Curso de Administracion SmartiPhone

Portal Web Smart iPhoneAdministrador de Grupo

Noviembre 2005

2Propiedad de Alestra, Confidencial, no copiar, duplicar ni distribuir.

Objetivos del Curso

Al final del curso usted será capaz de:–Explicar los roles del administrador del grupo y del usuario–Administrar los servicios del grupo–Configurar Smart iPhone para el usuario empleando el portal de administrador de la Plataforma Smart iPhone

–Administrar los servicios del usuario


Agenda del Curso

Tema Duración

Escenarios y ejercicios 2 horas

Revisión del Curso 10 minutes

Descripción del curso 5 minutos

Introducción 5 minutos

Roles y Responsabilidades 10 minutos


Recursos Adicionales

Guía Rápida de Referencias de Smart iPhone– Para el Administrador del Grupo:

• Portal de Voz del Grupo• Configuración de altoparlante en beeper• Operadora automática• Portal de Voz del Grupo

– Para el usuario: • Funciones de registro• Funciones especiales para llamadas• Portal de voz personal• Mi Smart iPhone

Ayuda en Internet– Disponible en cada página web del sistema– Descripción detallada de las funciones e instrucciones paso a paso


Plataforma Smart iPhone

La familia de productos Smart iPhone incluye:– Servidor de Aplicaciones – Funciones de servicios y llamadas, tales como:

• Reenvío selectivo• Timbrado simultáneo• Aviso de llamada• Integración a Outlook

– Servidor multimedia – Respuesta interactiva de voz (IVR) orientada a aplicaciones tales como:

• Conferencia tripartita• Mensajería de voz• Consola automática

– Servidor de Red – con funciones de red como:• Enrutado y traducciones• Perfiles y políticas


Acceso al Sistema Smart iPhone

Acceso al Sistema Funciones

Administrador de Grupo• Agrega, modifica y borra usuarios• Asigna números de teléfono y recursos de acceso• Configura y administra los servicios del grupo• Controla los códigos de cuenta y autorización• Modifica los planes de llamadas• Desempeña funciones administrativas avanzadas

Usuario • Personaliza los servicios telefónicos individuales• Hace llamadas usando Mi Smart iPhone


Tareas del administrador de grupo

El administrador de grupo puede agregar, modificar, borrar y administrar usuarios y servicios para el grupo.El administrador de grupo puede:

–Verificar parámetros–Agregar usuarios–Asignar servicios al grupo y a los usuarios–Configurar servicios de grupo tales como Operadora Automáticos yMensajería de Voz

–Configurar planes de llamadas–Administrar contraseñas


Ejercicio 1 – Configuración Inicial del Sistema

• ¿Qué páginas puede ver el administrador de grupo antes de agregar nuevos usuarios?

• ¿Qué se deberá configurar antes de agregar nuevos usuarios?–Administrar los servicios del grupo–Definir los códigos de funciones–Configurar la operadora automática–Configurar la mensajería de voz–Configurar los planes de llamadas–Administrar las contraseñas


Uso de Smart iPhone

Registro

1.En el campo Identificación del Usuario (User ID)ingrese el nombre de registro que le asignaron.

2. Oprima la tecla de Tabulación o de click en la casilla Contraseña(Password).

3. Ingrese su contraseña. 4. Dé click en Incluir esta

página en Favoritos(Bookmark this page) y teclee su nombre en la casilla Add Favorite(Agregar Favorito) para entrar a la página desde su menú IE.

5. Presione la tecla Enter o dé click en el botón Login(Registro).

NOTA: A los nuevos usuarios se les pide que cambien su contraseñaCierre de una Sesión

En cualquier página del sistema, dé click en Cerrar Sesión (Logout).Una vez que usted ha cerrado la sesión ingrese de nuevo con su Identificación de Usuario y contraseña actual o ingrese con una Identificación de Usuario y Contraseña diferentes.


Página de Inicio de Smart iPhone

Página de Inicio de Smart iPhoneDespués que se ha registrado exitosamente, la página de Grupo – Perfil

(Group – Profile) aparece indicando:– Lista de opciones– Elementos del menú Perfil: Usuarios (Users), Perfil (Profile),

Administradores (Administrators), Departamentos (Departments), Calendario de Días Festivos (Holiday Schedule), CambiarContraseña (Change Password), Horario (Time Schedule)

– Enlaces del sistema

Enlaces del Sistema (disponibles en cada página)Ayuda (Help): Dé click en Ayuda (Help) para tener asistencia en línea. Esto le lleva a la página de inicio relacionada con la página actual.Inicio (Home): Home (Inicio) le lleva a la página de Usuario – Perfil (User – Profile). También puede usar el botón del buscador Regresar (Back).Cerrar Sesión (Logout): Cerrar Sesión (Logout) lo saca del sistema.


Página del Menú de Recursos

Grupo – Página del menú de recursosEn la lista de Opciones dé click en Recursos (Resources).


Dispositivos de Acceso

Dispositivos de AccesoLos direcciones IP y los nombre de hospedaje de los teléfonos IP y los recursos de acceso están listados aquí. Cada vez que agregue nuevos usuarios, deberá seleccionar los dispositivos de acceso listados en esta página.1. Dé click en Dispositivos (Devices) de la página del menú Recursos (Resources). 2. Se deberán listar todas las direcciones IP o no los nombres de hospedaje y los puertos disponibles de los dispositivos de acceso.3. Para modificar un dispositivo dé click en Editar o en cualquier elemento de la columna de dispositivos para modificarlo.4. Para agregar un dispositivo dé click en Agregar (Add). Se mostrará la página del menú Agregar Dispositivos (Devices Add).


