Alumnos

Ramón Antonio Quesada # 21413284

Francis Milena Gutiérrez #21053028

Jenny Carolina Paz #21413154

Suyapa Yenely Pagoaga #21053119

Catedrático

Lic. Pablo Ardon

Trabajo de Investigación

Principios de la Cultura Organizacional aplicadas

Materia

Gerencia de la Cultura Organizacional

DE-211

San Pedro Sula, Honduras.

GERENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

SEGURIDAD TOTAL

INTRODUCCION

Seguridad Total es una compañía de seguridad contra incendio con una amplia

experiencia y personal capacitado continuamente desde hace 14 años, su

personal además cuenta con diplomado y certificado por ANSUL FIRE SCHOOL

en EE.UU y N.F.P.A cumpliendo con las normas 10,11, 13,15, 16, 20, 24, 25, 30 y

Gerencia en sistemas contra incendio.

En el presente trabajo se tratara a profundidad lo que es la Gerencia de la Cultura

Organizacional de la empresa Seguridad Total quienes están orgullosos de ser

una empresa 100% hondureña.

El suministro de productos con precios bajos, se ha convertido en la clave de éxito

para competir en el mercado local. El nivel de calidad del producto es mayor que

el de la competencia; sin embargo, el mercado se maneja de distinta manera,

aunque Seguridad Total ofrece un elevado nivel de calidad enfocando sus

esfuerzos en servicio al cliente, los precios son el motor determinante en la

demanda de compra y venta en los productos que se ofrecen en el mercado.

La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en

el mercado. De esta manera la empresa se ha enfocado en ofrecer un nuevo

producto que son los sistemas contra incendio ,de los cuales solo existe una

empresa competiendo por este servicio.

Nuestro compromiso es servir de soporte adecuado para la protección en

seguridad industrial, solventando en el área de prevención de conatos, siniestros

contra incendio proporcionando la mejor línea de equipo contra incendio, al mismo

tiempo asesorándolo para la práctica de seguridad contra incendio total en su

empresa

ANTECEDENTES

La empresa “Seguridad Total” surge en el 2007 como una iniciativa privada que

cuenta con un solo dueño. Su fundador tenía experiencia previa en una empresa

familiar del mismo giro desde el año 2000. De allí que mucha de la organización

de la empresa anterior se replicó en la nueva.

Inicialmente la empresa contaba con 3 personas, el Gerente, un técnico de

recargas e inspector de equipos que hacia también la función de ventas y una

persona encargada de ventas.

Posteriormente se le adiciono una persona más encargada de funciones

administrativas y ventas que permanecía en planta para atender los

requerimientos existentes.

Al principio la misión de la empresa era ofrecer el servicio de seguridad contra

incendios específicamente la línea de extintores y demás equipo. Así como brindar

mantenimiento, capacitación y también ofrecer los servicios de sistemas contra

incendio. Esta última parte poco explotada en el medio ya que no existen muchas

compañías a nivel nacional que realicen esta función en particular.

Actualmente la empresa cuenta con 7 empleados permanentes y un Gerente

General. Así como personal externo para proyectos específicos. La empresa está

dividida en dos grandes áreas: La línea de equipo contra incendio que incluye

extintores y demás y la línea de Sistemas contra incendio.

La empresa no cuenta con objetivos definidos. La estructura “informal” que tiene la

misma consiste en dos puestos que hacen funciones administrativas y de ventas,

un puesto de técnico de recargas que permanece en planta, tres inspectores que

al mismo tiempo son vendedores, estos visitan las empresas y revisan los equipos

y los llevan a la empresa para su recarga o revisión. Un puesto nuevo de diseño

de proyectos y ventas y el Gerente General que hace ventas de equipos como de

sistemas. El Gerente General es el único que maneja la línea de sistemas. Cabe

mencionar que la parte de sistemas es la que genera la mayor rentabilidad a la

empresa.

Asimismo la parte de sistemas ha tenido un crecimiento importante en los últimos

años que ha manejado varios proyectos bajo el esquema de personal temporal.

La Mayoría de las funciones están concentradas en la persona del Gerente como

la contratación, publicidad, etc. La parte de personal y asesoría legal

generalmente cuenta con asesores externos según cada caso.

MISION

Ser su Cía. de seguridad de equipo contra incendio y proteger las vidas y equipo

de nuestros clientes a través de nuestros productos, servicios, accesoria técnica

siendo la empresa con ejecutivos diplomados y certificados por ANSUL FIRE

SCHOOL en EE.UU. y N.F.P.A. En las normas: 10,11, 13,15, 16, 20, 24, 25, 30,

Gerencia en sistemas contra incendio

VISION

Llegar a hacer una empresa líder en prevención y extinción de conatos contra

incendio, A través de la diversificación y expansión de los servicios colaterales a

nuestras operaciones, buscando unificar un mejor servicio que permita

incrementar productividad, capacidad de servicio y un margen de utilidad.

VALORES

En SISCOINH creemos fielmente en los valores morales, éticos y profesionales ya

que sin estos valores las organizaciones no trascienden.

Por consiguiente es difícil obtener un crecimiento constante, es por eso que nos

forjamos en estos principios.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la

organización.

Mejorar la posición competitiva de la empresa.

Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su

motivación y adhesión hacia los fines organizacionales.

Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la

tramitación y otorgamiento de beneficios.

Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende

al usuario

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa “Seguridad Total” por ser una iniciativa privada y de carácter familiar

no cuenta con una estructura definida ni tampoco objetivos claros que le permitan

tener la característica de permanencia para la cual toda empresa es creada. Al

mismo tiempo la empresa no logra obtener los rendimientos de una empresa que

si cuenta con una estructura definida.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1) Proponer una estructura que involucre los conceptos de diferenciación

vertical y horizontal, que involucre temas de motivación, innovación,

integración.

2) Establecer con la alta Gerencia los objetivos de la empresa

3) Establecer una cultura de transmisión de los objetivos y valores

institucionales de la empresa.

4) Mejorar los niveles de desempeño de la organización

5) Mejorar la satisfacción de las partes interesadas.

JUSTIFICACION

Una buena parte de las microempresas son familiares y un alto porcentaje de las

mismas no cuentan con la estructura formal de cualquier empresa, más aun, las

personas que las dirigen por ser los dueños ocupan las más altas posiciones de

poder muchas veces sin tener la capacidad o calificación para desempeñar esos

puestos. Al final del día la suma de estos aspectos ocasiona la temporalidad de

las mismas afectando la economía de muchas familias e incidiendo en las tasas

de desempleo a nivel de la comunidad o comunidades donde se encuentren.

DEFINICION DEL TIPO DE INVESTIGACION Y METODOLOGIA UTILIZADA

El presente trabajo se realizara bajo un esquema de investigación cualitativa. El

método que se utilizara son entrevistas, encuestas, observación directa.

HIPOTESIS DEL TRABAJO (SI APLICA)

INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

La entrevista

A. Colaboradores

B. a Proveedores

ANEXOS

ENTREVISTA PARA PROVEEDORES

NOMBRE DE LA EMPRESA O RAZÓN SOCIAL:___________________________

FECHA: __________ NÚMERO DE ENTREVISTA: _________

OBJETIVO: La presente entrevista está formulada para analizar los posibles

proveedores de materias primas e insumos para la fabricación del producto.

Encierre un circulo la palabra Si o No si esta aplica

1. ¿Puede la empresa accesar a realizar descuentos por volumen? Si No

2. Al comprar o adquirir sus productos, ¿hay algún tipo de soporte técnico? Si No

3. ¿La empresa cumple con el tiempo estipulado de pago? Si No

4. ¿La empresa ha mantenido su fidelidad en compras a largo plazo? Si No

5. ¿Sus productos están regidos bajo estándares de certificaciones

internacionales? Si No

ENTREVISTA COLABORADORES

Nombre del colaborador:

Puesto:

Sexo:

ASPECTO: ESTRUCTURA

1._¿ Conoce cuáles son los objetivos de la empresa?

2._¿Conoce la misión y visión de la empresa?

3._¿Conoce todos los productos que vende la empresa? ¿Podría venderlos todos

o solo parte de ellos?

4._¿Recibió inducción al ingresar a la empresa?

5._¿Recibió entrenamiento para su puesto cuando ingreso a la empresa?

6._¿Puede hacer una lista de las funciones de su puesto de trabajo?

7._¿Ha recibido alguna capacitación durante trabaja para la empresa?

8._¿Considera que las decisiones en la empresa se toman rápidamente o muy

lento?

ASPECTO: CULTURA ORGANIZACIONAL

1._¿ Qué valores diría usted debe tener un colaborador de la empresa?

2._¿ Que valores tienen actualmente los colaboradores?

3._¿ Como valora el nivel de honestidad de los colaboradores en una escala de 1

a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

4._ ¿Como valora el nivel de puntualidad de los colaboradores en una escala de 1

a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

5._¿ Como valora el nivel de responsabilidad de los colaboradores en una escala

de 1 a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

6._¿ Como valora el nivel de trabajo en equipo de los colaboradores en una escala

de 1 a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

7._¿ Como valora el nivel de compromiso de los colaboradores en una escala de

1 a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

8._¿ Como valora el nivel de comunicación entre los colaboradores en una escala

de 1 a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

9._¿ Como valora el nivel de satisfacción de los colaboradores en una escala de 1

a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

10._¿ Como valora el nivel de satisfacción de los clientes en una escala de 1 a 5

donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

11._¿ Como valora el nivel de satisfacción de los proveedores en una escala de

1 a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

12._ Como valora el nivel de comunicación entre el Gerente y los colaboradores

en una escala de 1 a 5 donde uno es lo mas bajo y cinco lo mas alto?

ASPECTO: DESARROLLO PERSONAL

1._¿Cual es su edad?

2 ._¿ Cual es su nivel de escolaridad?

3 ._ ¿Estudia actualmente?

4 ._¿ Tiene planes de estudiar a futuro? ¿Qué le gustaría estudiar?

5 ._¿ Esta soltero, casado en unión libre? ¿Cuantos hijos tiene?

6._¿ Cuántas personas dependen económicamente de usted?

7._¿ Cuál sería su trabajo ideal?

8 ._¿Cuales cree usted son las habilidades mas importantes con las que usted

cuenta como persona?

9._¿Qué áreas necesitaría mejorar como persona?

10._¿Pertenece a alguna religión?

11._¿Se congrega en alguna iglesia?

12._Cuáles serían los valores mas importantes que como padre transmitiría a sus

hijos?

ASPECTO: DESARROLLO PROFESIONAL

1._¿Cuales cree usted son las habilidades mas importantes con las que usted

cuenta como profesional?

2._¿Cuenta con experiencia previa en el rubro? ¿De cuánto tiempo?

3._¿ Qué tipo de capacitaciones necesitaría recibir para ser mas eficiente en su

puesto de trabajo?

4._¿Profesionalmente hablando cual seria su meta a corto, mediano y largo

plazo?