CAPÍTULO 4 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SUMINISTRO
Cuestionario Calidad de Suministro
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7/24/2019 Cuestionario Calidad de Suministro http://slidepdf.com/reader/full/cuestionario-calidad-de-suministro 1/6 1. ¿La concesionaria de servicio publico de que son responsables según el DS 327? Los concesionarios de servicio público de distribución son responsables del cumplimiento de los estándares y normas de calidad de servicio que establece la ley y este reglamento. 2. ¿Cómo se define la calidad de servicio en el DS 327? La calidad de servicio es el conjunto de propiedades y estándares normales que, conforme a la ley y el reglamento, son inherentes a la actividad de distribución de electricidad concesionada, y constituyen las condiciones bajo las cuales dicha actividad debe desarrollarse. La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parámetros: Las normas y condiciones que establezcan los decretos de concesión; La seguridad de las instalaciones y de su operación, y el mantenimiento de las mismas; La satisfacción oportuna de las solicitudes de servicio, en los términos y condiciones establecidos en este reglamento La correcta medición y facturación de los servicios prestados, y el oportuno envío a los usuarios y clientes El cumplimiento de los plazos de reposición de suministro La oportuna atención y corrección de situaciones de emergencia, interrupciones de suministro, accidentes y otros imprevistos La utilización de adecuados sistemas de atención e información a los usuarios y clientes; h) La continuidad del servicio Los estándares de calidad del suministro 3. La calidad de suministro deberá ser evaluada según el DS 327 La calidad del suministro es el conjunto de parámetros físicos y técnicos que, conforme a este reglamento y las normas técnicas pertinentes, debe cumplir el producto electricidad. Dichos parámetros son, entre otros, tensión, frecuencia y disponibilidad. La calidad de suministro deberá ser evaluada. La evaluación se realizará separadamente en los sistemas de generación, transporte, distribución, y en los propios del consumidor final. Las mediciones de calidad se efectuarán bajos las siguientes dos modalidades En un punto específico de la red, para determinar el nivel de calidad del suministro entregado al usuario En un conjunto de puntos de la red o de usuarios, seleccionados de acuerdo a procedimientos estadísticos y al programa y metodología que determine la Superintendencia. Esta medición determinará la calidad global de suministro, considerando el nivel promedio de los parámetros de calidad de suministro y su distribución probabilística.
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7/24/2019 Cuestionario Calidad de Suministro
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1.
¿La concesionaria de servicio publico de que son responsables según el DS 327?
Los concesionarios de servicio público de distribución son responsables del
cumplimiento de los estándares y normas de calidad de servicio que establece la ley y este
reglamento.
2.
¿Cómo se define la calidad de servicio en el DS 327?
La calidad de servicio es el conjunto de propiedades y estándares normales que,
conforme a la ley y el reglamento, son inherentes a la actividad de distribución de
electricidad concesionada, y constituyen las condiciones bajo las cuales dicha actividad
debe desarrollarse.
La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parámetros:
Las normas y condiciones que establezcan los decretos de concesión;
La seguridad de las instalaciones y de su operación, y el mantenimiento de las
mismas;
La satisfacción oportuna de las solicitudes de servicio, en los términos y
condiciones establecidos en este reglamento
La correcta medición y facturación de los servicios prestados, y el oportuno envío
a los usuarios y clientes
El cumplimiento de los plazos de reposición de suministro
La oportuna atención y corrección de situaciones de emergencia, interrupciones
de suministro, accidentes y otros imprevistos
La utilización de adecuados sistemas de atención e información a los usuarios y
clientes; h) La continuidad del servicio
Los estándares de calidad del suministro
3. La calidad de suministro deberá ser evaluada según el DS 327
La calidad del suministro es el conjunto de parámetros físicos y técnicos que,
conforme a este reglamento y las normas técnicas pertinentes, debe cumplir el producto
electricidad. Dichos parámetros son, entre otros, tensión, frecuencia y disponibilidad.
La calidad de suministro deberá ser evaluada. La evaluación se realizará
separadamente en los sistemas de generación, transporte, distribución, y en los propios
del consumidor final. Las mediciones de calidad se efectuarán bajos las siguientes dos
modalidades
En un punto específico de la red, para determinar el nivel de calidad del suministroentregado al usuario
En un conjunto de puntos de la red o de usuarios, seleccionados de acuerdo a
procedimientos estadísticos y al programa y metodología que determine la
Superintendencia. Esta medición determinará la calidad global de suministro,
considerando el nivel promedio de los parámetros de calidad de suministro y su
distribución probabilística.
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4. ¿Qué índice representativo deberán llevar la concesionaria y cómo según el DS 327
Las empresas concesionarias de servicio público de distribución deberán llevar un
índice representativo de la continuidad de servicio entregado a sus usuarios, medido en
los términos y conforme con los procedimientos, plazos y medios de entrega de la
información, que la Superintendencia especifique, oyendo previamente a las empresas.
Este índice incluirá, al menos, los siguientes parámetros, para cada período de doce
meses, a noviembre de cada año:
o
Frecuencia media de interrupción y su desviación estándar
o
Duración media de la interrupción y su desviación estándar
o
Tiempo total de interrupción.
5.
