CUADRO DE MANDO INTEGRAL
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CUADRO DE CUADRO DE MANDO INTEGRALMANDO INTEGRAL
MODELO DE ANÁLISIS ORGANIZACIONAL CREADO Y DESARROLLADO POR ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON
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¿QUE ES EL CMI?¿QUE ES EL CMI?
“ “Un conjunto de indicadores que Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta dirección proporcionan a la alta dirección
una visión comprensiva del una visión comprensiva del organización, que traduce su organización, que traduce su
estrategia en un conjunto estrategia en un conjunto coherente de indicadores”. coherente de indicadores”.
![Page 3: CUADRO DE MANDO INTEGRAL](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022100501/568130fa550346895d9724ba/html5/thumbnails/3.jpg)
¿QUÉ ES EL CMI? ¿QUÉ ES EL CMI?
Permite a la organización medir Permite a la organización medir resultados financieros, satisfacción del resultados financieros, satisfacción del cliente, operaciones y su capacidad para cliente, operaciones y su capacidad para producir y ser competitiva.producir y ser competitiva.
![Page 4: CUADRO DE MANDO INTEGRAL](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022100501/568130fa550346895d9724ba/html5/thumbnails/4.jpg)
¿QUÉ ES EL CMI?¿QUÉ ES EL CMI?
Integra las diferentes unidades organizacionales hacia el cumplimiento de la misión y la visión general de una organización.
Fortalece la Cultura Organizacional, las prácticas de Trabajo en Equipo y los sistemas de control y calidad.
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EL CMI REQUIERE …EL CMI REQUIERE …
1.1. Que los directivos analicen el mercado Que los directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un y la estrategia para construir un “modelo de negocio”.“modelo de negocio”.
2. La utilización del 2. La utilización del “modelo de negocio”“modelo de negocio” como mapa para seleccionar los como mapa para seleccionar los indicadores del CMI. indicadores del CMI.
![Page 6: CUADRO DE MANDO INTEGRAL](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022100501/568130fa550346895d9724ba/html5/thumbnails/6.jpg)
CÓMO COMPETIR
ESTABLECER MODELO DE NEGOCIO
SELECCIONAR INDICADORES
INTEGRAR EN EL SISTEMA DE GESTION
Basado en relaciones causa -efecto
En lo posible que no supere los siete por perspectiva y que sean cuantificables y objetivos
Implica comparar y evaluar
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El El CMI,CMI, surge como una herramienta para surge como una herramienta para relacionar una estrategia y su ejecución, relacionar una estrategia y su ejecución, empleando empleando indicadores y objetivosindicadores y objetivos en en torno a cuatro perspectivas:torno a cuatro perspectivas:
Perspectiva Perspectiva financierafinanciera Perspectiva del Perspectiva del clientecliente Perspectiva Perspectiva internainterna Perspectiva del aprendizaje y el Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento – delcrecimiento – del empleadoempleado
![Page 8: CUADRO DE MANDO INTEGRAL](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022100501/568130fa550346895d9724ba/html5/thumbnails/8.jpg)
FORMAS DE UTILIZAR EL FORMAS DE UTILIZAR EL CMICMI
1.1. Como un sistema de control tradicionalComo un sistema de control tradicional
2.2. Como un vehiculo de comunicación del Como un vehiculo de comunicación del modelo de negocio subyacente (la modelo de negocio subyacente (la estrategia). estrategia).
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CARACTERISTICAS Y CARACTERISTICAS Y APORTES DEL CMI:APORTES DEL CMI:
Traduce la Misión y Visión general en objetivos y metas tangibles
Permite aclarar, traducir y transmitir la Misión, visión y la estrategia a cada unidad de trabajo y al personal de la organización según sus expectativas.
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CARACTERISTICAS Y CARACTERISTICAS Y APORTESAPORTESComunica y vincula los objetivos e
indicadores estratégicos.
Aumenta la retroalimentación y la formación estratégica.
Obliga a coordinar las tareas de planificación con la estrategia
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PERSPECTIVAS DEL CMIPERSPECTIVAS DEL CMI Están interrelacionadasEstán interrelacionadas
FINANZAS
CLIENTES PROCESOS INTERNOS
EMPLEADO
VISIÓN Y ESTRATEGIA
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PERSPECTIVAS DEL CMIPERSPECTIVAS DEL CMI
Relaciones causa efectoRelaciones causa efecto
Resultados económicos financieros
Satisfacción de clientes
Mejora de procesos
Mejora en los empleados
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EN LA ADMINISTRACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAPÚBLICA
Es una herramienta que permite Es una herramienta que permite optimizar el grado de producción final, optimizar el grado de producción final, que para este caso son los servicios que para este caso son los servicios para los para los ciudadanosciudadanos..
Rompe con la planificación deterministaRompe con la planificación determinista Representa un cambio cultural Representa un cambio cultural
(participación)(participación)
![Page 14: CUADRO DE MANDO INTEGRAL](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022100501/568130fa550346895d9724ba/html5/thumbnails/14.jpg)
FAVORECE A LA FAVORECE A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Por la transparencia de la gestión Por la transparencia de la gestión publicapublica
Porque genera una cultura mas Porque genera una cultura mas emprendedora de la gestión publicaemprendedora de la gestión publica
![Page 15: CUADRO DE MANDO INTEGRAL](https://reader038.fdocumento.com/reader038/viewer/2022100501/568130fa550346895d9724ba/html5/thumbnails/15.jpg)
Fuentes:Fuentes: Antonio Dávila, Cuadro de Mando Integral. El cuadro de mando integral en la administración pública: el caso del Ayuntamiento de Sant Cugat del Vallès. Modelo: Cuadro Mando Integral. Caso análisis para un Partido Político. Sergio Chica.
Elaborado por:Elaborado por:Ernesto Rodríguez – Cód. 8080Ernesto Rodríguez – Cód. 8080Juliana Delgado – Cód. 8360Juliana Delgado – Cód. 8360