ROSA MARIA GONZÁLEZ ORTIZ

Urbanización Urbanova, Fase 5-6, T-4, 1ºA

03008 ALICANTE Telf: 649 824054

email: rosa@gonzalezortiz.com

FORMACIÓN ACADEMICA: 1979/83 UNIVERSIDAD DE MURCIA. MURCIA

FILOLOGÍA FRANCESA. .

CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN:

2005 UNIVERSIDAD DE ALCALÁ. MADRID. CONSULTOR EN INTERNET Y APLICACIONES E-COMMERCE

2005 GABINETE DE PSICOLOGIA Y ANALISIS TRANSACCIONAL. CLAUDE STEINER Y FRANCISCO MASSÓ. MADRID JUEGOS DE PODER

2001-02 GABINETE DE PSICOLOGIA Y ANALISIS TRANSACCIONAL. FRANCISCO MASSÓ. MADRID INTELIGENCIA EMOCIONAL

2000-01 GABINETE DE PSICOLOGIA Y ANALISIS TRANSACCIONAL. FRANCISCO MASSÓ Y JOSE CHUMILLAS . MADRID FORMACION AVANZADA DE ANALISIS TRANSACCIONAL TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN PARA EL AULA

1997 INSTITUTO DE ESTUDIOS DE PROTOCOLO. CARLOS FUENTE LAFUENTE. UNIVERSIDAD M. H.. ELCHE CURSO INTENSIVO DE PROTOCOLO Y CEREMONIAL EN LAS INSTITUCIONES PUBLICAS Y

PRIVADAS.

1993-95 FUNDESEM (INSTITUTO UNIVERSITARIO DE ADMISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS. UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS) ALICANTE. TÉCNICO EN COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING

1993: C.E.F.S.I, (INSTITUT EUROPEEN DE RECHERCHE ET DE FORMATION SUPERIEURE DU TOURISME) NIZA. FRANCIA MANAGEMENT D'ENTRETREPRISES HOTELIERES ET TOURISTIQUES.

EXPERIENCIA PROFESIONAL: 1993 -Actualmente Formadora ocupacional y continua (Autonoma Freelance) Colaborando como experta y formadora para diversas Instituciones y Empresas. Desarrollo, administración y tutoría de plataforma Moodle. Formación elearning, blended y presencial. Cursos impartidos: Universidad Miguel Hernández . Elche. • Calidad Total. Centros de Desarrollo Turísticos ( C.D.T Alicante, Dénia y Benidorm), como experta en cursos de: • Calidad en el servicio y Atención al Cliente • Marketing Turístico

• Marketing digital y Comercio electrónico • Optimización de los Recursos Humanos • Gestión del tiempo y tareas. • Técnicas de Ventas • Protocolo • Habilidades Sociales para Azafatas de congresos • Motivación y trabajo en equipo, etc. • Inteligencia emocional en el trabajo. • Resolución de conflictos en el trabajo. • Atención de quejas y reclamaciones. • Atención telefónica. • Trabajo en equipo Consultur (Consultores Turísticos). Barcelona. • Comercialización Turística en Aguilas. Otros centros profesionales y asociaciones empresariales (FVECTA, AJEV, UNIFAM. ETC.) • Técnicas de ventas • Atención al cliente • Habilidades directivas. • Comercio Exterior Academia Centre (Alicante). • Word (Básico, Intermedio, Avanzado) • Access (Básico, Intermedio) • Excel (Básico, Intermedio, Avanzado) • PowerPoint 4/1989 5/2008- 12/2009 Coordinadora de formación (Mediterránea de Catering, S.L) Detección de necesidades y planificación de la formación interna. 2/2007 2007 Consultor (GO´S FORMACIÓN Y SERVICIOS INFORMÁTICOS). Consutoría Marketing Directo y Calidad para diversas empresas. 1/1995-12/1998 Directora de Marketing y Ventas. (LA ALACENA DEL FLARE) Tienda gourmet y restaurante. ELCHE. ALICANTE 3/1994 6/1993-12/1994 Jefe de Recepción (EURHOTEL HESPERIA) Hotel perteneciente a la Cadena Hesperia. 116 habitaciones. ALICANTE 9/1990-9/1993 Recepcionista Hotel Campomar. Con funciones de Recepcionista, de Comercial y Coordinadora de Animación. A destacar la campaña Promoción del Hotel, por Andalucía , Murcia y Extremadura, que se me encomendó encomendada. INFORMATICA Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Front Page, Java . Plataforma Moodle. IDIOMAS Francés, valenciano Carné de conducir. Vehículo propio. Disponibilidad para viajar.