NOUS CAMINIS EN COMUNICACIÓ I PROMOCIÓ COM APROFITAR LA INFORMACIÓ SOBRE ELS NOSTRES CLIENTS? FIDELITZACIÓ I MILLORA DE PRODUCTES PART 2 Olga Cuevas i Melis | Pere Bàscones Sort, 15 de maig de 2014

SOLUCIONS PER ABANS, DURANT I DESPRÉS DE LA VISITA

Abans! A destacar: •! La importància de la captació d’informació de clients

potencials (Cultiu de Contactes) i de la informació complementària que ens pot permetre segmentar el nostre públic i arribar així al que volem arribar.

•! La importància d’un sistema organitzat i unificat de dades a nivell d’Agenda de contactes, BBDD o CRM (Customer Relationship Management o Software de gestió de relació amb clients) http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

1.1 Com captar informació de clients de mails Podem copiar nom, telf., mail i altres dades com població, etc que ens permeti generar una fitxa en la nostra base de dades de Clients o sistema de CRM

Taula bàsica en Microsoft Office - Excel

Agenda de contactes dels sistemes Mac OS i Win 8 Normalment podem vincular entrades del calendari amb contactes i també sincronitzar les agendes d’escriptori amb agendes al núvol o a l’agenda de Gmail

Abans! 1.2 Exemple de CRM online bàsic (insightly) que disposa d’ App

Contactes App http://www.insightly.com

Abans!

Abans! 1.3 Com captar informació de clients des de la web

FORMULARIS

SIMPLES > DADES VIA MAIL

+ COMPLETS >> A BBDD O TAULES COM GOOGLE FORMS P.E.

A SISTEMES DE GESTIÓ ONLINE > GESTOR DE LLISTES DE CORREU

COM MAILCHIMP

Abans!

1.4 Com captar informació de clients des de les xarxes socials ESTADÍSTIQUES

Xarxes socials com Facebook ens permeten consultar estadístiques del nostre perfil i obtenir informació diversa,

DADES També existeixen sistemes que a més de permetre’ns gestionar les nostres xarxes ens permeten unificar dades de diferents perfils i fusionar-les. Un exemple de programa online amb aquesta funció és Nimble (denominat Social CRM) http://www.nimble.com

1.5 Com obtenir informació d’estadístiques web i de Xarxes Socials? A partir de software d’estadístiques web podem arribar a obtenir molta informació valuosa sobre el que interessa a la gent i qui ens visita. Google Analytics ens permet obtenir informació sobre visites, procedència, però també dades demogràfiques i interessos (paraules claus, etc.). Aquesta informació ens pot donar pistes de cara a reforçar aspectes continguts de la nostra web o xarxes socials, així com plantejar productes, ofertes o promocions! http://www.google.es/intl/es/analytics

Google Analytics

2.Durant! 2.1 Estratègies senzilles per obtenir informació dels clients durant l’activitat aprofitables per millorar serveis, productes o per generar informació al nostre web o blog! -! Conversa durant l’activitat -! Gravacions en el mòbil (so o vídeo) durant l’activitat! -! Fotos pel nostre blog! -! Tweets! -! Fotos per instagram! (en el cas de les imatges és important demanar permís explícit (signat fins i tot) per fer ús de les fotos al nostre web i més si apareixen menors d’edat)

3.1 Estratègies senzilles per obtenir informació -! Conversa final un cop

acabada l’activitat! -! Enquestes d’opinió (en

paper o via web) -! Formularis per captar dades

sobre interessos ofertant premis, obsequis! o promocions, etc.

-! Llista de correus (formulari de dades)

3.2 Estratègies senzilles per aprofitar al clients -! Oferir incentius a canvi de testimonis a les xarxes socials, piulades o comentaris en pàgines especialitzades: Google Places, Tryadvisor, etc. És important afavorir aquest tipus de accions des de la web i amb un mòbil permetent així petits obsequis o regals de punts, bonus, etc.

http://www.paywithatweet.com/

3.3 Com aprofitar les estadístiques dels nostres enviaments de Mails o butlletins via newsletter Exemple a partir del sistema Mailchimp

Percentatge de clicks a links del newsletter

¿Cuáles son las estrategias de marketing más utilizadas por

marketers y profesionales?

El marketing está en constante evolución, ante la imperiosa necesidad de adaptarse a las

nuevas necesidades y exigencias del mercado. Se trata de una fase de cambios continua.

Muchos son los avances tecnológicos que a diario presenciamos, el consumidor es cada vez

más experto y exigente. Esto obliga a permanecer alerta a los cambios, mostrar flexibilidad de

adaptación y capacidad para innovar.

Con el fin de conocer las tendencias y medios utilizados por los marketers, Act-On (

http://www.act-on.com) realizó una encuesta entre 19,464 profesionales del marketing,

pudiendo observar que las tecnologías de marketing más utilizadas a día de hoy son:

•! e-mail marketing (77%), •! los Social Media (72%),

•! la analítica web (51%),

•! CRM (40%) y •! el contacto vía web (34%).

Una información que complementa a la aportada en por el IAB, donde indica que el 82,4% de

los marketers se esfuerza por desarrollar una estrategia coordinada, utilizando distintos

medios, canales y técnicas, con el fin de obtener la máxima cobertura posible.

Post: http://www.puromarketing.com/13/18783/cuales-estrategias-marketing-utilizadas-marketers-profesionales.html

A TENIR EN COMPTE: Sobre la Llei de Protecció de Dades La captació de dades personals ha de comptar amb el consentiment De les persones, segons la LOPD, és important afegir l’avís legal al respecte i operar amb la base dades segons la legistlació, és a dir, protegint aquestes dades i donant sempre la oportunitat a les persones que puguin rectificar-les o esborrar-les, entre d’altres requisits. FAQ https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/preguntasFrecuentes.jsf

Més informació: www.espainomada.com Contacte: info@espainomada.com Twitter: @espainomada