UNIVERSIDAD SEOR DE SIPAN

UNIVERSIDAD SEOR DE SIPANFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES

REALIZADAS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE LAMBAYEQUE

DOCENTE: Daz Torres, William

ALUMNO: Lozano Merino Harumi

LAMBAYEQUE, DEL 2015

PLANTEAMIENTO ESTRATGICO ASIGNADO

I.- ANTECEDENTES

1.1 DEFINICIN DE NEGOCIOLa Municipalidad de Lambayeque se empez a construirse el ao 1945, actualmente el alcalde de la municipalidad provincial de Lambayeque es el ing. Ricardo Velezmoro Ruiz, que es el mximo representante y el que tiene a cargo la gestin de la municipalidad. Se dedicada a la Actividad econmica especfica de comercio, industria, artesana, de servicios o profesionales que desarrolla un agente especfico para ello se designa un presupuesto anual que se le otorga a la municipalidad de Lambayeque para sus operaciones.

1.2 MISINRepresentar y gestionar los intereses de los vecinos en la jurisdiccin, promueve una fuerte gobernabilidad democrtica, asegurando la mayor participacin ciudadana en la formulacin de las polticas locales, desarrollando al mximo sus capacidades para brindar bienes y servicios pblicos locales de alta calidad con la mayor eficacia y eficiencia, haciendo uso responsable, transparente y estratgico de los recursos pblicos, de manera que provoque sinergias con las inversiones de otras instituciones del estado y del sector privado, para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en la jurisdiccin.

1.3 VISINLa poblacin de los distritos y de los centros poblados de la Provincia de Lambayeque han mejorado notablemente sus condiciones de vida gracias al acceso a los servicios bsicos de calidad tanto en educacin, salud, vivienda, saneamiento, electrificacin y empleo digno, lo que la ha convertido en una provincia prspera y con altos ndices de desarrollo humano.La poblacin provincial desarrolla actividades productivas competitivas y sostenibles en agricultura, ganadera, apicultura, gastronoma, agroexportacin, turismo, pesca, minera y artesana que mejoran los ingresos de trabajadores, productores y comerciantes, que preservan el medio ambiente, la seguridad alimentaria y fortalecen las redes sociales y productivas. Los distritos, centros poblados se encuentran articulados a nivel provincial y regional, mediante carreteras, caminos en buen estado y modernos sistemas de comunicacin.Lambayeque es una sociedad democrtica, solidaria, descentralizada con igualdad de oportunidades, con equidad de gnero, social, territorial y generacional, sin discriminaciones, con bajos ndices de pobreza, desnutricin y analfabetismo y con fuerte institucionalidad de la poblacin, ordenada territorialmente, con seguridad ciudadana y con cultura de prevencin de desastres. La provincia de Lambayeque, cuenta con un estado democrtico, participativo, concertador, eficiente, transparente, sin corrupcin y que garantiza la seguridad ciudadana.La poblacin se siente orgullosa de su pasado, promueve y protege su patrimonio monumental, natural y cultural y se siente orgullosa de su diversidad y de su identidad cultural

1.4 COMPETENCIAS

a. La responsabilidad del Gerente Municipal se encarga de dirigir y conducir la gestin administrativa, financiera y econmica de la entidad, as como el funcionamiento y la prestacin de los servicios municipales en general, con plena sujecin a las normas vigentes.b. Brinda servicios a la ciudadana lambayecana y tiene por finalidad fomentar el desarrollo integral sostenible, promoviendo la inversin pblica y privada. c. Constituido por los recursos que la municipalidad obtiene a travs de su recaudacin interna y las transferencias que recibe del MEF.d. Es el rgano encargado de planificar, organizar, dirigir, supervisar y controlar los servicios comunales que brinda la Municipalidad, en beneficio de los ciudadanos lambayecanos; teniendo como objetivo brindar los servicios oportunos y de calidad.e. Proyecta a dar un mejor servicio al pblico, es por eso que se est adquiriendo una tecnologa ms avanzada para favorecer las exigencias que se presentan en la actualidad, contando ya en la mayora de las oficinas con computadoras ms modernas.f. cuenta con trabajadores considerados bajo Rgimen Activo segn la Ley N 276, que estn debidamente categorizados de la siguiente manera: personal profesional, tcnico y auxiliar u obrero, pero tambin hay personal que no merece un puesto en dicha institucin ya que algunos de ellos solamente buscan beneficio sociales y llegan a esta por asunto poltico.

