cuadro de mando estratégico
Transcript of cuadro de mando estratégico
Ivon CórdobaCarlos Hernández
Marcela Roa
“ La dirección por objetivos funciona si conocen los objetivosy hoy en día el 90% de las veces se ignora”
PETER DRUCKER
“Muchas veces el árbol le impedirá ver el bosque, otras veceslo verá, pero no lo podrá cambiar, será importante al menosque lo vea”
Cuadro De Mando
Retroalimentación y aprendizaje Actualizando
RetroalimentandoAprendiendo Causa – Efecto .
Plan EstratégicoMisión Estrategia Agenda
Plan Operativo ComunicandoEducando
Fijando Metas Recompensando
PresupuestoAlineandoIntegrando
Asignando Recursos
Tener información seleccionada para el nivel de alta direcciónes una necesidad evidente, sobre todo para quienes estánmirando la empresa desde afuera: presidente, directorio, losaccionistas.
El cuadro de mando estratégico es una herramienta útil para implementar la estrategia de la empresa y uno de sus puntos clave es, obviamente, que funcione como mecanismo de control para asegurarse que la gente hace lo q se espera de ella.
Esto implica 3 elementos: metas claras, información acerca de en que medida se han alcanzado esas metas y un sistema de comunicación formal o informal.
Peter Drucker siempre ha sido un gran defensor de la dirección por objetivos y, como se sita al principio de este capitulo, ha dicho que la dirección por objetivos funciona si se conocen los objetivos y que hoy en día el 90% de las veces se los ignora.
Decíamos que cuando había certidumbre estratégica era mas importantes los cuadro de mando operativos y directivos. Si dependemos de factores del entorno y estos no son controlables habrá incertidumbre, entonces, será mas necesario definir las acciones a tomar si se produjera cambios en el mismo o tener evaluados que si para saber que hacer en cada caso.
La creciente ola de interés en la gestión de calidad totaly el Malcom Baldrige National Quality Award hanpuesto de manifiesto la importancia de los indicadoresde gestión y de su comparación permanente paralograr la excelencia en la calidad. Los criterios deevaluación de gestión Baldrige examinanrepetidamente a las compañías a partir de losreferenciadores, indicadores de gestión utilizados paracontrolar, dirigir y mejorar los procesos de lasorganizaciones.
El cuadro de mando estratégico incluye una selección de indicadores claves a controlar que provienen de la etapa del proceso de formulación de la estrategia.
Diagnostico estratégico.
CUADRO DE MANDO DIRECTIVO
(POR AREA CLAVE)
INFORMACION ESTRATEGICA
(1)
DIAGNOSTICOFODA(2)
POR AREA CLAVE
FORMULACION(3)
OBJETIVOS Y METAS
POR AREA CLAVE DE NEGOCIO
CUADRO DE MANDO
ESTRATEGICO
ESTRATEGIA REAL
CUADRO DE MANDO ESTRATEGICO
SELECCIÓN INDICADORES PARA CONTROL
RETROALIMENTACIONRETROALIMENTACION
DIAGNOSTICAR
DIAGNOSTICAR
PUNTO DE PARTIDAPUNTO DE PARTIDA
SISTEMA DE CONTROL DIRECTIVO
SISTEMA DE CONTROL DIRECTIVO
INFORMACION EXTERIORINFORMACION EXTERIOR
OPINIONES GENERALES(ENTREVISTA
S)
OPINIONES GENERALES(ENTREVISTA
S)
SITUACION PRODUCTO MERCADO ANTERIOR
SITUACION PRODUCTO MERCADO ANTERIOR
PLAN ESTRATEGICO ANTERIOR
PLAN ESTRATEGICO ANTERIOR
REUNION DE TRABAJO
REUNION DE TRABAJO
•PRESUPUESTO
ESTRATEGICO
•COHERENCIA DE
OBJETIVOS
•PRESUPUESTO
ESTRATEGICO
•COHERENCIA DE
OBJETIVOS
•PONER OBJETIVOS PARA LOS
INDICADORES DEL
CUADRO DE MANDO
DIRECTIVO•HACER
SUPUESTOS DE LAS
CONDICIONES DE
ENTORNO
•PONER OBJETIVOS PARA LOS
INDICADORES DEL
CUADRO DE MANDO
DIRECTIVO•HACER
SUPUESTOS DE LAS
CONDICIONES DE
ENTORNO
NUEVO PLANESTRATEGICONUEVO PLANESTRATEGICO
CUADRO DE MANDO
ESTRATEGICO•SELECCIÓN DE INDICADORES INTERNOS
•SELECCIÓN DE COMPETIDORES
´PARA BENCHMARKETI
NG•SELECCIÓN DE INDICADORES DE ENTORNO
CUADRO DE MANDO
ESTRATEGICO•SELECCIÓN DE INDICADORES INTERNOS
•SELECCIÓN DE COMPETIDORES
´PARA BENCHMARKETI
NG•SELECCIÓN DE INDICADORES DE ENTORNO
IMPLEMENTARIMPLEMENTARVALIDARVALIDARFORMULAR
FORMULARANALIZARANALIZAR
FORT
ALE
ZAS
ATRACTIVIDAD
POSIBLES ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS
POSIBLES ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS
•VALIDAR MISION VISION Y ESTRATEGIA
GLOBAL•EMITIR
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
(UNO POR AREA CLAVE
•AGENDA ESTRATEGICA(
DIEZ ACCIONES
ESTRATEGICAS CLAVE)
•VALIDAR MISION VISION Y ESTRATEGIA
GLOBAL•EMITIR
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
(UNO POR AREA CLAVE
•AGENDA ESTRATEGICA(
DIEZ ACCIONES
ESTRATEGICAS CLAVE)
•REUNION DE TRABAJO•ENCUESTA•CALIFICACION(SITUACI
ON1‐5)•IMPORTANC
IA•PRIORIDAD
•REUNION DE TRABAJO•ENCUESTA•CALIFICACION(SITUACI
ON1‐5)•IMPORTANC
IA•PRIORIDAD
SITUACION POR AREA CLAVE
FORTALEZASDEBILIDADESOPORTUNIDA
DESAMENAZAS
SITUACION POR AREA CLAVE
FORTALEZASDEBILIDADESOPORTUNIDA
DESAMENAZAS
SISTEMAS INTERACTIVO QUE
PERMITAN COMUNIC
AR ALINEAR Y CONTROL
AR
SISTEMAS INTERACTIVO QUE
PERMITAN COMUNIC
AR ALINEAR Y CONTROL
AR
Un sistema de integrado de gestión estratégica será aquel que me permita llevar a cabo todo el proceso directivo incluyendo los cuatro sistemas
Un cuadro, costes ,formulación y control estratégico