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Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Relaciones IndustrialesCultura Organizacional

Análisis ComparativoEmpresarial

Alumno: Eduardo EreúC.I: 24.393.461

Somos una empresa hotelera dedicada a la satisfacción de nuestros clientes a través del compromiso de nuestro gentilicio larense que lo hará sentir como en su casa.

Hotel La Estancia es un desarrollo moderno creado para la hospitalidad, orientado a satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, brindando para ello una atención cordial y personalizada, apoyado en servicios excelentes e inmediatos, máxima comodidad y seguridad; reconocido gracias a una gestión pionera en el servicio de alojamiento corporativo y de negocios.

Ser una empresa hotelera reconocida por los más altos estándares hoteleros a nivel internacional.

Ser una empresa con un sólido prestigio hotelero en alojamiento turístico, corporativo y de negocio, reconocido por brindar atención personalizada en nuestras cómodas y modernas instalaciones, proporcionando el bienestar que requieren nuestros clientes y promoviendo la innovación y mejora continua de nuestros servicios, en búsqueda de crear una relación perdurable con nuestros huéspedes, basados en la gentileza, honestidad y eficiencia de nuestro talento humano.

Nuestro objetivo principal es la satisfacción total de cada uno

de nuestros huéspedes y clientes; trabajando en renovar

y mejorar la atención del servicio.

Mantener el liderazgo en la Industria Turística Nacional.

Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones y

organizaciones afines para lograr objetivos comunes.

Es la completa satisfacción del cliente ofreciéndoles servicios de optima calidad que superen sus expectativas; contando con un talento humano calificado, el

cual está en continua capacitación, adecuando

nuestras instalaciones a las exigencias de nuestros clientes,

incorporando tecnología de punta y mejorando

continuamente nuestros procesos.

-Amabilidad-Servicio Personalizado-Hospitalidad y Calidad

-Excelencia-Constancia

-Compromiso-Respeto

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Procedimientos Internos

•En la actualidad las organizaciones se están direccionando hacia la búsqueda de mejores prácticas sobre la base de la eficiencia, ante tal situación cobra mayor importancia el diseño y establecimiento de lineamientos, mecanismos y procedimientos que a nivel organizacional regulen y garanticen una evaluación constante de sus procesos y operaciones con el objeto de verificar el adecuado desempeño y apego a las políticas y normativas establecidas; a fin de verificar que todo se está desarrollando de acuerdo a lo planeado.

PROCED

IMIEN

TOS

INTERN

OS-Dpto. de Administración

-Dpto. de Contabilidad-Jefatura de Compras-Auditoria Interna- Normas ISO-Oficina de Mercadeo y Publicidad

-Dpto. de Administración-Dpto. de Contabilidad-Jefatura de Compras-Auditoria Interna-Oficina de Mercadeo y Publicidad

COMUNICACIÓN INTERNA

- Intranet- Correo Electrónico- Reuniones Periódicas- Redes Sociales

- Intranet- Reuniones Informativas- Carteleras Informativas- Correo Electrónico- Círculos de calidad - Redes Sociales

Toma de Decisiones

•Es a través de la aplicación de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrara tiempo, esfuerzo y energía. De tal manera es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir en las diferentes alternativas y operaciones.

Existe una Junta Directiva pero generalmente las grandes decisiones las toma el Presidente, quien delega en su Gerente General para que estas sean aplicadas.Los Gerentes intermedios tienen cierta autonomía para decidir según sea el caso.

La Junta Directiva es la encargada de emanar las políticas y directrices que debe seguir el hotel, a nivel operativo y administrativo. La Gerencia General además de administrar el presupuesto, los costos, la operación, analizar los estados financieros, rendir cuentas ante los propietarios, también puede establecer políticas, procedimientos, y tomar decisiones claves para el buen funcionamiento del hotel.

TOMA DE DECISIONES

- Plan de evaluación continua- Análisis de Cargos- Rotación de cargos- Asesoría Externa

- Teamwork

- Plan de capacitación interna

- Rotación de personal- Evaluación continua

- Selección de aprendices

DESARROLLO DE TALENTO HUMANO