CULTURA DE CALIDAD

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

CALIDAD DESDE UN ENFOQUE CULTURAL

LA CALIDAD ES NUESTRA ACTUALIDAD ES SINÓNIMO DE COMPETITIVIDAD Y DESARROLLO, SI BIEN LOGRAR UNA CALIDAD DE PRIMER NIVEL EN UN PRODUCTO O MÉTODO NO ES TAREA SENCILLA; CON LAS HERRAMIENTAS INDICADAS Y METAS CONCISAS TODO OBJETIVO PUEDE SER LLEVADO A CABO.

CALIDAD DESDE UN ENFOQUE CULTURAL

HABLAR DE CULTURA, ES HABLAR DE COSTUMBRES, Y HABLAR DE COSTUMBRES ES HABLAR DE HÁBITOS; LOS HÁBITOS SON POSIBLEMENTE LO PRIMERO QUE APRENDE EL SER HUMANO Y AL MISMO TIEMPO LO MÁS DIFÍCIL DE MODIFICAR .

PIONEROS DEL CAMBIO CULTURAL EN GESTIÓN DE LA CALIDAD:

W. EDWARDS DEMING

ELI WHITNEY

WALTER A. SHEWHART

ARMAND V. FEIGENBAUM

KAORU ISHIKAWA

APORTES MÁS SOBRESALIENTES

LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA:

Falta de constancia en los propósitos

Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos

Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados

Movilidad de los ejecutivos

Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles

Costos médicos excesivos.

Costo excesivo de garantías

LOS 14 PUNTOS DE DEMING:Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).

Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.

Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.

Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.

Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.

Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.

Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA:El Diagrama de Ishikawa, también

llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

LOS 5 ¿POR QUÉ?:HERRAMIENTA UTILIZADA EN EL DIAGRAMA DE

ISHIKAWA, QUE BÁSICAMENTE BUSCA CAUSANTES DEL PROBLEMA PRINCIPAL INDAGANDO DESDE LA RAÍZ DEL PROCESO, QUE PUEDE LLEVAR A DIFICULTADES ORIGINADAS DESDE OFICINAS, ALMACÉN, DIRECTIVOS, TRANSPORTE, LOGÍSTICA, ETC.

DIAGRAMA DE CONTROL:

Establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que hoy conocemos como Control Estadístico de Procesos." El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reacción a no-conformidades en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad.

Su trabajo más convencional lo llevó a formular la idea estadística de intervalos de tolerancia y proponer sus reglas de presentación de datos, que listamos aquí:La información no tiene significado fuera su contexto.

La información contiene señal y ruido. Para poder sacar información, se tiene que separar la señal del ruido dentro de la información.

Proposiciones de ShewhartTodos los sistemas de oportunidad de las causas no son iguales en el sentido de que nos permiten predecir el futuro en términos del pasado.

Constantes sistemas de azar causas que existen en la naturaleza.

Las causas asignables de variación se pueden encontrar y eliminar.

LA CULTURA DE CALIDAD EN NUESTRA ACTUALIDAD

Actualmente la cultura de calidad a tomado cada vez más auge, debido a la necesidad de la industria a adaptarse a la constante evolución manufacturera y el desarrollo en la calidad.

SATISFACCIÓN TOTALSe dice que entre más sea

la satisfacción del cliente, mayor es la calidad del producto o servicio.

Y eso nos da el objetivo principal de un sistema productivo; la satisfacción total del cliente.

Para ello podemos echar mano de todas las herramientas y filosofías de la gestión a la calidad de clase mundial.