Design Thinking

MBA Magíster en Dirección de Empresas.

Profesor: Gianluigi Pimentel

Alumnos: Cristián Farías Osses

Jorge Guajardo Alfaro

Francisco Riquelme Ruiz

Gehart Schramm López

Abril 2015

Diseñe un mapa de carta de navegación para su proyecto de negocio

Descripción general de proyecto de negocio Repara Car Facil

Es una proyecto que permite a las personas dueñas de autos particulares usado, ofertas soluciones mecánicas de mínima dificultad, a fin de encontrar precios y tiempo de respuestas razonables mediante un remate del servicio. Este servicio estará disponible en una aplicación móvil donde colocaremos en contacto al clientes con una necesidad de reparación y los potenciales talleres y mecánicos que puedan ofertar un precio por la reparación.

El insight básico- Necesito tiempo para disfrutar las cosas que realmente me importan intensamente.- Quiero pagar el precio justo por las cosas.- Me cuesta confiar en la calidad de los servicios automotrices.

Niveles de clientes

Cliente Novato y Técnico

Existen niveles y diferenciaciones de acuerdo a los caminos, pero estos mantiene una estructura similar, pero con diferentes comportamientos a fin de realizar otras acciones. El hecho de diferenciar estos niveles es cuantificar los esfuerzos para cautivar, seducir y convencer.

I Cliente novato (100% sin conocimiento)

Este cliente generalmente es una persona entre 25 a 45 años, que se compró su primer auto usado, llega a la solución de este proyecto mediante el uso de google.No tiene idea de mecanica, por lo tanto detecta los desperfectos cuando estos ya son evidentes. No quiere perder tiempo yendo a un taller en donde esta seguro que le cobraran por sobre el precio justo de la reparación.

Fase 1 el inicio del viaje1. Compre un auto usados con la ayuda de mis amigos y conocidos2. Mi auto presenta un desperfecto que desconozco como se causó.

Fase 2 La averiguación3. Busco soluciones en web.

Fase 3 utilización de aplicación4. Entro al sitio web, leo rápidamente de que trata, realizó el registro y veo que tiene acceso a

facebook, lo cual me permite avanzar rápidamente todo.5. La página web me indica cómo puedo encontrar mi solución, por tanto subo lo poco que conozco

de mi problema para un reparación.6. La pagina me dice que debo esperar para recibir información con tiempo y valor, para así elegir

quien tendrá que escoger para que me solucione mi problema.

Fase 4 Ofertas para mi necesidad7. Recibo muchas ofertas y preguntas en la página web, alguna consultas son demasiadas técnicas

para mi y las ignoro.8. Veo que hay ofertas que están dispuestas a venir a solucionarme mi problema ahora. con un

primer diagnóstico.9. Me fijo de acuerdo a el ofrecimiento la impresión que me genera. Luego de un rato llamo a un

familiar/amigo para explicarle que lo que haré, a fin de ver si estoy en lo correcto y entregándome confianza la opinión y la información que tengo del oferente.

Fase 5 El remate

10. Remato y espero que me llame el oferente rápidamente, o si no lo llamo al cabo de un rato.11. Le digo al mecánico que se apure y le doy mis datos para que pueda llegar rápidamente.12. El mecánico realiza su trabajo y yo puedo irme rápidamente a mi vida cotidiana.

II Cliente técnico (100% no funcional)

Es una persona con más de 30 años que conoce muy bien de mecanica automotriz, se enteró de la aplicación “Repara Car Facil” en su círculo de personas con alto conocimiento automotriz. Es una persona que por lo general es autosuficiente en realizar las reparaciones simples de su auto.utiliza esta aplicación en caso excepcionales motivado por obtener servicio de cambio de repuestos a bajo costo.

Fase 1 el inicio del viaje

Mi vehiculo que tengo hace 5 años y que conozco técnicamente en su funcionamiento. esta presentando una falla por el cambio de una pieza x. No tengo tiempo para hacer los arreglos yo pero me da mucha lata que me cobren ojo de la cara por algo que se que es de mucho menor valor.

Fase 2 La averiguación

Cotizo en los talleres conocidos pero no me satisfacen los valores. Comienzo mi búsqueda en internet, para comprar yo el repuesto e instalarlo. En el proceso de búsqueda detectó la app “Repara Car Facil”.

Fase 3 utilización de aplicación

1- Ingreso a la aplicación y me registro.2- Analizó los casos disponibles con el historial de transacciones, calificación de servicio, costos y tasa de reclamos.3- Veo una oportunidad de solucionar mi problema. pero también veo una oportunidad de negocio para mi.4- Género mi solicitud de servicio con un alto nivel de detalle de lo que quiero.

Fase 4 Ofertas para mi necesidad

Obtengo una oferta variada.examinó cada una de ellas y realizo consultas técnicas a los oferentes.

Fase 5 El remateRemato y contacto al oferente.De acuerdo a lo conversado espero al mecánico.Miro lo que hace el mecanico.Recibo el trabajo hecho y lo reviso personalmente.

Quedó conforme con el trabajo, cancelo y califico de acuerdo a mi gusto el servicio recibido.

III Viaje del Mecánico que puede prestar servicio de reparación

Es una persona de 30 años con estudio de mecánica en INACAP, actualmente trabaja en un taller mecánico, pero se encuentra descontento con su bajo salario. se informa con amigos del circulo automotriz que existe una aplicación de la cual podrá ofertar servicios de reparaciones simples. esto lo motiva ya que necesita generar nuevas entradas de dinero.

Fase 1 Registro en Aplicación

Se entera por amigos la existencia de la aplicación. Ingresa y comienza registrar información académica y de experiencia automotriz, respaldando con los respectivos registros. El sistema otorgará acorde a la información registrada una calificación con nota de 1 a 4. Una vez que esté correctamente ingresado, podrá seleccionar la modalidad de alerta de posibles reparaciones de clientes, los cuales podrá ser en forma inmediata cuando se genere un servicio de reparación o a través de un informe diario al final del día.

Fase 2 utilización de aplicaciónUna vez informado, podrá visualizar todas las solicitudes de servicios activas las cuales podrá analizar y ofertar acorde a su interés. En el contexto de remate de precios por otorgar el servicio, si alguno de los cliente acepta su oferta. entrarán en contacto para coordinar la reparación.Acorde a la comunicación establecida con el cliente se realiza la reparación del vehículo.

FASE 3 evaluación del servicio

El cliente deberá evaluar el servicio prestado, aplicando nota y comentarios. este feedback será ingresado y ponderado en la hoja de calificación. ante una mala calificación se evalúa su permanencia en el sistema.

Mapa