1.5 VALORES

Transparencia: Tanto el presupuesto, las licitaciones, contrataciones, adquisiciones y recaudaciones, as como el patrimonio y los proyectos estn a la vista de la poblacin, y pueden ser consultados en la pgina web de la Municipalidad Provincial de Lambayeque y en las respectivas gerencias.

tica: Se toma en cuenta los principios institucionales y las opiniones de los vecinos. Imparcialidad: Las decisiones se toman en beneficio de la sociedad en su conjunto, respetando los intereses de cada una de las partes.

Respeto: Todas las personas merecen ser tratadas respetuosamente, no toleramos el trato irrespetuoso o abusivo.

Compromiso: Trabajamos con responsabilidad para servir a la comunidad.

Integridad: Estamos comprometidos con la rectitud y la honradez.Honestidad: Actuamos siempre respetando la verdad y la justicia.

Liderazgo: Tomamos la iniciativa para gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y servir de formar eficaz y eficiente.

II.- ANLISIS DEL ENTORNO

2.1 CONCEPTO DE NEGOCIO 2.1.1 FUERZA IMPULSORA

Cuadro 1: Identificacin de la fuerza impulsora.FUERZA IMPULSORACARACTERSTICA

Producto /servicio Servicios comunales que brinda la Municipalidad, en beneficio de los ciudadanos lambayecanos; teniendo como objetivo brindar los servicios oportunos y de calidad x

Cliente Una poblacin muy diversificada por las diferentes necesidades x

Necesidad Gestin de los diversos trmites en la municipalidad. En busca del bienestar socialcalifica

Capacidad instalada Cuenta con infraestructura, para que se realice los trabajos en equipo, analizando conjuntamente los problemas, conflictos y soluciones as como la forma de alcanzar los objetivos propuestos. x

Tecnologa Se ha implementado el uso de software para agilizar y mejorar la atencin al cliente x

Mtodo de distribucin Es a travs de reas de una lnea staff, contando con rganos de gobierno, de Direccin, de Lnea, de Apoyo, Asesora, Control, Consultivos y Desconcentrados. x

ServicioActividad econmica especfica de comercio, industria, artesana, de servicios o profesionales que desarrolla un agente especfico. x

ClienteClientes Internos: Profesionales, Tcnicos, Personal nombrado, Personal contratado, CAS, Servicios, Obreros.Clientes Externos: Personas naturales, Personas jurdicas, Visitantes, Beneficiaros de programas sociales, rea de trnsito x

Servicio Actividad econmica especfica de comercio, industria, artesana, de servicios o profesionales que desarrolla un agente especfico.

ClienteEmpresas industriales

ClienteClientes Internos:Clientes Externos:

rea GeogrficaLa provincia de Lambayeque (Local)

2.1.2 REAS DE EXCELENCIA

Orientada al Servicio

La Municipalidad de Lambayeque brinda a sus clientes calidad de los requerimientos para la buena marcha de la institucin.

La estrategia de cliente

Conoce las necesidades de sus clientes, por que realiza el debido tramite y se esfuerza por satisfacerlos cumpliendo las exigencias de estos.

2.1.3 PERFIL ESTRATGICO

Cuadro 2: Perfil estratgicoFuerza ImpulsoraQue haceQue no hace

Servicio a. Limpieza Pblica b. Seguridad Ciudadana c. Defensa Civild. Administracin Tributariae. Promocin socialf. Asistencia alimentariag. Fiscalizacin Tributariah. Recaudacin i. Desarrollo Urbanoj. Cobranza Coactivak. Administracin de Mercadosl. Fomento del turismo, etc.No se gestiona documentacin o actividades que no sean para la municipalidad o para bien de la comunidad.

Clientes Atiende a Profesionales, Tcnicos, Personal nombrado y contratado, CAS, Servicios, Obreros, Personas naturales ,jurdicas y VisitantesNo atiende a personas que no se relaciones con la gestin municipal.

Necesidad Gestionar las actividades administrativa, financiera y econmica de la entidad, as como el funcionamiento y la prestacin de los servicios municipalesNo atiende otra necesidad que no sea lo requerido

Mercado geogrfico A nivel RegionalRegional y nacional.