Números Asignados

Ver Números Asignados (Solo vista)Esta es una lista de todos los números autorizados y disponibles. Estos números han sido facilitados por el proveedor del servicio y son asignados por usted a los usuarios.


Servicios Autorizados

Ver servicios autorizados (Solo vista)El administrador del grupo puede ver todos los paquetes de servicios y los servicios disponibles. El campo Límites (Limits) indica el alcance de uso que tenga cada servicio. El campo Asignado (Allocated) indica la cantidad de instancias de servicio que están asignadas actualmente a los usuarios en su grupo.


Asignar Servicios - Grupo

Asignar servicios de grupoPara usar un servicio para grupo disponible, este deberá primero ser asignado.1. Dé click en Asignar Servicios de Grupo (Assign Group Services) de la página del menú Recursos (Resources).2. Los servicios disponibles, pero no asignados por el momento al grupo son listados en el lado izquierdo. Los servicios asignados

al grupo son listados en el lado derecho. 3. Para asignar o cancelar un servicio al grupo, destaque el servicio y use los botones Agregar, Remover, Agregar Todo (Add,

Remove, Add All), o Remover Todo (Remove All) para cambiar el servicio de columna a columna.4. Dé click en OK o Aplicar (Apply).


Plantilla para servicios a nuevos usuarios

Cree una plantilla para Asignar paquetes de servicios y servicios a nuevos usuarios1. Dé click en Plantilla de Servicios para Nuevos Usuarios (New User Services Template) de la página del menú Recursos

(Resources).2. Los paquetes de servicios y los servicios disponibles están istados en el lado derecho. Los paquetes de servicios y los servicios

asignados al grupo son listados en el lado derecho.. 3. Para asignar o cancelar un servicio al grupo, destaque el servicio y Agregue (Add) y Remueva (Remove) (así como en

Agregar Todo y Remover Todo) para mover el servicio de columna a columa.4. Dé click en OK o en Aplicar (Apply).


Servicios para usuarios ya existentes

Exhiba los paquetes de servicios y servicios para los usuarios ya existentes

Exhiba la distribución de otros servicios de usuario.1. Dé click en Servicios para Usuario Existentes (Existing User Services) de la página del menú Recursos (Resources)2. Dé click en las casillas de revisión para los paquetes de servicios o los servicios de usuario a asignar a todos los usuarios

del grupo. También puede marcar los paquetes de servicios para cancelarlos a todos los usuarios del grupo.3. Dé click en Ver Usuarios (View Users) para exhibir el alcance de uso de cualquier paquete de servicios o servicio de

usuario. 4. Dé click en OK o en Aplicar (Apply).


Página del Menú de Servicios

Grupo – Página del Menú de ServiciosEn la lista de Opciones dé click en Servicios (Services).


Configuración de la Operadora Automática

Configure la operadora automática 1. Dé click en Operadora Automática (Auto Attendant) en la

página del menú Servicios (Services).2. Dé click en Agregar (Add). (También puede configurar varias

operadoras)3. Teclee el Nombre (Name), Identificación de línea por Apellido

(Calling Line ID Last Name), e Identificación de línea por Nombre (Calling Line ID First Name).

4. Seleccione el Departamento y el Idioma.5. En el campo Número Telefónico (Phone Number) seleccione el

número que quienes llamen usarán para contactar a la operadora. La extensión será auto distribuido pero puede cambiarse.

6. Seleccione el Horario de Oficina (Business Hours), Calendario de Días Festivos (Holiday Schedule), apropiados y la Zona Horario (Time Zone).

7. Seleccione el alcance del marcado de extensión, el alcance del marcado por nombre y los registros de marcado por nombre.

8. Dé click en OK.


Menú de Operadora Automática en horas hábiles

Horario de Oficina1. Dé click en Editar (Edit) o en

cualquier elemento de la columna de Operadora para modificar con la página de Operadora Automática (Auto Attendant).

2. Dé click en Menú de Horario de Oficina (Business HoursMenu).

3. Seleccione el Saludo por Omisión (Default Greeting) o en el Buscador (Browse)para seleccionar un archivo de audio o un video en su computadora (En caso que su operadora automática tenga soporte de video activado).

4. Marque Activar marcado por extensión de primer nivel (Enable first-levelextension dialing), si se requiere.

5. Para el operador del grupo, teclee el número telefónico apropiado para contactarlo.

6. Dé click en OK.


Menú de la Operadora Automática en horario no hábil

Horario No-Hábil1. Dé click en Editar (Edit) o en cualquier

elemento de la columna de Operadora para modificar la página Operadora Automática (Auto Attendant).

2. Dé click en Menú de Horario No-Hábil (After Hours Menu).

3. Seleccione el Saludo por Omisión (DefaultGreeting) o use el Buscador (Browse) para seleccionar un archivo de audio o video en su computadora (En caso que su operadora automática tenga soporte de video activado).

4. Marque Activar marcado por extensión de primer nivel (Enable first-level extensiondialing).

5. Para la operadora del grupo, teclee el numero telefónico para contactarla.

6. Dé click en OK.


Mensajería de Voz – Configuraciones Generales

Configuraciones de la Mensajería de Voz1. Dé click en Mensajería de Voz (Voice Messaging) de la página del menú Servicios. 2. Seleccione el Servidor de Correo para Miembros del Grupo (Mail Server for Group Members).3. Configure las casillas de revisión Permitir a los usuarios configurar sus opciones de Correo de Voz (Allow users to configure their Voice Mail

Advanced Settings) y Permitir “Enviar Mensaje al Grupo Completo” en Recuperación, Componer/transferir (Allow “Send Message to Entire Group” in Voice Message Retrieval Compose/Forward).

