Cuestionario Presencial Unidad 02Principio del formulario

1Puntos: 2La sirve como elemento bsico de comunicacin entre las personas y las organizaciones.Seleccione una respuesta.a. Notificacin

b. Carta de remesa

c. Carta comercial

d. Solicitud

2Puntos: 2La carta comercial cumple dos objetivos:Seleccione una respuesta.a. Crear, mantener y recobrar buena voluntad - Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia

b. Crear un ambiente ameno y familiar - Transmitir mensajes con suma urgencia

c. Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia - Transmitir mensajes son suma urgencia

d. Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia - Crear un ambiente ameno y familiar

3Puntos: 2El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez est en el lenguaje simple y directo, sin trminosSeleccione una respuesta.a. alterados

b. ambigos

c. ambidextros

d. asimilados

4Puntos: 2Se recomienda que un informe debe ser de:

Seleccione una respuesta.a. 5 hojas

b. 3 hojas

c. 1 pgina

d. 3 pginas

5Puntos: 2Relacione las etapas del proceso de cobranza.

1. Notificacin amistosa.()Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y buena voluntad en la medida de lo posible, el silencio reiterado de un cliente debe manejarse con un mensaje de fuerza y conviccin por defender un derecho econmico y de algn modo romper el silencio. Por tanto, el tono debe ser respetuoso, pero imperativo.

2. Segunda notificacin.()Despus de cinco das de vencida una factura, el cliente recibir una nota recordatorio de su deber. El supuesto es que el cliente ha pasado por alto el vencimiento de su cuenta y que habr de reaccionar positivamente.

3. Aclaracin.()Esta es una carta con algn grado de presin. Se supone que nuevamente ha descuidado el vencimiento de su deuda y que reaccionar de manera favorable al leer la solicitud se pago.

4. Ultimtum.()Es una carta cuyo objetivo es romper el hielo de modo que se pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la explicacin del cliente. Se establece el supuesto de que el cliente tiene dificultades econmicas, por eso debemos aproximarnos a l con amistad y confianza.Nos agradara conocer sus dificultades para ofrecer nuestra cooperacinosrvase comunicarnos el problema que le impide efectuar el pago,son frases que han demostrado eficacia en el logro de la meta fijada, que es obtener la cancelacin.

Marca el orden correcto:

Seleccione una respuesta.a. 1-2-3-4

b. 3-4-1-2

c. 2-3-4-1

d. 4-1-2-3

6Puntos: 2En la carta comercial, esta parte consiste en escribir informacin especfica sobre lo que se enva: catlogos, letras, etc. Se refiere a:Seleccione una respuesta.a. Anexos

b. Cargo

c. Copia

d. Asunto

7Puntos: 2Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con , pensando en el inters y circunstancias del interlocutor o lector.

Marca la alternativa que te parezca correcta :Seleccione una respuesta.a. clera

b. empata

c. variedad

d. molestia

8Puntos: 2La . como carta de ventas representa los conocimientos, experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de servicios a una empresa o institucin.Seleccione una respuesta.a. Solitud de empleo

b. Redaccin

c. Carta amistosa

d. Carta comercial

9Puntos: 2En las partes de una carta hay diferencias entre un saludo y un vocativo. La expresin:

Estimado seor Torres: ,

es un:Seleccione una respuesta.a. Vocativo

b. Cortesa

c. Respeto

d. Saludo

10Puntos: 2El texto:Estimado seor Romero: Lo saludamos cordialmente y recordamos que tiene usted una cuenta pendiente de pago, pertenece a una carta de:Seleccione una respuesta.a. Comercial

b. Notificacin amistosa

c. Aclaracin

d. Ultimtum