Curso de ventas (descripción general)
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Marketing
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Técnicas de venta para vendedores excelentes
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Técnicas de venta para vendedores excelentes, un curso para: • Mejorar la orientación al cliente y su experiencia. • Mejorar la motivación y capacidades del equipo de ventas. • Mejorar el desempeño y los resultados comerciales. • Enseñar a captar información de valor para el negocio. • Lograr una ventaja competitiva, consiguiendo la confianza del cliente. • Mejorar los procesos y pro-actividad en el punto de venta. • Aprender a diferenciar a los clientes con factores sociales y culturales. • Impulsar el desarrollo personal y profesional de los vendedores • Mejorar el clima laboral.
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Contenidos:
• Fundamentos de motivación: cambio personal, cómo vencer los límites personales y mejorar la eficacia.
• Inteligencia y comunicación en la venta: neuromarketing del consumidor, venta emocional, emocionar para convencer, la comunicación personal con el cliente, la atención del cliente, branding emocional en la venta.
• Habilidades de comunicación: transmisión de confianza con el lenguaje no verbal, interpretación del lenguaje no verbal del cliente, facilitadores de la comunicación, captación de información del cliente y su uso, ganar confianza con la sintonía, manejo de conflictos , comunicación específica e inespecífica, modelo lingüístico para vencer las objeciones comerciales.
• El cliente: la experiencia del cliente, la psicología (insights) del cliente, conocimiento de la competencia, la solución alternativa.
• Técnica avanzada de ventas: la excelencia comercial, la presentación, la negociación, el cierre, la despedida.
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Competencias que se adquieren con el curso.
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Motivación • Un incremento de la competencia profesional y personal.
• Transformación de la actitud personal.
• Incremento de la autoestima y la seguridad.
• Mejorar la conexión personal con los clientes.
• Mejorar la experiencia del cliente .
• Conectar venta con el branding emocional de la firma.
• Fidelizar al cliente estableciendo una conexión emocional.
• Adquirir una actitud proactiva.
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Comunicación
• Aprender a utilizar el lenguaje no verbal para crear confianza.
• Aprender a interpretar el lenguaje no verbal del cliente.
• Aprender a escuchar y conseguir información del cliente
• Aprender técnicas la argumentación y mejorar los resultados de ventas.
• Comprender que se vende lo que se comunica.
• Obtener un resultado de ventas excelente mejorando la comunicación.
• Conocer los principales errores de comunicación que no deben cometerse.
• Saber dar respuesta al cliente para convertir las objeciones en una ventaja.
• Mejorar la comunicación con compañeros y clientes.
• Saber cómo simpatizar empleando la comunicación.
• Usar la comunicación para conectar con cliente.
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Cliente y producto • Comprender las motivaciones de compra “reales”
• Aprender a dar un trato diferencial .
• Conocer la influencia de los valores en la compra.
• Saber canalizar el proceso de venta en función del tipo de cliente.
• Lograr la satisfacción del cliente.
• Cerrar la venta de forma eficaz.
• Conseguir ventas adicionales.
• Mejorar el conocimiento de la competencia.
• Saber tratar situaciones con clientes difíciles.
• Contar con recursos para una venta eficaz.
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La inteligencia consiste no
sólo en el conocimiento, sino
también en la destreza de
aplicar los conocimientos en la
práctica (Aristóteles)
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Jose Ramón Vilarroya
Bachelor In International Business por la Universidad de Lincoln
Máster en Dirección Comercial y Marketing (i.e)
Formación especializada en: Alta dirección, RRHH, inteligencia
emocional, PNL, etc…
Mentor de negocios internacionales. Formador,
escritor y conferenciante. Autor de varios libros,
escribe en revistas de marketing, comunicación y dirección de
empresas.
"Si quieres construir un barco, no juntes hombres para cortar leña, dividir las tareas e
impartir órdenes, sino que enséñales a ellos la nostalgia del mar vasto e infinito".
Antoine de Saint-Exupéry (1900 – 1944)
.
http://es.linkedin.com/in/joseramonvilarroya http://www.slideshare.net/delmar46