4. Para las Configuraciones por omisión del Servidor de Correo del Grupo (Default Group Mail Server Settings), especifique las siguientes opciones:Identificación del Servidor de Correo (Mail Server ID) ingrese la dirección IP o el nombre del servidor a usar para correo de voz en el grupo.Protocolo del Servidor de Correo (Mail Server Protocol) Seleccione el tipo de servidor de correo de la lista. Capacidad Máxima por Omisión del Buzón de Correo del Grupo (Group Default Full Mailbox Limit) registre la longitud total de mensajes que pueden ser dejados en el buzón de correo de cada usuario.Antigüedad por omisión de los mensajes del grupo (Group Default Message Aging) actívelo para permitir que se borren o guarden los mensajes almacenados en el servidor.Período de Espera por omisión del grupo (Group Default Hold Period) seleccione la cantidad de días que los mensajes guardados serán almacenados antes de su eliminación.

5. Dé click en OK o Aplicar (Apply).


Página del Menú del Plan de Llamadas

Grupo – Página del Menú del Plan de llamadas

En la lista de opciones dé click en Plan de llamadas (Calling Plan).


Plan de llamadas salientes

Configuración del Plan de llamadas salientes1. Dé click en el Plan de llamadas salientes (Outgoing Calling Plan) de la página del menú Plan de llamadas

(Calling Plan). 2. Seleccione los privilegios de las llamadas salientes para un usuario determinado en el grupo y/o departamento.3. Dé click en OK o en Aplicar (Apply).


Página del menú de Utilerías

Grupo – Página del Menú de Utilerías

En la lista de opciones dé click en Utilerías (Utilities).


Códigos de las funciones de acceso

Modificar Códigos de Funciones1. Dé click en Códigos de las funciones de Acceso (Feature Access Codes) de la página del menú Utilerías (Utilities). 2. Aparecerán las asignaciones actuales para los Códigos de funciones de acceso y los alternos. Esos códigos pueden ser

modificados. Un Código de función de acceso puede tener de dos a cinco caracteres de longitud; consiste en letras (A-D), los dígitos (0-9) y los caracteres especiales * y #.

3. Para reinstalar los Códigos de funciones de acceso dados por omisión dé click en Regresar a las configuraciones por omisión FAC (Revert Back To Default FAC Settings).

4. Dé click en OK o en Aplicar (Apply).


Normas para contraseñas

Normas de Contraseñas1. Dé click en Normas de Contraseñas (Password Rules) de la página del menú Utilerías (Utilities).2. En el campo del formato active las restricciones de la Contraseña dando click en las casillas aplicables. Una indica que la

restricción ha sido activada..3. Seleccione los parámetros deseados para la contraseña y después seleccione los parámetros de las casillas que se

exhiben.4. Seleccione el botón de radio que indica la expiración de la Contraseña.5. Si decide desactivar el registro de usuario después de una cantidad especificada de intentos, puede también escoger que se

le envíe un correo electrónico a una persona indicada ingresando su dirección de correo electrónico en el campo asignado.6. Dé click en OK o Aplicar (Apply).


Ejercicio 2 – Agregar y Administrar Usuarios

Una vez que se ha configurado un grupo, el administrador puede agregar usuarios– Hay cuatro usuarios en su grupo– Agregar cuatro usuarios:

• Un usuario de teléfono IP• Un asistente administrativo• Dos oficinistas

¿Cómo puede el administrador de grupo personalizar un servicio de telefonía para un usuario?– Asignar/cancelar servicios a usuarios individuales– Personalizar un plan personal de llamadas


Agregar un Usuario

Add a User1. Dé click en Usuarios (User) de la página del

menú Perfil (Profile).2. Dé click en Agregar (Add). Se exhibe la página

Agregar Usuarios (Users Add).3. Teclee la Identificación del usuario (User ID) y

seleccione el dominio de la lista que se exhibe. 4. Seleccione el Número Telefónico (Phone

Number) de la lista que se exhibe y teclee la Extensión.

5. Teclee el Nombre (First Nombre (Name)) y elApellido (Last Nombre (Name)), Nombre de Identificación de quien llama (Nombre de Identificación de la Línea que llama (CallingLine ID First Name) ), Apellido (Last Nombre (Name)) y Número Telefónico (PhoneNumber).

6. Teclee y confirme la Contraseña (Password). Asigne una contraseña temporal, indíquele al usuario que deberá cambiar la primera vez que ingrese.

7. Seleccione un Departamento e Idioma.8. Seleccione la Zona Horaria (Zona Horario

(Time Zone) ).9. Teclee los tres Seudónimos (Aliases) válidos y

seleccione el dominio de la casilla que se exhibe (para ser usada por marcado URL y otros servicios)

10. Dé click para seleccionar la categoría de aparato del usuario.

11. Indique la categoría del aparato y el número de Línea o Puerto para este usuario.

12. Teclee cualquier información adicional.13. Dé click en OK.


Asignar Servicios de Usuario

Asignar Servicios para un Usuario1. Dé click en el nombre del usuario o en cualquier elemento de la

columna del usuario para configurar la página Usuarios (Users). 2. Dé click en Asignar Servicios (Assign Servicios (Services) ).3. Los paquetes de servicios y servicios disponibles, pero no asignados

actualmente al usuario son listados en el lado izquierdo. Los paquetes de servicio y los servicios asignados al usuario son listados en el lado derecho .