¿A que se llama fuerza mayor?
Las disposiciones sobre calidad y de servicio establecidas en la presente ley, no se
aplicarán en los casos de racionamiento, ni en aquéllos en que las fallas no sean
imputables a la empresa suministradora del servicio. La caducidad no será declarada en los
casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente comprobados por la Superintencia.
6. ¿A que institución del estado le corresponde comprobar los casos de fuerza mayor?
Corresponderá a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles comprobar
los casos en que la falta de calidad o de continuidad del servicio se deban a caso fortuito o
fuerza mayor.
7. ¿En qué marco legal se define fuerza mayor?
Se llama fuerza mayor o caso fortuito el imprevisto a que no es posible resistir,
como un naufragio, un terremoto, el apresamiento de enemigos, los actos de autoridad
ejercidos por un funcionario público, etc.
8. ¿Cuál es el tiempo que tiene la distribuidora de llegar?
Personal calificado de la Empresa Distribuidora, deberá concurrir al lugar de la
falla, en un plazo no superior a las dos horas, desde que se le ha comunicado
la existencia de la interrupción de suministro, para así comenzar su reparación
inmediata. Este plazo será de 4 horas si la falla se localiza en zona rural.
9.
¿Cuando una empresa eléctrica debe compensar por corte de energía?
Según la legislación eléctrica, corresponde la compensación a los usuarios cuandolas deficiencias de calidad y continuidad del servicio por parte de una distribuidora hayan
superado los límites establecidos, que son los siguientes: Durante cualquier período de
doce meses, las interrupciones de suministro de duración superior a tres minutos,
incluidas las interrupciones programadas, no deberán exceder los valores que se indican a
continuación:
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Usuarios Urbanos
En puntos de conexión a usuarios finales en baja tensión: 22 interrupciones, que
no excedan, en conjunto, de 20 horas;
En todo punto de conexión a usuarios finales en tensiones iguales a media
tensión: 14 interrupciones, que no excedan, en conjunto, de 10 horas
Usuarios Rurales
En puntos de conexión a usuarios finales en baja tensión: 42 interrupciones, que
no excedan, en conjunto, de 30 horas
En todo punto de conexión a usuarios finales en tensiones iguales a media
tensión: 26 interrupciones, que no excedan, en conjunto, de 15 horas.
En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensión inferior a media tensión,
las suspensiones temporales programadas no deberán superar, para ningún cliente, un
período de 12 horas en doce meses, ni de 8 horas continuas en ninguna ocasión.
En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensión igual a media tensión, las
suspensiones temporales programadas no deberán superar, para ningún cliente, unperíodo de 8 horas en doce meses, ni de 6 horas continuas en ninguna ocasión. Si
cualquiera de esos rangos es superado, el usuario tiene derecho a ser indemnizado por la
diferencia con respecto a dichos límites.
10. Indique que se entiende por calidad de servicio y calidad de suministro
11.
¿Cómo se realiza la medición anual de empresas, concesionarias o empresas
distribuidoras indicando o debiendo indicar los porcentajes involucrados de esta
medición?
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12.
¿De que variables se preocupa el nivel de interrupciones en la calidad de suministro?
13.
¿Las variables consultadas en la pregunta anterior se miden en?
14. indicar las formulas de tiempo medio de interrupciones y frecuencia media de
interrupciones
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15. ¿Según las normas técnicas de calidad de suministro las zonas geográficas en
distribución se dividen en y qué condiciones deben cumplir?
Zona rural tipo 1
Condición 1
Población total inferior a 70.000 habitantes
Población total mayor a 70.000 habitantes y N° Viv.Urb./km2>350
Condición 2
Número de clientes de la empresa dentro de la comuna inferior a 10.000
Número de clientes de la empres dentro de la comuna mayor a 10.000 y
(kW/kmMT>15)
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Zona rural tipo 2
Condición 1
Ser suministradas por un alimentador cuya longitud total conectada a través de
líneas de media tensión sea superior a 75 km, limite que no se aplica a territorios
insulares
Condición 2
Ser suministra por un alimentador cuya relación de potencias con respecto a la
longitud de este debe ser superior a 50 kVA/km (sumatoria de los T/F MT/BT de
Dx)
16. ¿Cuales son laos valor limites de interrupciones para cada una de las zonas?
17.
¿Qué plazo tiene la distribuidora para los reclamos?
Cualquier persona podrá presentar reclamos a la Superintendencia en relación con
el servicio prestado por un concesionario.
La Superintendencia pedirá informe al concesionario, fijándole un plazo máximo
para contestar de 15 días, prorrogables por una sola vez, y fallará estos reclamos dentro
de un plazo máximo de 30 días, a contar de la fecha de recepción del informe del
concesionario o del vencimiento del plazo.
Si dentro del plazo fijado no se reciben los informes solicitados a los
concesionarios, la Superintendencia dispondrá que se practique una investigación que le
permita formar juicio completo para adoptar la resolución que proceda.
En circunstancias especiales o cuando la complejidad del problema lo justifique, la
Superintendencia podrá ampliar, hasta por otros 30 días, el plazo máximo para resolver.
18. Definir los tipos de perturbaciones ya sea transiente o estado estacionario
