8/16/2019 Cuáles Son Los Clientes Habituales

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y reori0ntelo hacia su objetivo fnal. La ventaja de esta personalidad es estardotado de una /ran dedicaci&n. 2i se le demuestra la importancia de su tiempoy su eperiencia# se/uro "ue será un cliente habitual.El cliente de mal humor6 0l le encanta "uejarse de todo # pero en 7ltima instancia# esto es s&lo unaactitud superfcial. )sto a menudo hace "ue sea simpático# sobre todo por"ue

siempre hay al/o de verdad en lo "ue dice.8ásicamente# el cliente s&lo re"uiere un poco más de atenci&n yreconocimiento. -eje "ue el se "ueje# cuide de 0l# y sobre todo# ase/7rese de"ue su trabajo encaja muy bien con las epectativas.El cliente que llega tarde*l cliente "ue siempre lle/a tarde y "ue siempre tiene ra+ones para lle/artarde.

 1ambi0n es a menudo el mismo cliente "ue no ha recibido su correoelectr&nico# y "ue no ha escuchado el mensaje dejado en su tel0ono.)ste es el tipo de cliente "ue le /usta f/urar # y "ue "uiere el control de casitodo lo "ue sucede.El cliente silencioso

6 menudo# tímido# es reservado y se reuer+a en el silencio. )ste es uno de lostipos de clientes de los más diíciles de manejar por"ue se comunica poco. Portanto# es diícil saber con precisi&n lo "ue "uiere. % encima de eso# cuandotiene una idea válida# no está muy se/uro de "ue está realmente de acuerdo.Con este tipo de personalidad# usted tiene "ue tomar la iniciativa. !á/alepre/untas simples para darle confan+a. Llevelo a debatir los problemas demanera "ue todos se sientan c&modos.El cliente superestrella)stos clientes son verdaderos dictadores cuando tienen un poco de poder. )stees el cliente tipo 3divas4 viven en una burbuja de espacio9tiempo dierente delcom7n de los mortales

 1rate de averi/uar por "u0 esta persona se considera así# sin dar más

importancia a los demás. :ecuerde "ue su e/o es lo mas importante. 1rátelo detal manera "ue se sienta comprendido.El cliente que tiene mala suerte)s el cliente "ue cree "ue tiene mala suerte. )ste es a menudo el cliente con el"ue estamos más propensos a tener conversaciones muy interesantes. *l estáescuchando# se cuida de hacer su vida más ácil. Pero por al/una ra+&n#trabajar con 0l# podría ser víctima de su mala suerte.)value los ries/os y antes de trabajar con 0l# tratate de buscar inormaci&n#tarte de averi/uar sobre 0l# por"ue de este tipo de coportameinto. 1rate deconvencerlo "ue esta ve+ no habrá mala suerte.El cliente negociador)ste cliente ne/ocia todo# todo el tiempo. Pasa la mayor parte de su tiempo adiscutir la oportunidad de tener un poco más o pa/ar un poco menos # o pa/arun poco más tarde . Lo "ue le interesa es tener el 3buen ne/ocio4# el 3buenplan4# el 3precio justo4.Con este cliente # a veces# usted tiene "ue decir 5; . -ebemos poner límitesclaros.¿Cómo administrar los perles de cada uno de los tipos de clientes?Como se dará cuenta# hay muchas características comunes a la manera demanejar estos clientes ,

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< 1enemos "ue escuchar< 1ratar de contetuali+ar la personalidad< -eterminar c&mo este perfl puede o no puede se/uir con sus productos oservicios-epende de usted "ue tipos de clientes tiene # y depende de usted cuales o nopueden convertirse en clientes suyos.