4. Para asignar o cancelar un paquete de servicios o servicio al usuario, destaque el servicio y dé click en Agregar, Remover, Agregar todo (Add, Remove, Add All), o Remover todo (RemoveAll) para mover el paquete de servicios o servicio de columna a columna .

5. Dé click en OK o en Apply.


Ejercicio 3 – Grupos de Especialidades

El administrador de grupo puede configurar grupos de especialidad para los usuarios:– Grupos de líneas

• La llamada rastrea entre los miembros del grupo de líneas hasta que es contestada– Centro de llamadas

• Permite que los miembros del centro de llamadas rescaten una llamada entrante en cualquier línea del centro de llamadas

– Rescate de llamadas • Permite que los miembros contesten para recuperar una llamada entrante en cualquier línea del

grupo de respuesta– Grupos para completar series

• Permite que un número ocupado se enruta a otra línea especificado dentro del mismo grupo. Completar series le permite que Smart iPhone sea ofrecido en el ambiente que soporte un sistema clave.

– Códigos de cuenta/autorización• Los códigos de cuenta permiten el rastreo de llamadas a números específicos. Los códigos de

autorización permiten que las llamadas salientes sean restringidas.

Agregue tres usuarios a un grupo de especialidad y explique qué pasa con las llamadas entrantes y salientes


Grupo de Líneas

Agregar un Grupo de Líneas1. Dé click en Hunt Group (Grupo de Líneas) o en la

página del menú Servicios (Services).2. Dé click en Agragar (Add) para agregar un Grupo

de líneas. Se exhibe arriba la página de Agregar Grupo de Líneas (Hunt Group Add).

3. Teclee el Nombre del grupo que está siendo manejado para este servicio en el campo Identificación del Grupo de Líneas (Hunt GroupID)

4. Seleccione el número telefónico de la lista que se exhibe y teclee el número de extensión.

5. Teclee Identificación por Apellido de quien llama (Calling Linea ID Last Nombre (Name)) y Identificación por Nombre de quien llama (Nombre de Identificación de la Línea que llama (Calling Line ID First Name) )

6. Seleccione el Idioma (Language), el Departamento y la Zona Horario (Zona Horario (Time Zone) ) el en las listas que se exhiben.

7. Seleccione Política de Grupo (Group Policy).8. Seleccione la cantidad de timbre y teclee el número

al que se transferirán las llamadas.9. Busque los usuarios.10. Seleccione un usuario y dé click en Agregar (Add)

para asignar el usuario al grupo de líneas. Dé click en Agregar Todos (Add All) para asignar los usuarios.

11. Dé click en OK.


Rescate de llamadas

Agregar Grupo de Rescate de Llamadas1. Dé click en Rescatar llamada (Call Pickup) de la página de menú Servicios (Services) .2. Dé click en Add para agregar un grupo de rescate de llamadas. La página de Agregar Rescate de Llamada (Call Pickup Add) se exhibe

arriba.3. Ingrese el nombre del grupo al que está siendo asignado este servicio.4. Busque los usuarios.5. En la columna Usuarios Disponibles (Available Users) seleccione el usuario asignado al grupo para rescatar llamadas.6. Dé click en Add, para asignar el usuario seleccionado al grupo de rescate. Dé click en Agregar Todos (Add All) para agregar a todos los

usuarios al grupo para rescatar llamadas.7. Dé click en OK.


Completar Series

Completar series

Este servicio permite que un número ocupado sea enrutado a otro especificado dentro del mismo grupo. Completar series le permite que Smart iPhone sea ofrecido en un ambiente que soporte un sistema de teclas.

1. Dé click en Completar series (Series Completion) en la página del menú Servicios (Servicios (Services) ).2. Dé click en Add para agregar un nuevo grupo para completar series. Se exhibe arriba la página Agregar Completar

Series (Series Completion Add)3. Teclee el nombre del grupo que está siendo activado para este servicio en la casilla de texto Nombre del grupo

(Group Nombre (Name))4. Busque los usuarios.5. En la columna Usuarios Disponibles (Available Users) seleccione el usuario asignado para completar el grupo.6. Dé click en Agregar (Add) para asignar el usuario seleccionado en el grupo Completar Series. Dé click en Agregar

todos (Add All) para asignar todos los usuarios.7. Dé click en OK.


Página del Menú de los Códigos para Cuenta y Autorización

Página del Menú Grupo – Códigos de Cuenta/Autorización

En la lista de Opciones dé click en Códigos de Cuenta/Autorización (Acct/Auth Codes).


Códigos de Cuenta/Autorización

Códigos de Cuenta y Autorización1. Dé click en Administración (Administration)

en la página del menú Códigos de Cuenta/Autorización (Acct/Auth Codes).

2. Seleccione Código de Cuenta (AccountCode) o Código de Autorización(Authorization Code).

3. Seleccione la cantidad de dígitos que el usuario deberá marcar para hacer/registrar una llamada.

4. Para permitir que los usuarios hagan llamadas locales y llamadas de larga distancia sin costo sin códigos de cuenta o autorización, dé click en la casilla.

5. Busque los usuarios.6. En la columna Usuarios Restringidos

(Restricted Users) seleccione el usuario asignado para completar este grupo.

