Para el que no sabe dónde va, cualquier camino da lo mismo
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• Imagen del Director de Orquesta • Hacemos control de gestión a cada rato
• Si queremos tomar un bus • Definimos un destino • Definimos una ruta • Definimos un presupuesto • Definimos un tiempo • Definimos vestuario • Definimos implementos • Etc.
• Mientras mejor pensemos en la actividad a desarrollar, más probabilidades tendremos en que las cosas resulten como esperamos.
• Definición de Einstein de la estupidez.
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Pasando a otro contexto encontramos: • Empresas a las que les va bien y empresas a las que les va mal • Bibliotecas a las que les va bien y otras a las que no les va tan bien
• Las causas
• ¿El destino? • ¿Los fantasmas? • ¿La dirección de la organización? • ¿La conducción del país? • ¿La situación del mundo?
• Las razones anteriores evidentemente pueden influir en lo que
hacemos pero, • Mayoritariamente los resultados dependen de cuan bien haga
yo la gestión de mis actividades
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• Estrategia Ideal • Organización posible • Estrategia posible
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El Proceso de Dirección Estratégica Formulación de la Estrategia •Misión •Objetivos •Ventajas Competitivas •Planes de Inversión Implementación de la Estrategia •Personas •Estructura Organizacional •Áreas Clave •Sistemas de Dirección Evaluación y Control Indicadores Análisis Interno Análisis Externo Proceso de Retroalimentación
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