2.1.4 CONCEPTO DE NEGOCIOLa estrategia la Municipalidad de Lambayeque es dar a conocer a sus clientes que es una organizacin abierta porque atiende a todos los usuarios, ubicada en la Provincia de Lambayeque. Se encargada de dirigir y conducir la gestin administrativa, financiera y econmica de la entidad, as como el funcionamiento y la prestacin de los servicios municipales en general, con plena sujecin a las normas vigentes.

2.1.5 MODELO DE NEGOCIOFigura 1: Modelo de negocio de la Municipalidad de LambayequeSegmentacin de clientesToda la ciudadana inmersa a la provincia de Lambayeque.

Temas claves a resolver La calidad la Gestin Admirativa y Financiera y econmica Propuesta de valor

Instruir al personal para brindar la mejor atencin en los servicios

Tema clave a resolver Desarrollo de mercado

Flujo de ingresos

Precios competitivos del producto

Competencias actividades y recursosConocimiento de la gestin

Cuadro 3: Modelo de negocioTemas claves a resolver Mejora la calidad de la gestin municipalInclusin del Territorio Regional de Lambayeque, para realizar una buena gestin.

Propuesta de valor

Buena atencin,

Ofrecer un buen servicio para el bienestar de la regin, buena atencin hacia al cliente, con el fin que se sienta satisfecho de la atencin que recibe y para ello se considera capacitar al personal.

Segmentacin de clientesClientes que reconocen la buena labor de la gestin Est dirigido a todos los segmentos socioeconmicos, es decir a toda la poblacin en general.

Competencias actividades y recursosConocimiento de la gestin

La municipalidad mediante convocatorias busca a personal apto, con el perfil indicado para el puesto de confianza con el fin que pueda contribuir con la gestin, aquellos que conocen el propsito de la gestin aportan soluciones encuentran oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas y establecen estrategias.

Flujo de ingresosPrecio competitivo Las cifras en sus gestiones son siempre pblicas.

2.1.6 MISINLa municipalidad Provincial de Lambayeque, tiene como finalidad representar al vecindario, promover la adecuada prestacin de los servicios pblicos locales y el desarrollo integral, sostenible y armnico de su circunscripcin.2.1.7 VISINNuestro propsito es convertir a la ciudad de Lambayeque, en una ciudad ordenada, limpia y segura, que progrese por el esfuerzo y la decisin, tanto de la poblacin como de los distintos niveles que conforman la Entidad Edilicia.

2.1.8 DIAMANTE ESTRATGICOArena: En que arenas compite?Por ser una institucin pblica que se encuentra al servicio de la sociedad, esta no cuenta con competidores, pero bien sabemos que dentro del territorio nacional existen muchas Municipalidades y cada una de ellas con una gestin diferente, en este contexto los competidores de la Municipalidad Provincial de Lambayeque seria las dems municipales de la regin.Medios: Qu medios emplea para entrar en las arenas donde compite?La municipalidad Provincial de Lambayeque est bajo la direccin y responsabilidad del Gerente Municipal, aquel el encargado de dirigir y conducir la gestin administrativa, financiera y econmica de la entidad, as como el funcionamiento y la prestacin de los servicios municipales en general, con plena sujecin a las normas vigentes para llegar a la poblacin en general.Diferenciadores: Cules son sus diferenciadores?El componente diferenciador es la buena atencin hacia los clientes/usuarios, a travs de esto se quiere desarrollar la imagen de entidad con un concepto en que el cliente debe recibir la mejor atencin y la buena gestin de las actividades.Velocidad y ritmo: la velocidad de su expansin y la secuencia de sus iniciativas de crecimiento, reflejan la programacin para lograr sus objetivos?

La Municipalidad como institucin toma cuerpo al comienzo del Siglo XX, esta estuvo funcionando en pequeos ambientes improvisados; hasta que en 1940 se lleg a adquirir un terreno propio ubicado actualmente entre las esquinas de las calles Dos de Mayo y Av. Bolvar, la edificacin del local de la Municipalidad de Lambayeque se empez a construir el ao 1945 y se termin el ao. Se contina con la ampliacin de reas por la necesidad y el requerimiento para una buena atencin al pblico.

