1 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO CURSO PREPARADO POR: Econ. WALTER EDUARDO CHÁVEZ CASTRO MBA.
Curso castro 2
-
Upload
social-network-chile -
Category
Documents
-
view
1.615 -
download
2
Transcript of Curso castro 2
![Page 1: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/1.jpg)
ACTOS DEL HABLA
![Page 2: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/2.jpg)
CONFLICTOS (FACTORES)
FACTORES CULTURALES
FACTORES ESTRUCTURALES
FACTORES DE COMPORTAMIENTO
![Page 3: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/3.jpg)
CONFLICTOS (CAUSAS)
• Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicación entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
• Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia.
![Page 4: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/4.jpg)
CONFLICTOS (CAUSAS)
• Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
• Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios.
![Page 5: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/5.jpg)
CONFLICTOS (CAUSAS)
• Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.
![Page 6: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/6.jpg)
ACTOS DEL HABLA
![Page 7: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/7.jpg)
A TRAVES DEL LENGUAJE NO SOLO DESCRIBIMOS LO QUE ES REAL PARA NOSOTROS, TAMBIEN GENERAMOS MUNDOS DE POSIBILIDADES, HACEMOS QUE CIERTOS ACONTECIMIENTOS OCURRAN, MODELAMOS NUESTRA IDENTIDAD Y COORDINAMOS ACCIONES.
![Page 8: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/8.jpg)
TIPOS DE “ACTOS DEL HABLA”
• AFIRMAMOS
• DECLARAMOS
• PEDIMOS
• OFRECEMOS
• PROMETEMOS
![Page 9: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/9.jpg)
LA HIJA PIDE PERMISO PARA IR A UNA FIESTA, DICE O AFIRMA QUE ES EN CASA DE UNA AMIGA, SE COMPROMETE A LLEGAR A DETERMINADA HORA Y NOSOTROS LE OFRECEMOS IR A BUSCARLA, ANTE LO CUAL ELLA DECLARA SU AGRADECIMIENTO.
![Page 10: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/10.jpg)
UN CLIENTE SOLICITA UN PRODUCTO.NOSOTROS AFIRMAMOS TENERLO.OFRECEMOS DESPACHARLO A SU LOCAL.AL RECIBIRLO EL CLIENTE DECLARA SU SATISFACCION POR EL PRODUCTO O SU INSATISFACCION POR NO CUMPLIR SUS EXPECTATIVAS
![Page 11: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/11.jpg)
EJERCICIO
• A PIDE ALGO, B ACEPTA. A DA LAS GRACIAS B DICE DE NADA.
• A PIDE ALGO, B REHUSA. A DA LAS GRACIAS B DICE DE NADA.
• A PIDE ALGO, B CONTRAOFERTA. A DICE GRACIAS B DICE DE NADA.
• A PIDE ALGO, B PROMETE. A DA LAS GRACIAS B DICE DE NADA.
![Page 12: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/12.jpg)
AFIRMACIÓN
EL ACTO DE AFIRMAR ES UNA “DESCRIPCIÓN SOBRE LA REALIDAD” O EN EL LENGUAJE DE LA LÓGICA “ PROPOSICIONES”
![Page 13: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/13.jpg)
CUANDO AFIRMAMOS
DESCRIBIMOS UNA PROPIEDAD, ACCIÓN, CUALIDAD O RELACIÓN QUE ATRIBUIMOS A LAS DISTINCIONES QUE TENEMOS O SEÑALAMOS DE UN OBJETO:
“la mesa es roja”, “está lloviendo en Santiago”, “la empresa tuvo una utilidad de mil millones”, “Juan mide 1,85 metros” “esto es un lápiz”.
![Page 14: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/14.jpg)
CUANDO AFIRMAMOS
NOS COMPROMETEMOS CON LA VERACIDAD DE NUESTRAS OBSERVACIONES;
ES DECIR, ASUMO COMPROMISO QUE LO QUE DIGO CORRESPONDE A LO QUE ES REALIDAD PARA NUESTRA COMUNIDAD.
![Page 15: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/15.jpg)
CUANDO AFIRMAMOS
ASUMIMOS UN SEGUNDO COMPROMISO Y ES QUE EN NUESTRAS PALABRAS SE REVELE CON CLARIDAD EL TIPO DE EVIDENCIA O CERTEZA QUE TENEMOS PARA AFIRMAR LO QUE AFIRMAMOS
![Page 16: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/16.jpg)
LAS DECLARACIONES Y EL PODER DE ACCION
SOLO TENEMOS LA CAPACIDAD DE GENERAR UN MUNDO DIFERENTE SI TENEMOS AUTORIDAD PARA DECLARAR Y SOMOS CONSECUENTES CON LO DECLARADO.
