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COSTO DE CALIDAD*

Qu es Costo de Calidad?No hay visin unifo!e de lo "ue es #osto de #alidad y lo "ue de$e se in#luido $a%o estet!ino& Las ideas a#e#a del #osto de #alidad han venido evolu#ionando '(ida!ente enlos )lti!os aos& Anteio!ente ea (e#i$ido #o!o el #osto de (one en !a#ha elde(ata!ento de ase+ua!iento de la #alidad, la dete##in de #ostos de dese#ho y #ostos%ustifi#a$les&A#tual!ente, se entienden #o!o #ostos de #alidad a"ullos in#uidos en el diseo,i!(le!enta#in, o(ea#in y !anteni!iento de los siste!as de #alidad de unao+ani-a#in, a"ullos #ostos de la o+ani-a#in #o!(o!etidos en los (o#esos de!e%oa!iento #ontinuo de la #alidad, y los #ostos de siste!as, (odu#tos y sevi#iosfustados o "ue han fa#asado al no tene en el !e#ado el .ito "ue se es(ea$a&

Si $ien es #ieto "ue e.iste #ostos ineludi$les, de$ido a "ue son (o(ios de los (o#esos(odu#tivos o #ostos indie#tos (aa "ue stos se eali#en, al+unos autoes, ade!'s de estaseo+a#iones, distin+uen otos dos ti(os de #ostos/ el #osto de #alidad (o(ia!ente di#ho,"ue es deivado de los esfue-os de la o+ani-a#in (aa fa$i#a un (odu#to o +enea unsevi#io #on la #alidad ofe#ida, el 0#osto de la no #alidad0, #ono#ido ta!$in #o!o el0(e#io del in#u!(li!iento0 o el #osto de ha#e las #osas !al o in#oe#ta!ente&Este )lti!o lo definen #o!o a"uellas eo+a#iones (odu#idas (o inefi#ien#ias oin#u!(li!ientos, las #uales son evita$les, #o!o (o e%e!(lo1 e(o#esos, des(edi#ios,devolu#iones, e(aa#iones, ee!(la-os, +astos (o aten#in a "ue%as y e.i+en#ias de#u!(li!iento de +aant2as, ente otos& 3o ota (ate, otos in#luyen a a!$os $a%o el#on#e(to de #osto de #alidad&

4a%o esta (ti#a, los #ostos elativos a la #alidad (ueden involu#a a uno o !'sde(ata!entos de la o+ani-a#in, as2 #o!o a los (oveedoes o sevi#ios su$#ontatados, ali+ual "ue a los !edios de ente+a del (odu#to o sevi#io&Esto si+nifi#a "ue no est'n e.entas de es(onsa$ilidad las 'eas de ventas, !e#adote#nia,diseo, investi+a#in y desaollo, #o!(as, al!a#ena!iento, !ane%o de !ateiales,(odu##in, (lanea#in, #ontol, instala#iones, !anteni!iento y sevi#io, et#& De ah2 "ue, enla !edida en "ue vea !'s a!(lia!ente el #osto de #alidad, de(ende' su i!(otan#ia y(eso es(e#2fi#o dento de la ad!inista#in de un ne+o#io o su i!(a#to en los (o#esos de!e%oa!iento tendientes a la #alidad total&

3o "u es i!(otante el Costo de Calidad?El #osto de la #alidad no es e.#lusiva!ente una !edida a$soluta del dese!(eo, sui!(otan#ia esti$a en "ue indi#a donde se' !'s editua$le una a##in #oe#tiva (aauna e!(esa&En este sentido, vaios estudios, autoes y e!(esas sealan "ue los #ostos de #alidade(esentan alededo del 5 al 65 7 so$e las ventas anuales& Estos #ostos va2an se+)n seael ti(o de industia, #i#unstan#ias en "ue se en#uente el ne+o#io o sevi#io, la visin "ue