Lgica econmica: Cul es la lgica econmica de su estrategia? La Municipalidad Provincial de Lambayeque, viene ejecutando el Plan estratgico correspondiente al periodo 2011-2014 el mismo que est siendo elaborado por la oficina de Planeamiento y Presupuesto. La Gerencia de Planeamiento y presupuesto es el rgano de Asesoramiento, que depende de la Gerencia Municipal, encargado de administrar acciones y actividades referidas al proceso de planeamiento y racionalizacin, determinacin de presupuestos, gestin estratgica, estudios econmicos financieros incluyendo factibilidad de los proyectos de inversin y elaboracin de estudios estadsticos.2.1.9 SEGMENTACIN DEL MERCADOCuadro 4: Matriz de segmentacin Distritos Hombres Mujeres Total %

Lambayeque 30682327046338624.45

Chochope 636595333400.47

Illimo 45684539372723.51

Jayanca75507492402545.80

Mochumi 90758968417796.96

Morrope 19648195265235215.11

Motupe 1207311938447779.26

Olmos 18440181555114414.11

Pacora 34193376361232.62

Salas 65266472392305.01

San Jos 6187385954.66

Tcume 1029910515430038.03

TOTAL 128807130467259274100

III.- ANLISIS EXTERNO 3.1 ETAPA DE ENTRADA3.1.1 Anlisis PESTECuadro 5: Anlisis PESTECAmbiente externo

Econmico

Un gobierno donde todos aprecien la buena gestin de sus actividades que solo contribuyen al desarrollo de regin, con el propsito de erradicar la pobreza, entre otro. La economa actual de nuestro pas anda estable, a pesar de ultima desaceleracin econmica nuestro pas segu teniendo una buena inversin nacional y extranjera, existe ms trabajo el cual hace aumentar los ingresos de los hogares y por ende mejoran su calidad de vida, y favorecen a tener un mayor PBI y esto repercute a un mayor presupuesto para los gobiernos municipales y regionales La Inflacin es de 2.9% El PBIcrece a un ritmo de 3.8% - 4% PBI Per cpita17 852.69 soles La PEA 16, 578,658 per. Aprox. Comportamiento de la Economa Peruana en el Cuarto Trimestre de 2014 debido al buen desempeo mostrado por el consumo final privado 2,9% y el consumo del gobierno 7,4%, atenuado por la cada de la inversin en capital fijo en 1,9%. El gasto corriente que realizan las entidades del gobierno incluye la compra de bienes no duraderos y servicios de uso intermedio, as como el pago de remuneraciones a los trabajadores de la administracin pblica

Social

Estilos vida, poblacin conservadora mayormente en los pueblos alejados de las ciudades. Crecimiento del nmero de hogares. Del ao 1983 al 2007 la poblacin se increment 24%. Aumento demogrfico a nivel nacional (1.1%). El gobierno destina mayor presupuesto al a las municipalidades. Emigracin de la poblacin en la costa. Responsabilidad social empresarial de las organizaciones. Descentralizacin del pas Segn INEI, estrato nivel de pobreza 58 %, y pobreza extrema 20 %. Por tanto, cultura de compra mayoritariamente es elegir el ms barato.

Poltico

Somos un pas democrtico, y ello se manifiesta en la eleccin de un presidente, un alcalde, o de alguna otra autoridad poltico Publicacin de leyes que establecen la mejora e integracin de la gestin de los gobiernos municipales. Resoluciones emitidas por el gobierno para mejorar la gestiones de las municipalidades. En la regin Lambayeque: Las prioridades de poltica se hacen an ms evidentes. Urge la atencin a las poblaciones rurales y en pobreza en especial cuidado merecen los nios.

Legal

Un estado moderno, debe, tener a la educacin, la salud, la justicia y el acceso a servicios bsicos, de manera universal, como los ejes centrales de su Poltica Social - y ms cuando los recursos econmicos no son el problema. Impuestos y tributos elevados. Indiferencia del contribuyente para el pago de tributos. Grandes sectores de la poblacin caen bajo una exclusin poltica como los departamentos del interior, la poblacin rural, los indgenas, etc. A esto se aaden los peruanos sin documentos de identidad, cuyo nmero se calcula entre 1 y 5 millones, personas sin existencia legal, derechos polticos, atencin social ni propiedad.

