"Cuadro de mandos para UX. El método HEART" por @galu
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UXCONSULTANTTRAINERMANAGERSPEAKERJORDI GALOBART
HEARTComo elaborar un cuadro de mandos
para UX y no matar gatitos en el intento
Bravo Willy!!Acabas de lanzar tu
proyecto
Pero... ¿y ahora qué?
BYE!
Tranquilo coyote!Te vamos a ayudar
a controlar la UX de tu proyecto
Kerry Rodden
Hilary Hutchinson
Xin Fu
research.google.com
Hapiness
Engagement
Adoption
Retention
Task success
ACME ★HEARTHappiness - Engagement - Adoption - Retention - Task Success
El cuadro de mandos
Objetivos KPIs Métricas
Registro de usuario % de registros por intento de registro• % de usuarios que abandonan en el paso 1• % de usuarios que abandonan en el paso 2• % de usuarios que abandonan en el paso 3
Inserción de apartamentos% de usuarios que finalizan la inserción
respeto los que la inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 1• % de usuarios que abandonan en el paso 2• % de usuarios que abandonan en el paso 3
Contactos% de usuarios que finalizan el contacto
respeto los que lo inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 1• % de usuarios que abandonan en el paso 2• % de usuarios que abandonan en el paso 3
Inserción de opiniones% de usuarios que insertan una opinión
respeto los que lo inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 1• % de usuarios que abandonan en el paso 2• % de usuarios que abandonan en el paso 3
Task success
Objetivos KPIs Métricas
Identificar arrendatarios inactivos
• % de arrendatarios que nos han visitado al menos una vez en el último año
• % de arrendatarios que han dejado de visitarnos
• % de arrendatarios que nos visitan1 o más veces al mes
• % de arrendatarios que nos visitancada 3 meses
• % de arrendatarios que nos visitancada 6 meses
• % de arrendatarios que nos visitancada año
Identificar arrendadores inactivos
• % de arrendadores que han contestado una petición en menos de una semana
• % de arrendadores que no han contestado una petición en menos de una semana
Retention
Objetivos KPIs Métricas
Incrementar el número deapartamentos con fotografías
• % de arrendadores que han subido una fotografía de alguno de sus apartamentos.
• % de usuarios que han visitado al menos una fotografía a tamaño completo.
• % de contactos realizados a apartamentos con fotografías.
• % de contactos realizados a apartamentos sin fotografías.
Incrementar el número deapartamentos con vídeos
• % de arrendadores que han subido un vídeo de alguno de sus apartamentos.
• % de usuarios que han visitado al menos una fotografía a tamaño completo.
• % de contactos realizados a apartamentos con vídeos.
• % de contactos realizados a apartamentos sin vídeos.
Incrementar el uso de calendarios de reservas
• % de arrendadores que han actualizado su calendario de reservas.
• % de usuarios que han consultado al menos un calendario de reservas
• % de contactos realizados a apartamentos con calendario.
• % de contactos realizados a apartamentos sin calendario.
Adoption
Objetivos KPIs Métricas
Incrementar el número decontactos por usuario • Número de contactos por usuario activo
• % de usuarios que han realizado más de 30 contactos en los últimos 6 meses
• % de usuarios que han realizado entre 10 y 30 contactos en los últimos 6 meses.
• % de usuarios que han realizado menos de 10 contactos en los últimos 6 meses
Incrementar el número defotografías por apartamento • Número de fotografías por apartamento
• % de apartamentos con más de 10 fotografías
• % de apartamentos con 3 a 10 fotografías.• % de apartamentos con menos de 3
fotografías• % de apartamentos sin forografías.
Incrementar el uso de calendarios de vídeos por apartamento • Número de vídeos por apartamento
• % de apartamentos con más de 3 vídeos• % de apartamentos con 1 a 3 vídeos.• % de apartamentos sin vídeos.
Incrementar las actualizaciones de calendarios
• Días de media entre cada actualización de calendario
• % de arrendadores que han actualizado en el último mes
• % de arrendadores que han actualizado entre el último mes y los últimos 3 meses
• % de arrendadores que han actualizado entre 3 y 6 meses.
•
Engagement
Objetivos KPIs MétricasMejorar la satisfacción de los arrendatarios con los apartamentos y el trato recibido por
parte del arrendador.
• Resultado encuesta de satisfacción arrendatarios
• Resultado encuesta facilidad de uso• Resultado encuesta aspecto general
Mejorar la satisfacción de los arrendadores con el sistema de contacto y reservas
• Resultado encuesta de satisfacción arrendadores
• Resultado encuesta facilidad de uso• Resultado encuesta aspecto general
Mejorar el Net-promoter Score • Net-Promoter Score
Satisfaction
La plantilla
Engagement
Task success
Retention
Adoption
Satisfaction
Esto es to.. es to.. do.. amigos!!