7. Dé click en Agragar (Add) para mover un usuario de la columna Usuarios No-Restringidos (Non-Restricted Users) donde serán excluidos del uso de los códigos de Cuenta o Autorización. Repita este proceso para cada usuario. Dé click Agregar todos(Add All) para restringir a todos los usuarios.



Revisión del Ejercicio

Preguntas para la revisión del ejercicio–¿Puede usted explicar las tareas realizadas por el administrador del grupo y el usuario

–¿Cuáles son los pasos para configurar con Smart iPhone un nuevo grupo–¿Cuáles son los servicios disponibles para los grupos?–¿Cuáles son los pasos para configurar en Smart iPhone a un nuevo usuario?–¿Cuáles son los servicios disponibles para los usuarios?


Ejercicios para el Usuario

Al final de esta sección usted será capaz de:–Configurar Mi Smart iPhone para administrar y usar los servicios telefónicos personales.

–Configurar y administrar los servicios básicos–Configurar los servicios y funciones mejorados–Usar Mi Smart iPhone para hacer y controlar llamadas telefónicas


Portal Web de “Smart iPhone”

“Smart iPhone Personal”–Personalice sus servicios y funciones telefónicos


Portal Web de “Smart iPhone”

Administrador de llamadas “Mi Smart iPhone”–Marca, recibe y controla llamadas


Servicios Personales “Smart iPhone” (Ejemplo)

Bloqueo de llamadas anónimas Rechaza a quienes llaman y tienen bloqueado su identificado de llamadas.

Identificación Permite que los usuarios se registren (solamente teléfonos IP)

Reenvío Ocupado – se redirecciona cuando el teléfono está ocupadoSin respuesta – se redirecciona después de una cantidad seleccionada de timbres.Siempre – redirecciona cada llamada Selectivo – redirecciona llamadas específicas

Aviso de llamada Proporciona un texto avisando la entrada de una llamada

Rescatar llamada Contesta las llamadas para otros usuarios asignados al grupo de rescate

Bloque de Identificación de llamada en línea

Capacidad de proteger la identidad de llamadas externas

No interrumpir El teléfono aparece como ocupado para enviar llamadas a una ubicación alterna

Alerta de prioridad Timbres o tonos de espera de llamada distintivos para números especificados

Aceptación selectiva de llamadas/Rechazo de llamadas

Llamadas específicas son aceptadas/rechazadas

Mensajería de voz Con el teléfono y/o recuperación por correo electrónico

Timbrado simultáneo Permite que una llamada entrante suena múltiples tonos a la vez

Integración a Outlook Permite que el usuario vea, marcha o agregue nombres/números en su lista de contactos.


Administrador de llamadas “Mi Smart iPhone”

Al usar el Administrador de llamadas “Mi Smart iPhone”, usted podrá:

–Marcar desde una lista telefónica integrada –incluyendo Outlook, Lista de teléfonos personales, Lista de teléfonos del grupo, Registro de llamadas y Directorio LDAP

–Retener llamadas–Recuperación de llamadas–Liberación de llamadas–Llamada en conferencia–Transferencia de llamada–Ver identificación de quien llama–Llamada en espera


Ejercicio 4 – Configuración de servicios básicos

Registro y configuración de los siguientes servicios básicos:–Modificar su perfil y contraseña–Activar “Reenvío” para opción “Siempre”–Activar la Mensajería de Voz –Agregar un número telefónico a su Lista Personal de Teléfonos


Uso de “Mi Smart iPhone”

Cierre de una Sesión

1. En cualquier página del sistema, dé click en Cerrar Sesión (Logout).

2. Una vez que usted ha cerrado la sesión ingrese de nuevo con su Identificación de Usuario y contraseña actual o ingrese con una Identificación de Usuario y Contraseña diferentes.

Registro

1. En el campo Identificación del Usuario (User ID )ingrese el nombre de usuario que le asignaron.

2. Oprima la tecla de Tabulación o de click en la casilla Contraseña(Password).

3. Ingrese su contraseña.

4. Dé click en Incluir esta página en Favoritos(Bookmark this page ) y teclee su nombre en la casilla Agregar Favorito (AddFavorite) para entrar a la página desde su menú IE.

5. Presione la tecla Enter o dé click en el botón Registro(Login).

NOTA: A los nuevos usuarios se les pide que cambien su contraseña.


Página de Inicio de “Smart iPhone” Personal

Después que usted se ha registrado exitosamente, la página de Usuario – Perfil (User-Profile) aparece indicando:

– Lista de Opciones (Options)

– Funciones del menú del Perfil: Perfil, Contraseñas, Agenda

– Enlaces del sistema

Enlaces del Sistema (disponible en cada página)

Mi “Smart iPhone” : Dé click en Administrador de Llamadas (Call Manager ) para presentar “Mi Smart iPhone” .

Consola de la Operadora: Dé click en Consola de la Operadora(Attendant Console) para exhibir la Consola de la operadora.

Ayuda: Dé click en Ayuda (Help) para tener asistencia en línea. Esto le lleva a la página de inicio relacionada con la página actual.Inicio: Inicio (Home) le lleva a la página de Usuario – Perfil(User – Profile).

También puede usar el botón del buscador Regresar (Back).

Cerrar Sesión: Cerrar Sesión (Logout) lo saca del sistema.

Página de Inicio de “Smart iPhone” Personal


Perfil Personal

Ingrese/Editesu Perfil Personal(Enter/Edit PersonalProfile)

1. Dé click en Perfil (Profile) en la página del menú Perfil

2. Edite Nombre (First Name) y Apellido (Last Name ) en las casillas de texto correspondientes.

3. Ajuste Lenguaje (Language) y Zona Horaria (Time Zone)cuando sea necesario.

4. También podrá ingresar información adicional.



Contraseña

Cambie su contraseña1. Dé click en Contraseña (Passwords) en la página del menú Perfil (Profile).

