LIC. Sistemas Computacionales Administrativos

FACULTAD: Administración

DOCENTE: Tomas C. Carmona Cuervo

EXPERIENCIA E. Administración de la Calidad

TEMA: Cuadro Sinóptico

Grupos de la Calidad

TURNO: Vespertino

GRUPO: C002

SEMESTRE: 6º

Deming

GRUPOS DE LA

CALIDAD

Joseph Moses Juran

Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:

Control de calidad. Mejora de nivel o cambio significativo. Planeación de la calidad.

Armand V. Feigenbaum

Control total de calidad. Sostiene que los métodos individuales son parte de un exhaustivo programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos:

a. Definir las características de calidad que son importantes.

b. Establecer estándares. c. Actuar cuando los estándares

se exceden. d. Mejorar los estándares de

calidad. Este autor estadounidense se ha distinguido por su carisma, y por sus afirmaciones de que “la calidad no cuesta es gratis” y “cero defectos”.

Phillip B.Crosby

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:

1. Participación y actitud de la administración. 2. Administración profesional de la calidad. 3. Programas originales. 4. Reconocimiento.

Kaoru Ishikawa

Al igual que otros, Ishikawa puso especial atención a los métodos estadísticos y prácticos para la industria. Prácticamente su trabajo se basa en la recopilación de datos.

Una valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva también su nombre (o de pescado).

Genichi Taguchi

Desarrollo sus propios métodos estadísticos al trabajar en una compañía de teléfonos, lo aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria.

Creó el concepto de “diseño robusto”, este excedía sus expectativas de calidad, para así lograr la satisfacción del cliente.

Shigeo Shingo

Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso en la estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de innovaciones llamadas “el sistema de producción de Toyota”.

Aportaciones El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo”.

Jan Carlzon

Es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios.

Carlzon es el creador de momentos de la verdad, a partir de este desarrollo un programa de administración de la calidad, para empresas especialmente de servicios.

TQM (Total Quality Management) Gestión de Calidad Total es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

Circulo Deming Planear Hacer Verificar Actuar

CUADRO COMPARATIVO (APORTACIONES)

WILLIAM EDWARDS DEMING TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL ES UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN ORIENTADA A CREAR CONCIENCIA DE CALIDAD EN TODOS LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES.

JOSEPH MOSES JURAN JURAN AMPLIÓ LA APLICACIÓN DEL PRINCIPIO DE PARETO A CUESTIONES DE CALIDAD (POR EJEMPLO, EL 80% DE UN PROBLEMA ES CAUSADO POR EL 20% DE LAS CAUSAS).

ARMAND V. FEIGENBAUM CONTROL TOTAL DE CALIDAD.

SOSTIENE QUE LOS MÉTODOS INDIVIDUALES SON PARTE DE UN EXHAUSTIVO PROGRAMA DE CONTROL. FEIGENBAUM, AFIRMA QUE EL DECIR “CALIDAD” NO SIGNIFICA “MEJOR” SINO EL MEJOR SERVICIO Y PRECIO PARA EL CLIENTE, AL IGUAL QUE LA PALABRA “CONTROL” QUE REPRESENTA UNA HERRAMIENTA DE LA ADMINISTRACIÓN.

PHILLIP B. CROSBY ESTE AUTOR ESTADOUNIDENSE SE HA DISTINGUIDO POR SU CARISMA, Y POR SUS AFIRMACIONES DE QUE “LA CALIDAD NO CUESTA ES GRATIS” Y “CERO DEFECTOS”.

KAORU ISHIKAWA AL IGUAL QUE OTROS, ISHIKAWA PUSO ESPECIAL ATENCIÓN A LOS MÉTODOS ESTADÍSTICOS Y PRÁCTICOS PARA LA INDUSTRIA. PRÁCTICAMENTE SU TRABAJO SE BASA EN LA RECOPILACIÓN DE DATOS.

UNA VALIOSA APORTACIÓN DE ISHIKAWA ES EL DIAGRAMA CAUSA- EFECTO QUE LLEVA TAMBIÉN SU NOMBRE (O DE PESCADO).

EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ES UTILIZADO COMO UNA HERRAMIENTA QUE SIRVE PARA ENCONTRAR, SELECCIONAR Y DOCUMENTARSE SOBRE LAS CAUSAS DE VARIACIÓN DE CALIDAD EN LA PRODUCCIÓN.

