Carmen Padilla Tejeda Ricardo Luján Salazar. OPORTUNIDAD CALIDAD PROCESO HOMOGÉNEO COSTO.
Costo de la calidad
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7Fase Uno
Establecimiento del plan de estudio
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Propósito de la fase uno
La mayor parte de los proyectos de benchmarking se inician de alguna de de las siguientes formas:
El administrador decide poner a prueba esta nueva herramienta.
Un funcionario de nivel superior solicita que se emprenda el proyecto de benchmarking en cuanto sea posible
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El benchmarking es un proceso estructurado y metódico y no se trata de una cura rapida para arreglarlo todo.
Benchmarking requiere una integración concienzuda y deliberada de la información acerca del proceso competitivo, practicas y mediciones de desempeño en todos los procesos de establecimiento de objetivos y toma de decisiones.
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El benchmarking es una experiencia de aprendizaje atreves de la cual aumentara su capacidad de reunir la información para fijar metas realistas de desempeño con base en el ambiente competitivo.
A menudo se describe al benchmarking como perenne larga vida de descubrimiento continuo en la que siempre se aprende.
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El proceso es tan importante como el resultado además, la motivación de los participantes aumentara a medida que comprendan estos métodos viables para conseguir lo que la organización necesita.
Existen varios riesgos en esta etapa del proceso de planeación del benchmarking que deben evitarse.
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TIPOS DE ESTUDIOS DE BENCHMARKING
ESTUDIOS INTERNOS
ESTUDIOS DE COMPETIDORES
ESTUDIOS FUNCIONALES ( GENERICOS)
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También es útil pensar acerca de las investigaciones de benchmarking en términos de los objetos que haya fijado. Este sistema de clasificación se divide en:
benchmarking de desempeño.
Benchmarking estratégico
Benchmarking de procesos
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OBJETIVOS DE LA FASE UNO
Deben desarrollarse los elementos básicos que integran todo plan de benchmarking que son:
Elegir un tema , determinar la mejor medición, documentar el proceso de trabajo, redactar una declaración de propósitos, seleccionar a las mejores organizaciones como socios.
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SELECCIÓN DEL TEMA DE BENCHMARKING
Para selecciona lo que va a incluir el benchmarking siempre debe concentrarse en un proceso de trabajo como lo es:
La tecnología, tiempo de comercialización, costos unitarios de fabricación, proceso de entrega a los clientes y calidad de los productos.
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Factores cruciales de exito
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
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Satisfacción del cliente
‘’El cliente siempre tiene la razón’’
Ya no es un lugar común, debido a que el logro de la satisfacción del cliente es lo que divide a los ganadores de los perdedores en la economía global de la actualidad.
Phil Crosby describe a los clientes satisfechos como clientes exitosos.
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La medida real utilizada para estimar la satisfacción de los clientes respecto a sus productos y servicios, por supuesto, dependerá del área de negocios en la que se desenvuelve y de los productos mismos.
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7COSTO DE LA CALIDAD
ES EL COSTO DE NO CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DE LOAS CLIENTES MAS EL COSTO DE CUMPLIR CON LO QUE LOS CLIENTES PIDEN.
EXISTEN 6 ELEMENTOS DEL COSTO DE LA CALIDAD.
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1. COSTO DE PREVENCION
-Costo de actividades realizadas con anticipacion, para evitar el fracaso.
-EJEMPLO: GASTOS DE CAPACITACION.
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2. COSTO DE VALORACION
-Costos para determinar el apego a las normas de calidad.
-EJEMPLO: INSPECCION, AUDITORIAS.
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3. COSTO DE FALLAS INTERNAS
-Costos de corregir productos o servicios que no cumplen con normas de calidad, antes de ser entregados.
-EJEMPLOS: CAMBIOS EN DISEÑO Y ERRORES DE FACTURACION.
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4. COSTO DE FALLAS EXTERNAS
-Costos despues de que los productos o servicios se han entregado al cliente.
-MODIFICACIONES DE EQUIPO, GASTOS DE SERVICIO.
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5. COSTO DE REBASAR LAS NECESIDADES
-Costos para proporcionar al cliente informacion o servicios que no son necesarios o carecen de importancia.
EJEMPLOS: INFORMES, LLAMADAS DE VENTAS.
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6. COSTO DE LA PERDIDA DE OPORTUNIDADES
-Se refiere a ingresos perdidos cuando los clientes eligen productos o servicios de la competencia.
-Cancelaciones cuando no satisfacen sus necesidades.
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SELECCIONAR LA MEJOR MEDICION
Elegir la medicion adecuada es el siguiente paso en el proceso de benchmarking.
-Comparacion del desempeño
-Es importante seleccionar mediciones que sean verdaderos indicadores de desarrollo.
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DOCUMENTAR EL PROCESO DE TRABAJO
Una vez que se decide lo que se desea estudiar a traves del benchmarking y como se va a medir, necesitara documentar el proceso mismo de trabajo.
-Metas
-¿como alcanzarlas?
¿como efectuar mediciones?
-Se realiza mejor mediante diagrama de flujo.(Comparacion)
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REDACTAR UNA DECLARACION DE PROPOSITOS
Este paso consiste en expresar el proposito de su estudio en una declaracion.
(breve declaracion del proposito, tema de estudio y las mediciones que implica).
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SELECCIONAR LOS MEJORES SOCIOS
Buscar socios comparables
Seleccion de socios
Tomar la decision final(diversidad, creatividad y deseo).
-DECIDIR CONVERTIRSE EN SOCIO
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DETERMINAR LA MEJOR MANERA DE RECOPILAR LA INFORMACION
¿Quien lo hara?
Toman en cuenta, (tipo de estudio: interno, competitivo, funcional; cantidad y datos requeridos, costo y tiempo disponible).
-Dependiendo de esto se necesitaran ciertas aptitudes, tales como experiencia y conocimientos.
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FUENTES DE INFORMACION
RECURSOS INTERNOS:
Expertos, analistas de mercadotecnia, bibliotecas de la organizacion
• INFORMACION EXTERNA:
Busquedas en bibliotecas publicas, informes externos, investigacion original.
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FUENTES FRECUENTES
Informes externos, articulos de revistas, restultados de investigaciones de mercados, material de bibliotecas, reportajes.
Estudios de asesores y expertos en la industria
Retroalimentacion de los clientes
Encuestas telefonicas y por correo
Visitas a las compañias