2. Para cambiar la contraseña que le permita ingresar a “Smart iPhone” , dé click en Configurar contraseña de acceso a la red (Set web access password); si da click a Configure la contraseña del portal de voz (Set voice portal password ) se cambia el código que le permite cambiar el códito de acceso para entrar a las opciones de mensajería de voz vía el teléfono.

3. Teclee la nueva contraseña, después tecléela de nuevo.

4. Dé click a OK o Aplicar (Apply).


Página del menú de llamadas entrantes

Página del menú de llamadas entrantes (Incoming Calls Menu Page)

En la lista de opciones dé click a Llamadas entrantes (Incoming Calls)


Reenvío – Siempre, Ocupado, No contesta

Activar Reenvío Siempre

1. Dé click a Reenvío Siempre (Call Forwarding Always) en la página del menú Llamadas entrantes (Incoming Calls )

2. Dé click a Siempre Siempre Activado (Call Forwarding Always On).

3. Teclee un número telefónico o URL al cual la llamada será transferida.

4. Dé click a Sonar timbre de Recordatorio cuando entre una llamada en modalidad Reenvío (Play Ring Reminderwhen a call is forwarded ) si se requiere.


(La página mostrada arriba muestra la página para Reenvío Siempre (Call ForwardingAlways ) como sea, todas las demás páginas para Reenvío son similares)


Página del Menú de Llamadas Salientes

Página del Usuario – Menú de Llamadas Salientes (User – Outgoing Calls Menu Page )

En la lista de Opciones, dé click en Llamadas Salientes (Outgoing Calls ).


Lista Personal de Teléfonos

Agregar Datos a la Lista de Teléfonos1. Dé click en Add (Agregar).

2. Cuando se presenta la página de Add (Agregar)teclee el Name (Nombre) and Number(Número) exactamente como desea que aparezca en la lista de marcado. Todos los números deberán tener diez dígitos y los números de larga distancia deberán incluir el número 1.

3. Dé click en OK.

Edición del Listado Personal de Teléfonos1. Dé click en Listado Personal de Teléfonos (Personal Phone List)

de la página de menú Llamadas Salientes (Outgoing Calls).

2. Para modificar o eliminar un nombre de la lista, dé click en Editar (Edit)de cualquier función de la lista. Aparecerá la página Personal Phone ListModify (Modificar la lista Personal de Teléfonos).

3. Edite el nombre o el número y después dé click a OK.O dé click en Eliminar (Delete) para remover el nombre de la lista.


Importar la Lista Personal de Teléfonos

Importar una Lista de Teléfonos 1. Dé click a Lista Personal de Teléfonos (Personal Phone List ) en la página del menú Llamadas Salientes

(Outgoing Calls).

2. Dé click a Importar Lista de Teléfonos (Import Phone List).

3. En la casilla de texto Seleccione un Archivo de Lista de Teléfonos (Select a Phone List File) teclee el nombre del archivo o dé click en el botón Buscar (Browse) para encontrar el archivo .CSV

4. Dé click Abrir (Open).

5. Dé click a Importar (Import).



Página del Menú de Mensajes

Usuario – Página del Menú de Mensajes (User – Messaging Menu Page)

En la lista de Opciones, dé click en Mensajería (Messaging).


Administración de Mensajes

Administración de la Mensajería de

Voz1. Dé click a Administración de Mensajes (Voice

Management) de la página del menú Mensajería(Messaging).

2. Dé click en Administración de Mensajes (Activada Voice Messaging On) para activar el servicio.

3. Dé click en Use la mensajería unificada (Use unified messaging).

4. Dé click en Use el mensaje de voz en espera (Use Phone Message Waiting) Indicator para activarlo.

5. Dé click en Transfiérala a la dirección de correo electrónico (Forward it to this e-mail address). Especifique la dirección de correo.

6. Si le gustaría recibir una notificación por correo electrónico cada vez que alguien le deja un mensaje de voz, dé click en ------- (Notify me by e-mail ofthe new message at this address) y proporcione la dirección de correo.

7. Si le gustaría recibir una copia de este mensaje de voz, dé click en la casilla Enviar una copia por correo electrónico del mensaje de voz (Email a carbon copy of the voice message to) y proporcione la dirección de correo electrónico.

8. Para transferir a quienes llaman a otro número, dé click a la casilla Transferir en 0 (Transfer on 0). Ingrese el número telefónico de la operadora automática.

9. Dé click a OK o a Aplicar (Apply).


Mensajería de Voz - Saludos

Saludos en la Mensajería de Voz

1. Dé click a Saludos (Greetings) en la página del menú Mensajería (Messaging).

2. En Saludo de Ocupado (BusyGreeting ), seleccione (Saludo del Sistema (System greeting ) o Saludo Personal (Personalgreeting). Con Saludo Personal, dé click en Buscar (Browse) para localizar el archivo .WAV. O si tiene un video teléfono, dé click en Buscar para localizar el archivo .MOV file.

3. Bajo Saludo de No-Respuesta (No Answer Greeting ), seleccione Saludo de No-Disponible (Systemgreeting, Unavailable Greeting) o dé click en el botón Buscar para localizar el Saludo de No-disponible ya sea en archivo .WAV o .MOV; Usted podrá dar hasta tres grabaciones alternas para Sin Respuesta.