Tecnolgico

El escaso nivel de realizacin de I y D en las instituciones pblicas. Existencia de equipo y materiales que se puede adquirir. Capacitacin al recurso humano para el manejo de equipos. Costo elevado para efectuar tecnologa. Estos procesos promueven la articulacin de la Municipalidad Provincial de Lambayeque a efectos de brindar una ptima prestacin de los servicios municipales y mejorar el funcionamiento institucional con base en un creciente uso de los recursos tecnolgicos.

Competidores

Competencia en la gestin municipal Existencia de otras municipalidades que compiten en la gestin para obtener mayores presupuestos.

Ecolgico

Proteccin del medio ambiente. Practica y concientizacin de valores, tales como reciclaje, conservacin de reas verdes. Acoger prcticas para disminuir la contaminacin ambiental, residuos slidos y reciclaje, etc. Negociacin con empresas para que practiquen la responsabilidad social empresarial.

Cuadro 6: Matriz EFEEVALUACION EXTERNA

Matriz evaluacin de factores externos

Factores determinantes de xito

OportunidadesPesoValorPonderacin

1. Polticas del gobierno central para transferir recursos financieros a los Gobiernos Locales. 0.1230.36

2. Acceso a programas de capacitacin para los sistemas administrativos.0.1340.52

3. Posicionamiento y reconocimiento del territorio a nivel nacional.0.130.3

4. - Participacin de las organizaciones de base que coadyuvan al desarrollo de la comunidad.0.0830.24

5. Crecimiento econmico del pas0.0620.12

6. Inmigracin de la poblacin a la costa 0.0920.18

7. Resoluciones emitidas por el gobierno para mejorar la gestiones de las municipalidades0.0430.12

0.621.84

AmenazasPESOVALORPONDERACION

1. Demandas econmicas y sociales en el pas y el mundo.0.1510.15

2. Tecnologa costosa0.1220.24

3. Nivel de investigacin y desarrollo0.0620.12

4. Inseguridad ciudadana.0.0310.03

5. Indiferencia del contribuyente para el pago de tributos.0.0210.02

0.56

Total 1.002.40

Figura 3: Matriz BCG

Tabla 7.

La Matriz BGC en la Industria de Gestin municipal versus el Lder 2014

Producto/ServicioMunicipalidad provincial de Lambayeque% de PortafolioMunicipalidad provincia de Trujillo % de PortafolioVentas de la Industria

Ao 2014 Ao 2013% CrecimientoParticipacin Relativa

Recaudacin 140000051%175000045%176550016500007%1.13

limpieza publica2500009%38000010%200090018700007%0.90

Seguridad ciudadana30000011%54000014%188320017600007%0.79

Cobranza urbano80000029%123000032%167990015700007% 0.91

Total2750000100%3900000100%9095008500007% 1

Grafica BCG

20%

15%

10%

RE

L.PC.U

S.C

5%

2%

3 2.5 2 1

0.50

Participacin Relativa

Estrategias Incrementar la participacin repotenciando la calidad del servicio. Optar por una gestin estratgica. 3.1.3 Anlisis AMOFHITCuadro 9: AMOFHITAdministracin /Gerencia (A) Implementacin de sistemas administrativos Predisposicin y decisin poltica para mejorar la administracin. Dbil gestin administrativa. Distribucin inadecuada de los recursos presupuestados de acuerdo al cuadro de necesidades.

Marketing y ventas (M) Buena Imagen de la entidad. Se brinda informacin por redes sociales y pgina web. Y otros medios de comunicacin.

Operaciones y logstica (O) La entidad posee propiedades de bienes Muebles eInmuebles. Poder de negociacin con sus proveedores.

Finanzas y contabilidad (F) Tiene Rentabilidad. Tiene liquidez.

Recursos Humanos (F) Deficiente clima laboral. Personal poco capacitado. Escaso trabajo en equipo. Deficiente al usuario.

Sistemas de Informacin y comunicaciones (I) Sistema informtico integrado.

Tecnologa/ Investigacin y desarrollo(T) Implementacin de equipos modernos.

