CUESTIONARIO DE LA RELACIÓN Y FIDELIZACIÓN.

Me es grato dirigirme a usted para presentarle una encuesta con preguntas

relacionadas con la gestión y fidelización con los clientes de la empresa EXOTIC

CHOCOLATIER.

Responda honestamente con los siguientes indicadores: con una aspa si es si o no

ITEM RESPUESTAS

RELACION si no Marketing de relaciones. 1. ¿cree usted que retener a los clientes es importante para la empresa?

2. ¿cree usted que debería utilizar red de marketing la empresa?

Valor percibido por el cliente. 2. ¿considera usted que las herramientas de

relación son importantes?

4. ¿usted cree que la empresa busca mejores alternativas?

5. ¿cree que tiene beneficios de productos o servicios la empresa?

Ventajas de la relación con los clientes: 6. ¿Cree usted que los clientes satisfechos influyen en la empresa?

7. ¿considera usted que el aumento de las ventas están bien?

FIDELIZACIÓN Fidelidad 9. ¿cree que la empresa tiene mucha competencia?

10. ¿Cree usted que la empresa se encuentra en un alto nivel competitivo?

11. ¿Considera usted que la satisfacción de sus clientes es de suma importancia?

Calidad 12. ¿Cree usted que el servicio combinado por la empresa satisface a la población?

13. ¿cree que la empresa debería aumentar la oferta de precios?

Innovación 14. ¿considera usted que la empresa tiene tratos preferenciales con sus clientes?

15. ¿ve usted que la empresa tiene creatividad? 16. ¿considera usted que la empresa utiliza

bastante tecnología?