CUESTIONARIO

1. ¿Cuál es la diferencia entre necesidad y deseo?

Necesidad: carencia de algo y hace referencia a la pirámide de maslow

(necesidad fisiológica).

Deseo: carencia de algo a partir de la personalidad y cultura del

individuo.

2. ¿Qué se entiende por mercado desde el punto de vista histórico y

moderno?

Mercado histórico: espacio físico donde se reúnen compradores y

vendedores.

Mercado moderno: conjunto de compradores reales y potenciales con

características heterogéneas.

3. ¿Diferencia entre consumidor real y potencial?

El consumidor real es aquel que en ese momento compra el producto y

el potencial es el consumidor que le compra a la competencia, pero se

deben buscar estrategias para que el comprador se vuelva real.

4. Nuevas tendencias de mercado:

Bienestar y salud.

Personas de la tercera edad.

Mundo rosa.

Niños.

Obesidad.

Mercado verde - Green marketing.

5. Menciona las características de un mercado:

Compuesto de compradores y vendedores.

Dos tipos de compradores reales y potenciales.

Comparten una necesidad o deseo.

Existe una relación de un mercado.

6. Menciona los elementos del circulo mercadológico:

Necesidad o deseo (cliente), alguien que satisface esa necesidad,

productos, un espacio donde se reúnen (aspecto físico o virtual), algo

que comprar (productos o servicios), dinero para gastar, deseo de gastar

dinero; publicidad y promoción.

7. Diferencia entre consumidor y cliente:

Consumidor: compra una sola vez en el negocio.

Cliente: compra más de una vez en el negocio.

8. Menciona las cuatro etapas para diferenciar a la competencia:

1._ Definir el mercado objetivo; genero, edad, situación económica y

estilo de vida

2._Identificar los competidores directos e indirectos.

3._ Examinar las fuerzas competitivas del mercado.

4._Evaluar la ventaja competitiva.

9. Menciona los elementos del mercado objetivo:

El mercado desde el enfoque moderno y el segmento con sus cuatro

variables; género, edad, situación económica y estilo de vida.

10. ¿Qué se entiende por competencia directa?

Todos aquellos negocios que ofrecen productos o servicios iguales en

su naturaleza.

11. ¿Qué se entiende por competencia indirecta?

Todos aquellos negocios que ofrecen productos o servicios similares o

parecidos en su naturaleza.

12. Menciona las fuerzas competitivas del mercado:

Proveedores, clientes, productos, sustitutos, rivalidad, nuevos entrantes.

13. ¿Qué es una ventaja competitiva?

Es el valor agregado que se ofrece al cliente y no lo tiene la competencia

14. ¿Qué es un distingo competitivo?

Es el valor agregado que ofrece el negocio y no se puede imitar

15. ¿Qué es el análisis FODA?

Herramienta administrativa que sirve para la toma de decisiones.

16. Menciona el dodecálogo del mal servicio al cliente:

1._ En el mercado la empresa tiene una posición importante y el cliente

solo es el sujeto de transacción. La transacción, no el cliente, es lo que

hace rentable a la empresa.

2._El producto o servicio que ofrece la empresa es muy necesario, quien

no lo vea así es porque no tiene apuro. Por lo tanto, el producto no

requiere de ningún ajuste o modificación, y mucho menos del punto de

vista del cliente. Ofrézcaselo y ya.

3._Si el cliente en verdad necesita el producto, entonces pagara lo que

se fije por él y aceptara las condiciones estipuladas. No hay vuelta de

hoja.

4._La empresa se encuentra férreamente comprometida con la

producción y las ventas. Sin embargo, sacar el producto tiene sus

implicaciones. El cliente no está en posición de exigirlo en los tiempos,

los lugares, las cantidades y las condiciones que les convengan (pues

desconoce los esfuerzos que hacemos por brindárselo), así que tiene

que ajustarse a la mecánica establecida por la compañía.

5._La relación con el cliente concluye cuando esta paga por el producto

o servicio, que ha adquirido, sin darle muchas concesiones. No existe

justificación económica viable para que la empresa le brinde algo extra,

si el cliente necesita el producto entonces lo comprará.

6._ El cliente no necesita que nos comuniquemos con el, ni es necesario

que la empresa le informe sobre cada una de sus acciones (ni que fuera

un agente clave para su desempeño). El cliente se moverá al ritmo y en

los tiempos que fije la empresa, y a excepción de la publicidad que es

muy cara, cualquier acto de comunicación cara a cara, en medios

tradicionales o digitales es irrelevante.

7._Es inadmisible que la empresa reconozca una falla frente al cliente,

peor aún que le compense o le gratifique por algún “error” que

seguramente es el resultado de su mala percepción, si no de sus

caprichos y no de la administración. El tiempo invertido en aclaraciones

y seguimiento es un desperdicio, y por eso mismo no habría de

contemplarse.

8._ La empresa y el cliente son dos entidades separadas en lo

administrativo y en lo emocional. Así que no viene al caso involucrar

ideas vanas como la imagen, el trato y mucho menos las percepciones

del cliente. El cliente viene a lo que viene, a comprar y punto.

9._La empresa no reconoce la existencia de “clientes internos”.

Cualquier empleado colaborador o persona relacionada con la operación

de la misma ha de coadyuvar con las ventas, no con conceptos como el

clima organizacional o el front line del servicio al cliente, que son poco

redituables.

10._La capacitación es un pretexto de las universidades, los despachos

y consultores para sacarle dinero a la empresa; es también un pretexto

del gobierno para cobrar más impuestos !qué tontería invertir en la

administración de la hospitalidad o el trato al cliente!

11._La empresa no tiene competencia, en el mercado solo hay

imitaciones. El hecho de ofrecer una solución real, asi como los años,

hacen que nuestros productos se conviertan en la mejor opción para la

gente. Si alguien amenaza con ir a la “competencia” a la larga perderá y

tarde o temprano regresará.

12._ La innovación es un concepto que la empresa aplica (con sus

reservas) a los procesos de producción, no a los administrativos. La

ahora tan famosa “ventaja competitiva” se deriva únicamente de la

funcionalidad del producto y de eso a lo que le llaman lealtad.

17. ¿qué se entiende por mercado meta?

Segmento al que se enfoca el negocio de manera directa, todos los

esfuerzos mercadológicos de forma inmediata.

18. ¿Qué se entiende por producto sustituto?

Aquel producto, que ante la ausencia del producto principal satisface las

mismas necesidades.

19. ¿Qué se entiende por nuevos entrantes?

Son aquellos negocios que amenazan con entrar al mercado

20. ¿Qué se entiende por proveedor?

Es aquella persona física o moral que suministra la materia prima u otros

insumos.

21. Menciona los elementos que conforman el cuadrante del FODA:

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

22. Menciona las 4 P`S de la mercadotecnia:

Producto, Plaza, Promoción y Precio

23. ¿De qué otra forma se le conoce a la mezcla de las 4P`S?

Mezcla mercadológica

24. Menciona la mezcla de la marca morena:

1._Chiles envinagres

2._Chipotles

3._Frijoles

4._salsas

5._fruta en almíbar

25. ¿Qué se entiende por mezcla de productos?

Listado de productos que una empresa fabrica o comercializa

26. ¿Qué se entiende por líneas de productos?

Es la variedad de productos que ofrece la mezcla y su expansión es

hacia la derecha

27. ¿En qué consiste la ley de liderazgo?

La cuestión fundamental en marketing no es convencer a los clientes

que se tiene el mejor producto, sino en crear una categoría en la que se

pueda ser el primero. Es preferible ser el primero que ser el mejor.