![Page 17: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/17.jpg)
RECORDEMOS.......
EN LAS AFIRMACIONES LA PALABRA SIGUE AL MUNDO Y EN LAS DECLARACIONES EL MUNDO SIGUE A LA PALABRA.
![Page 18: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/18.jpg)
SEGÚN LO QUE GENERAN, LAS DECLARACIONES PUEDEN SER:
DECLARACIONES EFECTIVAS : DAN ORIGEN O INICIAN UNA SITUACION.
DECLARACIONES CONCLUSIVAS: PONEN TERMINO A UNA SITUACION O CIERRAN UNA POSIBILIDAD.
DECLARACIONES RESOLUTIVAS: SON AQUELLAS QUE RESUELVEN UN CONFLICTO.
JUICIOS: SON UN TIPO PARTICULAR DE DECLARACIONES POR MEDIO DE LAS CUALES EMITIMOS UNA APRECIACION O VALORAMOS A LAS PERSONAS, COSAS O SITUACIONES.
![Page 19: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/19.jpg)
LAS DECLARACIONES
SON LOS ACTOS CON LO QUE GENERAMOS UNA REALIDAD DIFERENTE, CAMBIAMOS EL CURSO DE LOS ACONTECIMIENTOS PARA QUE ALGO QUE NO IBA A SUCEDER EN EL CURSO NORMAL DE UNA SITUACION ACONTEZCA.
![Page 20: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/20.jpg)
EJERCICIOS
“A” OFRECE UN SUPER PANORAMA A “B”, SIN EMBARGO B RESPONDE QUE NO (SIN MAYORES EXPLICACIONES) . “A” DA LAS GRACIAS “B” DICE DE NADA.
“A” INSISTE TRES O CUATRO VECES HASTA QUE “B” EN FORMA TAJANTE DICE: “NO ME HAS ESCUCHADO. DIJE QUE NO.
![Page 21: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/21.jpg)
LA DECLARACION DE
NO
NOS PERMITE REHUSAR,
NO ACEPTAR PETICIONES QUE OTROS NOS HACEN O DEMANDAN O CERRAR LAS POSIBILIDADES POSITIVAS O NEGATIVAS QUE NOS OFRECEN EN EL FUTURO.
![Page 22: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/22.jpg)
LA DECLARACION DE NO
ES EN LA POSIBILIDAD DE DECIR NO Y HACERNOS CARGO DE SUS CONSECUENCIAS DONDE REVELAMOS NUESTRA DIGNIDAD Y AUTONOMIA COMO PERSONAS.
![Page 23: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/23.jpg)
LA DECLARACION DE NO SI CONSTITUIMOS
NUESTRAS VIDAS CON DEMASIADOS NO, DEJAMOS DE SER POSIBILIDADES PARA OTROS
SI NOS FALTAN DECLARACIONES NO EN NUESTRAS VIDAS, NOS HAREMOS PERSONAS DEPENDIENTES INSEGURAS Y POCO AUTÓNOMAS
![Page 24: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/24.jpg)
LA DECLARACION DEL “SI”
DECLARAR SI, NOS MUESTRA ABIERTO Y DISPUESTOS A LAS POSIBILIDADES QUE NO PRESENTA EL FUTURO.
NOS COMPROMETE A CUMPLIR LA PALABRA.
SI NOS FALTA EL SI, DESAPARECEMOS COMO OFERTA Y NOS MUESTRA RIGIDOS EN LAS NEGOCIACIONES.
![Page 25: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/25.jpg)
LA DECLARACION DE IGNORANCIA
CUANDO LA DECLARAMOS, SE NOS ABRE EL MUNDO DEL APRENDIZAJE Y LA INNOVACION.
LA EVITAMOS CUANDO CREEMOS
SABERLO TODO O QUE SIGNIFICA UN PERJUICIO A NUESTRA IDENTIDAD AL INTERIOR DEL EQUIPO.
![Page 26: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/26.jpg)
DECLARACION DE AGRADECIMIENTO
• COMO FIN DE UNA RELACION SATISFACTORIA.
• COMO DECLARACIÓN DE RECONOCIMIENTO A OTROS.
• GRATITUD.