4. Dé click en la cantidad de timbres antes de tomar la llamada.

5. Dé click a OK o a Aplicar (Apply).


Ejercicio 5 – Configure los Servicios Mejorados

Ahora que ya ha configurado los servicios “básicos”:–Configure algunos servicios mejorados y prepárese para comentar las razones por las que desea activar un servicio específico.

–¿Cuáles son las ventajas de configurar estos servicios por medio de la interfase Web?


Ejercicio 5 – Configure los Servicios Mejorados

Ejemplo de Servicios:•Bloqueo de llamadas anónimas •Aviso de llamadas•Aceptación/Rechazo Selectivo de llamadas•Reenvío selectivo•Timbrado simultáneo•Conferencias•Integración a Outlook


Bloqueo de Llamadas Anónimas

Bloqueo de Llamadas AnónimasEste servicio le previene de recibir llamadas de gente que ha bloqueado sus números telefónicos para no ser identificados.

1. Dé click en Bloqueo de llamadas anónimas (Anonymous Rejection) en la página del menú Llamadas entrantes (Incoming Calls).

2. Dé click en On par activar el servicio. Una vez que el servicio se ha activado, quienes llamen con el identificador bloqueado no podrán hacer que su teléfono suene, en cambio oirán un mensaje diciéndoles que no se aceptan llamadas anónimas.



Aviso de Llamada

Agregar el Aviso de LlamadaEl aviso de llamada le permite recibir una notificación de texto via correo electrónico de una llamada entrante.

1. Dé click en Aviso de Llamada (Call Notify) de la página del menú Llamadas Entrantes (Incoming Calls).

2. Teclee la dirección de correo electrónico a la que quiera que se le envíen los avisos de llamadas.

3. Dé click en Aplicar (Apply).

4. Dé click en Agregar (Add) para crear un aviso de llamada o modificar el el que ya existe, dé click en el nombre del aviso de llamada. (Vea la siguiente diapositiva para mayores instrucciones).


Agregar Aviso de Llamada

Agregar Aviso de Llamada1. Teclee Descripción (Description) (nombre del aviso).

2. Seleccione Horario Seleccionado (Selected Time Schedule ).

3. En la casilla Llamadas de (Calls from) verifique Cualquier número telefónico (Any phone number) o ingrese Números telefónicos específicos (Specific phone numbers) para recibir un aviso de llamada.

4. Dé click en OK.

5. Reaparecerá la página de Aviso de Llamadas. Active o desactive el servicio dando click en la casilla ubicada debajo del cambioActivar (Active) . Una indica que el servicio de Aviso de Llamada está activado.


Aceptación Selectiva de Llamadas

Aceptación Selectiva de LlamadasLe permite aceptar llamadas desde cualquier número especificado.

1. Dé click a Aceptación selectiva (Selective Acceptance ) en la página del menú Llamadas entrantes (IncomingCalls).

2. Dé click en Agregar (Add).

3. Aparecerá la página para la Aceptación Selectiva de Llamadas. (Vea la siguiente página para tener más información).


Agregar Aceptación Selectiva de Llamadas

Agregar Aceptación Selectiva de Llamadas

1. Teclee una Descripción(Description) (nombre de la solicitud).

2. Seleccione Horario Seleccionado (SelectedTime Schedule ).

3. Por omisión se configura Cualquier número telefónico (Any phonenumber ) o o teclee los Specific phone numbers(Números específicos de teléfono) el cual activa la Aceptación Selectiva de llamadas.

4. Dé click en OK.5. Se exhibe la página de

Aceptación Selectiva de Llamadas.

6. Active o desactive el servicio dando click en la casilla debajo del campo Activo (Active ). Una indicará que el servicio está activado.


Reenvío Selectivo

Reenvío SelectivoReenvío selectivo le permite redirigir las llamadas desde números especificados a otro teléfono.

1. Dé click en Reenvío Selectivo (Call Forwarding Selective ) en la página del menú Llamadas entrantes (IncomingCalls).

2. Teclee el número telefónico al que sus llamadas deberán ser enviadas.

3. Dé click en Aplicar (Apply)

4. Dé click Agregar (Add). (Vea la siguiente página para tener más información.)


Agregar Reenvío Selectivo

Agregue Reenvío Selectivo1. Teclee una Descripción (Description)

(nombre de la solicitud).

2. Escoja la opción Use el número dado por omisión para Reenvío/SIP-URI (Use Default Forward phone number/SIP-URI) or Transferir a otro número telefónico/SIP-URI (Forward toanother phone number/SIP-URI). Teclee el número o dirección SIP-URI a la que quiere que su llamada se reenvíe o el número telefónico o SIP-URI para usar como segunda opción.

3. Seleccione Horario Seleccionado (Selected Time Schedule).

4. En el campo Llamadas de (Calls from)verifique Cualquier número telefónico (Any phone number ) o teclee los Números telefónicos específicos (Specific phone numbers ) a los que se reenviará.

5. Dé click en OK.

6. Se exhibirá la página del Reenvío Selectivo.

7. Active o desactive el servicio dando click en la casillo debajo del campo Activo (Active). Una indica que el servicio ha sido activado.


Timbrado Simultáneo

Timbrado SimultáneoLe permite ingresar diez números telefónicos para que suenen de manera simultánea cuando entra una llamada a su número telefónico. Se conectará el primer teléfono en el que se conteste.

