CST CRM
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CST CRMConectando con los clientes
Sobre CONSOLTIC
Pág. 2
Somos un equipo de profesionales especializados en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
La empresa fue fundada en el año 2003 y se dedica desde entonces a proporcionar servicios integrales de consultoría y soluciones en TIC a medida para garantizar que se cubren las necesidades de su Empresa.
Implicación y motivacióngarantizan el resultado de nuestro trabajo, día a día
Nivel 2
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
Introducción
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Que es un CRM
Es una filosofía de trabajo que permite a una empresa tener una visión estructurada de sus clientes y a partir de ahí, saber y explorar las oportunidades de negocio.
Por qué CONSOLTIC
Porque es una compañía que acumula más de 6 años de experiencia en la reducción de costes y en la optimización de la gestión con el cliente.
Clientes objetivos de CST CRM
Apto para cualquier tipo de empresa.
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
2. Gestión objetivos de los departamentos: ¿Cómo?
3. Planificación de acciones a realizar: ¿Cuándo?
4. Control de ejecución de acciones planificadas: ¿Qué no se ha hecho?
5. Informes de objetivos: ¿Se está cumpliendo?
6. Documentación: ¿Dónde está el contrato … ?
7. Intranet: Integración con aplicaciones corporativas
8. Plantillas y procedimientos: Guiones de trabajo para evitar omisiones (guión de llamadas, listado de documentos, etc...)
9. Comunicados y contactos: ¿Qué se habló? ¿Cómo se llamaba …?
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Características destacables
1. Gestión de datos de clientes: ¿Qué?, ¿Quién? y ¿Por qué?
1. ¿La información que guarda de sus clientes, está dispersa o suele perderse?. ¿Tiene disponibles siempre los datos clave de cada cliente?
• ¿Desconoce cómo y cuándo gestionan sus empleados las oportunidades de negocio que surgen?
• ¿Suele olvidar hacer el seguimiento periódico de sus clientes?. ¿Olvidó citarse con un cliente para retomar un proyecto que estaba aplazado?
• ¿Los objetivos de ventas no se cumplen por falta de control, alertas e informes?
• ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica?
• ¿Quiere localizar una persona (contacto) y recuerda vagamente algún dato?
Consoltic CRM le responde a preguntas del tipo:
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Características destacables
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
Valor añadido
• Hibridación CRM – Gestor de Proyectos• Integrable en el modelo de negocio del cliente• Acceso con un click a toda la documentación asociada• Gestión de post-venta• Podemos hacer crecer la solución a medida del cliente• Central de Soporte y servicio de mantenimiento• Red de partner a través de distribuidores y franquicias
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
Gestión de Clientes
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1. ¿La información que guarda de sus clientes está dispersa o suele perderse?
Ficha de clientes
Personas de contacto
Objetivos de venta
¿Cómo y cuándo?
¿Qué se habló?
Datos relevantes
Historial de ventas
Gestión documental
Todos los datos del cliente: nombre, direcc., teléf., tipo cliente, responsables, observaciones, etc.
La ficha de clientesestá ideada para que
pueda acceder a cualquier dato
del cliente de forma inmediata
Gestión de Clientes
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2. ¿Desconoce cómo y cuándo gestionan sus empleados las oportunidades de negocio?
Desde la ficha de cliente podrá acceder a todos los proyectos de venta abiertos con clientes y comprobar las acciones comerciales realizadas y previstas en la pestaña programaciones.
Además la pestaña comunicados permite registrar todos los pormenores de cada interacción con el cliente.
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
Gestión de Agendas
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3. ¿Suele olvidar hacer el seguimiento periódico de sus clientes?
Filtro de agendas de usuariosa visualizar conjuntamente
Trabajos planificados
Planifique las acciones comerciales de la empresa en la agenda corporativa
Al hacer click sobre la tarea, se abre la ficha de la tarea
Tarea puntual o periódica
Hitos de control
Aviso previo
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
Alertas
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4. ¿Los objetivos de ventas no se cumplen por falta de control, alertas e informes?
Al hacer click sobre la tarea, se abre la ficha de la tarea
Al acceder a la aplicación se muestran las tareas y alertas (hitos) pendientes de gestionar y comunicados nuevos
Datos a tener en cuenta
Descripción de la tarea
Personas de contacto en el cliente
Personas que realizarán la tarea
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
Acciones y comunicaciones
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5. ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica?
Acciones y comunicaciones
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5. ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica?
Descripción de la reuniónmantenida con el cliente. Los datos importantesde pueden grabar en laficha de cliente
Objetivo de ventas quese está gestionando
Respuestas dadas al cliente yCOMPROMISOS ADQUIRIDOS
El comunicado está pendiente de gestionar por los receptores
Personas que recibiráneste comunicado a
través del programa, por mail o PDA
Tareas que se de deben realizar a consecuencia de
este encuentro con el cliente
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
Contactos
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6. ¿Quiere localizar a una persona (contacto) y recuerda vagamente algún dato?
Filtros para localizar el contacto que busca
Toda la información fácilmente localizable
del contacto/s que busca: cliente al que pertenece,
cargo, e-mail, tlfo, etc…
Con opción de agrupar por cliente
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
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Arquitectura
Almacén de datos
Almacén de datos
Monopuesto Multipuesto
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IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC
Indice
Productos y servicios CONSOLTIC
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• Consultoría tecnológica • Desarrollo de software a medida• Desarrollo de soluciones web• Desarrollo de soluciones para comercio
electrónico• Consultoría e implantación soluciones ERP
(Ms. Dynamic Navision, OpenBravo)
• Aplicación CST TPV• Aplicación CST CRM• Aplicación CST Fuerza de Ventas• Aplicación CST Logística y trazabilidad (Agro)• Aplicación web RentaCar online• Aplicación HostCam• Aplicación web correo cifrado• Soluciones de movilidad PDA, Psion• Soluciones de comercio electrónico B2B, B2C
Método
En Consoltic analizamos las deficiencias y necesidades que su empresa puede tener en Tecnologías de la Información. Buscamos soluciones adaptadas a su presupuesto y le sugerimos planes estratégicos para la implantación gradual de las mismas.
Nivel 2
Algunos de nuestros clientes
Urbanización Añoreta Golf,Ed. Pueblo Lago, Sector A, L-729738 Rincón de la VictoriaMálaga (Spain)
Atención al cliente902-363-358
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