Control de Lectura 1 - ISO 9001 y TQM en el Perú.pdf

29/4/2015 ControldeLectura1ISO9001yTQMenelPer

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Finalizado en mircoles, 29 de abril de 2015, 20:55Tiempo empleado 29 minutos 59 segundos

Relacione el Factor con el concepto descrito.

Alta Gerencia Compromiso,participacinyLiderazgo

Planeamientode la Calidad ActividadesdeGruposPequeos

Auditoria yEvaluacin dela Calidad

SeguimientoalProveedorenCalidad,Cantidad,EntregayMejoraContinua

Diseo delProducto Expectativasvs.Requisitos

Gestin de laCalidad delProveedor

SeguimientoalProveedorenCalidad,Cantidad,EntregayMejoraContinua

Control yMejoramientodel Proceso

ControlEstadsticodelProceso

Educacin yEntrenamiento EsimposiblelograrCalidadsinmejorarelconocimiento

Crculos deCalidad Compromiso,participacinyLiderazgo

Enfoque haciala Satisfaccindel Cliente

Expectativasvs.Requisitos




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Relacione los conceptos del TQM y del ISO 9001

Diseo del Producto, Enfoque alCliente, Control y Mejora de losProcesos

ElementoscomunesdelTQMeISO9001

Crculos de Calidad, Educacin enHerramientas Estadsticas yEntrenamiento en el Puesto deTrabajo

ElementosespecficosdelTQM

Control del Producto No Conformey la Trazabilidad ElementosespecficosdelTQM

Cal de los siguientes puntos NO es un elemento clave del TQM

Enfoque en la satisfaccin del cliente Crear constancia en el propsito de mejorar productos y servicios. Romper las barreras entre las reas de personal Mejorar constantemente y para siempre todos los procesos de planificacin,produccin y servicio. Instituir la capacitacin en el trabajo. Instituir un programa vigoroso de educacin y superacin para todos. Poner a todos en la empresa para llevar a cabo la transformacin de trabajo. Adoptar e instituir liderazgo Gestionar los residuos y los actos y condiciones inseguras.

Seleccione una:a. Gestionar los residuos y los actos y condiciones inseguras.

b. Crear constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.

c. Romper las barreras entre las reas de personal

d. Instituir la capacitacin en el trabajo.

Son fortalezas del TQM....

Seleccione una:a. La aplicacin de Tableros de Mando, como el Balance Score Card, y el

enfoque en las partes interadas

b. El Enfoque al Cliente, el control de los costos y el enfoque en laSeguridad de los Trabajadores




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c. Entrenamiento del Personal en Tcnicas Estadisticas y la participacin delos mismos en Crculos de Calidad

d. Las actividades bsicas de Control de Calidad, tales como Inspecciones enla Recepcin, Proceso y Producto

Defina si es Verdadero o Falso las siguientes premisas sobre el TQM:

Es una estrategia de gestin de la calidad orientada a crear conciencia decalidad en todos los procesos de la organizacin. Se le conoce como calidad total porque concierne a la empresa en sutotalidad y no solo a produccin.En el concepto de calidad de TQM se incluye la satisfaccin del cliente yse aplica tanto al producto como a la organizacin.El sistema TQM pretende que al logar la satisfaccin del cliente seobtendr en el camino beneficio para todos los miembros de la empresa.

Seleccione una:Verdadero

Falso

Lea el siguiente texto:

A nadie le gusta un equipo defectuoso o un servicio inferior y pretencioso. Peroms all de cierto punto los clientes pueden ser indiferentes a las mejoras en lafiabilidad o a una mayor funcionalidad y pueden no querer pagar extra por ello.En muchos mercados, alta calidad es una condicin de entrada un umbral quedebe superarse pero no es una caracterstica diferenciadora; la competenciagira alrededor de otros factores. La necesidad de una compaa de absorber losprincipios de la calidad no significa necesariamente que siempre deba producirproductos con la mxima calidad de la que es capaz. Las compaas que fracasanal hacer esta distincin a menudo se desilusionan"

Ante esta realidad Qu partes del TQM implementara primero?

Seleccione una:a. El Enfoque al Cliente: Expectativas vs. Requisitos y el Diseo del

Producto

b. Poltica y Objetivos de Calidad

c. La implementacin de Proyectos para Black Belts y Green Belts

d. Control Estadstico de Procesos y la Gestin de los Proveedores

e. La Gestin Basada en Procesos y el Balance Score Card




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Relacione las situaciones siguientes negativas con los elementos del TQM (o ISO9001):

No se comparte informacin con elpersonal ni se busca suparticipacinen la solucin de problemas

ParticipacinTotaldelTrabajador

Las relaciones con los proveedoresson dbiles; no haycomunicacinclara y abierta.

GestindeCalidaddelosProveedores

No hay un mtodo de trabajoestablecido como norma y unamismatarea se ejecuta de distintamanera.

Estandarizacin

El personal tiene asignada la tareapero no tiene claro el ordendeprioridad de distintos pedidos

PlanificacindelaCalidad

Es normal la convivencia con elproblema. La deteccin dedefectosno se usa para tomar accionespreventiv

MejoraContinua

Existen argollas (bastiones) en lasreas de trabajo, no se comunican yse entorpecen

RelacinClienteProveedor

Al terminar de leer la lectura, se puede concluir que:

Numerosas compaas cuentan con un sistema de calidad TQM,aunque paraconfiar en ellas se les pide una prueba de que tienen esesistema. La pruebaaparece a partir de la certificacin ISO 9000 y estosignifica que la ISO 9000 tieneque ser bsicamente lo mismo que elTQM.

Seleccione una:Verdadero

Falso



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NAVEGACINPORELCUESTIONARIO

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