GENICHI TAGUCHI CREÓ EL CONCEPTO DE “DISEÑO ROBUSTO”, ESTE EXCEDÍA SUS EXPECTATIVAS DE CALIDAD, PARA ASÍ LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

CADA VEZ QUE SE DISEÑA UN PRODUCTO, SE HACE PENSANDO EN QUE VA A CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES, PERO SIEMPRE DENTRO DE UN CIERTO ESTÁNDAR, A ESTO SE LE LLAMA “CALIDAD ACEPTABLE”, Y ASÍ CUANDO EL CLIENTE NO TIENE OTRA OPCIÓN MAS QUE COMPRAR, PUES A LA EMPRESA LE SALE MAS BARATO REPONER ALGUNOS ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, QUE NO PRODUCIRLOS. PERO NO SIEMPRE SERÁ ASÍ, POR QUE EN UN TIEMPO LA GENTE DESCONFIARA DE LA EMPRESA Y SE IRÁN ALEJANDO LOS CLIENTES.

SHIGEO SHINGO “ EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN DE TOYOTA Y EL JUSTO A TIEMPO”.

ÉSTOS SISTEMA TIENEN UNA FILOSOFÍA DE “CERO INVENTARIOS EN PROCESO”. ESTE NO SOLO ES UN SISTEMA, SINO QUE ES UN CONJUNTO DE SISTEMAS QUE NOS PERMITEN LLEGAR A UN DETERMINADO NIVEL DE PRODUCCIÓN QUE NOS PERMITA CUMPLIR EL “JUSTO A TIEMPO”.

POKA YOKE

EJEMPLOS

• UN EJEMPLO DE MILLONES DE DÓLARES PERDIDOS POR UN ERROR EVITABLE POR EL POKA YOKE LO HA OFRECIDO LA NASA. DEBIDO A LA COLOCACIÓN AL REVÉS DE UN INTERRUPTOR, LA SONDA GÉNESIS NO ABRIÓ SU PARACAÍDAS AL VOLVER A LA TIERRA Y SE ESTRELLÓ. SI EL INTERRUPTOR ESTUVIESE DISEÑADO DE FORMA QUE FUERA IMPOSIBLE DE ENCAJAR AL REVÉS, NO SE HUBIERA PRODUCIDO ESTE ACCIDENTE NOTICIA DE 20 DE OCTUBRE DE 2004.

• OTRO CASO REAL Y RECIENTE ES EL DE LA ADMINISTRACIÓN DE PAPILLA A UN BEBÉ NEONATO TRAVÉS DE UNA VÍA DIRIGIDA AL TORRENTE SANGUÍNEO EN LUGAR DE MEDIANTE LA VÍA AL ESTÓMAGO: LAS CONEXIONES ERAN IGUALES. LA ENTRADA DE ALIMENTOS DIRECTAMENTE EN SANGRE CAUSÓ LA MUERTE POR FALLO MULTIORGÁNICO AL BEBÉ. SI LAS CONEXIONES HUBIERAN SIDO INCOMPATIBLES, EL FALLO HUMANO NO HABRÍA SIDO POSIBLE.

SISTEMAS SMED

JAN CARLZON MOMENTOS DE LA VERDAD.

CARLZON ES EL CREADOR DE MOMENTOS DE LA VERDAD, A PARTIR DE ESTE DESARROLLO UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD, PARA EMPRESAS ESPECIALMENTE DE SERVICIOS.

ESTE SISTEMA SE TRATA DE MOMENTOS EN QUE LOS EMPLEADOS DE UNA ORGANIZACIÓN TIENEN CON SUS CLIENTES QUE DURAN APROXIMADAMENTE 15 SEGUNDOS, Y SON UTILIZADOS PARA ENTREGAR UN SERVICIO. LA EMPRESA CONFÍA EN QUE EL EMPLEADO LOGRARÁ CAUSARLE UNA BUENA IMPRESIÓN AL CLIENTE, Y TODA LA EMPRESA SE PONE EN RIESGO, Y DEPENDE DE LAS HABILIDADES QUE TENGA EL EMPLEADO, PARA CON EL CLIENTE.

INTEGRANTES

NORBERTA VALENZUELA TRIANA

KARINA BAIZABAL LAGUNES

LUIS ANGEL MORENO BALTAZAR

ALEGRANDRO PALACIOS

BIBLIOGRAFIA

http://orbita.starmedia.com/~unamosapuntes/admoncalidad/admoncalidad1.html#planeacion