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ten+a la o+ani-a#in a#e#a de los #ostos elativos a la #alidad, su +ado de avan#e en#alidad total, as2 #o!o las e.(eien#ias en !e%oa!iento de (o#esos&

Alededo del 857 de los #ostos de #alidad se dese!$olsan (aa #uantifi#a la #alidad as2#o!o (aa esti!a el #osto de las fallas& Estos +astos se su!an a valo de los (odu#tos o

sevi#ios "ue (a+a el #onsu!ido, y aun"ue este )lti!o slo los (e#i$e en el (e#io, lle+an ase i!(otantes (aa l, #uando a (ati de la info!a#in "ue se o$tiene, se #oi+en lasfallas o se dis!inuyen los in#u!(li!ientos y e(o#esos, y a #onse#uen#ia de estos ahoosse dis!inuyen los (e#ios&3o el #ontaio #uando no hay "uien se (eo#u(e (o los #ostos, si!(le!ente se e(e#utenal "ue si+ue en la #adena 9(oveedo:(odu#to:disti$uido:inte!ediaio:#onsu!ido;,hasta "ue su+e un #o!(etido "ue ofe#e #ostos infeioes&

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en el !e%oa!iento #ontinuo es(e#ial!ente de los (odu#tos, (o#esos, sevi#ios y(oveedoes&A fin de au.ilia en la identifi#a#in de las #ate+o2as (in#i(ales, a #ontinua#in se(esentan de !anea desa+e+ada&

COSTOS DE 3E@ENCINSon el #osto de todas las a#tividades llevadas a #a$o (aa evita defe#tos en el diseo ydesaollo/ en las #o!(as de insu!os, e"ui(os, instala#iones y !ateiales/ en la !ano deo$a, y en otos as(e#tos del ini#io y #ea#in de un (odu#to o sevi#io& Se in#luyena"uellas a#tividades de (even#in y !edi#in eali-adas duante el #i#lo de#o!e#iali-a#in, son ele!entos es(e#2fi#os los si+uientes1

evisin del diseo & Califi#a#in del (odu#to& evisin de los (lanos& Oienta#in de la in+enie2a en fun#in de la #alidad& 3o+a!as y (lanes de ase+ua!iento de la #alidad& Evalua#in de (oveedoes& Ca(a#ita#in a (oveedoes so$e #alidad& evisin de es(e#ifi#a#iones& Estudios so$e la #a(a#idad y (oten#ialidad de los (o#esos& Entena!iento (aa la o(ea#in& Ca(a#ita#in +eneal (aa la #alidad& Audito2as de #alidad a !anteni!iento (eventivo&

COSTOS DE @ALOACIN O CBANTIICACIN DE

LA CALIDADSe in#ue en estos #ostos al eali-a1 ins(e##iones, (ue$as y otas evalua#iones (laneadas"ue se usan (aa dete!ina si lo (odu#ido, los (o+a!as o los sevi#ios #u!(len #on lose"uisitos esta$le#idos& Se in#luyen es(e#ifi#a#iones de !e#adote#nia y #lientes, as2 #o!olos do#u!entos de in+enie2a e info!a#in inheente a (o#edi!ientos y (o#esos& Sonele!entos es(e#2fi#os los si+uientes1

Ins(e##in y (ue$a de (ototi(os& An'lisis del #u!(li!iento #on las es(e#ifi#a#iones& vi+ilan#ia de (oveedoes& Ins(e##iones y (ue$as de e#e(#in&

A#tividades (aa la a#e(ta#in del (odu#to& A#e(ta#in del #ontol del (o#eso& Ins(e##in de e!$a"ue& Estado de la !edi#in y e(otes de (o+eso&

COSTOS DE ALLA>ACASOEst'n aso#iados #on #osas "ue no se a%ustan o "ue no se dese!(ean #onfo!e a lose"uisitos, as2 #o!o #on los ela#ionados #on in#u!(li!ientos de ofe#i!ientos a los