![Page 27: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/27.jpg)
LA DECLARACIÓN DEL PERDÓN
IMPLICA QUE DEBEMOS ASUMIR ANTE OTRO NUESTRA RESPONSABILIDAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE UN COMPROMISO O QUE INVOLUNTARIAMENTE HEMOS PROVOCADO UN DAÑO O PERJUICIO.
![Page 28: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/28.jpg)
PROMESAS, PETICIONES, OFERTAS
SON LOS ACTOS DEL LENGUAJE A TRAVES DE LOS CUALES PRODUCIMOS LA COORDINACION DE ACCIONES CON OTROS.
![Page 29: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/29.jpg)
LA PROMESA
“ES UN COMPROMISO MUTUO DE ACCION FUTURA”.
EL ACTO DE HACER UNA PROMESA(OFERTA, PETICION) SE CUMPLE CUANDO ESTE ES ACEPTADA POR EL OYENTE.
![Page 30: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/30.jpg)
ELEMENTOS DE LAS PETICIONES, PROMESAS Y OFERTAS
• ORADOR
• OYENTE
• ALGO FALTA
• FECHA DE CUMPLIMIENTO.
• TRASFONDO DE OBVIEDAD
• PRESUPOSICION DE HABILIDAD.
• SINCERIDAD
![Page 31: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/31.jpg)
EJERCICIO
• “A” PIDE A “B”. YO TE PIDO QUE HAGAS “X” EN UN TIEMPO “Y”. LUEGO “B” ANALIZA LA PETICION A PARTIR DE LOS ELEMENTOS DE UN PEDIDO.LUEGO CAMBIAN.
• “A” PIDE COMO NORMALMENTE PIDE Y “B” HACE EL ANALISIS DESTACANDO LOS ELEMENTOS QUE FALTARON EN SU PEDIDO. LUEGO CAMBIAN.
![Page 32: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/33.jpg)
CONFLICTOS PERSONALES Y ORGANIZACIONALES
CONFLICTO AGOBIO
SUFRIMIENTO
INCOMPETENCIA
RESIGNACIÓN, DESMOTIVACIÓN
FALTA DE INNOVACION
CARENCIA FALTA DECIR NO. FALTA PEDIR AYUDA. DECLARAR IGNORANCIA. FALTA DECLARACIÓN DE
MISIÓN. AUSENCIA DE
CONVERSACIONES DE POSIBILIDADES.
![Page 34: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/34.jpg)
ACTOS DEL HABLA
RECORDEMOS QUE EN NUESTRO DIA A DIA,NOS MOVEMOS EN EL MUNDO EN REDES DE CONVERSACIONES.
EN ESTAS CONVERSACIONES REALIZAMOS FUNDAMENTALMENTE LOS SIGUIENTES “ACTOS DEL HABLA”: AFIRMACIONES, DECLARACIONES, PEDIDOS, OFERTAS Y PROMESAS.
![Page 35: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/35.jpg)
USAMOS PERMANENTEMENTE UN TIPO PARTICULAR DE DECLARACIÓN QUE SON:
LOS JUICIOS.
SON DECLARACIONES PUES AL PRONUNCIARLOS GENERAMOS UNA NUEVA REALIDAD QUE AFECTA LA IDENTIDAD DE LO JUZGADO.
![Page 36: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/36.jpg)
LOS JUICIOS
EN LA CONCEPCION TRADICIONAL DEL LENGUAJE CONSIDERAMOS CON EL MISMO VALOR TANTO NUESTRAS AFIRMACIONES COMO NUESTROS JUICIOS.
![Page 37: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/37.jpg)
LOS JUICIOS SON INTERPRETACIONES O APRECIACIONES NUESTRAS SOBRE ALGO.
A DIFERENCIA DE LAS AFIRMACIONES, UN JUICIO SIEMPRE DEJA ABIERTA LA POSIBILIDAD DE DISCREPANCIA.
![Page 38: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/38.jpg)
COMO INTERPRETACION EL JUICIO PERTENECE O VIVE EN QUIEN LO EMITE Y POR TANTO NO ES UNA PROPIEDAD DEL OBJETO QUE JUZGAMOS.
![Page 39: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/39.jpg)
CUANDO UN GERENTE SEÑALA EN PÚBLICO: “PAULINA ES LA MEJOR SECRETARIA DE LA ORGANIZACIÓN”, AFECTA LA IDENTIDAD PÚBLICA DE PAULINA.
