CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO

A .Presentación:El presente cuestionario es parte de una investigación que tiene por finalidad la obtención de información, acerca de la calidad de servicio. Cuyas opiniones impersonales solamente es de gran importancia para nuestra investigación. Siendo el objetivo de nuestro estudio proponer alternativas para mejorar la calidad del servicio.

B .Datos Generales: Edad: …….años Sexo:

C .Indicaciones:

Este Cuestionario es anónimo, por favor responde con sinceridad. Lee detenidamente cada ítem. Cada uno tiene cinco posibles respuestas. Contesta a las preguntas marcando con una “X” en un solo recuadro que, según tu

opinión, mejor refleje la realidad del software. La escala de calificación es la siguiente:

ITEM VALOR 1 2 3 4 5 Dimensión de Capacidad de respuesta1. El personal ofrece un servicio rápido a sus pacientes.2. El personal muestra interés al ayudar a sus pacientes.

3. Considera que el Personal de Enfermería tiene conocimientos sobre el material técnico que dispone.

4. Cuando el programa de diabetes promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.

5. El personal tiene conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los pacientes.

6. Ha observado mejoras en el funcionamiento general del Servicio.7. La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones es clara e inmediata.8. El tiempo de espera antes de entrar en la consulta rápida. Dimensión de Accesibilidad9. Tiene acceso a su historial de tratamientos o medicamentos.10. El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo.

11. El personal dispone de equipos informáticos para llevar a cabo su trabajo.

12. Es adecuado los equipos informáticos para su atención.

13.

El personal dispone de medios adecuados de comunicación con otros Servicios del Hospital para facilitar su labor.

14. Hay facilidad en los trámites para su registro en el Programa de Diabetes.

Dimensión de Comunicación15. El programa de diabetes comprende las necesidades específicas de sus pacientes.

16. El personal informa su diagnóstico de manera clara y comprensible a sus pacientes.

17. Es clara la información que el personal le dio sobre los análisis que tiene que realizar.

18. Le informan sobre los cuidados que debe cumplir.

Masculino Femenino

1 Totalmente en desacuerdo2 En desacuerdo3 Ni en acuerdo ni en desacuerdo4 De acuerdo5 Totalmente de acuerdo

19. Recibe información del Personal de Enfermería sobre la evolución de su enfermedad.

20. Está informado de todos los beneficios que ofrece el programa de Diabetes.

21. Se difunde las futuras campañas o charlas que organiza el programa de Diabetes.

(Mejía & Reyes, 2012, págs. 33 - 34)