1. Dé click en Timbre simultáneo (Simultaneous Ring ) en la página del menú Llamadas entrantes (Incoming Calls ).

2. Dé click en Timbrado simultáneo activado (Simultaneous Ring On) para activar este servicio.

3. Seleccione la forma en que quiere manejar sus llamadas entrantes.

4. Teclee un número de URL o dirección en la casilla Número telefónico/SIP-URL (Phone Number/SIP-URL ).

5. Dé click en Agregar (Add).

6. Repita los pasos 4 y 5 de cada teléfono que quisiera que suene.

7. Dé click OK o Aplicar (Apply).


Ejercicio 6 – Uso de Mi “Smart iPhone”

¡Hagamos algunas llamadas!

¿De qué manera consulta con una persona antes de transferirle las llamadas?

¿Cómo puede hacer una conferencia bipartita?


Guía Rápida para usar “Smart iPhone”

Empiece una llamada1. Seleccione un listado de teléfonos. Dé

click en Tabulador (Tab) para exponer la lista.

2. Seleccione un número telefónico. Dé click en la casilla de número telefónico Ingrese el número telefónico (Enter Phone Number)

3. Dé click en el botón Marcar (Dial) o presione Ingresar (Enter).

4. Para llamadas que inicia, su teléfono sonará, después timbrará a quien se le llamó después que usted levante el auricular del teléfono. Cuando haga una segunda llamada, al dar click en el botón Marcar (Dial) se conserva automáticamente la llamada existente.

NOTA: Los números telefónicos pueden ser ingresados directamente desde el teclado en la casilla Ingrese el número telefónico (Enter PhoneNumber) o pueden ser marcados en el teléfono.

Terminar una llamada1. En Area de Control de llamadas (Call

Control Area), dé click para seleccionar la llamada que se va a liberar.

2. Dé click en el botón Liberar (Release).NOTA: Si todas las llamadas han sido

liberadas, el auricular del teléfono deberá ser colgado antes de hacer la siguiente llamada.

Poner en Espera una llamada1. En Área de control de llamadas (Call

Control Area), dé click en la llamada que desea poner en espera.

2. Dé click en el botón Espera (Hold)

Suspender Espera en una llamada1. En Área de control de llamadas (Call

Control Area), , dé click para seleccionar la llamada que desea quitar de Espera.

2. Dé click en el botón Hablar (Talk)

Conferencia Tripartita1. Conteste la primera llamada inicial. 2. Conteste o inicie una segunda llamada. Esta

acción conservará automáticamente la primera llamada.

3. Dé click en el botón Conferencia.4. Todas las llamadas son conectadas.NOTE: Para liberar a un miembro de una

conferencia, seleccione la llamada en Área de Control de llamadas (Call Control Area) y dé click en Liberar (Release).

NOTA: Mientras esté ocupado en una llamada de conferencia activa, dé click en el botón de Transferir. Las dos llamadas permanecen conectadas y usted es desconectado (la llamada desaparece de Mi “Smart iPhone” ).

Transferencia Oculta de una llamada1. En Área de Control de llamadas (Call

Control Area), dé click para seleccionar la llamada que será transferida.

2. Seleccione el número telefónico por medio del tabulador o ingrese con el teclado.

3. Se exhibe el número seleccionado EntrarNúmero Telefónico.

4. Dé click en el botón Transferir

Transferencia con consulta1. En Call Control Area, dé click para

seleccionar la llamada que será transferida2. Dé click en Retener.3. Seleccione un número telefónico por

medio del Tabulador o el teclado. 4. El número seleccionado se exhibe en la

casilla Ingrese el Número Telefónico (Enter Phone Number).

5. Dé click en el botón Marcar.6. Hable con la llamada activa.7. Dé click en el botón Transferir (sin

especificar ningún número en la casilla Enter Phone Number).

8. Se conectarán las dos llamadas existentes.

Activar No Interrumpir ó Reenvío SiempreDé click en el enlace subrayado para tener acceso a la página del servicio de configuración.

NOTA: El teléfono sonará miembras estén activados estos servicios.

Botones del SistemaDé click en el botón para:AYUDA (HELP): Obtener instrucciones específicas de la página; hay un botón en cada páginaCONFIGURAR (CONFIGURE): Ingresa al servicio de personalización de páginas.

Call Control Area

Su nombre y númeroIndicadores

System Buttons

Ingrese número telefónico

Tabulador

Botonespara el control de llamadas

PerfilSmart iPhoneen uso

Scott Smith, BroadSoft Talking 3015550987

Contestar una Segunda LlamadaNOTA: Solo para las segundas llamadas, el

auricular puede ser levantado en una llamada que inicia.

1. En Área de control de llamadas (CallControl Area), dé click para contestar la llamada seleccionada.

2. Dé click en el botón Hablar (Talk) (la llamada existente puede ser conservada automáticamente)


Revisión del Curso

Preguntas para la Revisión del Curso–¿Cuáles son algunos de los beneficios de usar una interfase web para configurar sus servicios telefónicos?

–¿Cuáles son algunos de los servicios telefónicos de Mi “Smart iPhone” que podrá usar?

–¿Dónde se actualizan los datos personales cuando se modifica el servicio básico?


Revisión del Curso (continuación)

Preguntas de la revisión del curso–¿De qué manera se usan los siguientes servicios?:

•Bloqueo de llamadas anónimas•Aviso de llamada•Aceptación y Rechazo Selectivo de Llamadas•Reenvío Selectivo•Timbrado Simultáneo•Conferencias

–¿Cómo configurará Mi “Smart iPhone” Personal una vez que regresa a la oficina?

Curso de Administracion SmartiPhone

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