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#onsu!idoes, se in#luyen todos los !ateiales y !ano de o$a involu#ada& 3uede lle+asehasta u$os elativos a la (dida de #onfian-a del #liente& Los u$os es(e#2fi#os son1

Asuntos #on el #onsu!ido 9e#la!a#iones, de!andas, aten#in de "ue%as,ne+o#ia#iones, et#&;&

ediseo&

Odenes de #a!$io (aa In+enie2a o (aa Co!(as& Costos de e(aa#iones& A(li#a#in de +aant2as&

Costo de Calidad>3e#io del in#u!(li!iento&Ota fo!a de ve el #osto de #alidad se deno!ina (e#io del in#u!(li!iento1 lo "ue #uestaha#e las #osas !al&4a%o este enfo"ue los +astos del (e#io del in#u!(li!iento #o!(enden1

e(o#eso& Sevi#ios no (lanifi#ados& e(eti#iones de la #o!(utadoa& E.#esos de inventaio& Ad!inista#in 9 o !ane%o; de "ue%as& Tie!(o i!(odu#tivo& eta$a%os& Devolu#iones&

En s2ntesis, el (e#io del in#u!(li!iento es el #ostos del des(edi#io1 tie!(o, dineo yesfue-o& Es un (e#io "ue no es ne#esaio (a+a&

T#ni#as de C'l#ulo&E.isten al+unas t#ni#as (aa #al#ula el #osto de la no #alidad o el (e#io delin#u!(li!iento& Ente las !'s i!(otantes est'n1

3atidas #onta$les& 3e#io (o (esona

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ad!inistadoes o (esonal "ue atiende las "ue%as y e#la!a#iones, (uestos destinados aefe#tua e(o#esos, ente otos&

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G Tie!(o de (ao& Costo de las instala#iones (aadas a #onse#uen#ia de defe#tos 9(& e&,!'"uinas i!(esoas otativas (aadas de$ido a otua de (a(el, aviones (aados de$ido ala infia$ilidad;&G 3didas de endi!iento& Costos (o endi!ientos $a%os en (o#esos "ue los (od2antene !'s altos !e%oando los #ontoles& In#luye el 0so$ellenado0 de envases 9"ue van a

#lientes; de$ido a la vaia$ilidad en el e"ui(o de llenado y !edi#in&G =astos de dis(osi#in& Esfue-o e"ueido (aa dete!ina si los (odu#tos no #onfo!esson utili-a$les y de#idi su dis(osi#in final&

Costos (o fallas e.tenas&G Aten#in de e#la!a#iones& Todos los #ostos de investi+a#in y aten#in de "ue%as %ustifi#adasati$ui$les a (odu#tos o instala#in defe#tuosos&G

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O$ten#in y an'lisis de datos de #alidad&G Info!es de #alidad& In#luye el ta$a%o de esu!i y (o(o#iona info!a#in so$e#alidad (aa la !edia y alta die##in&G 3oye#tos de !e%oa& In#luye el ta$a%o de estu#tua y desaolla (o+a!as de

evolu#in a nuevos niveles de eali-a#in& 3o e%e!(lo1 (o+a!as de (even#in dedefe#tos, (o+a!as de !otiva#in, et#&

Notas:

* Traduccin Libre y Resumen Ejecutivo del Libro:

Quality Costing

Barrie G. Dale and James J. Plunkett

Chapman & Hall

London, .!., "##$

%" 'ntes de "#(), este *on*epto ha+a sido apli*ado a los *ostos de inspe**in, pero no a la amplia y

general -un*in de la *alidad, es de*ir a las a*ti/idades ne*esarias para lograr produ*tos y ser/i*ios

a*ordes al uso al 0ue son destinados.

%$ 1n*luye tanto los *ostos de no *alidad o de in*umplimiento, as *omo los *ostos ne*esarios para la

*alidad de un produ*to o ser/i*io.