![Page 40: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/40.jpg)
LOS JUICIOS SON SÓLO ESO....JUICIOS
PODEMOS ENTENDER LOS JUICIOS COMO UNA APRECIACIÓN O INTERPRETACIÓN DE PROBABILIDAD DE QUE CIERTAS OBSERVACIONES REALIZADAS EN EL PASADO SE REPITAN EN EL FUTURO.
![Page 41: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/41.jpg)
AL JUZGARNOS A NOSOTROS MISMOS COMO “TORPES”, “TÍMIDOS” O “MALOS PARA LOS NEGOCIOS” ESTAMOS DICIENDO LO QUE CABE ESPERAR DE NOSOTROS EN EL FUTURO.
![Page 42: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/42.jpg)
COMO ES POSIBLE OBSERVAR, TODO JUICIO SIEMPRE ES EMITIDO EN EL PRESENTE, TIENE COMO INQUIETUD PREDECIR O HACERNOS CARGO DEL FUTURO Y SE BASA O FUNDA EN OBSERVACIONES PASADAS
![Page 43: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/43.jpg)
CUANDO OPERAMOS CON LOS JUICIOS COMO LEYES ABSOLUTAS SE NOS CIERRA TODA POSIBILIDAD DE CAMBIO, PUES ASUMIMOS A PRIORI QUE ESTAMOS CONDENADOS O ATRAPADOS A SEGUIR SIENDO Y HACIENDO LO QUE SIEMPRE HEMOS REALIZADO.
![Page 44: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/44.jpg)
SOSTENEMOS QUE NO EXISTE VÍNCULO DE NECESIDAD QUE HAGA QUE LO QUE SUCEDIÓ EN EL PASADO SE REPITA O MANTENGA INEXORABLEMENTE EN EL FUTURO.
![Page 45: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/45.jpg)
ES MÁS, DECLARAMOS QUE A TRAVÉS DEL DESAPRENDIZAJE, APRENDIZAJE E INNOVACIÓN PODEMOS REALIZAR NUEVAS ACCIONES QUE NO NOS ERAN POSIBLES LLEVAR A CABO EN EL
PASADO.
![Page 46: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/46.jpg)
QUEREMOS REITERAR QUE:
VIVIR BAJO LA CONCEPCIÓN DE LOS JUICIOS COMO AFIRMACIONES O LEYES ABSOLUTAS “MATA” LA POSIBILIDAD DE TRANSFORMACIÓN PERSONAL Y ORGANIZACIONAL.
![Page 47: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/47.jpg)
PROPONEMOS:• MANTENER SIEMPRE LA VISIÓN
QUE LOS JUICIOS SON PROBABLES.
• Y, ASUMIR CON SERIEDAD EL COMPROMISO SOCIAL QUE ADQUIRIMOS AL EMITIR UN JUICIO: LA VALIDEZ Y FUNDAMENTACIÓN.
![Page 48: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/48.jpg)
CUANDO UNA PERSONA EN UNA ORGANIZACIÓN ANDA REITERADAMENTE HACIENDO JUICIOS SOBRE “AQUELLOS QUE ESTÁN ALLÁ Y QUE NO SE LO MERECEN” NOS DEJA VER SU ENVIDIA Y RESENTIMIENTO.
![Page 49: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/49.jpg)
CUANDO EN UN GRUPO NOS ENCONTRAMOS CON POTENTES JUICIOS PARA EXPLICAR PORQUÉ NO ES POSIBLE CAMBIAR, NOS DELATA SU RESIGNACIÓN.
![Page 50: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/50.jpg)
CUANDO ANTE UN PROYECTO UNA PERSONA O EQUIPO EMITE JUICIOS SOBRE LO INTERESANTE QUE ES, LAS POSIBILIDADES SE ABREN Y LOS DESAFÍOS QUE SE IMPONEN NOS DELATAN SU AMBICIÓN Y COMPROMISO.
![Page 51: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/51.jpg)
• LOS JUICIOS NOS ENSEÑAN MÁS SOBRE LAS PERSONAS QUE LOS EMITEN QUE SOBRE LOS OBJETOS A LOS QUE SE REFIEREN .
• REVELAN EL TIPO DE OBSERVADOR QUE SOMOS.
![Page 52: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/52.jpg)
EL RECLAMO
A MENUDO NOS PASA QUE LOS COMPROMISOS QUE HEMOS CONTRAIDO O SUPONEMOS HEMOS CONTRAIDO NO SON CUMPLIDOS, CON LO CUAL JUZGAMOS QUE HEMOS SIDO VICTIMA DE UNA INJUSTICIA O PERJUICIO
![Page 53: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/53.jpg)
EL INCUMPLIMIENTO EFECTIVO O SUPUESTO NOS GENERA MALESTAR, SUFRIMIENTO Y A VECES RESENTIMIENTO.
