Crossumer

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Es un marco de referencia para contextualizar los

cambios de comportamiento que ya

observamos, y, en cierto modo, para

pronosticar hacia dónde nos encaminamos.

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1Un contexto: la nueva generación de consumidores se han socializado en un contexto de elevada presión comunicativa por parte de las organizaciones

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2Una consecuencia: un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas (dimensión emocional), que conoce el “backstage” del marketing (dimensión cognitiva o del conocimiento), que demuestra un rol activo en la validación de los mensajes y que participa en el storytelling de las marcas (dimensión comportamental)

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3Y una palanca para el cambio: por encima del sexo, la edad, los ingresos, la educación o la clase social, lo que diferencia a los crossumers es la incorporación de las nuevas tecnologías al consumo.

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Han estudiado asignatura marketing

Conceptos de marketing que conoce

Cuando ve publicidad, gusta ir más allá de lo evidente, trata de analizar lo que se pretende transmitir

Ha participado en boicot a marca

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...que lo que digan se mantenga por los tiempos de los tiempos, también.

Que los consumidores hablen de tu marca u organización no es algo nuevo...

...que lo hagan a más de 1.600 millones de

personas, sí

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2002 2007

49 %

80 %

Evolución del uso de Internet para la búsqueda de información sobre bienes y serviciosFuente: Instituto Nacional de Estadística

El 26% de los primeros resultados que arrojan los buscadores al realizar consultas sobre las 20 marcas globales más importantes, eran contenidos generados por los propios usuariosFuente: Jupiter Research

El 68% de los internautas tiene como página de inicio un buscadorFuente: The Cocktail Analysis

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Fuente: Deloitte

62% de los internautas leen

opiniones de otros consumidores sobre productos o servicios que les interesan

82% reconoce que estas

lecturas han influido en su decisión de compra

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Quienes realizan búsquedas sobre productos de Gran Consumo son en mayor medida “Brand Advocates”.

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La caída del muro entre productor y consumidor,entre emisor y receptor… ¿entre ciudadano y administración?¿entre representantes y representados?

Y las organizaciones tienen que decidir si son.....

La transparencia es una propiedad óptica de la materia, que tiene diversos grados y propiedades.

OpacasEs opaco cuando no

deja pasar apreciablemente la

luz.

TranslúcidasSe dice, en cambio, que un material es translúcido cuando deja pasar la luz de

manera que las formas se hacen irreconocibles.

TransparentesUn material presenta

transparencia cuando deja pasar fácilmente la luz.

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>>> Y además los medios…

http://people-press.org/report/543/#prc-jump

y además en los medios…

y además en los medios…

y además en los medios…

http://www.angelmendez.es/2009/10/30/apple-o-el-ingenio-de-la-publicidad-gratis/

y además en los medios…

>>> El rol activo del consumidor

Consumidor

Productor

Distribuidor

ComunicadorInvestigador

Creativo

El rol activo del consumidor

El rol activo del consumidor

Consumidor

>>> El rol activo: del crossumer al

crowdsourcing

del crossumer al crowdsourcing

del crossumer al crowdsourcing

El ‘comodín del público’ aplicado a las organizaciones

‹‹La mayoría de nosotros, en tanto que votantes, inversores, consumidores o directivos, creemos que los conocimientos valiosos están en muy pocas manos (o, tal vez sería mejor decir, en muy pocas cabezas). Estamos convencidos de que la clave para resolver problemas o tomar buenas decisiones estriba en hallar a la persona adecuada que tiene la solución […] sentimos la necesidad de “buscar al experto”. […]‘lo que debemos hacer es consultar a la multitud (que, por supuesto, contiene tanto a los genios como a los demás)››

del crossumer al crowdsourcing

De la rebelión de las masas a la sabiduría de las multitudes

del crossumer al crowdsourcing

¿Por qué ahora?

Internet como solución tecnológica y como paradigma

de la participación y la co-creación

del crossumer al crowdsourcing

>>> Periodismo crowdsourcing, activismo,

aplicaciones, e incorporación a medios

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http://unbarriofeliz.wordpress.com/convocatoria-feliz/

http://barcelona.indymedia.org/?lang=es_ES

http://unbarriofeliz.wordpress.com/convocatoria-feliz/

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Algunas claves relación crossumer-comunicación

Apertura de las fronteras organizacionales

Iniciativas colaborativas: entre ciudadanos, pero también entre periodistas.

Aportar herramientas para que compartan experiencias

Proveer (o identificar) objetos conversacionales

Aprovechar los espacios en los que ya se encuentran los consumidores/ciudadanos, y dejar fluir el contenido

¿Quién dota de sentido? Buscadores, agregadores, la red social,…, ¿y los medios?

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