Cuestionarios de Opinión de los Usuarios del Servicio de Referencia NOÉ
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Transcript of Cuestionarios de Opinión de los Usuarios del Servicio de Referencia NOÉ
12/04/10 Referencia Virtual NOÉ - CIBUM 1
Servicio de Referencia Virtual NOÉResultados de Encuestas a Usuarios
Febrero 2009-Enero 2010
12/04/10 Referencia Virtual NOÉ - CIBUM 2
1235 consultas atendidas
33 usuarios contestaron el cuestionario de opinión
febrero 2009-enero 2010
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Esta fue la primera vez que usé el servicio de referencia virtual de la biblioteca de la UM:
21,21%
3,03%
69,70%
6,06%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
No Neutral Si Sin contestar
2009-2010
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Recibí una mejor respuesta de este servicio de la que hubiera podido encontrar por mí mismo(a):
9,09%12,12%
72,73%
6,06%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
No Neutral Si Sin contestar
2009-2010
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El bibliotecario fue cortés:
0,00%
6,06%
87,88%
6,06%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No Neutral Si Sin contestar
2009-2010
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¿Sentiste que el bibliotecario entendió bien tu pregunta?
6,06%9,09%
78,79%
6,06%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
No Neutral Si Sin contestar
2009-2010
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¿Usarías este servicio otra vez?
0,00%
6,06%
90,91%
3,03%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No Neutral Si Sin contestar
2009-2010
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Recomendarías este servicio a alguien más:
0,00%
6,06%
90,91%
3,03%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No Neutral Si Sin contestar
2009-2010
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La calidad del servicio del personal al contestar este consulta fue:
66,67%
21,21%
3,03%6,06%
3,03%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Excelente Bueno Promedio Pésimo Sin Contestar
2009-2010
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¿Vas a seguir usando este servicio?
90,91%
3,03%0,00%
6,06%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Muy probablemente Tal vez Nunca Sin contestar
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¿Qué categoría te describe mejor?
12,12%
63,64%
0,00%
24,24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
No aplica Universitario Prepa Otro
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¿Cómo te enteraste de este servicio?
39,39%
3,03%
0,00%
24,24%
6,06%
15,15%
3,03%
9,09%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Sitio WebCIB
Bibliotecario Anuncio Maestro Amigo Navegando Volante SinContestar
2009-2010
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•El servicio ofrece mejores repuestas de que las que los usuarios pueden obtener por sí mismos (72% si;
6% no)•Los usuarios sienten que el personal del servicio
entiende sus preguntas (78% si; 6% no)•Continuarían usando el servicio (90% si; 0% no)•Recomendarían el servicio (90% si; 0% no)
•Calidad del personal (66% excelente; 21% bueno; 3% promedio; 6% pésimo)
•Los usuarios se enteran del servicio por medio de (39% sitio Web de la biblioteca; 24% maestro; 15%
navegando; 6% amigo; bibliotecario 3%; volante 3%)
Lo Destacado:
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Posibles explicaciones...
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•El 6% representa a 2 personas de las 33 que llenaron el cuestionario de opinión al final de la consulta.
•Después de la consulta se realiza un proceso de control de calidad para ver si las respuestas se pueden mejorar. De ser así se envía información adicional al usuario y se le pide que
nos contacte para afinar la búsqueda en caso de así requerirse.
• Puede ser que después de este proceso el usuario cambie de opinión, pero ya no se reflejada en las estadísticas. •Algunas preguntas exceden el propósito del servicio. Por ejemplo, no podemos ofrecer información que no existe o que requiere acceso a bases de datos a las cuales no nos
subscribimos.•También existe la posiblidad de que en algunos casos
nuestras capacidades de búsqueda no estén a la altura de las expectativas y necesidades de los usuarios.
El servicio ofrece mejores repuestas de que las que los usuarios pueden obtener
por sí mismos (72% si; 6% no)
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•El 6% representa a 2 personas de las 33 que llenaron el cuestionario de opinión al final de
la consulta. •Parece se que las mismas 2 personas que dijeron que el servicio no ofrece mejores
respuestas de las que ellas misma pueden encontrar opinaron negativamente a esta
pregunta.•Lo que he notado que por lo general las
personas que nos contactan prefieren dejar su pregunta y recibir su respuesta después por
correo electrónico. No son muy dados a entrar a un diálogo detallado con el bibliotecario (al
menos no en linea).
Los usuarios sienten que el personal del servicio entiende sus preguntas (78%
si; 6% no)
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•Existe una buena disposición de parte de los usuarios en continuar patrocinando el servicio.
No hubo personas que hayan descartado al servicio por completo.
Continuarían usando el servicio (90% si; 0% no)
Recomendarían el servicio (90% si; 0% no)
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•El 6% representa a 2 personas de las 33 que llenaron el cuestionario de opinión al final de la
consulta. •Parece se que las mismas 2 personas que dijeron que el servicio no ofrece mejores
respuestas de las que ellas misma pueden encontrar ni que el personal entiende sus
preguntas también opinaron negativamente a esta pregunta.
Calidad del personal (66% excelente; 21% bueno; 3%
promedio; 6% pésimo)
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•Me llama la atención que el 24% de los usuarios que llenaron la encuesta de opinión se entero del servicio de referencia por medio
de sus maestros.
•El aprovechamiento del servicio consiste en integrarlo en curriculum escolar. Debe „estar entretejido“ en la experiencia educativa de los
alumnos.
Los usuarios se enteran del servicio por medio de (39% sitio Web de la biblioteca;
24% maestro; 15% navegando; 6% amigo; bibliotecario 3%; volante 3%)
12/04/10 Referencia Virtual NOÉ - CIBUM 20
fin