Cuadro 10: Matriz EFIEVALUACION EXTERNA

MATRIZ EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

FACTORES DETERMINANTES DE XITO

FORTALEZASPESOVALORPONDERACION

1. Sistemas administrativos 0.1130.33

2. Nivel de decisin poltica para mejorar la administracin.0.0830.24

3. Poder de negociacin con sus proveedores 0.0530.15

4. Nivel de liquidez0.0720.14

5. Nivel de rentabilidad0.0920.18

6. Nivel de imagen de la entidad.0.0630.18

7. Informacin por redes sociales y pgina web0.0420.08

8. Sistema informtico integrado.0.0930.27

9. Implementacin de equipos modernos.0.130.3

0.69

1.87

DEBILIDADESPESOVALORPONDERACION

1. Nivel de la atencin del usuario.0.0730.21

2. Nivel de motivacin del personal 0.0620.12

3. Distribucin inadecuada de los recursos presupuestados de acuerdo al cuadro de necesidades.0.0430.12

4. Nivel de gestin administrativa 0.0730.21

5. Nivel de trabajo en equipo0.0320.06

6. Nivel del clima laboral.0.0420.08

TOTAL 1.00 2.67

Cuadro 13: Matriz PEYEAMATRIZ PEYEA

FACTORES DETERMINANTES DE FORTALEZA FINANCIERAScorePromedio

1.- Liquidez 3

2.- Rentabilidad3

3.- Apalancamiento3

4.- Flujo de caja 2

5.- Capital de trabajo3

6.- ndice de morosidad1

7.- Facilidad para salir del mercado22.43

FACTORES DETERMINANTES DE VENTAJA COMPETITIVAScorePromedio

1.- Participacin de mercado-4

2.- Calidad del servicio -3

3.- Ciclo de vida del servicio -4

4.- Lealtad del cliente-4

5.- Capacidad de los competidores-5

6.- Control sobre proveedores-3-3.83

FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNOScorePromedio

1.- Tasa de inflacin-2

2.- Cambios tecnolgicos-4

3.- Variabilidad de la demanda-3

4.- Rango de precios del servicio-5

5.- Barreras de entrada al mercado-6

6.- Presin competitiva-6

7.-Elasticidad precio de la demanda-3

8.-Presin de los servicios sustitutos-6-4.38

FACTORES DETERMINANTES DE FORTALEZA DE LA INDUSTRIAScorePromedio

1.- Potencial de crecimiento4

2.- Potencial de utilidades3

3.- Estabilidad financiera3

4.- Conocimiento tecnolgico4

5.- Utilizacin de recursos2

6.- Aumento de capital2

7.- Facilidad de ingreso al mercado3

8.- Productividad4

9.- Poder de negociacin de los clientes12.89

Cuadro 14: Matriz de resultadosResultados

FF2.43

EE-4.38

VC-3.83

FI2.89

X-1.95

Y-0.94

4Matriz PEYEA

-1.95,-0.94CompetitivoAgresivoConservadorDefensivoFIAltoVCBajoFFAltoEEBajo0

Estrategias Fortalecer el servicio de a los ciudadanos. Mejorar la gestin municipal.

3.1.2 Anlisis de competitividad: Cuadro 7: Anlisis internoAMBIENTE INTERNO

FORTALEZADEBILIDAD

1. Sistemas administrativos 2. Nivel de decisin poltica para mejorar la administracin.3. Poder de negociacin con sus proveedores 4. Nivel de liquidez5. Nivel de rentabilidad6. Nivel de imagen de la entidad.7. Informacin por redes sociales y pgina web8. Sistema informtico integrado.9. Implementacin de equipos modernos.

1. Nivel de la atencin del usuario.2. Nivel de motivacin del personal 3. Distribucin inadecuada de los recursos presupuestados de acuerdo al cuadro de necesidades.4. Nivel de gestin administrativa 5. Nivel de trabajo en equipo6. Nivel del clima laboral.

Cuadro 8: Matriz PC

FACTORES CLAVES DE XITOPESOMunicipalidad de LambayequeMunicipalidad de FerreafeMunicipalidad de

Chiclayo

VALORPONDERVALORPONDERVALORPONDER

1. Participacin del mercado0.2130.6330.6340.84

2. produccin del servicio 0.120.230.330.3

3. Valor de imagen0.1430.4220.2820.28

4. Percepcin del cliente 0.1330.3920.2630.39

5. Red de distribucin0.120.230.320.2

6. Posicionamiento 0.1530.4530.4530.45

7. Suministro de materiales0.1220.2430.3630.36

8. Capacidad de Gestin 0.0520.130.1540.2

TOTAL12.632.733.02

20