![Page 54: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/54.jpg)
SIN EMBARGO ES HABITUAL QUE ANTE ESA SITUACION NOS “QUEJEMOS”, ES DECIR MANTENGAMOS CONVERSACIONES PRIVADAS O DE PASILLO QUE SE LAMENTA DE LO SUCEDIDO SIN EMBARGO NO DAMOS PASO A UNA COVERSACION DE RECLAMO CON LOS QUE NOS AFECTARON.
![Page 55: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/55.jpg)
ATENCION
EL RECLAMO ES UNA CONVERSACION QUE NOS PERMITE PONER TERMINO A NUESTRA CONVERSACION INTERNA E INICIAR ACCIONES QUE REPAREN EL DAÑO PROVOCADO ANTE QUIEN NOS AFECTO.
![Page 56: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/56.jpg)
NOS PERMITE REVISAR EL FUNDAMENTO DE NUESTRO RECLAMO PARA RECONOCER SI EFECTIVAMENTE HUBO INCUMPLIMIENTO O ESTAMOS RESENTIDOS POR PEDIDOS QUE NUNCA GENERAMOS O EXPECTATIVAS QUE NUNCA DECLARAMOS.
![Page 57: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/57.jpg)
UN ASPECTO CENTRAL DEL RECLAMO, ES QUE SU OBJETIVO, ES VOLVER A HACER POSIBLE LA COORDINACION DE ACCIONES Y POR TANTO MANTENER LA RELACION CON LOS OTROS.
![Page 58: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/58.jpg)
ESTRUCTURA DEL RECLAMO
• DECLARACION: TENGO QUE HACERTE UN RECLAMO.
• AFIRMACION: TU PROMETISTE QUE IBAS A HACER X EN UN TIEMPO Y.
• AFIRMACION: NO CUMPLISTE LO PROMETIDO (DAS LA POSIBILIDAD QUE EL OTRO RATIFIQUE EL INCUMPLIMIENTO O TE HAGA VER QUE LO PROMETIDO FUE CUMPLIDO)
• DECLARACION: COMO CONSECUENCIA DE TU INCUMPLIMIENTO ME HE VISTO PERJUDICADO EN X, Y,Z.
![Page 59: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/59.jpg)
ESTRUCTURA DEL RECLAMO
• DECLARACION:TE HAGO RESPONSABLE DE ESTOS PERJUICIOS.
• PETICION: COMO FORMA DE ASUMIR TU RESPONSABILIDAD TE PIDO QUE HAGAS A,B Y C ACCIONES EN UN TIEMPO DETERMINADO. (DAS LA POSIBILIDAD QUE EL OTRO ACEPTE, CONTRA OFERTE, REHUSE O PROMETA)
• DECLARACION: GRACIAS
![Page 60: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/60.jpg)
EJERCICIO
• “A” REALIZA UN RECLAMO (REAL QUE TENGA EN EL PLANO PERSONAL O LABORAL)A “B”, SIGUIENDO LA ESTRUCTURA DEL RECLAMO DE MODO RIGUROSO. LUEGO LO HACE “B”.
• CAMBIO DE PAREJAS CON EL MISMO RECLAMO.
• REPORTE: QUE LES PASO Y QUE DESCUBREN HACIENDO EL EJERCICIO
![Page 61: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/61.jpg)
EJERCICIO
• EN TRIOS: “A” SE QUEJARA DE MODO AMARGO O INDIGNADO DE UN INCUMPLIMIENTO QUE HIZO “C” ANTE “B”. “C” SOLO ESCUCHARA COMO SE QUEJAN DE EL ANTE OTRO.
• CAMBIO DE ROLES.• REPORTE DE QUE APRENDEN
![Page 62: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/62.jpg)
TAREA
DESCUBRE UN RESENTIMIENTO QUE TENGAS EN TU VIDA PERSONAL O LABORAL CON EXPECTATIVAS QUE NUNCA HAS EXPLICITADO O PEDIDOS QUE NO HAS REALIZADO
![Page 63: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/63.jpg)
REVISION LECTURA DE FISH
![Page 64: Curso castro 2](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062307/55632293d8b42a61348b482c/html5/thumbnails/64.jpg)
Equipos y Proyectos