CRM

CRM significa Customer Relationship Management. En español, gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad es una evolución natural de otro concepto muy asumido dentro del ámbito del marketing: el marketing relacional.

Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnologíadedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologías.

Pero no tenemos que confundir ni identificar CRM con tecnología; sin duda es una partemuy importante que conforma el CRM pero no lo único. CRM es sobre todo una estrategiade marketing destinada a construir proactivamente una preferencia en los consumidorespor una determinada empresa, que produce lógicamente una mayor fidelización y comoconsecuencia un mayor beneficio económico.

Objetivo del CRM

el principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediantela comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valora la empresa y al cliente.

Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos,saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerleslo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.

CRM aplicado a una institución

CRM Académico / CRM Universidades

GCG por medio de su CRM Académico, basado en la plataforma del CRM de Dynamics, permite a las escuelas de nivel superior, escuelas técnicas, centros de idiomas y centros de capacitación continua, contar con una gestión académica integral de su institución ya que cuenta con opciones totalmente enfocadas, diseñadas y pre configuradas, para cubrir las necesidades funcionales del sector académico.

El CRM Académico se vuelve el medio idóneo para facilitar la gestión de las interacciones que se tienen con los alumnos, ex

alumnos, docentes y el personal administrativo, a la vez que facilita el control escolar, y ayuda a hacer más eficiente los principales procesos de las áreas sobre todo de educación continua.

El CRM Académico contempla los siguientes módulos:

Operación y Logística Escolar Mercadotecnia Ventas

Operación y Logística.

Realice el análisis de apertura de programas, con base a la cantidad de alumnos inscritos que se tienen al día. Controle el presupuesto de cada programa, llevando el registro detallado de los Ingresos y Egresos que afectaron al mismo por diferentes conceptos (pago de alumnos, pago a profesores, material, coffee break, etc.)

Consulta de información histórica sobre los programas: profesores que han impartido cierto programa, cuántas veces se ha impartido, en qué fechas, cuántos inscritos se tuvieron, ganancias obtenidas, entre otros indicadores útiles para la planeación de la oferta de educación continua.

Escolar.

Con CRM Académico genere un expediente integral por cada alumno, de manera que sea posible tener el historial de todos los programas que el alumno ha cursado, está cursando o tiene pendientes por cursar. A través de éste módulo, los profesores registran calificaciones y asistencias por alumno, y generan listas de calificaciones. Finalizado el programa, identifique a los alumnos que se graduarán e imprima los diplomas correspondientes. De igual forma, identifique a aquellos alumnos que no se graduaron, de manera que podrán ser tomados en cuenta en campañas de marketing para invitarlos a que concluyan el programa posteriormente. Obtenga estadísticas interesantes sobre el desempeño de sus profesores a través de encuestas de satisfacción aplicada a los alumnos.

Mercadotecnia.

CRM Académico permite administrar la oferta de educación continua de la institución (cursos, seminarios, diplomados, etc.) a través de una catálogo de programas donde se definen fechas y horarios, profesores, precios, objetivos, perfil de participantes y beneficios de cada uno de ellos. Permite su publicación en la página web de la institución, así como controlar el ciclo de vida de cada programa, desde su planeación y hasta su cierre.

Con CRM Académico, ejecute campañas de marketing para atraer candidatos y dé seguimiento puntual a cada uno de ellos. Segmente la base de datos de prospectos para ofrecer programas que requieren perfiles especiales. Analice el rendimiento de las campañas ejecutadas a través de reportes y gráficos; obtenga el retorno de la inversión

(ROI) referente a los esfuerzos de generación de demanda llevados a cabo en la institución.

Ventas.

CRM Académico permite que los ejecutivos de venta reciban en automático los prospectos calificados por parte de Mercadotecnia, y den seguimiento puntual a cada venta, de acuerdo al proceso comercial establecido en la institución. El proceso de ventas se encuentra divido en fases secuenciales, cada una asociada a un porcentaje o probabilidad de cierre de la oportunidad.

A su vez, el CRM Académico le permite llevar el control de las inscripciones a cada programa, así como el seguimiento a la cobranza de cada inscrito. Podrá definir cuotas de venta para los responsables de esta actividad y dar seguimiento a su cumplimiento.

A partir de la información generada, obtenga reportes y estadísticas de ventas importantes que le permitirán realizar pronósticos de inscritos, comparativos entre ingresos estimados e ingresos reales, ver el estado de su cono de ventas (pipeline de ventas), entre otros.

CRM DE UNA INSTITUCION EDUCATIVA

CRM Académico

Inversión inteligente para el incremento de su matrícula

Características:Centraliza la información del estudiante, desde datos personales, así como materias cursadas, estado de cuentas e intereses académicos, entre otros, creando un solo expediente que permite visualizar el estatus de cada alumno, conocerlo mejor y crear relaciones a largo plazo.Agiliza los trámites administrativos y automatiza flujos de trabajo.

Ventajas y Beneficios:Conocimiento integral del alumnado, personal administrativo y académico.Eficienta el resultado de sus campañas de prospección, difusión y fidelización dirigidas a

alumnos, aspirantes y egresados.Facilita la interacción entre las áreas administrativas, académicas y de prácticas profesionales dentro de los campus educativos.Optimiza recursos y hace más eficiente el desempeño de su personal.Permite otorgar servicios de vanguardia tanto a los alumnos como al personal docente.

Otras Ventajas:Integración con Outlook, Excel, Word y sistemas terceros.Adopción instantanea por su simple uso y amigabilidad (aplicación igual que Outlook).Integración con páginas web, mail, chat, sms y telefonía.Sistematización de los flujos de trabajo.

CRM EDUCATIVO http://www.espae.espol.edu.ec/images/documentos/Planes_De_Negocio/2010/CRM_EDUCATIVO_SA.pdf

ALGUNAS DIRECCIONES DEL CRM APLICADOS A UNA INSTITUCIÓN

http://www.rieoei.org/deloslectores/2470Petrella.pdf

http://biblioteca.universia.net/html_bura/ficha/params/title/implementacion-modelo-crm-institucion-educativa-caso-aplicacion-fisi-unmsm/id/34694771.html

http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2005/cordova_fc/html/index-frames.html